（肖靜寧，女，武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院教授，主要從事腦科學(xué)與認識論、科學(xué)方法論研究。）
[摘要]“情緒智力”是人類(lèi)對自身精神世界的認識的新突破；它彌補了傳統智力概念的局限，否定了長(cháng)期以來(lái)流行的智力評估的絕對權威。神經(jīng)科學(xué)的最新進(jìn)展表明，情緒智力是右腦的非邏輯智慧。這一認識提示我們，情緒智力與傳統智力的互補性是揭示成功奧秘的關(guān)鍵。 ( http://www.tecn.cn )
[關(guān)鍵詞] 情緒智力；智商；右腦革命；互補性；成功
[中圖分類(lèi)號] B80 [文獻標識碼] A [文章編號] 1000-5374（2001）02-0133-08
20世紀90年代以來(lái)，一個(gè)心理學(xué)的新概念——“情緒智力”在美國悄然興起，并以更為通俗的“情緒智商”術(shù)語(yǔ)迅速擴展到涵蓋面極廣的人才資源的開(kāi)發(fā)與管理中，成為一個(gè)國際性的熱門(mén)話(huà)題，近年來(lái)在我國也受到普遍的關(guān)注。情緒智力沖破傳統智力概念的桎梏，首次明確地把與情緒、情感的認識、調控相關(guān)的能力納入智力的范疇，是極富創(chuàng )見(jiàn)的，可以說(shuō)是對傳統智力概念的觀(guān)念性革新。本文擬對這種革新的產(chǎn)生依據與理論來(lái)源作一較為深入的分析，以有利于進(jìn)一步認識情緒智力的意義，發(fā)揮其積極作用，開(kāi)創(chuàng )自己的成功人生，促進(jìn)社會(huì )文明。 ( http://www.tecn.cn )
一、從智商的絕對權威到對人的整體成就的重視
人類(lèi)歷來(lái)重視智慧，20世紀初問(wèn)世的智商（Intelligence Quotient縮寫(xiě)為IQ）一直作為測量與衡量一個(gè)人的智力（Intelligence）的指標，篩選人才的基準，已流行了近百年，應用十分普遍。在西方，幾乎沒(méi)有一個(gè)人在他的一生中能夠回避這類(lèi)測驗。但是在這極其持久、廣泛、龐大的各類(lèi)智力測驗的研究與應用中，心理學(xué)家對于什么是智力的問(wèn)題并未得到令人滿(mǎn)意的回答，對于智商在多大程度上預測一個(gè)人的未來(lái)成功深感困惑。大量事實(shí)表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智力商數平平者也不乏卓越超群的成功者。于是，越來(lái)越多的心理學(xué)家對智商的權威性提出了質(zhì)疑與挑戰。 ( http://www.tecn.cn )
眾所周知，傳統的智力測驗代表的只是一個(gè)人的言語(yǔ)能力、數學(xué)邏輯能力，這對于一個(gè)人的成就顯然是非常必要的，但決不是惟一的和充分的。從整體的人生成就來(lái)看，在傳統的智力之外，顯然還有一些與成功的關(guān)系更為密切的東西被忽略了。心理學(xué)家通過(guò)對人的千變萬(wàn)化、豐富多彩的精神世界和智慧能力的長(cháng)期探索，以找回被排除在智力因素以外的東西，最終導致心理學(xué)新概念的產(chǎn)生。 ( http://www.tecn.cn )
（一）情緒智力的孕育與萌發(fā)
在對傳統智力概念的挑戰中，首先要提到美國心理學(xué)家、教育學(xué)家加特納的“多元智能的研究”[1]（第43頁(yè)）。他在80年代初推行了一套兒童多元教育計劃，尖銳地批評了他稱(chēng)之為“IQ思維模式”的單一性和一成不變的弊端，并大聲疾呼：現在，已到了從更廣闊的范圍來(lái)探討智能這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候了！