周策 連鎖藥店
小編從事藥品行業(yè)多年,銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售風(fēng)格每個(gè)人都有自己的一套。其實(shí)萬(wàn)變不離其中,下面將自己多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗歸納如下:
這是常見(jiàn)的商業(yè)銷(xiāo)售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖,能對顧客產(chǎn)生很大且積極的心理效應。能以微笑面對顧客的營(yíng)業(yè)員總能取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),世界著(zhù)名的推銷(xiāo)大師,日本原一平的笑容被稱(chēng)為“價(jià)值百萬(wàn)美元的笑容”。他就是靠平時(shí)練就的微笑和堅韌不拔的推銷(xiāo)精神成為國際揚名的“推銷(xiāo)之神”。然而,營(yíng)業(yè)員要時(shí)刻以微笑面對每一個(gè)顧客,是很不容易的。因為有許多來(lái)自家庭,自身身體,工作環(huán)境等因素干擾著(zhù)營(yíng)業(yè)員的情緒。這就要求藥品營(yíng)業(yè)員一到工作崗位,就要進(jìn)入崗位,就要進(jìn)入角色,排除各種消極情緒的干擾,把微笑送給每一位藥品顧客。
從客觀(guān)上說(shuō),顧客有生、熟客之分。然而熟客的生意好做,而生客的難做。主要原因,生客對營(yíng)業(yè)員信任的產(chǎn)生,心理隔閡的消除有一個(gè)過(guò)程。而熟客就不存在這種情況。但營(yíng)業(yè)員在心理上應當沒(méi)有生、熟客之分。在心理上,生客也是熟客。這叫心理熟客。傳統概念中,心理熟客被稱(chēng)為“百客百熟”。營(yíng)業(yè)員若把所有顧客都看成熟客,與顧客的心理距離一下就拉近了,就容易與顧客交談,了解顧客的購買(mǎi)意向,促成交易,能把顧客看似親人,急顧客所急,憂(yōu)顧客所憂(yōu),就能取得更佳的銷(xiāo)售效果。
包括“您好”和“請走好”兩大禮貌語(yǔ)技巧。迎客時(shí),說(shuō)聲“您好”,送客時(shí),說(shuō)聲“請走好”,看似簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ),其實(shí)是經(jīng)久不衰的慣用商業(yè)技巧。這兩句禮貌語(yǔ)對顧客產(chǎn)生賓至如歸的效應,也使顧客產(chǎn)生受尊重感,一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員都善用這兩句禮貌語(yǔ),特別是藥品營(yíng)業(yè)員每日接待的都是特殊顧客,更有必要說(shuō)“您好”和“請走好”。
這是藥品銷(xiāo)售的特殊技巧。多數顧客在選購藥品時(shí),常見(jiàn)的理狀態(tài)是疑惑眾多,需要營(yíng)業(yè)員釋疑解惑。如果營(yíng)業(yè)員不能滿(mǎn)足顧客的這一要求,顧客就很難做出選購決定。因此,釋疑就成為促成購買(mǎi)相當重要的技巧。營(yíng)業(yè)員要善于抓住藥品顧客的疑惑點(diǎn),還要善于運用一些醫學(xué)術(shù)語(yǔ)予以釋解,運用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)也是釋疑的一種技巧。
這也是藥品銷(xiāo)售的特殊技巧。因為顧客極其重視藥品的效果,效果如何,是顧客決定是否購買(mǎi)的相當重要的因素。藥品營(yíng)業(yè)員要抓緊效用展開(kāi)攻心,如此便能得到很好的銷(xiāo)售成果。當然陳述效果,要有理有據,要掌握分寸,比如營(yíng)業(yè)員碰到一個(gè)顧客相當重視藥品的副作用,也就是顧客看重無(wú)副作用的藥品,營(yíng)業(yè)員應當重點(diǎn)推薦那些副作用小,或無(wú)副作用的藥品,或給予副作用以合理的解釋?zhuān)诡櫩兔靼状烁弊饔脽o(wú)關(guān)緊要。
總之,了解柜臺藥品的銷(xiāo)售特點(diǎn),懂得藥品顧客一般的心理要求和藥品顧客類(lèi)型,掌握柜臺藥品銷(xiāo)售的基本原則,嫻熟運用柜臺藥品銷(xiāo)售的技巧,是任何一個(gè)柜臺藥品銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有效銷(xiāo)售、為民服務(wù)的基本條件。
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