一、背景
"信息化教育"是指以現代化信息技術(shù)為基礎的教育形態(tài)。它是教育領(lǐng)域全面深入地運用現代信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)教育改革和教育發(fā)展的結果。"信息化教育"這個(gè)概念是在20世紀90年代伴隨著(zhù)信息高速公路的興建而提出來(lái)的。1993年9月，美國克林頓政府正式提出建設"國家信息基礎設施"（ National Information Infrastructure，簡(jiǎn)稱(chēng) NII）, 俗稱(chēng)"信息高速公路"（Information Superhighway）的計劃，其核心是發(fā)展以Internet為核心的綜合化信息服務(wù)體系和推進(jìn)信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱(chēng)IT）在社會(huì )各領(lǐng)域的廣泛應用，特別是把IT在教育中應用作為實(shí)施面向21世紀教育改革的重要途徑。美國的這一舉動(dòng)引起世界各國的積極反應，許多國家的政府相繼制定了推進(jìn)本國教育信息化的計劃。我國政府也相繼下達了《關(guān)于建立首批"全國中小學(xué)計算機教育實(shí)驗區"的通知》、《"校校通"工程》等文件，力圖把握時(shí)機，使我國的教育迅速發(fā)展，科教興國。[1]
在國家政策大力扶持之下，我國的信息化教育得到了迅速發(fā)展，但是由于資金、人員及對信息的認識、技術(shù)歷史發(fā)展等原因，我國的教育信息化建設現狀仍存在許多亟待解決的問(wèn)題。在這些因素中，人是最根本的制約因素。如果教師、領(lǐng)導沒(méi)有轉換觀(guān)念，不具備相應的信息技術(shù)素質(zhì)，即使硬件設施得到了很好的建設，那么這些硬件設施也是無(wú)法充分發(fā)揮作用，實(shí)現教育信息化。所以要迅速實(shí)現教育信息化，促進(jìn)我國教育騰飛，關(guān)鍵還在于提高教師的信息化教育素質(zhì)。
如何才能提高教師的信息化教育素質(zhì)呢？通常的解決辦法就是對目前和未來(lái)的教師進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的信息化教育培訓。目前已經(jīng)有不少地區和學(xué)校意識到這一問(wèn)題的重要性，開(kāi)始舉辦以信息化教育為主題的多種培訓。但是這些培訓方式都存在以下幾個(gè)缺點(diǎn)：
1、 培訓成本高，增加教師負擔。
常規培訓往往是在固定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行集中培訓。這種培訓一方面需要聘請有關(guān)專(zhuān)家來(lái)授課，并且需要多次培訓才能完成培訓任務(wù)，這將是一筆不小的費用；另一方面，參與培訓的教師有可能是脫產(chǎn)培訓，不能正常工作，影響學(xué)校的正常教學(xué)，從而隱性增加培訓成本。也有學(xué)?；騿挝粚⑴嘤枙r(shí)間安排在休息日，雖然不影響正常工作，但是占用了學(xué)習者的休息時(shí)間。學(xué)習者既要應付工作又要應付學(xué)習，負擔十分沉重，有可能學(xué)習學(xué)不好，工作效率也不高。
2、不能較好的因材施教，培訓效果不好
常規培訓的培訓內容往往是固定的。即使培訓教師在培訓前曾認真分析過(guò)培訓對象的特點(diǎn)、信息化教育目標。有的學(xué)習內容可能是部分學(xué)習者已經(jīng)掌握不需要學(xué)習，而學(xué)習者在工作中碰到的難題卻得不到解決。不能因材施教是集中培訓的最大弊端。此外信息化技術(shù)知識更新迅速，這些培訓無(wú)法及時(shí)、迅捷地向學(xué)習者傳遞最新知識，
3、培訓內容脫離實(shí)際情景，且不符合人的記憶規律。
這些培訓通常都是壓縮餅干式，學(xué)習內容太多，培訓時(shí)間太短，學(xué)習者難于消化吸收所學(xué)知識，并且培訓內容多脫離實(shí)際情景，有的學(xué)習內容學(xué)習者在現階段根本就用不上的，時(shí)間長(cháng)了學(xué)習者就遺忘了，等到用的時(shí)候還需要重新學(xué)習。所以培訓效率并不高。
