最近關(guān)于社會(huì )化商務(wù)這個(gè)關(guān)鍵詞開(kāi)始逐漸升溫，包括國內外已經(jīng)有了一些應用，雖然我從前也談過(guò)一些關(guān)于社會(huì )化商務(wù)，但是很多人可能對此仍然有所迷惑，包括我也在內，所以我愿意把自己的一些思考與大家思考，共同探討。
什么是社會(huì )化商務(wù)Social Commerce ？
也許若干年會(huì )有人把它總結出來(lái)，形成書(shū)面教科書(shū)，就如現在的電子商務(wù)一樣，而今天它是一個(gè)無(wú)概念化的詞，誰(shuí)可以把它概念化，也許他也并非完全知曉。因為社會(huì )化商務(wù)是一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)事物，在web2.0理念的推動(dòng)，在社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )被人理解接受，社會(huì )化商務(wù)在潛移默化的改變著(zhù)電子商務(wù)和傳統商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節。
我所理解的社會(huì )化商務(wù)是：能夠促進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò )商務(wù)交互能力的用戶(hù)群體行為，就是社會(huì )化商務(wù)。
這里我強調社會(huì )化商務(wù)的三個(gè)核心關(guān)鍵：
1. 網(wǎng)絡(luò )商務(wù)：
無(wú)論是B2B、B2C、C2C還是傳統銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò )化，既存于網(wǎng)絡(luò )商務(wù)形態(tài)的，這些商務(wù)形態(tài)是社會(huì )化商務(wù)發(fā)展的基礎。社會(huì )化商務(wù)解決的問(wèn)題不是創(chuàng )造一種新的銷(xiāo)售模式或是商務(wù)模式，它的存在更客觀(guān)的說(shuō)是服務(wù)于電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)緊密相連，促進(jìn)商務(wù)通路順暢無(wú)阻。
2. 交互能力：
web2.0對用戶(hù)交互性起到很好的推動(dòng)作用，用戶(hù)主導、用戶(hù)參與、用戶(hù)分享等等，主要都是體現在用戶(hù)層和關(guān)聯(lián)層上，而這的確對網(wǎng)站的生命力有了新的詮釋。而同樣對于商務(wù)層面，無(wú)論是商家(Business)還是用戶(hù)(Costomer)，同樣需要一定的交流，但絕不是雙向的，國內非常知名的B2C網(wǎng)站嘗試這種方式，但效果非常不理想。
這是為什么？原因我認為有2點(diǎn)：
1）兩者交流本身就存在立場(chǎng)上的沖突，直接交流往往是直接沖突。
2）問(wèn)題本身也許并不涉及兩者，所以交流很可能是無(wú)效的。
交互能力是指促進(jìn)商務(wù)環(huán)節的整體交互性，我們很多時(shí)候把商務(wù)理解的過(guò)于簡(jiǎn)單，主要就是B和C，如果仔細剖析，里面細分環(huán)節是多方面的。B包含了：產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，甚至中間交易平臺。C包含了：用戶(hù)、第三方參考、購買(mǎi)決策營(yíng)銷(xiāo)等。物流和支付暫且不管，里面所涉及的環(huán)節，才是一個(gè)商業(yè)流程環(huán)節，從C到B的過(guò)程，從心理營(yíng)銷(xiāo)的角度看是個(gè)非常復雜的過(guò)程，社會(huì )化商務(wù)就是在這樣的過(guò)程中，起到商務(wù)潤滑劑和粘合劑的過(guò)程。
