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    日前，被媒體稱(chēng)為上海經(jīng)濟型藥房（即平價(jià)藥房）的“終結者”，也就是全國最后一家進(jìn)入上海市場(chǎng)的平價(jià)藥房——益豐大藥房正式對外宣布，已成功全資收購最先進(jìn)入上海市場(chǎng)的“開(kāi)拓者”上海開(kāi)心人大藥房。

    從國營(yíng)計劃銷(xiāo)售到按市場(chǎng)規律銷(xiāo)售，從《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（GSP認證）到“抗菌藥限售令”的出臺，再到基本藥物制度的實(shí)行，零售藥房經(jīng)歷了從“價(jià)格戰”到“服務(wù)戰”的轉變。

    2004年，當益豐進(jìn)入上海時(shí)，本報曾經(jīng)報道過(guò)一篇《上海藥價(jià)打響“終結戰”？》的文章。而前段時(shí)間，有媒體稱(chēng)，上海經(jīng)濟型藥房面臨虧損困境。那么，時(shí)隔8年，在非常透明的價(jià)格體系中，零售藥店如何尋找新的盈利增長(cháng)點(diǎn)？上海市場(chǎng)的經(jīng)濟型藥房生存得究竟如何？未來(lái)，又將何去何從？

    當年看中降價(jià)空間

    “我一直就看中黃浦區，中心城區?！币尕S大藥房總經(jīng)理劉湘岳說(shuō)，在上海的第一家店就選擇了人民路這個(gè)地方，面積1500平方米，房租一年近300萬(wàn)元，是當時(shí)所有經(jīng)濟藥房中最貴的一個(gè)。

    讓“益豐”敢于一搏的，是當時(shí)上海藥價(jià)有巨大的降幅空間，“尤其是中心城區，根本沒(méi)有降價(jià)，還在按國家核準的最高零售價(jià)賣(mài)”。

    要進(jìn)入上海市場(chǎng)，肯定要把“底”摸清。對于8年前的藥價(jià)，劉湘岳至今記憶猶新。當時(shí)上海最受歡迎的十種藥品在第一醫藥商店的售價(jià)和益豐的售價(jià)有著(zhù)明顯的差距：上海延安藥廠(chǎng)的30粒裝維生素E膠丸，第一醫藥賣(mài)6.2元，益豐賣(mài)2.5元。上海施貴寶的金施爾康（100粒裝），第一醫藥賣(mài)103元，益豐只賣(mài)75.3元。上海羅氏的賽尼可減肥膠囊，第一醫藥賣(mài)196元，益豐只賣(mài)154元。曼秀雷敦的新樂(lè )敦滴眼液，第一醫藥賣(mài)18.9元，益豐只賣(mài)13.5元……劉湘岳一邊回憶一邊感嘆：“平均起碼有45%的降價(jià)空間，即使是上海當地產(chǎn)的知名品牌藥品，也有20%的降價(jià)空間?！?br>
    “這么大的價(jià)格空間，在全國幾乎是找不到的?！眲⑾嬖勒f(shuō)。當時(shí)，在長(cháng)沙，已沒(méi)有藥房還按國家最高核準價(jià)賣(mài)藥；在杭州，連公立醫院都宣布藥品全面降價(jià)。而當經(jīng)濟型藥房進(jìn)入上海近一年半后，媒體公布的統計表明，全市1800多家藥店，只有440多家藥店進(jìn)行了不同程度的降價(jià)，其他的絕大部分依然堅持“國家核準價(jià)”。

    這是為什么？業(yè)內人士認為，上海的藥品市場(chǎng)競爭尚不充分，經(jīng)濟型藥房大多在城鄉接合部，離中心城區太遠，影響有限，這是重要原因。眾多經(jīng)濟型藥房負責人還有一個(gè)共識：相比其他城市，上海的醫保程度高、覆蓋面廣。尤其是醫?？ɡ锏念~度用完之后，醫藥費自費累計到一定程度，還能報銷(xiāo)不少，且硬性規定只能在醫院消費。權衡之下，市民首選在醫院開(kāi)藥，為此，上海藥品銷(xiāo)售總額的80%在醫院。藥店消費人群不足，導致整個(gè)零售市場(chǎng)對治療性藥品的價(jià)格敏感性降低。

    正是憑借著(zhù)價(jià)格優(yōu)勢，益豐的經(jīng)營(yíng)規模逐年擴大，已連續7年保持30%以上的增長(cháng)，迅速成為中國連鎖藥店領(lǐng)軍者。

    競爭中拼優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    如今，當記者再次問(wèn)劉湘岳眼中的益豐優(yōu)勢時(shí)，他已經(jīng)不再把價(jià)格優(yōu)勢掛在嘴邊，而是強調“靠服務(wù)取勝”。

    這從一個(gè)側面說(shuō)明，低價(jià)已經(jīng)不再是核心競爭力。用益豐董事長(cháng)高毅的話(huà)來(lái)說(shuō)，“益豐大藥房不一定是最大的，但一定是持續競爭力最強的企業(yè)之一?！币驗?，益豐把顧客滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的標準。

    這其中有一個(gè)背景需要說(shuō)明：根據國家發(fā)改委《關(guān)于公布國家基本藥物零售指導價(jià)格的通知》，自2009年10月22日起，共有296種藥品、2349個(gè)具體劑型規格藥品開(kāi)始執行新的零售指導價(jià)格，其中45%的國家基本藥物品種價(jià)格下調，平均降價(jià)約12%，而且是零差價(jià)，國家補貼只給社區醫院，不給藥店。也就是說(shuō)，社區衛生服務(wù)中心內不少藥品的價(jià)格已經(jīng)實(shí)現了“零差率”，這給原本靠?jì)r(jià)格取勝的經(jīng)濟型藥房，帶來(lái)不小的沖擊。

