明清時(shí)期的晉商，輝煌500年，后因戰亂等原因才迅速衰落。探討晉商的成功之道，對于今天的企業(yè)管理和企業(yè)制度設計，非常有益。
晉商的不少商號具有兩個(gè)特點(diǎn)：
一是大，即企業(yè)的規模大。如曹家共有分號640多個(gè)，遍布大江以北，雇員多達2萬(wàn)人，總資本超過(guò)1000萬(wàn)兩。
又如大盛魁，極盛時(shí)有員工六七千人，商隊駱駝近2萬(wàn)頭?；顒?dòng)范圍包括喀爾喀四大部分、科布多、烏里雅蘇臺、庫倫（今烏蘭巴托）、恰克圖、內蒙各盟族、新疆烏魯木齊、庫車(chē)、伊犁和俄國西北利業(yè)、莫斯科等地。
二是久，晉商的許多商號都是百年老店。
大盛魁商號經(jīng)歷230年。日升昌票號從1823年創(chuàng )辦到1914年倒閉，歷時(shí)90余年；大德通原為茶莊，1884年改為票號，一直經(jīng)營(yíng)到20世紀50年代，歷時(shí)100多年；蔚泰厚原為顏料莊，1834年改為票號，一直經(jīng)營(yíng)到1916年，歷時(shí)80多年；蔚豐厚票號1839年開(kāi)設，至1921年停業(yè)，歷時(shí)也是80多年。
當時(shí)的晉商主要從事長(cháng)途販運的貿易和票號，交通極不發(fā)達，又沒(méi)有電話(huà)互聯(lián)網(wǎng)等現代通信工具，也沒(méi)有商業(yè)法規。在這種情況下，如果將店鋪或資產(chǎn)交給外人打理，很容易出現化公為私，卷款逃走等所謂代理問(wèn)題。
而晉商的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，恰恰是兩權分離，東家出錢(qián)不出力，掌柜和伙計出力不出錢(qián)。東家將數十萬(wàn)甚至數百萬(wàn)兩的資產(chǎn)交給掌柜的之后，一般不再過(guò)問(wèn)號事。掌柜不僅擁有經(jīng)營(yíng)權和人事權，還擁有投資權。而對東家，則進(jìn)行了一系列限制。比如，東家不準向商號安排親戚，不準以商號的名義在外活動(dòng)，不準在商號寄宿和借錢(qián)，等等。
如果用現在的狀況加以推測，我們可以想象到，晉商的資產(chǎn)、錢(qián)財、生意，早就被眾多的大掌柜、二掌柜和伙計們偷走、卷走，根本不可能做到那么大，更不可能持續數百年。
然而，事實(shí)恰恰相反，在漫長(cháng)的兩權分離過(guò)程中，晉商很少有掌柜坑害東家，甚至卷款逃走的現象。晉商的票號分號遍布全國各地，甚至開(kāi)往日本、朝鮮、俄羅斯等地，從未出現過(guò)內外勾結，假票套現等行為。正因為如此，晉商的許多商號才能做大做強，做大做長(cháng)，數百年經(jīng)久不衰。
為什么晉商的職業(yè)經(jīng)理人那么講誠信，對東家、對企業(yè)那么忠心耿耿？
這主要是因為晉商有一套比較完善的信用制度和信用體系。在這種信用制度和信用體系的制約下，職業(yè)經(jīng)理人不講信用的成本無(wú)限大。
晉商的信用制度和信用體系主要包括以下幾個(gè)方面：
一、晉商選人的雙“本”戰略
