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人力資源部在企業(yè)各運營(yíng)支撐管理部門(mén)中，起著(zhù)重要（財務(wù)類(lèi)、客服類(lèi)、運營(yíng)類(lèi)、成長(cháng)類(lèi)）的作用，體現著(zhù)重要的價(jià)值。其部門(mén)管理績(jì)效的結果，直接或間接地影響著(zhù)企業(yè)的運營(yíng)效率、人員素質(zhì)，甚至影響著(zhù)企業(yè)的生存。那么如何有效地衡量或量化人力資源部的管理績(jì)效呢？特此論述如下：

依照平衡計分卡績(jì)效管理工具，將通常用于考核人力資源部的量化指標分為四類(lèi)：

一、財務(wù)類(lèi)指標

財務(wù)類(lèi)指標是為促進(jìn)股東利益最大化而設立的指標。人力資源部職責范圍內，涉及到管控公司的人力成本（員工工資福利、招聘成本、培訓成本、企業(yè)文化宣傳成本等）及本部門(mén)的管理費用。為此，可從如下指標中選擇合適的指標進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，財務(wù)類(lèi)指標

二、客戶(hù)類(lèi)指標

客戶(hù)類(lèi)指標是指為促進(jìn)客戶(hù)利益最大化而設立的指標。人力資源部的客戶(hù)主要是內部員工及公司管理層。為此，可從如下指標中選擇合適的指標進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，客戶(hù)類(lèi)指標

三、營(yíng)運類(lèi)指標

內部營(yíng)運類(lèi)指標是指為滿(mǎn)足客戶(hù)期望，在內部業(yè)務(wù)流程運作和質(zhì)量方面設立的指標。人力資源部的工作職責是負責公司的人力規劃、人員配置、考核、薪酬福利等。為此，可從如下指標中選擇合適的指標進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，運營(yíng)類(lèi)指標 1

上圖為，人力資源量化考核，運營(yíng)類(lèi)指標 2

四、成長(cháng)類(lèi)指標

是指為保證公司持續增長(cháng)，在學(xué)習、創(chuàng )新與成長(cháng)方面設立的指標。為此，可從如下指標中選擇合適的指標進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，成長(cháng)類(lèi)指標

選擇合格的考核指標后（一般以6-12個(gè)為宜），依據實(shí)際情況需要，設定合適的考核權重即可。