| 近日在一家公司做項目的時(shí)候，發(fā)現了這么一件有意思的事情。一般的公司都是為員工提供午餐的，這家公司也一樣。他們是由專(zhuān)門(mén)的人來(lái)做飯，然后再由專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)進(jìn)行配給，就像在食堂吃飯一樣。在配給的過(guò)程中，有這樣一個(gè)事情，菜要怎么去配給。我之所以覺(jué)得這件事情有意思，是由于我發(fā)現這家公司菜的配給是根據每個(gè)人的飯盒里有多少飯來(lái)衡量的，飯多的給的菜也就多。其實(shí)這是一種很好的辦法，根據需求來(lái)進(jìn)行資源的配置。但同時(shí)我也發(fā)現了這樣一件事情。沒(méi)有誰(shuí)是不喜歡吃菜的，因此有的員工為了得到更多的菜他就采取了一種方法，在飯盒里多添飯，即使他吃不了這么多，但為了得到更多的菜他也要這么做。菜多了，可以把他吃掉，但飯多了他可就不一定會(huì )把他消滅干凈了，于是垃圾桶就成了剩飯的歸宿。 本文不是要討論有關(guān)于糧食浪費的問(wèn)題，本人也不想就此引申出對成本控制的討論，以及對公平問(wèn)題的討論，我要談的問(wèn)題是績(jì)效考核標準的問(wèn)題。 首先我們來(lái)分析一下添菜這一行為的動(dòng)機。我曾經(jīng)在拙文中提出過(guò)：任何一個(gè)行為的背后都有正確的意圖。在本事例中，支持多添飯行為的動(dòng)機是多獲得菜，因此菜就是這一行為的利益點(diǎn)。作為個(gè)人來(lái)講，他首先都是想要滿(mǎn)足自己的利益需要，才會(huì )進(jìn)一步的去滿(mǎn)足其他人的和社會(huì )的利益。這完全符合馬斯洛的需求層次，這種結構形式基于三個(gè)基本假設：第一，人要生存，他的需要能夠影響他的行為，只有未滿(mǎn)足的需要才能影響行為，已經(jīng)滿(mǎn)足了的需要不能繼續充當激勵工具；第二，人的需要按重要性排成一定的次序，形成層次性的結構。第三，當人的某一級的需要得到最低限度滿(mǎn)足后，才會(huì )追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動(dòng)繼續努力的內在動(dòng)力。這也正應中國那句古話(huà)：“倉廩足，方知廉恥”。 再來(lái)看一下標準的問(wèn)題。標準可以分為過(guò)程標準以及最終標準。舉個(gè)例子來(lái)講，一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額是過(guò)程標準，而他的利潤額是最終標準。一般來(lái)講，過(guò)程標準是個(gè)人所關(guān)心的問(wèn)題，而最終標準才應該是企業(yè)組織所關(guān)心的。這就如同一名前鋒他更關(guān)心的是自己有多少機會(huì )可以射門(mén)，但至于球是射進(jìn)了還是打在了門(mén)梁上還是打飛了，則更多的是球隊整體所關(guān)心的。從另外一個(gè)角度來(lái)講，過(guò)程標準同最終標準也是相輔相成的。如果業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額不高，那么他的利潤額也不會(huì )很高；如果前鋒整場(chǎng)比賽只有一次機會(huì )射門(mén)，那么他就絕對不會(huì )射進(jìn)兩粒球。 標準的設定，傳遞的是管理者的關(guān)注點(diǎn)，而這種關(guān)注也將直接影響下屬員工的努力方向。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)給一家公司進(jìn)行企業(yè)診斷的時(shí)候就發(fā)現，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入還不錯，每個(gè)月都能夠完成任務(wù)定量，但是利潤卻越來(lái)越小。除去市場(chǎng)競爭、原料成本等因素外，其中最主要的問(wèn)題就在于他們對業(yè)務(wù)員的考核標準。這家公司對業(yè)務(wù)員的考核或者講薪酬方案是以業(yè)務(wù)員完成的業(yè)務(wù)額來(lái)確定的，是以底薪加提成的方式來(lái)進(jìn)行計算薪金的。而提成是提業(yè)務(wù)額的成，因此本來(lái)應當作為過(guò)程標準的卻成為了最終標準。因此，當業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果客戶(hù)對降低價(jià)格非常堅決的話(huà)，那么員工就會(huì )很輕易的答應客戶(hù)的要求。因為如果做成了的話(huà)，他還可以獲得一部分提成，但如果做不成的話(huà)，他就一點(diǎn)提成都沒(méi)有了。當然這里面的問(wèn)題有很多，解決方法也不僅僅是改變薪酬方案那么簡(jiǎn)單，這里也就不詳述了。 提到標準，我想起了那個(gè)著(zhù)名的故事《獵人與獵狗》，其中有這么一段： 當獵人開(kāi)始實(shí)施以兔子的數量為標準的考核后一段時(shí)間，問(wèn)題又出現了。獵狗們發(fā)現，大兔子往往比小兔子更難捉到，可是，無(wú)論捉到大兔子和捉到小兔子，得到的獎賞卻差不多。善于觀(guān)察的獵狗發(fā)現了這個(gè)竅門(mén)，專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。慢慢地，大家都發(fā)現了這個(gè)竅門(mén)。獵人問(wèn)：“最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？”獵狗們回答：“反正沒(méi)有什么區別，誰(shuí)愿意費那么大的勁去捉大的呢？” 其實(shí)作為管理者，一般我們都有能力把關(guān)注點(diǎn)轉變成為組織內進(jìn)行績(jì)效考核的標準。因此，我們一定要注意我們所關(guān)注的事物，也要注意正確的宣傳我們的關(guān)注點(diǎn)。因為關(guān)注點(diǎn)影響標準的制定，而標準將影響到受評人的利益，利益就將知道行為的選擇。 如果我們希望得到珍珠，那么我們就不應當去沙漠?。▉?lái)源：中國管理傳播網(wǎng)） |
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