要辦好企業(yè)，當然要建立一套嚴格的監管制度和約束機制。但是，同樣的制度對不同的人，其作用和效果是不一樣的。比如，對于那些一不要命，二不要臉的人來(lái)說(shuō)，不要說(shuō)企業(yè)制度，就是國家的法律，也很難發(fā)揮作用。因此，企業(yè)在人力資源的管理上，選擇第一，約束第二。從人的品質(zhì)和本性來(lái)講，可以分為上、中、下三等。對上等人，只要稍加約束，他就會(huì )規規矩矩，絕不亂來(lái)；對于下等人來(lái)講，制度訂得再多也很難湊效。我在總結美國西南航空公司的成功之道時(shí)，曾提出，西南航空公司的成功，在于用“好人”。人力資源經(jīng)理，要從眾多應聘者中挑選出百分之一甚至千分之一的“好人”。有了這些“好人”，飛機自下降到起飛，只用20分鐘就可以搞定。結果，西南航空公司的飛機，在地面停的時(shí)間很短，大部分時(shí)間都在天上飛。而飛機只有不停地飛才能賺錢(qián)。所以，我把西南航空公司稱(chēng)為“好人”公司。
同樣，晉商非常注重選人。晉商在選人上，有兩“本”戰略。即從本地選人，從本企業(yè)選人。
所謂從本地選人，即晉商選人一般都是從本鄉本土選擇。從本鄉本土十四、五歲的少年中，選擇優(yōu)秀者入號做學(xué)徒。一般情況下，入號者還需要有名望、有實(shí)力的人士擔保。
所謂從本企業(yè)選人，即學(xué)徒入號后，派往條件最艱苦的分號鍛煉，學(xué)習店規、學(xué)習技術(shù)、學(xué)習做人的道理，并用各種方式對學(xué)徒進(jìn)行測試。
關(guān)于測試學(xué)徒，晉商中有以下一整套辦法：遠則易欺，遠使以觀(guān)其志；近則易狎，近使以觀(guān)其敬；煩則難理，煩使以觀(guān)其能；卒則難辦，卒使以觀(guān)其智；急則易失，急使以觀(guān)其信；財則易貪，委財以觀(guān)其仁；危則易變，告危以觀(guān)其節；雜處易淫，派往繁華以觀(guān)其色。
學(xué)徒短則三、五年，長(cháng)則七、八年，有的甚至長(cháng)達九年。對學(xué)徒的艱辛，有這樣的描述：“十年寒窗考狀元，十年學(xué)商信加難”。
在學(xué)徒期間，由于吃住在店內，可以對每個(gè)人進(jìn)行全天候、近距離的觀(guān)察；由于派到最艱苦的分號進(jìn)行磨練，由于既要做商號的工作，又要端“三壺”，由于進(jìn)行各種各樣的測試，對每個(gè)人的智力狀況，業(yè)務(wù)能力，道德素養等各個(gè)方面，都會(huì )有比較全面的、準確的判斷。正是基于這種準確判斷，再對學(xué)徒進(jìn)行擇優(yōu)重用，優(yōu)秀者，一步一步提拔，直到分號經(jīng)理、總號經(jīng)理等等。通過(guò)這種辦法選人、用人，用人者就擁有信息優(yōu)勢。業(yè)務(wù)能力較差的人不會(huì )重用，道德素養方面不是很可靠的人，也不會(huì )安排到掌柜的崗位。
在這方面，晉商的用人之道與日本企業(yè)的用人之道比較相似。日本企業(yè)80%以上經(jīng)理，都是從本企業(yè)一步一步晉升起來(lái)的。通過(guò)這樣一套選人機制，能確保在重要崗位上的人，不僅業(yè)務(wù)能力強，道德素養也比較好。對這種道德素養比較好的人，再加上一整套約束力比較強的約束機制，基本上可以保證這些人不會(huì )濫用權利，不會(huì )以權謀私，更不會(huì )背叛東家和商號。
二、學(xué)徒制和號內晉升制：既是一種信用機制，也是一種約束機制。
一個(gè)人從十幾歲進(jìn)店做學(xué)徒，有了四五年甚至八九年學(xué)徒經(jīng)歷才安排到正式業(yè)務(wù)崗位，獨檔一面的工作，甚至安排到一個(gè)比較重要的工作崗位，這一方面說(shuō)明大掌柜對自己比較了解，比較信任，另一方面也說(shuō)明這個(gè)崗位來(lái)之不易。特別是做到分號的經(jīng)理，沒(méi)有十多年的功夫是不可能的。要做到總號的大掌柜，那就更難，所花費的時(shí)間成本就更高。如果行為不軌，被大掌柜或東家逐出商號，則前功盡棄。因此，不講信用的成本就比較高。
