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房地產(chǎn)經(jīng)紀人是指依法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人執業(yè)資格，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動(dòng)的人員。根據中國有關(guān)規定，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員必須以其注冊的經(jīng)紀機構的名義從事經(jīng)濟活動(dòng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在房地產(chǎn)經(jīng)紀活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節中，收集、加工、提供房地產(chǎn)信息，溝通買(mǎi)賣(mài)雙方，受客戶(hù)委托從事房地產(chǎn)居間代理或行紀業(yè)務(wù)，按所提供的服務(wù)收取傭金。房地產(chǎn)經(jīng)紀人為房地產(chǎn)交易雙方充當媒介，是為適應房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在進(jìn)一步發(fā)展中國房地產(chǎn)市場(chǎng)中的作用是十分重要而且相當必要的。

一、合格房地產(chǎn)經(jīng)紀人應具備的知識素質(zhì)。

（一）基礎知識方面

經(jīng)紀人要掌握經(jīng)濟學(xué)基礎知識，特別是市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識。要懂得市場(chǎng)調查、市場(chǎng)預測的一些基本方法，熟悉商品房市場(chǎng)，特別是房地產(chǎn)市場(chǎng)供求變化和發(fā)展的基本規律、趨勢，了解經(jīng)濟模式、經(jīng)濟增長(cháng)方式對房地產(chǎn)活動(dòng)的影響。在文化知識上應達到大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格，有的甚至要求能很快看懂電子屏幕上的國際英文傳真。就普遍現象來(lái)說(shuō)，文化程度越高，對業(yè)務(wù)的適應能力越強，成為合格出色的房地產(chǎn)經(jīng)紀人的可能性越大。

（二）專(zhuān)業(yè)知識方面

由于不同類(lèi)型房地產(chǎn)商品有著(zhù)各自的特定使用對象和流通渠道。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須掌握一定的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識，主要包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀知識、城市規劃和環(huán)境知識、建筑工程知識、房地產(chǎn)金融與投資、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測量、會(huì )計、統計等方面的知識。

隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀人要做好自己的工作，對知識方面的要求越來(lái)越高，如隨著(zhù)計算機的普及，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的出現，一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人也必須掌握計算機知識等現代科學(xué)技術(shù)，如數據庫技術(shù)，辦公軟件應用，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等。

目前，中國已加入WTO，經(jīng)濟全球化對中國的影響日益顯著(zhù)，國外企業(yè)和人員大量進(jìn)入中國，并日益頻繁的參與房地產(chǎn)交易。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀人員還必須掌握至少一門(mén)外語(yǔ)，才能更好地為各類(lèi)外籍人士提供經(jīng)紀服務(wù)。

社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，房地產(chǎn)經(jīng)紀人從事經(jīng)紀活動(dòng)要有法制意識和法律觀(guān)念，要依法開(kāi)展經(jīng)紀活動(dòng)并依法維護自己和其他當事人的合法權益。經(jīng)紀人要認真學(xué)習和掌握基本法律知識，如民法、合同法、商標法、廣告法、稅法、反不正當競爭法、保護消費者權益法、經(jīng)紀人管理辦法、以及城市房地產(chǎn)管理法等與房地產(chǎn)經(jīng)紀有關(guān)的法規。

房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作是頻繁與人打交道的工作，因此，社會(huì )及心理方面的知識也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人所必須掌握的。從基本方面來(lái)講，主要包括人口、家庭等社會(huì )因素對房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，國家的社會(huì )發(fā)展形勢和政府的主要政策，大眾心理、消費心理等。

（三）其他輔助知識

這些知識主要包括：社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、歷史學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、演講學(xué)等方面的知識。這些知識不會(huì )直接表現為具體的業(yè)務(wù)技能，但它可以使專(zhuān)業(yè)知識的運用得心應手，恰到好處，使經(jīng)紀活動(dòng)更具吸引力和藝術(shù)性。在房地產(chǎn)經(jīng)紀活動(dòng)中，除了要懂得如何評估房地產(chǎn)的價(jià)格、質(zhì)量、折舊、維修，以及稅收、抵押、信貸、保險、未來(lái)的升降值趨勢等必須的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還應當對地理知識、民俗風(fēng)情、社區文化、家庭結構、人口變化和鄰里關(guān)系等社會(huì )學(xué)、民俗學(xué)的知識有較多的了解。此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀人還必須有較高的文化修養，應盡可能多的閱讀和欣賞文學(xué)、藝術(shù)作品，提高自己的藝術(shù)品味和鑒賞力。

二、合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀人應具備的能力素質(zhì)

（一）一般能力

1.創(chuàng )造能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀人處理經(jīng)紀業(yè)務(wù)，一個(gè)很重要的方面就是在復雜多變的環(huán)境下獨立解決和分析問(wèn)題。解決特殊的問(wèn)題需要特殊的方法，當面臨著(zhù)前所未有的難題時(shí)，杰出的經(jīng)紀人就充分展開(kāi)自己的想象力，對以往的經(jīng)驗和概念加以綜合，從而構建出全新的解決辦法。

3.判斷能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀人要具備根據經(jīng)驗掌握的各種情報和信息，對環(huán)境和形勢作出冷靜的、客觀(guān)的、全面的分析，進(jìn)而作出明智的判斷，并采取相應的行為方式的能力。