那么怎樣才能克服些弊端呢？本文試圖提出一種新的解決辦法，即通過(guò)開(kāi)發(fā)信息化教育電子績(jì)效支持系統來(lái)幫助教師完成信息化教育。
二、電子績(jì)效支持系統（EPSS）簡(jiǎn)介
1、 電子績(jì)效支持系統的定義
Epss（electronic perfomance surport system）產(chǎn)生于1991年，是Gloria Gery首先在其著(zhù)作《Electronic Perfomance Surport System》（Electronic Performance Support Systems, Gloria Gery, 1991, Gery Performance Press）中提出。其后受到了組織開(kāi)發(fā)、人力資源、績(jì)效技術(shù)以及職業(yè)訓練等領(lǐng)域的重視，在幾年內得到了迅速的發(fā)展。電子績(jì)效支持系統是一種整合了多種技術(shù)的電子環(huán)境。通過(guò)它，每個(gè)員工可以方便地對各種信息、軟件、指導、建議和幫助、數據、圖像、工具、評價(jià)以及監視系統進(jìn)行即時(shí)的、個(gè)性化的在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)，從而實(shí)現以最低的成本，最少的人員介入來(lái)完成工作。（Gloria Gery ，1991）[3] 電子績(jì)效支持系統具有以下特點(diǎn)：
* 以績(jì)效為中心：電子績(jì)效支持系統以績(jì)效技術(shù)思想為指導，它根據企業(yè)需要，分析員工工作與企業(yè)需求之間的差異，通過(guò)結合硬、軟件設施，支持、幫助員工的工作，讓員工在盡量少地向其他員工獲得幫助的情況下，用最短的時(shí)間完成工作，最終提高整個(gè)企業(yè)的績(jì)效。
* 及時(shí)的信息傳遞：電子績(jì)效系統最大的特點(diǎn)就是可以及時(shí)地向用戶(hù)傳遞所需信息。通常，員工在工作中碰到難題時(shí)可以向書(shū)本、向專(zhuān)家請教。但是書(shū)本內容是事先印刷好的，它不能及時(shí)更新、補充新信息。而專(zhuān)家也有可能不在現場(chǎng)，即使在現場(chǎng)也可能分身無(wú)術(shù)，不能立刻幫助每一個(gè)有問(wèn)題的員工解決困難。而電子績(jì)效支持系統卻可以作到一對一的服務(wù)，同時(shí)由于它是基于web的電子產(chǎn)品，可以及時(shí)不斷地更新、補充信息，及時(shí)、全面地給予員工工作支持。
* 智能性：最初的電子績(jì)效支持系統僅僅是一個(gè)電子文檔幫助手冊，隨著(zhù)人工智能的不斷發(fā)展。電子績(jì)效支持系統也具有了一定的智能性。即使工作人員不主動(dòng)請求幫助，它也可以根據工作人員的每一個(gè)工作步驟自動(dòng)地向工作人員提出工作建議，幫助。例如，大家非常熟悉的OFFICE小助手就有一定的智能性。
* 經(jīng)驗共享：電子績(jì)效支持系統是一個(gè)開(kāi)放的工作系統。無(wú)論是設計人員、專(zhuān)家還是用戶(hù)都可以方便地將自己在工作中積累的經(jīng)驗輸入到系統中，使電子績(jì)效支持系統的信息不斷擴充，豐富，成為該工作領(lǐng)域的知識寶庫，讓每一個(gè)使用人員從中獲益，從而提高整個(gè)企業(yè)、行業(yè)的工作績(jì)效，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。
* 以學(xué)習者為中心：以學(xué)習者為中心是指電子績(jì)效支持系統是根據每一個(gè)用戶(hù)的具體情況提供具體信息，是一種真正個(gè)性化的培訓系統。
所以，電子績(jì)效支持系統實(shí)質(zhì)上是硬件與軟件的組合體，它整合了知識、工作、數據、工具和通訊設施，向員工提供及時(shí)的指導，使員工在付出最少代價(jià)和需要最少支持的條件下高效的完成工作任務(wù)。在傳統培訓中員工在培訓時(shí)不得不離開(kāi)工作崗位。而電子績(jì)效支持系統卻可以在員工工作過(guò)程中進(jìn)行培訓。不論何時(shí)、何地，只要需要，電子績(jì)效支持系統都可以向員工提供全面、準確的信息，是一種高效的適時(shí)培訓系統。它與傳統培訓方式的區別見(jiàn)表格一。
