我曾經(jīng)在墨西哥參加過(guò)號稱(chēng)“世界”級的青年會(huì )議（World Youth Conference）。其中一個(gè)分會(huì )議程是邀請來(lái)自全球100多個(gè)國家和地區NGO組織的青年代表和個(gè)人（因此最保守估計，參會(huì )者也得有100人）共同表決一些據說(shuō)是“特別重要的”、涉及世界青年問(wèn)題的條款草案，大概總共有30多條。
會(huì )議從下午5點(diǎn)開(kāi)始，原本預定在拉美的飯點(diǎn)時(shí)間8點(diǎn)左右結束。沒(méi)想到（或者應該說(shuō)是果不其然），一直開(kāi)到深夜11點(diǎn)半，差點(diǎn)成為我第一個(gè)碰到的“通宵”大會(huì )！一開(kāi)始，每位參會(huì )者對每個(gè)條目的每個(gè)句子，不，應該說(shuō)是每個(gè)詞語(yǔ)都一一斟酌。比如說(shuō)有一條提到“要尊重全球青年，包括男性和女性的權利”。我想這是多正常的一句話(huà)??！不料一位來(lái)自阿根廷的代表舉手說(shuō)：“這里不好，應該寫(xiě)出‘男性、女性和第三性別者（the third gender）’……（此處省略三分鐘左右的西班牙語(yǔ)論述）”同聲傳譯把這段“有科技含量的意見(jiàn)”翻譯成英語(yǔ)、法語(yǔ)和其他不知什么國家的語(yǔ)言之后，大家再舉手表決是否同意加入該詞。每次舉手都是體力活，因為得等著(zhù)志愿者們人工數數，并計算投票有沒(méi)有超過(guò)2/3。慢著(zhù)！這時(shí)有位英語(yǔ)國家的代表提出還要考慮加入更高明的“跨性別者（transgender）”一詞，直接“秒殺”阿根廷代表的提議，于是再投……正如奧巴馬所說(shuō)，民主有時(shí)候會(huì )有些“吵鬧、混亂和繁復”。
最終，這個(gè)大會(huì )敵不過(guò)參會(huì )者的疲倦與饑餓，于是有了與許多虎頭蛇尾的會(huì )議一樣的結局—大家用會(huì )議最后的半小時(shí)通過(guò)了倒數近10個(gè)條目，此時(shí)無(wú)論再有什么“性別”橫空出世，大家也無(wú)心戀會(huì )了。關(guān)于會(huì )議的決議結果如何具體跟進(jìn)和反饋等方面，反倒沒(méi)有時(shí)間仔細討論了。
一個(gè)孫悟空和一群豬八戒的“頭腦風(fēng)暴”
如果上述拉美人民的時(shí)間管理是世界公認的問(wèn)題，那么“正面”典型一定非中國莫屬。這倒不是自夸我們特別有效率，而是因為我們的會(huì )議通常走向另一個(gè)極端——沒(méi)什么人參與討論。
一方面的原因在于中國人習慣謙讓?zhuān)幌矚g“挑戰”別人，尤其是對領(lǐng)導者，當然為開(kāi)會(huì )節省了許多“爭辯（argue）”與“達成共識（align）”的時(shí)間。一位朋友說(shuō)，每次和他的團隊“頭腦風(fēng)暴”，常常都變成他自己一個(gè)頭腦在“風(fēng)暴”。有一次他詢(xún)問(wèn)那些從頭到尾一言不發(fā)的員工：“如果把我們團隊比作去西天取經(jīng)的唐僧師徒，你們覺(jué)得誰(shuí)該扮演孫悟空的角色？”幾番催促之下，他們終于出聲了，紛紛表示領(lǐng)導您就是孫悟空，這位朋友苦笑道：“那難道你們各位都是豬八戒嗎？”
當然還有一種情況，不是大家不愿意參與，而是沒(méi)有被給予機會(huì )。就拿上文所提到的青年大會(huì )來(lái)說(shuō)吧，一個(gè)上百人的會(huì )議要保證每個(gè)想要發(fā)言的人都能站起來(lái)說(shuō)幾句，會(huì )議組織者是需要有容忍力的。萬(wàn)一碰到一個(gè)沒(méi)耐心又沒(méi)啥見(jiàn)識的組織者，一聽(tīng)到不同意見(jiàn)（跨性別是什么東西？）就把大家都“拍”了下去，也是有可能的。從這一點(diǎn)上來(lái)看，那個(gè)效率極低卻容許每個(gè)人說(shuō)出不同意見(jiàn)的大會(huì )還是有其令人感動(dòng)之處的。聽(tīng)聞一位朋友最近也參加了類(lèi)似的行業(yè)代表意見(jiàn)討論會(huì )，在座代表們愣是一句“意見(jiàn)”沒(méi)說(shuō)上，討論會(huì )變成了幾位重要領(lǐng)導的報告會(huì )，這讓他們很難真心去認同與“擁護”這類(lèi)會(huì )議的決定。