1983年，他在《心智的構造》一書(shū)中明確指出，人的智慧和能力是多種多樣的，至少歸為七大類(lèi)：即語(yǔ)言與數學(xué)這兩種標準的學(xué)業(yè)能力；空間認知能力；運動(dòng)才華；音樂(lè )天賦；最后兩種他稱(chēng)為“個(gè)人智能（亦譯人格智能）”的同體兩面，一面是人際關(guān)系能力，另一面是所謂“內心的”自我審視能力[1]（第42頁(yè)）。人格智能與一個(gè)人的為人處世密切相關(guān)，能把握自己內心的真實(shí)情感、自我調諧，才能認知他人的情緒、動(dòng)機、愿望，并作出適當的反應，建立良好的人際關(guān)系。他認為教育對孩子的惟一任務(wù)是幫助他們發(fā)揮自身的潛能，步入適合他們發(fā)展的領(lǐng)域，并獲得對成就的滿(mǎn)足感，而今天的教育大大迷失了這個(gè)方向。通過(guò)對人的整體成就所需能力的全面考察，他合理地指出，成功的道路有千萬(wàn)條，導致成功的能力也是多種多樣的?？梢?jiàn)，加特納的智能多元化理論，特別是其人格智能理論，孕育著(zhù)智力結構的革命性變革，萌發(fā)著(zhù)情緒智力的光輝思想。 ( http://www.tecn.cn )
（二），情緒智力理論基礎的奠定
美國心理學(xué)家塞洛維和梅耶接過(guò)加特納的智能多元化理論，創(chuàng )造性地發(fā)揮了人格智能的基本思想，于1990年發(fā)明了情緒智力（Emotional Intelligence）這一術(shù)語(yǔ)（亦譯情感智力）[2]（第6版），用以描述諸如對自己、對他人情緒的評價(jià)、表達和控制的能力，明確地把情緒、情感能力納入智力的范疇，提到智力的高度，這一創(chuàng )見(jiàn)開(kāi)創(chuàng )了情緒智力研究的新局面，迎來(lái)了心理學(xué)研究的新突破。他們二人對情緒智力的貢獻不盡相同。塞洛維從5個(gè)方面對情緒智力所包含的綜合能力作了闡述：1．認識自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理直覺(jué)感知的基本能力。這正是精神分析學(xué)家稱(chēng)之為的“專(zhuān)注的自我”。2．管理與控制自身情緒的能力。以上述認識為基礎，對自身的情緒進(jìn)行妥善的管理與調控，使其有效地適應各種變化的情況。3．自我激勵的能力。指不斷為自己樹(shù)立目標的自身動(dòng)機和使其情感專(zhuān)注的能力。4．認識他人情緒的能力。指對他人的情緒感受進(jìn)行理解與感知的情感歸向。5．維系良好人際關(guān)系的能力。指具有與他人交往的才能，這是一種特殊的情感才能或藝術(shù)。梅耶發(fā)現人們注意和處理自己情緒的風(fēng)格各異，可分為三大類(lèi)型[1]（第51頁(yè)）：自我覺(jué)知型，以對自己情緒的清晰認知為其人格特征，是能有效地管理自己情緒的積極型；沉溺型，自我沉溺于惡劣情緒反復中既不認知又無(wú)力自拔，也稱(chēng)為盲目型；認可型，能認知自己情緒的變化，但缺乏對不良情緒的自我調節能力，是一種消極的人格類(lèi)型。必須指出的是，以上5種能力是緊密相連的綜合能力，前3項在于認識與管理自身的情緒，第4項是體察他人的情緒，第5項是在知己知彼的共感情緒狀態(tài)下建立良好的人際關(guān)系的互動(dòng)?？梢?jiàn)，塞洛維、梅耶不僅首次倡導了情緒智力這個(gè)重要的新概念，還以對其5大方面及3大類(lèi)型的闡述奠定了情緒智力學(xué)說(shuō)堅實(shí)的理論基礎。 ( http://www.tecn.cn )
（三）《情緒智力》一書(shū)問(wèn)世的轟動(dòng)與情緒智商的普及
情緒智力這個(gè)心理學(xué)的新概念進(jìn)入美國人的日常交談并到處都有用武之地，應歸功于戈爾曼《情緒智力》（Emotional Intelligence）一書(shū)的出版。戈爾曼是《紐約時(shí)報》科學(xué)專(zhuān)欄作者、哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，具有使外行讀者也能理解最深奧的科學(xué)理論的天賦。他在該書(shū)封面上宣稱(chēng)〔3〕：他的目的是重新定義對變得聰明來(lái)說(shuō)有意義的東西。1995年，《情緒智力》一問(wèn)世就以極大的魅力轟動(dòng)全美，經(jīng)久不衰地遙居暢銷(xiāo)書(shū)榜首，很快被譯成多種文字，情緒智力隨之成為一個(gè)世界性的熱門(mén)話(huà)題。 ( http://www.tecn.cn )