表格一 EPSS與傳統培訓方式的區別
傳統培訓方式 Epss
沒(méi)有與工作緊密相連 把所有資源都整合到一個(gè)軟件中，可以是實(shí)時(shí)學(xué)習或支持
職責由教師承擔 員工自己負責自己的學(xué)習
固定的學(xué)習內容和學(xué)習順序 由工作、任務(wù)或學(xué)習者積極確定學(xué)習的內容和順序
學(xué)習結果由考試測量 學(xué)習結果由工作結果測量
傳統培訓方式 Epss
沒(méi)有與工作緊密相連 把所有資源都整合到一個(gè)軟件中，可以是實(shí)時(shí)學(xué)習或支持
職責由教師承擔 員工自己負責自己的學(xué)習
固定的學(xué)習內容和學(xué)習順序 由工作、任務(wù)或學(xué)習者積極確定學(xué)習的內容和順序
學(xué)習結果由考試測量 學(xué)習結果由工作結果測量
2、 電子績(jì)效支持系統的種類(lèi)與組成
按照電子績(jì)效支持系統外在呈現形式的不同，可以把電子績(jì)效支持系統可以分為三類(lèi)：
* 內嵌式：這種績(jì)效支持系統嵌入到某種具體的應用軟件中，與該應用軟件結合為一整體。學(xué)習者在使用軟件的過(guò)程中，只要碰到難題就可以及時(shí)地獲得績(jì)效支持系統的幫助，學(xué)會(huì )解決某個(gè)難題，從而快速、熟練地使用該軟件，提高工作績(jì)效。例如， office小助手和ASSISTWARE就是這樣一個(gè)績(jì)效支持系統。
* 鏈接式：這種電子績(jì)效支持系統同樣與某種應用軟件相關(guān)聯(lián)，其目的不僅僅為了幫助用戶(hù)快速掌握該應用軟件，同時(shí)它還要解決用戶(hù)工作中的其他難題。例如銀行工作人員在使用某應用軟件為客戶(hù)辦理外匯轉賬時(shí)不知道具體的操作步驟，那么它就可以教用戶(hù)如何完成工作。這種電子績(jì)效支持系統與其支持的應用軟件相互獨立，用戶(hù)在使用過(guò)程中可以通過(guò)某個(gè)圖標或者是按鈕啟動(dòng)電子績(jì)效支持系統，從而完成對某個(gè)知識點(diǎn)的學(xué)習，提高工作績(jì)效。例如CoachWare 就是這樣一個(gè)電子績(jì)效支持系統。
* 獨立式：獨立式電子績(jì)效支持系統是一種內容和形式完全獨立的電子績(jì)效支持。這種電子績(jì)效支持系統是為切實(shí)提高員工的某一具體實(shí)踐工作例如，MEPSS?（Maintainer‘s Electronic Performance Support System MEPSS?）就是這樣一個(gè)電子績(jì)效支持系統。
盡管電子績(jì)效支持系統種類(lèi)繁多，應用領(lǐng)域也各不相同，但不論哪一種電子績(jì)效支持系統至少包括以下幾個(gè)組成部分：
* 工具--使用模板和框架的著(zhù)作軟件,如word、execl等。學(xué)習者可以利用這些工具可以記錄自己的信息，作一些簡(jiǎn)單的工作。
* 信息庫--它提供與工作相關(guān)的信息查詢(xún)和參考，包括在線(xiàn)參考信息，超文本連接幫助系統、靜態(tài)數據庫，多媒體數據庫和案例歷史數據庫。
* 咨詢(xún)--一種交互性的多媒體專(zhuān)家系統，它向用戶(hù)提供專(zhuān)家咨詢(xún)與指導、基于案例的推理系統和通過(guò)演示步驟、和決策向使用者提供幫助。
* 學(xué)習--基于計算機的培訓（compute-based teaching，簡(jiǎn)稱(chēng)cbt），它通過(guò)生動(dòng)、直觀(guān)地講解或者是示范向用戶(hù)傳授相關(guān)的知識，類(lèi)似于常見(jiàn)的計算機課件。例如交互性的教師、使用模擬和情景的多媒體培訓等。
電子績(jì)效支持系統適合用于涉及大量復雜判斷、需要查看大量的參考信息、辦公地點(diǎn)分散、員工的變動(dòng)率較高等工作場(chǎng)合。電子績(jì)效支持系統它可以降低企業(yè)培訓的成本、提高培訓的績(jì)效、減輕員工的負擔、提高企業(yè)的績(jì)效。
