▌本文來(lái)源：央視新聞綜合

2016“雙11”購物節如約而至，零點(diǎn)剛過(guò)，僅52秒，淘寶天貓平臺的在線(xiàn)交易額即達到10億；6分58秒，交易額突破100億，去年耗時(shí)12分28秒；在凌晨2時(shí)30分，迎來(lái)500億交易額。

截至11日凌晨1時(shí)，全世界交易的國家和地區已經(jīng)達到201個(gè)。全國消費省份排名前5位的，分別是廣東、浙江、江蘇、上海、北京。

自2009年11月11日舉辦首次網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)起，超出預想的巨額成交量被逐年刷新。7年來(lái)，“雙11”不但成了天貓舉辦大規模促銷(xiāo)活動(dòng)的固定日期，更是中國電商行業(yè)的集體狂歡。

短時(shí)間突現無(wú)法付款 你是否也遭遇了？

“哎喲喂，被擠爆啦，請稍后重試”，不少消費者在“雙11”開(kāi)始后的幾分鐘內都遭遇了上述狀況。用戶(hù)小迪稱(chēng)，自己在零點(diǎn)時(shí)分點(diǎn)擊購物車(chē)付款選項，卻出現無(wú)法付款的情況，一分鐘后，頁(yè)面開(kāi)始恢復正常，最終成功完成付款。

業(yè)內人士表示，每年“雙11”的頭5分鐘對于數據運營(yíng)都是一個(gè)巨大挑戰，相當于遭遇一次強烈的黑客攻擊。

值得注意，今年的無(wú)線(xiàn)交易額占比達到85%以上，而去年這一占比僅70%以上。這表明在經(jīng)過(guò)數年的中間階段之后，移動(dòng)端已經(jīng)徹底超過(guò)電腦端，成為網(wǎng)購消費方式的主流。

看電商如何玩轉“雙11”

盤(pán)點(diǎn)電商“雙11”營(yíng)銷(xiāo)寶典，比技術(shù)、比服務(wù)、比價(jià)格……可謂八仙過(guò)海各顯神通。

作為一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)盛宴，在深圳舉辦的“天貓2016雙11狂歡夜”，10日晚20點(diǎn)開(kāi)始在浙江衛視現場(chǎng)直播，除了第88屆奧斯卡頒獎典禮總導演David Hill執導，還有科比·布萊恩特、貝克漢姆維多利亞夫婦、斯嘉麗、林志玲、李玟等強大明星陣容。明星演繹與商品促銷(xiāo)穿插進(jìn)行，電視綜藝晚會(huì )儼然變身電視購物。

△2016天貓雙11狂歡夜晚會(huì )，小貝夫婦。圖

2016年被媒體稱(chēng)為直播元年，直播平臺也成為“雙11”電商“耍寶”的又一利器。11月10日，京東開(kāi)啟12小時(shí)明星直播，李健、張震岳、吳莫愁、金志文等明星在直播中為粉絲表演，霍思燕、秦嵐等明星還在抽取幸運用戶(hù)后親自上門(mén)送貨。

此外，蘇寧易購、當當網(wǎng)等也分別推出了促銷(xiāo)活動(dòng)，搶占“雙11”商機。

馬云：中國電商要變天了

伴隨著(zhù)電商和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，整個(gè)傳統零售行業(yè)，甚至于實(shí)體經(jīng)濟都有一些萎縮。有專(zhuān)家指出，電商經(jīng)濟的發(fā)展，促進(jìn)了我國產(chǎn)業(yè)分工和經(jīng)濟結構調整，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

阿里巴巴集團董事局主席馬云在接受央視專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出，“如果沒(méi)有電商，今天傳統商業(yè)依舊會(huì )下滑?！蓖瑫r(shí)斬釘截鐵地預言：“中國電商要變天了”，并善意地提醒業(yè)內，應該“陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修理屋頂”。

馬云：我覺(jué)得純電商，未來(lái)會(huì )面臨巨大的挑戰，純線(xiàn)下也會(huì )在未來(lái)遇到巨大的挑戰。我們覺(jué)得，未來(lái)是誕生一種新零售，就是線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流、數據、技術(shù)的完美結合，誕生一種新的零售形態(tài)，這也會(huì )影響到城市的，新的城市這個(gè)商業(yè)區的變革，影響到供應鏈的變革，供給側的改革。

我自己覺(jué)得，未來(lái)的三十年，短的可能五年到十年就能看到巨大的變革。

提醒大家，天很快要變了。

部分高?！半p11”之夜不斷網(wǎng)不斷電

“雙11”來(lái)勢兇猛，對于廣大在校生來(lái)說(shuō)，學(xué)校夜里熄燈斷電、斷網(wǎng)的規定讓他們很無(wú)奈。不少學(xué)生白天就做起準備，筆記本電腦、手機充滿(mǎn)電。相比之下，一些高校發(fā)布“雙11”之夜不斷網(wǎng)不斷電的通知，獲學(xué)生廣泛稱(chēng)贊，通知中還特別提醒學(xué)生理性消費。

中國傳媒大學(xué)官方微博稱(chēng)，“為方便廣大學(xué)生，11月10日當晚不斷電”。北京建筑大學(xué)則從前年開(kāi)始就已經(jīng)實(shí)行了“雙11”不熄燈的舉措。與此同時(shí)，高校也特別提醒學(xué)生理性對待購物節，中國傳媒大學(xué)就在通知中寫(xiě)道“（希望大家）合理安排作息時(shí)間，不要影響其他同學(xué)休息”。吉林大學(xué)的通宵供電通知里也提示“理性消費，保持良好作息”。

“雙11”必備“維權錦囊”