    價(jià)格優(yōu)勢的空間縮小后，該怎么辦？益豐率先開(kāi)啟了“開(kāi)架自選、平價(jià)銷(xiāo)售”的藥品超市經(jīng)營(yíng)模式。記者來(lái)到位于人民路885號的益豐大藥房，走進(jìn)一看，這簡(jiǎn)直就是一個(gè)超市。和以往一些藥店“藥師站在柜臺內，顧客站在柜臺外”的情況十分不同，藥品的擺放不再“高高在上”，而是隨手可以選取，讓顧客方便地看到藥品說(shuō)明書(shū)，也不必再為看營(yíng)業(yè)員臉色而犯愁。

    這僅是“以顧客價(jià)值為導向”的體現之一。劉湘岳告訴記者，在上海100多家門(mén)店中，每一家門(mén)店都要做“客戶(hù)滿(mǎn)意度評估”，這在經(jīng)濟型藥房中并不多見(jiàn)。而這一評估，是聘請社會(huì )上的人員來(lái)扮演“神秘顧客”切身體驗益豐的服務(wù)。店員如何詢(xún)問(wèn)顧客需求、病史，推薦的藥品是否專(zhuān)業(yè)、是否解釋如何服藥等細節，都要一一做評估。益豐的企業(yè)培訓也從不間斷。從每周的讀書(shū)會(huì )，到每月集中一次聘請專(zhuān)職講師上課，每季度還統一集中考試，根據學(xué)分來(lái)評定“星級”。此外，益豐內部還有網(wǎng)上學(xué)習平臺，便于員工在上面學(xué)習、交流。據了解，每年益豐的培訓預算費用占到利潤的5%-8%。

    在提升服務(wù)中，益豐走上了發(fā)展快車(chē)道，即使在2008年底，在金融危機來(lái)臨后，還逆勢成功融資2億元。而在上海，益豐大藥房也迅速超越同行，一躍成為目前上海經(jīng)濟藥房中網(wǎng)點(diǎn)最多、規模最大的經(jīng)濟型藥房。

    尋找新盈利增長(cháng)點(diǎn)

    那么，今后在醫改背景下，益豐有什么打算？經(jīng)濟型藥房又該何去何從？

    一直以來(lái)，上海益豐與益豐大藥房堅持以自開(kāi)門(mén)店為主的擴張方式，但隨著(zhù)成功引入國外資本，對外拓展步伐迅速加快，益豐大藥房正積極考慮采取以并購的方式進(jìn)行擴張。劉湘岳表示：“決定收購上海開(kāi)心人大藥房，主要是看重其網(wǎng)點(diǎn)位置以及在上海市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。益豐大藥房與上海開(kāi)心人大藥房同屬經(jīng)濟藥房業(yè)態(tài)，主要消費群接近，整合較為容易。同時(shí)，開(kāi)心人大藥房是第一家進(jìn)入上海的經(jīng)濟型藥房，是上海平價(jià)藥房的一面旗幟，品牌影響力大?！睋?，益豐大藥房目前在上海共有90余家門(mén)店，年經(jīng)營(yíng)規模已達4億多元，今年的開(kāi)店目標是達到120家。

    事實(shí)上，零售藥店的并購重組是一種必然的趨勢。普華永道咨詢(xún)公司高級經(jīng)理王旭路介紹，在美國、日本、我國臺灣等地，都曾遇到過(guò)因醫保政策調整而影響藥店行業(yè)發(fā)展的情況。美國加快了品牌連鎖步伐，日本走上了多元化發(fā)展道路。臺灣地區1995年開(kāi)始醫改，在改變銷(xiāo)售模式的同時(shí)，也出現了并購重組的局面。當時(shí)中國臺灣的藥店數有14000家，醫改十年后，中國臺灣的藥店數只剩下7275家，絕大部分都被大的連鎖機構吞并整合了，目前的中國臺灣藥店行業(yè)是藥品、藥妝、營(yíng)養保健多元化發(fā)展的格局。據了解，益豐已經(jīng)啟動(dòng)IPO，準備在國內上市，目前正處于審核材料階段，同時(shí)申請上市的還有老百姓大藥房，一個(gè)月后，A股首家零售藥店將誕生。

    如何在激烈競爭中不斷擴張，尋求出路，這已成為許多藥店老總思考最多的問(wèn)題?！八幍陻U張需要管理成本，又要打價(jià)格戰，一系列的生存問(wèn)題迫使你去尋找新的盈利增長(cháng)點(diǎn)?！庇浾甙l(fā)現，一些經(jīng)濟型藥房紛紛擺出了藥妝類(lèi)的產(chǎn)品。近年來(lái)，本市單體藥店和連鎖藥店已經(jīng)得到迅速發(fā)展，城區藥店已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，而往郊區或城鄉接合部發(fā)展將成為一種新方向。在鄉鎮開(kāi)藥店，既有發(fā)展潛力，又方便農村群眾買(mǎi)藥。

    有專(zhuān)家指出，連鎖藥店要想做大做強，除了調整營(yíng)銷(xiāo)結構和模式外，更重要的是必須從健康服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化等領(lǐng)域做好自己的品牌，形成獨特的文化，讓人養成一想到買(mǎi)藥就想到某藥店，一想到健康養生還是會(huì )選擇去藥店消費等習慣。此外，培育消費者對健康保健養生用品的購買(mǎi)需求，挖掘潛在市場(chǎng)也相當重要。