二、 信息化教育電子績(jì)效支持系統（IEEPSS）的設計與實(shí)現
1、信息化教育電子績(jì)效支持系統的內容設計
開(kāi)發(fā)信息化教育電子績(jì)效支持系統（Infermatization Education Electronic Performance Support System,簡(jiǎn)稱(chēng)IEEPSS）的目的是提高教師進(jìn)行信息化教育的工作績(jì)效，所以設計信息化教育電子績(jì)效支持系統時(shí)應首先明確信息化教育的內涵及其組成。通過(guò)深入分析可知，信息化教育是一項復雜的工程，其內容非常廣泛。它不僅設計教育領(lǐng)域，還涉及計算機和網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域。它不僅有理論知識還有實(shí)踐活動(dòng)。所以本系統把信息化教育的內容分成以下幾個(gè)部分：
* 信息化教育的基本概念：什么是信息化教育、信息化教育的提出與發(fā)展、信息化教育的意義、信息化教育在世界各國的發(fā)展狀況等。
* 信息化教育的理論基礎：包括信息化教育理論、學(xué)習理論、信息化教學(xué)設計、信息化教學(xué)技術(shù)、信息化教學(xué)評價(jià)等。
* 信息技術(shù)基礎知識：計算機基礎知識、網(wǎng)絡(luò )基礎知識、Microsoft OFFICE、網(wǎng)絡(luò )信息檢索知識、網(wǎng)頁(yè)制作等。
* 信息化教育案例：比較成功的信息化教育案例，為教師提供形象、直觀(guān)的實(shí)例，為其實(shí)踐提供直觀(guān)指導，增強教師對信息化教育的感性認識。
* 信息化教育資源：信息化教育的素材、資料，信息化教育的政策與文件、以及與信息化有關(guān)的著(zhù)作、專(zhuān)家以及網(wǎng)站介紹。
信息化電子績(jì)效支持系統的開(kāi)發(fā)和設計將圍繞著(zhù)以上五個(gè)方面的內容展開(kāi)。在設計時(shí)盡量使系統能夠囊括每一方面的主要內容，使系統信息全面豐富、系統科學(xué)，成為教師的好助手。
2、信息化教育電子績(jì)效支持系統的功能模塊設計
明確信息化教育的組成內容之后，接下來(lái)就是設計IEEPSS的功能模塊。由于這個(gè)系統建立在網(wǎng)絡(luò )和計算機基礎之上，并且為了便于用戶(hù)使用，本文根據EPSS系統的組成結構將系統分為以下幾個(gè)功能模塊：
* 經(jīng)驗交流模塊：這是一個(gè)讓用戶(hù)介紹自己工作經(jīng)驗的模塊。由于用戶(hù)在信息化教育過(guò)程中會(huì )提出一些創(chuàng )建性的方法或是一些特別的意見(jiàn)。通過(guò)這個(gè)模塊，用戶(hù)可以相互交流各自的經(jīng)驗，擴充EPSS中的經(jīng)驗。
* 問(wèn)題解決模塊：這個(gè)模塊主要是解決用戶(hù)在難題的模塊。這個(gè)模塊由兩個(gè)部分組成，一個(gè)是常見(jiàn)問(wèn)題模塊。這個(gè)模塊將信息化教育中經(jīng)常碰到的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)地組織在一起，供用戶(hù)做簡(jiǎn)單查詢(xún)。另一部分為用戶(hù)提問(wèn)模塊，通過(guò)這個(gè)模塊，用戶(hù)可以將自己在工作中碰到的難題提交給系統，系統利用關(guān)鍵詞技術(shù)獲取用戶(hù)的問(wèn)題，并做出簡(jiǎn)要回答。如果這個(gè)答案在該系統中可以查找到，那么就直接做出回答。如果系統中沒(méi)有，可以提示用戶(hù)是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行獲取答案，其提供方式有決策樹(shù)等。這個(gè)部分實(shí)際上類(lèi)似與答題系統，其實(shí)現涉及到關(guān)鍵詞檢索技術(shù)、人工智能技術(shù)，目前有一定難度。比較簡(jiǎn)單的實(shí)現方式就是通過(guò)輸入關(guān)鍵詞或者是目錄索引方式來(lái)實(shí)現。