三、用本地人：既是一種信用機制，也是一種約束機制。
如上所述，用本地人首先是一種信用機制。大家對所用之人從小看到大，每個(gè)人能力如何，德性如何，知根知底。這樣在選人和用人上，能有效防止假冒偽劣“產(chǎn)品”。
用本地人同時(shí)也是一種約束機制：
首先，大家從小外出做學(xué)徒，在外工作如果出了問(wèn)題，被掌柜或東家開(kāi)除，就無(wú)顏見(jiàn)家鄉父老，不僅自己一輩子蒙受恥辱，全家乃至親戚朋友都會(huì )臉上無(wú)光；甚至自己的子孫后代也會(huì )因有這么一個(gè)不講信用的祖輩而壓得難以做人。
其次，因為大家都是在本縣和鄰近地區選人，一旦被開(kāi)除，不僅不能在本企業(yè)工作，在其他所有企業(yè)都難以找到工作，即使能找到一份工作。也很難得到重用。因為好事不出門(mén)，壞事傳千里。某人在某店偷過(guò)東西，貪污過(guò)錢(qián)財，吃過(guò)回扣，“本地人”都知道。
其三，晉商選擇經(jīng)營(yíng)者不僅要考察本人，還要考察家族及上代，有的甚至要考察三代以上，要求家族和上幾代人都沒(méi)有污點(diǎn)。這意味著(zhù)什么？意味著(zhù)自己如果行為不軌而被開(kāi)除，不僅會(huì )斷送自己的前途，還會(huì )殃及整個(gè)家族和后代。自己如果貪圖小利而被開(kāi)除，許多直系親屬的前程都會(huì )受到影響，子孫后代也要為自己的過(guò)錯付出代價(jià)。自己的兒子、孫子、甚至孫子的孫子，都會(huì )因自己過(guò)錯而無(wú)人錄用?？梢?jiàn)，晉商的職業(yè)經(jīng)理人是用自己和整個(gè)家族乃至子孫后代的全部命運作擔保為財東工作。正因為的這么多的擔保物，財東才敢于充分放權。
在現代社會(huì )，大多數企業(yè)經(jīng)理不可能通過(guò)采取用本地人的方式來(lái)建立經(jīng)營(yíng)者的約束機制。因為人員流動(dòng)性加強，每個(gè)人可選擇的機會(huì )很多，即使某個(gè)企業(yè)采取用本地人的方式，這些本地人也不可能象當時(shí)晉商的本地人對企業(yè)有那么強的依賴(lài)性和忠誠度。
但是，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)世界變成了地球村，所有的人都變成了“本地人”。如果依托互聯(lián)網(wǎng)建立類(lèi)似于當時(shí)晉商的信用評價(jià)體系，企業(yè)選人、用人、就可以先在網(wǎng)上看看對方的檔案，看是否有不良記錄，然后決定是否錄用。這樣，那些曾經(jīng)坑害過(guò)企業(yè)和東家的人，哪怕坑害的數額很小，也會(huì )永遠被排斥在職業(yè)經(jīng)理人的行列之外，這就會(huì )使職業(yè)經(jīng)理人不講信用的成本大大提高。
四、身股制：既是激勵機制，也是約束機制。
身股制是晉商的一項重要制度，所謂身股制，即對大掌柜、二掌柜等重要經(jīng)營(yíng)管理人員和業(yè)務(wù)人員給予股份。因此，企業(yè)的股份就由兩部分構成：一部分是銀股，另一部分是身股。起初，銀股的比重較大，身股的比重較小。到后期，許多企業(yè)身股超過(guò)了銀股。