會(huì )議參與度不佳的情況還有以下這些：1）一些領(lǐng)導者過(guò)早地拋出了自己的觀(guān)點(diǎn)，使得與會(huì )者不敢再說(shuō)不同意見(jiàn)。領(lǐng)導者不要急于表態(tài)，或者應當明確表示這只是自己的觀(guān)點(diǎn)，希望能聽(tīng)到更多不同意見(jiàn)；2）在一些會(huì )議中，“馬屁精”總會(huì )適時(shí)地跳出來(lái)，說(shuō)一些明顯是在附和領(lǐng)導意見(jiàn)的話(huà)。領(lǐng)導者需要設法來(lái)阻止這種行為。比如他可以反問(wèn)：“你為什么同意我呢？”或“我想要聽(tīng)聽(tīng)其他人的不同意見(jiàn)?！被蛘咧苯訜o(wú)視他，而轉向其他可能有更好洞見(jiàn)的人；3）有時(shí)候20%特別能說(shuō)會(huì )道的人占據了會(huì )議中80%的討論時(shí)間。這些人確實(shí)有很好的想法，也擅長(cháng)表達自己。但是一個(gè)20人的會(huì )議最后卻變成了3～4人的討論會(huì )，絕不是一件好事。真正的“頭腦風(fēng)暴”需要每個(gè)人輪流發(fā)言，并且確保自己的觀(guān)點(diǎn)是此前沒(méi)有提到過(guò)的，領(lǐng)導者需要想辦法鼓勵每個(gè)人參與討論。
搞砸會(huì )議的管理者
每一個(gè)糟糕的會(huì )議背后，一定有一個(gè)（或多個(gè)）更糟糕的管理者。比如說(shuō)：
愛(ài)自夸的領(lǐng)導者 和這類(lèi)領(lǐng)導者開(kāi)幾次會(huì )，你基本就能把他從幼兒園折紙大賽到優(yōu)秀家長(cháng)會(huì )代表的全部獲獎經(jīng)歷列舉一遍。他們喜歡用的句型是：“我當年……”、“我的經(jīng)驗是……”其輝煌的人生經(jīng)歷中必定不乏社會(huì )名流的襯托，他顯擺了這么久，這會(huì )也沒(méi)法開(kāi)了。其實(shí)，這反映了他內心空虛，沒(méi)有以理服人的自信。
搶功勞的領(lǐng)導者 這類(lèi)領(lǐng)導者倒是比較低調，他們愛(ài)傾聽(tīng)，基本不發(fā)言，不過(guò)在微笑地聽(tīng)你說(shuō)完建設性的意見(jiàn)之后，他只用一句話(huà)就能讓你瞬間石化：“你這個(gè)主意不錯，不過(guò)我早就想到了！”遇到這種什么都“早就想到了”的領(lǐng)導者，誰(shuí)還愿意多嘴呢？
靠強權的領(lǐng)導者 一個(gè)朋友在某知名互聯(lián)網(wǎng)公司工作，某高管來(lái)給他們團隊開(kāi)會(huì )。在座的程序員都對某款新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)持有不同意見(jiàn)，可是當他無(wú)法掌控局面時(shí)，這位領(lǐng)導者會(huì )打斷說(shuō)：“你叫什么名字？哪個(gè)小組的？你是誰(shuí)管的？這個(gè)問(wèn)題不要討論了，這是管理層的決定……”這些只知道用權力來(lái)強硬地推進(jìn)會(huì )議的領(lǐng)導者啊……當時(shí)員工氣得朝他扔橘子！
推卸責任的領(lǐng)導者 我還見(jiàn)過(guò)把會(huì )議變成“批斗大會(huì )”的領(lǐng)導者。在一個(gè)跨部門(mén)大會(huì )中，領(lǐng)導者將近期營(yíng)銷(xiāo)工作的失誤都歸咎于下屬，甚至還威脅會(huì )辭退他們。哪怕真的是下屬的錯誤，一個(gè)好的領(lǐng)導者也應該在公開(kāi)場(chǎng)合檢討自己的問(wèn)題。更何況這次工作的執行得到過(guò)他的默許。會(huì )議成為了這位領(lǐng)導者某種“姿態(tài)”的彰顯，讓他失去了承認錯誤及重建團隊信任的時(shí)機，使得會(huì )后人心惶惶。
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