戈爾曼的《情緒智力》一書(shū)站在時(shí)代的高度，針對美國社會(huì )、特別是青少年面臨的危機四伏的尖銳的情緒健康問(wèn)題，大聲疾呼提高情緒智力乃是當務(wù)之急，給學(xué)校、家庭、社會(huì )的青少年教育提供了新的思路與方向。不僅如此，情緒智力也引起了企業(yè)界及社會(huì )各界的極大興趣，給管理科學(xué)提供了全新的理論框架與啟示。該書(shū)充分利用神經(jīng)科學(xué)新近對情緒研究的進(jìn)展，并綜合了10年來(lái)心理學(xué)、教育學(xué)不同研究的成果，使情緒智力理論更加完善。戈爾曼這個(gè)“把情感置于智力之前的人”[4]聲稱(chēng)多少年來(lái)我們所走的評估智力之路是一條錯誤的道路，情緒智力正是對錯誤道路的否定，通過(guò)把情感和智力聯(lián)系在一起考察，發(fā)現情緒的變化和行為的表現體現了—個(gè)人智慧的高低。提高情緒智力，應用情緒智力，將把渴望成功的人們引向真正的成功之路。 ( http://www.tecn.cn )
這是一本別開(kāi)生面的書(shū)，全書(shū)以豐富而生動(dòng)的事例充分展示了人的情感世界，并對其內在特征與人的智力以及與人的生存能力的相關(guān)研究進(jìn)行了概括。該書(shū)在前言中指出：“本書(shū)將引導讀者作一次心靈之旅，以科學(xué)的眼光探究情感，更深刻地理解我們自身及我們所處世界的種種難解之謎。在旅途的終點(diǎn)將使讀者認識到怎樣把智慧溶進(jìn)情感，明白情感與智慧結合的意義何在”[1]（第4頁(yè)）。戈爾曼就這樣拉開(kāi)了心靈之旅的序幕，并分5站為整個(gè)旅程指點(diǎn)迷津。1．戈爾曼引用神經(jīng)科學(xué)的情緒結構研究的新發(fā)現，從科學(xué)上闡釋情感沖動(dòng)何以會(huì )沖昏頭腦、壓倒理性、使人迷失正常的社會(huì )行為方向之類(lèi)的人生困惑。2．戈爾曼依據先行者“人格智能”的理論框架，闡述情緒智力理論的全貌、情緒智力與智力的區分，認為情緒智力對于一個(gè)人的人格發(fā)展具有重要的意義和作用，其最根本之點(diǎn)是自我認知，并發(fā)展到對他人的認知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎，能左右人生的成功，這一站是全書(shū)的重要部分。3．戈爾曼論述與列舉了情緒智力理論在現實(shí)生活中的廣泛應用。4．戈爾曼認為幼年和青少年時(shí)代是情緒智力形成的關(guān)鍵時(shí)期。5．戈爾曼進(jìn)一步提出情緒智力的教育原則與方法，如開(kāi)設“社會(huì )能力開(kāi)發(fā)”等課程。 ( http://www.tecn.cn )
總之，戈爾曼的《情緒智力》一書(shū)產(chǎn)生如此強烈的反響決不是偶然的，書(shū)中的真知灼見(jiàn)牽動(dòng)著(zhù)社會(huì )生活的方方面面，值得認真研究。尚需提及的是，戈爾曼的書(shū)通篇沒(méi)有一個(gè)地方提到情緒智商這個(gè)詞，但它卻以始料不及的方式迅速而廣泛地傳播開(kāi)來(lái)。這是由于美國《時(shí)代》雜志以十分醒目的“情緒智商”（也稱(chēng)情感智商、情緒商數、情商；Emotional Quotient，縮寫(xiě)為EQ）術(shù)語(yǔ)介紹與推薦戈爾曼的書(shū)，該詞雖然不很科學(xué)，但由于智商、情商，IQ、EQ有著(zhù)直觀(guān)的聯(lián)系，更通俗易懂，被大眾所接受，也就為情緒智力的普及起到推波逐浪的作用，一些譯本與評介文章征得戈爾曼本人的同意也在使用家喻戶(hù)曉的情緒智商一詞。至于EQ如何評判與測定，是一個(gè)十分困難的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大量研究，目前已能對其若干成份如移情能力、自我恢復力進(jìn)行測定。戈爾曼認為目前尚沒(méi)有可稱(chēng)為情緒智商的量表的紙筆測驗。 ( http://www.tecn.cn )