舉個(gè)例子：你要買(mǎi)一個(gè)手機，a 去問(wèn)朋友哪個(gè)比較好，b 朋友幫你推薦了，c 你有到網(wǎng)上看看別人怎么說(shuō)，最終完成購買(mǎi)決策，決定買(mǎi)那款手機，然后到網(wǎng)上d 比較這個(gè)手機價(jià)格，e 隨便看看有沒(méi)有優(yōu)惠促銷(xiāo)什么的，f 看看別人對商家的評價(jià)，選擇最合適的商家購買(mǎi)，完成了這個(gè)購買(mǎi)過(guò)程。
在這個(gè)過(guò)程中 a b c d e f 都是實(shí)現購買(mǎi)決策和促進(jìn)購買(mǎi)的相關(guān)環(huán)節，也許少了其中幾個(gè)環(huán)節，這次購買(mǎi)很有可能是非理性消費。社會(huì )化商務(wù)其實(shí)就是在實(shí)現 a b c d e f 這些環(huán)節，幫助B和C商務(wù)通路順暢，社會(huì )化商務(wù)對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)的確帶來(lái)了很大的益處，對于商家來(lái)說(shuō)也節約了一定的營(yíng)銷(xiāo)成本，對方收益，這也是它的價(jià)值所在。
3.用戶(hù)群體行為：
這個(gè)詞的含義就是社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )，1.0的網(wǎng)絡(luò )是機器和信息的世界，2.0社會(huì )化的網(wǎng)絡(luò )是人和人行為的世界，2.0的世界改變了信息組織形式，顛覆了很多人的思維方式，大大提升了人與人在網(wǎng)絡(luò )世界的交互能力。包括剛才我舉的例子：a b c d e f 環(huán)節基本上都是人在起作用，而這種形態(tài)在2.0的網(wǎng)絡(luò )中將可以產(chǎn)生更廣闊更深度的延展。
商務(wù)環(huán)節中，大眾群體的趨同行為將直接決定一種事物、商品的接受程度，大眾點(diǎn)評就是很好的例子。從前的商家、槍手、編輯所創(chuàng )造的信息逐漸受到人們的質(zhì)疑，媒體的風(fēng)向也受人懷疑，那么今天我們可以相信什么？大眾的選擇，口碑的力量，第三方的力量很有可能成為一種新的選擇，社會(huì )化商務(wù)就是在產(chǎn)業(yè)鏈中完善B與C的對接，web2.0核心元素(blog、sns、tag、rss等)營(yíng)銷(xiāo)應用，都將大大促進(jìn)商務(wù)環(huán)節紐帶順通。
目前這種形態(tài)已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，國內外已經(jīng)開(kāi)始有了一些應用，雖然現在只是一個(gè)雛形，但是從發(fā)展態(tài)勢上看，成長(cháng)速度非?？?。我對此非常關(guān)注，包括我所創(chuàng )業(yè)的項目，貝殼 buykee.com 也是這個(gè)方向的嘗試和應用。我認為網(wǎng)絡(luò )商務(wù)雖然存在鏈條縫隙，但是社會(huì )化商務(wù)仍處于初級階段，必須謹慎把握一些商業(yè)原則：
1.商務(wù)領(lǐng)域“餅”要大。
2.鏈條環(huán)節一定要專(zhuān)注。
3.運作環(huán)節做減法不做加法。
社會(huì )化商務(wù)的范疇很廣，從目前來(lái)看，基點(diǎn)都是輕裝上陣，但是發(fā)展起來(lái)潛在價(jià)值（不僅僅是商業(yè)價(jià)值）會(huì )非常大。包括最近麥田兄弟的螞蟻也上線(xiàn)了，這幾天還看不出來(lái)，至少大家走了2種不同的方向，螞蟻社區有讓我看到閃光的地方，但也有我不認可的地方，最近會(huì )分析一下。明天會(huì )分析國外的社會(huì )化商務(wù)網(wǎng)站的應用，取長(cháng)補短，希望有更多的朋友關(guān)注社會(huì )化商務(wù)，我們共同探討，共同進(jìn)步。
貝殼 buykee.com 即將第二次測試，四個(gè)月磨一劍，中文網(wǎng)志年會(huì )開(kāi)始內測，會(huì )邀請一些關(guān)系比較好的朋友參加，公測時(shí)間也就是最近了，方式很“貝殼”，和上次一樣，呵呵??！敬請關(guān)注??！