* 培訓模塊：利用多媒體向用戶(hù)演示信息技術(shù)以及信息技術(shù)與課堂整合的教學(xué)過(guò)程。演示中的情景與實(shí)際情景完全一樣，并對一些重要步驟、容易出問(wèn)題的步驟進(jìn)行特別的提示，以引起用戶(hù)的警覺(jué)。
* 導航模塊：導航模塊可以使用戶(hù)方便地操作該系統。在設計這個(gè)導航系統時(shí)，要充分考慮到使用者的知識水平和經(jīng)驗。
* 幫助系統：這個(gè)模塊是幫助教師熟練掌握這個(gè)電子績(jì)效支持系統。
* 自主學(xué)習模塊：這個(gè)模塊以主題索引的形式出現，它就像一本書(shū)的索引，目的是方便用戶(hù)操作。它允許使用者尋找一個(gè)依字母順序的索引查找和瀏覽學(xué)習內容。如果使用者選擇一個(gè)某一主題,系統將會(huì )打開(kāi)相應主題的子標題供用戶(hù)繼續選擇瀏覽內容。每個(gè)主題內容之間可通過(guò)超鏈接相互訪(fǎng)問(wèn)。
* 案例庫模塊：案例是最形象直觀(guān)的學(xué)習對象。雖然信息化教育目前只是處于起步階段，但是在一些信息技術(shù)發(fā)達地區已經(jīng)有不少成功的案例，而且隨著(zhù)信息化教育都不斷深化，還比較涌現不少成功的案例。為此有必要專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)模塊把所有成功的案例集中在一起。讓用戶(hù)觀(guān)摩、借鑒，從中獲得靈感。
* 素材模塊：教師編寫(xiě)信息化教案時(shí)會(huì )需要不少素材。為了節約教師的時(shí)間，在信息化模塊中匯集豐富的視頻、音頻、文字、圖形等素材。此外還向教師提供一些較好的信息化教育資源庫網(wǎng)址，以供教師進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找需要的資源，從而提高教師的工作績(jì)效。
3、對信息化教育電子績(jì)效支持系統的要求：
由于這個(gè)績(jì)效支持系統主要是針對中小學(xué)教師開(kāi)發(fā)的，且假設這些中小學(xué)教師善未全面掌握信息化教育的理論知識與信息技術(shù)基礎知識，所以在設計時(shí)，應該滿(mǎn)足以下要求：
* 便于使用：系統應該以用戶(hù)為中心，界面簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)便，具有較好的導航系統。
* 信息豐富，教學(xué)形象、直觀(guān)。具有豐富的案例、信息化教育素材，采用多種媒體形式向教師解釋信息化教育的有關(guān)知識和實(shí)際的案例以及直觀(guān)形象的信息技術(shù)基本知識講解，成為教師開(kāi)展信息化教育的好助手。
* 較強開(kāi)放性：EPSS與CAI的最大區別就是用戶(hù)與系統是互動(dòng)的關(guān)系，可以相互擴充，教學(xué)相長(cháng)。即用戶(hù)在獲取知識的同時(shí)也將自己的經(jīng)驗貢獻到績(jì)效支持系統中，實(shí)現經(jīng)驗的共享。同時(shí)該系統是基于ＷＥＢ開(kāi)發(fā)的，它應該充分利用網(wǎng)絡(luò )資源共享的優(yōu)勢，實(shí)現系統信息的共享。所以，這個(gè)電子績(jì)效支持系統應該具有較強的開(kāi)放性，可以讓用戶(hù)方便地將自己的知識和經(jīng)驗添加到系統之中，可以方便地獲取網(wǎng)絡(luò )上的資源。
此外，信息化教育績(jì)效支持系統的本質(zhì)特征是一種應用軟件，因此它還應該滿(mǎn)足一般軟件的開(kāi)發(fā)要求：例如要具有較強的可靠性、可維護性等。
三、 結束語(yǔ)
如何實(shí)現教育信息化仍是一個(gè)需要深入研究的話(huà)題，而信息技術(shù)也是日新月異。因此該系統的完善尚需研究。本文僅在此提出一種設想，還請多多指教。
參考文獻：
1、 現代教育技術(shù)--走進(jìn)信息化教育 祝智庭主編 高等教育出版社
2、Gery, G. J. (1991). Electronic performance support systems. Boston: Weingarten Publications.
