1.0目的
加強公司生產(chǎn)訂單流程，體現從銷(xiāo)售訂單到生產(chǎn)環(huán)節直到出貨的無(wú)縫銜接，實(shí)現產(chǎn)品加工過(guò)程安全、高效、低耗、按期交貨。
2.0 范圍
適用于樣品訂單及所有客戶(hù)訂單與計劃單的處理。
3.0 職責
3.1、客服部：①負責接收前期樣品訂單和客戶(hù)采購訂單；
②對訂單的更改修訂事宜及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)聯(lián)系溝通；
③根據客戶(hù)合同與生產(chǎn)情況協(xié)助PMC部制定生產(chǎn)計劃單。
④安排出貨，及應收款的催收跟進(jìn)；
3.2、PMC部：①跟單接收到客戶(hù)訂單并輸入金蝶系統，安排生產(chǎn)計劃；
②如生產(chǎn)滿(mǎn)負荷或訂單特殊要求時(shí)，需PMC部經(jīng)理負責組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訂單評審，評審通過(guò)方可返回跟單下到金蝶系統；
③根據所有訂單情況制定每日生產(chǎn)計劃，周計劃及配合入庫、出貨等物料的管控事宜
④負責客供包材的跟進(jìn)。
3.3、生產(chǎn)部：①負責根據PMC部的指令接收生產(chǎn)通知單，安排部門(mén)生產(chǎn)并確
保訂單出貨。
②負責針對訂單制定部門(mén)人員需求計劃，當訂單不能滿(mǎn)足交期時(shí)，及時(shí)反饋到PMC部。
3.4、品管部：負責訂單從投產(chǎn)到出貨全過(guò)程檢驗，并確保出貨的產(chǎn)品質(zhì)量合格。
3.5、設備部：負責生產(chǎn)訂單的設備維修和保養工作，確保設備運行正常。
4.0 作業(yè)內容
4.1客服部根據業(yè)務(wù)員、客戶(hù)或者內部相關(guān)需求，結合產(chǎn)品的工藝要求下訂單到PMC部，在下達訂單時(shí)要核對訂單的準確性，不可盲目下達。
4.1.1當客服部下計劃單到PMC部時(shí)（包含客戶(hù)的訂單分批出貨計劃），當有特殊情況或訂單量較大時(shí)，有相關(guān)方的簽名PMC部才接收計劃訂單。
4.2交期回復：常規訂單達成一致則按要求回復客戶(hù)，特殊訂單或交期無(wú)法達成一致則需按《產(chǎn)品要求識別和評審控制程序》進(jìn)行訂單評審，最終確定準確的交期給到客戶(hù)。
4.3跟單員接到有效訂單后核對相關(guān)物料是否能及時(shí)到位，在2小時(shí)內下達金蝶系統，由PMC經(jīng)理接收到下達金碟的訂單后2小時(shí)內進(jìn)行審核，物控根據已審核的訂單做物料采購計劃。
4.4所有的物料齊備后，倉庫根據《備料單》發(fā)貨，車(chē)間根據《備料單》領(lǐng)料，車(chē)間把所有的原材料和包材備好后安排生產(chǎn)，詳見(jiàn)《物料控制管理規定》。
4.5每日排日計劃前跟單員及時(shí)跟進(jìn)客供包材到料情況，并每日根據倉庫的客供包材到料情況及包裝進(jìn)度更新客供包材明細表。
4.6跟單員每日3點(diǎn)前把《每日訂單生產(chǎn)計劃》和當日的訂單完成情況交給PMC經(jīng)理，PMC經(jīng)理根據生產(chǎn)產(chǎn)能及訂單的交期順序，客戶(hù)的重要性，再次審核后4點(diǎn)前統一排產(chǎn)下發(fā)到生產(chǎn)辦公室。
4.7生產(chǎn)部依據排產(chǎn)計劃生產(chǎn)，訂單執行過(guò)程中，如客戶(hù)有要求對訂單進(jìn)行更改、變更的（產(chǎn)品規格數量更改，交期提前或者延期等），跟單接到通知后必須在1小時(shí)內編制《訂單更改聯(lián)絡(luò )函》并交由PMC經(jīng)理審核后下發(fā)到生產(chǎn)部。
4.8生產(chǎn)部接收到排產(chǎn)單后安排生產(chǎn)，品管對生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行檢驗，當有訂單異?；虿荒軡M(mǎn)足交期時(shí)，生產(chǎn)部要及時(shí)反饋到PMC部。
4.9訂單執行過(guò)程中，跟單員必須適時(shí)對生產(chǎn)進(jìn)度加以追蹤，若發(fā)現仍有不合理或者異常狀況時(shí)，必須及時(shí)匯報PMC經(jīng)理，馬上提出解決方案，如因生產(chǎn)異常造成交期延誤的，由客服/業(yè)務(wù)員及時(shí)與客戶(hù)溝通，爭取交期延后。
4.10生產(chǎn)完成后入庫到倉庫成品倉，倉庫需把已入庫訂單的信息1小時(shí)內反饋PMC部信息平臺上。
4.11跟單根據入庫情況及訂單的交期把需要當天發(fā)貨的訂單編制《出貨計劃表》，于每日下午3點(diǎn)前下發(fā)到物流，安排發(fā)貨詳見(jiàn)《倉庫管理制度》。
4.12物流完成發(fā)貨后跟進(jìn)產(chǎn)品到達時(shí)間,如果未按交期到達及時(shí)查明原因并知會(huì )客服部。
5.相關(guān)文件
5.1《物料控制管理規定》
5.2《倉庫管理制度》
5.3《PMC部運作流程》
6.質(zhì)量記錄
6.1《生產(chǎn)通知單》
6.2《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)表》
6.3《生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤表》
6.4《客供物料跟蹤表》
6.5《銷(xiāo)售訂單》
6.6《出貨計劃表》
6.7《合同附表》
6.8《訂單評審表》
以上就是今天和大家分享的內容，大家有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。另外，如果覺(jué)得此文讓你小有收獲，可以搜索“嶺南工廠(chǎng)管理聯(lián)盟會(huì )”與我們進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習。
聯(lián)系客服