“雙11”網(wǎng)購之旅套路深，血拼路上需謹慎！不慎掉進(jìn)“坑”的親們，收好這個(gè)“維權錦囊”，依然可以保衛銀行卡！

電商挖坑：“特價(jià)”商品下單后卻是原價(jià)

網(wǎng)購中，剁手黨們最深?lèi)和唇^的莫過(guò)于熬夜秒殺后，原來(lái)“大甩賣(mài)”的商品，點(diǎn)擊結算時(shí)居然變回了原價(jià)，“被?！钡母杏X(jué)當然最不爽。

其實(shí)，在涉及電商“特價(jià)”活動(dòng)期間，消費者實(shí)際支付金額與銷(xiāo)售價(jià)格不符的糾紛案件中，最高法曾表示，銷(xiāo)售者網(wǎng)上銷(xiāo)售商品有價(jià)格欺詐行為，誘使消費者購買(mǎi)該商品的，即使該商品質(zhì)量合格，消費者有權請求銷(xiāo)售者“退一賠三”和保底賠償。

電商作為銷(xiāo)售者利用他人網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售貨物過(guò)程中有欺詐行為，交易后與消費者達成賠償協(xié)議而不履行，消費者有權請求銷(xiāo)售者依照協(xié)議承擔賠償責任。

電商挖坑：預售商品不給辦理退貨

根據《消費者權益保護法》的規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

不過(guò)一些商家也在做文字游戲，注明“此商品不支持退貨”或者以“預售商品”“定制版商品”等注明不可退換。

其實(shí)，根據2015年10月1日起正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規定》，“第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不公平、不合理規定”。

電商挖坑：賣(mài)家遲遲不理退貨要求

賣(mài)家接受七天無(wú)理由退貨，但是，有的賣(mài)家給消費者玩起了“持久戰”，接到退貨申請后遲遲不處理，或者以“已拆封”等為由拒不退貨。遇到賴(lài)皮商家，消費者咋整？

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按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》，采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者，如果收到消費者退貨要求，十五天后還不辦理退貨手續，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，將依法受到處罰。

電商挖坑：商品可退，但不再包郵

熬夜搶到的“寶貝”，到手后卻發(fā)現有殘次，商家同意退換貨，但是，運費誰(shuí)來(lái)承擔？一些商家，多以“退貨不包郵”為理由給消費者的退貨設限。

其實(shí)，《消費者權益保護法》關(guān)于商品“三包”的規定，不僅明確了消費者的優(yōu)先退貨權；擴大“三包”規定的適用范圍，同時(shí)，在沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨，且因退貨、更換、修理的產(chǎn)生的費用應當由經(jīng)營(yíng)者承擔。

快遞糾紛：快遞被冒領(lǐng)，誰(shuí)來(lái)賠償

網(wǎng)購最讓人頭疼的麻煩之一就是快遞被人冒領(lǐng)，而無(wú)論賣(mài)家還是快遞公司，都會(huì )認為自己沒(méi)有責任，讓買(mǎi)家自吞苦果。也有些情況是，快遞公司和賣(mài)家打“扯皮戰”，買(mǎi)家費時(shí)費力也沒(méi)有辦法。

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不過(guò)，去年6月，最高法民事審判第一庭庭長(cháng)楊臨萍曾在一起案例說(shuō)明中介紹，消費者網(wǎng)購的貨物在交付過(guò)程中被他人冒領(lǐng)，消費者主張銷(xiāo)售者與送貨人共同承擔賠償責任的，根據合同相對性原則，應由銷(xiāo)售者承擔賠償責任。

快遞糾紛：快遞放電表房，丟了誰(shuí)賠

有不少上班族收到過(guò)這樣的電話(huà)或短信：“快遞放在電表房了?！薄澳汶娫?huà)沒(méi)人接，我把快遞放到門(mén)衛室了?！比绻@類(lèi)快遞包裹丟了，誰(shuí)來(lái)負責？

北京市西城區法院法官趙旭卿指出，將快遞包裹放在電表房、管井間等處導致丟失的，快遞公司要擔責。

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至于將快遞包裹放在小區物業(yè)管理處和單位門(mén)衛室的情形，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，收件人同意將包裹放在物業(yè)處或門(mén)衛室，如果物業(yè)管理人員與單位門(mén)衛并沒(méi)有簽收，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒(méi)有形成保管合同關(guān)系，自己應對此擔責。

也有律師補充說(shuō)，即使物業(yè)管理人員與單位門(mén)衛對快遞包裹予以簽收，但由于通常情況下都是無(wú)償管理，只要其能夠證明自己沒(méi)有重大過(guò)失，哪怕有疏忽大意，都無(wú)須承擔包裹丟失的損害賠償責任。

快遞糾紛：快遞變“慢遞”，怎么索賠

現實(shí)中，一些快遞變慢遞，遲遲收不到貨，讓網(wǎng)購者甚是著(zhù)急。2013年3月1日起實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對此作出明確要求，“企業(yè)應當在承諾的時(shí)限內完成快件（郵件）的投遞”。

該辦法明確，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。

快遞糾紛：“野蠻分揀”致商品損毀

對于快遞包裹遭遇“野蠻分揀”出現損毀的情形，上述辦法也予以明確：企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應當按照快件（郵件）的種類(lèi)、時(shí)限分別處理、分區作業(yè)、規范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò )，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。

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如違反這一規定，則由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節嚴重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

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• “雙11”到了，但這些人不能任性“剁手” 為啥？

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• ATM跨行取現 這些銀行手續費又漲了！

監制/朱曉陽(yáng)  主編/侯振海

編輯/王若璐

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