二、從右腦革命看情緒智力的合理性
以上追述了情緒智力產(chǎn)生的軌跡，事實(shí)上，情緒智力與20世紀80年代興起的“右腦革命”（Right-brain revolution）有著(zhù)某種內在的聯(lián)系，探討這種聯(lián)系，有助于增進(jìn)對于情緒智力合理性的認識。筆者曾對右腦革命作了專(zhuān)題論述[5]，在此僅擇要說(shuō)明。 ( http://www.tecn.cn )
（一）右腦革命及其科學(xué)前提
右腦革命這一新概念是建立在神經(jīng)科學(xué)劃時(shí)代新突破的堅實(shí)基礎之上的。眾所周知，大腦由左右兩半球組成，但人們對大腦結構的“兩院制”一直迷惑不解。自從1861年發(fā)現語(yǔ)言功能定位在左半球，隨之建立了左腦是優(yōu)勢半球的牢固的傳統觀(guān)念，統治了一個(gè)多世紀。隨著(zhù)20世紀中期計算機的興起和迅猛發(fā)展，左腦的功能更是大大地延伸了，以至人們完全忘記了右腦，似乎生活在一個(gè)“左腦社會(huì )”中。1981年諾貝爾生理學(xué)或醫學(xué)獎獲得者美國科學(xué)家斯佩里關(guān)于“裂腦人”的研究終于揭開(kāi)了大腦兩半球功能專(zhuān)門(mén)化的嶄新圖景，首次發(fā)現右半球有許多不同于左半球的高級功能，修正了一個(gè)多世紀以來(lái)關(guān)于優(yōu)勢半球的傳統觀(guān)念。 ( http://www.tecn.cn )
右腦功能的發(fā)現，對大腦結構的“兩院制”有了合理的解釋。原來(lái)，大腦左右兩半球猶如兩套信息加工系統，分工明確，各有優(yōu)勢，緊密合作，相互協(xié)調。一般說(shuō)來(lái)，左半球長(cháng)于語(yǔ)言功能、邏輯分析、數學(xué)運算、推理思維，即側重于抽象思維；右半球長(cháng)于非語(yǔ)言、非邏輯的空間關(guān)系，知覺(jué)辨認，情緒直覺(jué)，藝術(shù)想象，即側重于形象思維。大腦兩半球功能專(zhuān)門(mén)化的新概念實(shí)際上蘊藏著(zhù)右腦革命的思想。1983年，美國學(xué)者、實(shí)業(yè)家、發(fā)明家布萊克斯利出版的《右腦與創(chuàng )造》對“右腦革命”作了淋漓盡致的論述，向忽視右腦功能的單一心理模式發(fā)動(dòng)了真正的挑戰。他所指的右腦革命首先是“教育上的右腦革命”[6]（第43頁(yè)），進(jìn)而指激發(fā)人的創(chuàng )造潛能的思維方式的革命。必須提出，右腦革命并非排斥左腦的功能，因為“人類(lèi)的最高成就都是由于共同使用了大腦兩半球完備的力量”[6]（第60頁(yè)）。 ( http://www.tecn.cn )
（二）殊途同歸的右腦革命與情緒智力
情緒智力與右腦革命是通過(guò)不同的研究背景提出的。兩者在時(shí)間上相近，從宗旨與內容上看都不約而同地落實(shí)到對人生成就與創(chuàng )造潛能的重視，摒棄了片面強調左腦的語(yǔ)言邏輯的絕對優(yōu)勢以及代表這種優(yōu)勢的智商測定的絕對權威，并極力找回排斥在其以外的至關(guān)重要的東西。雖然尚未看到情緒智力與右腦革命的倡導者之間的探討與交流，但研究人類(lèi)自身的學(xué)科之間的滲透與影響卻是不可避免的，有時(shí)起到殊途同歸的效果。就右腦革命與情緒智力的科學(xué)背景而言，兩者均札根于神經(jīng)科學(xué)的沃土之中，與神經(jīng)科學(xué)不同領(lǐng)域的進(jìn)展密切相關(guān)。