在商號，也不是所有員工都有身股。一般情況下，學(xué)徒期結束，工作數年才有頂身股的資格。開(kāi)始頂身股一厘或兩厘，然后根據工作能力、業(yè)績(jì)以及表現，逐步增加。增加到十厘，即一股為頂點(diǎn)。
身股與銀股雖然同股同利，但性質(zhì)不同。銀股的股東是真正的東家。銀股對商號承擔無(wú)限責任。身股只是東家對職工的一種獎勵，只不過(guò)，這種獎勵采取股份的形式，使掌柜和伙計們有了股東的感覺(jué)。身股負盈不負虧。身股也不能繼承和轉讓?zhuān)皇窃谒篮筮€可以享受若干年的分紅。
在利益上，身股與銀股并無(wú)差別。好的商號，一個(gè)賬期每股可以分到上萬(wàn)兩的銀子。
因為身股與勞動(dòng)者人身相隨，人在股在，人走股亡。無(wú)論掌柜還是伙計，如果行為不軌，假公濟私，違反號規，被開(kāi)除出號，身股就自動(dòng)消失。這樣，經(jīng)過(guò)十幾年甚至幾十年奮斗好不容易獲得的身股，就會(huì )永遠消失。因此，許多人就是為了身股，也不敢胡作非為。這樣，身股對每個(gè)人都成了重要的約束機制。身股越多的人，其約束力就越大。
五、同鄉會(huì )和會(huì )館：既是晉商之“家”，也是約束機制。
晉商離鄉背井，特別重視鄉情。晉商所到之處，都組織同鄉會(huì )、建造會(huì )館。同鄉會(huì )定期或不定期聚會(huì )，交流信息，增進(jìn)友誼，商量會(huì )事，處理商務(wù)糾紛。
晉商將關(guān)公作為神靈敬奉。在各地的會(huì )館中，為關(guān)公修殿蓋宇，其目的一是請關(guān)公這位武財神幫助保護，尋求心靈上的安全感；二是借助于關(guān)圣的威懾力量，每個(gè)人都感到，關(guān)圣每時(shí)每刻都在看著(zhù)自己，自己的一舉一動(dòng)都在關(guān)圣的眼皮底下，這就會(huì )增加每個(gè)人的自我約束力，警告每個(gè)在外地的家鄉同仁不要見(jiàn)利忘義。
這樣，每個(gè)參加同鄉會(huì )和進(jìn)入會(huì )館的老鄉，既能從這種聚會(huì )中找到家的感覺(jué)，也會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)的感受到一種來(lái)自同鄉，來(lái)自會(huì )館，來(lái)自關(guān)公的強大的約束力。自己如果“不仁不義”、“損人利已”，就會(huì )被所有的同鄉唾棄，就會(huì )遭到關(guān)公的懲罰，就沒(méi)有資格和臉面再進(jìn)入會(huì )館這個(gè)“家”。這種倫理的約束，比制度的約束更加有力。
總之，在明清時(shí)期交通、通訊條件那么差的情況，在根本就沒(méi)有什么商業(yè)法規的情況下，晉商可以做大做強，可以做成百年老店，主要是因為它有一套支撐企業(yè)做大做久的約束機制。今天，雖然我們天天在喊“做大做強”，但事實(shí)上很少有企業(yè)能夠做大做強，更多的則是做大做虧，做大做垮，因為我國現有的信用體系和約束機制難以支撐企業(yè)做大。企業(yè)規模越大，管理鏈條就越長(cháng)，委托—代理環(huán)節就越多，給人“撈一把就走”的機會(huì )就越多，從中“撈一把就走”的人就越多。如果信用體系不完善，約束機制不強，企業(yè)就很容易被“撈”垮。因此，企業(yè)規模是信用體系的函數。當今的中國企業(yè)，要象晉商那樣做大做久，須在新的背景下建立一套類(lèi)似于當時(shí)晉商的信用體系和約束機制。
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