（二）處理房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的能力

由于房地產(chǎn)商品具有個(gè)別性，每一宗房地產(chǎn)都是與眾不同的，這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀人準確把握買(mǎi)方的具體要求，并據此選擇恰當的房源供其考慮。它在實(shí)務(wù)操作中，常常表現為經(jīng)紀人能在較短的時(shí)間內完成供需搭配，從而盡可能實(shí)現每一個(gè)交易機會(huì )。如商品房銷(xiāo)售代理經(jīng)紀人在售樓處接待了一組來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)十幾分鐘，甚至幾分鐘交談，經(jīng)紀人就必須能準確了解并把握他們的需求，并推薦恰當的房源。在實(shí)際工作中，處理房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)能力強則成交量高，每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展速度也快，工作效率高，而處理業(yè)務(wù)較差的房地產(chǎn)經(jīng)紀人則常常勞而無(wú)功，工作效率低。

（三）其他相關(guān)能力

房地產(chǎn)經(jīng)紀人除應具備一般能力和處理經(jīng)紀業(yè)務(wù)活動(dòng)能力外，還應具備與經(jīng)紀活動(dòng)密切相關(guān)的其他方面的能力，如表達能力、交流能力、公關(guān)能力、談判能力、廣告宣傳能力、權衡價(jià)值得失能力，解決一些突發(fā)事件的應變能力等等。一句話(huà)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人要優(yōu)化自己的能力結構。

三、合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀人應具備的心理素質(zhì)

（一）自信

自信是房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)心理的最基本要求，是對自己所從事之職業(yè)的認同和熱愛(ài)。是對本職業(yè)榮譽(yù)感、成就感和執業(yè)活動(dòng)中的自信力。自信心強的經(jīng)紀人，敢于面對挑戰，敢于追求卓越。自信能激發(fā)出強大的勇氣和毅力，最終走向成功。同時(shí)，自信能給對方以信任感。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中與各種各樣的人打交道，需要說(shuō)服他人，促成交易，沒(méi)有一種自信和堅韌的心理素質(zhì)是很難勝任的。一個(gè)從容自信、談吐自如的經(jīng)紀人出現在客戶(hù)面前是會(huì )很快得到客戶(hù)的認可和信任的。自信能使你在突變困難面前，也能做到沉著(zhù)冷靜，憑借自己的智慧、毅力和耐心，克服困難取得成功。

但是，自信絕非盲目自大。就個(gè)人而言，自信等于實(shí)力。自信來(lái)源于對自我的認識和把握。從職業(yè)角度看，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的自信取決于對市場(chǎng)信息的全面了解和自己深厚充實(shí)的知識技能功底。

（二）熱情

熱情能賦予經(jīng)紀人旺盛的精力，廣泛的興趣，使人能經(jīng)常處于一種積極、主動(dòng)的精神狀態(tài)中，這樣能使房地產(chǎn)經(jīng)紀人對市場(chǎng)信息始終保持一種特有的敏感性。熱情還是房地產(chǎn)經(jīng)紀人與社會(huì )交往的需要。房地產(chǎn)經(jīng)紀人需要與各行各業(yè)的人打交道，交朋友，以拓寬自己的信息渠道。社會(huì )學(xué)表明，一個(gè)熱情的人更容易被別人所接受，更容易與他人交往。

（三）豁達

在人與人交往中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應心胸豁達、寬容、樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗，使人容易接近，更受人歡迎。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員如果本身不具備這種性格，就應主動(dòng)培養自己豁達、寬容的氣質(zhì)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀工作是一種挑戰性、創(chuàng )造性很強的工作，這要求經(jīng)紀人必須以一種豁達開(kāi)放的心態(tài)面對新事物、新觀(guān)點(diǎn)、新知識，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應當能及時(shí)擺脫自己原有的思維定勢，經(jīng)常以一種全新的視角來(lái)觀(guān)察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉最新的為我所用的信息。

（四）奮進(jìn)

在實(shí)踐中，房地產(chǎn)經(jīng)紀工作會(huì )經(jīng)常遇到挫折，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不僅要以樂(lè )觀(guān)、豁達的心情來(lái)面對挫折，還需要以堅韌不拔奮進(jìn)的精神來(lái)化解挫折。要做到這一點(diǎn)，首先要認識到房地產(chǎn)交易的復雜性，房地產(chǎn)是個(gè)性極強的商品，又是價(jià)值特別昂貴的商品，影響它的因素又很復雜，一宗交易合同的達成，經(jīng)歷種種反復和曲折是很自然的。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應視挫折為正常，而將一帆風(fēng)順的交易視作偶然。否則，每天期盼著(zhù)簡(jiǎn)單、順利、高額的交易而不得，心態(tài)自然要壞，更不可能去做好不順利的交易。其次，要樹(shù)立吃苦耐勞的精神，才能不厭其煩地去化解種種挫折。

四、具有強烈的信息意識和市場(chǎng)意識

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀信息

房地產(chǎn)經(jīng)紀信息是指反映房地產(chǎn)經(jīng)紀活動(dòng)并為房地產(chǎn)經(jīng)紀活動(dòng)服務(wù)的信息。它通常包括四方面的信息：房源信息、客戶(hù)信息、房地產(chǎn)市場(chǎng)信息和房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信息，這四方面缺一不可。一般來(lái)講，房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的基本要點(diǎn)由語(yǔ)言要素、內容要素和載體要素三方面組成。

（二）拓寬信息收集渠道

1.通過(guò)新聞媒體獲取信息現代社會(huì )，大眾新聞媒體在信息的傳播中起了重要的作用。大量的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息通過(guò)報紙、電視、廣播、雜志等媒介向外傳送。這些都是收集房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的重要途徑。