是戈爾曼使心理科學(xué)王國中情緒這片末開(kāi)墾的處女地不斷呈現出新的圖景。他在回答“為何現在來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題”[1]（第3頁(yè)）時(shí)，認為神經(jīng)科學(xué)的大量文獻已將這個(gè)問(wèn)題提上日程。他特別推崇神經(jīng)科學(xué)家約瑟夫?勒杜的創(chuàng )造性工作，“他第一個(gè)發(fā)現了杏仁核在情緒中的關(guān)鍵作用”，“杏仁核與新皮層的相互作用乃情緒智力的核心?！备隊柭来藢η榫w活動(dòng)、情緒爆發(fā)、理性與情感調諧等一系列情緒智力問(wèn)題作了令人信服的發(fā)揮。再就心理學(xué)忽視情感方面而言，兩位倡導者的觀(guān)點(diǎn)也是驚人的相似，戈爾曼批評20世紀60年代末的“認知革命”只關(guān)注大腦冷冰冰的信息加工，情感被排斥在外，“好像智慧中容不了情感”[1]（第45頁(yè)）。布萊克斯利在痛惜人類(lèi)大量潛能被耗費了時(shí)，尖銳地指出“原因就是把人的頭腦只看成單側的，人們的非語(yǔ)言的思維、知識和情感是極其有效的，但卻很少得到珍視”[6]（中譯本序言）。為此，他不得不矯枉過(guò)正地倡導右腦革命以發(fā)揮雙腦功能。無(wú)獨有偶，戈爾曼在論述“我們的兩個(gè)頭腦”時(shí)指出：“每個(gè)人不但有一個(gè)情感的大腦，還有一個(gè)理智的大腦，我們每一個(gè)觀(guān)念，一個(gè)思維，一個(gè)感受，都是兩者共同運作的結果[1]（第“頁(yè)）。 ( http://www.tecn.cn )
右腦革命使人們對自身智力的看法從左腦惟我獨尊中解放出來(lái)，日益認識到諸如無(wú)意識心理、情緒直覺(jué)、靈感頓悟、意會(huì )想象都是右腦功能的體現，是一種發(fā)揮創(chuàng )造潛能取得人生成就的至關(guān)重要的非語(yǔ)言、非邏輯的智慧，上述的情緒智力的五種能力，無(wú)不與此息息相關(guān)?？梢杂欣碛傻卣J為情緒智力屬于右腦非邏輯智慧的范疇[7]”，它從一個(gè)側面使人們對右腦非邏輯的智慧的認識具體化了，也為情緒智力的合理性增添了新的證據。無(wú)獨有偶，布萊克斯利與戈爾曼的權威著(zhù)作中都有“無(wú)意識心理”及“探索無(wú)意識”的章及節。戈爾曼還利用了兩半球功能專(zhuān)門(mén)化的成果，指出：“通常，右利者處理消極情緒的神經(jīng)中樞在大腦的右半球，而負責語(yǔ)言的神經(jīng)中樞在大腦的左半球”[1]（第84頁(yè)）。真是一語(yǔ)道破了情緒智力與右腦的關(guān)系。 ( http://www.tecn.cn )
有意思的是，右腦革命倡導者批評教育越來(lái)越不顧右腦的非語(yǔ)言的思維能力，培養大批“左腦型的人”，大學(xué)生的在校成績(jì)與日后工作的獨創(chuàng )性相關(guān)性很低甚至不相干。情緒智力的倡導者尖銳地指出，一些高智商者甚至尖子學(xué)生事業(yè)無(wú)成，天才夭折，流星殞落，是由于缺乏助你成功的情緒智商所包含的種種社會(huì )能力，干擾、阻礙了智力的發(fā)揮?？梢?jiàn)，開(kāi)發(fā)右腦的創(chuàng )造潛能與提高情緒智商的目標是一致的，是教育學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)的共同任務(wù)。 ( http://www.tecn.cn )
三、情緒智力在成功中的作用
有公式指出：成功的人生=機會(huì )+能力[8]（第4頁(yè)）。這里暫不涉及機會(huì )問(wèn)題，有人把能力概括為智力因素與非智力因素，非智力因素包括情緒、性格、動(dòng)機、興趣、意志等多種心理品質(zhì)，但歸根到底都帶有不同的情緒色彩，與情緒感受、情緒反應和情緒狀態(tài)相伴隨，屬于廣義的情緒范疇。以上討論的情緒智力既超越了“IQ決定一切”的傳統觀(guān)念，又超越了“非智力”的局限，把排斥在“智力”之外的與成功密切相關(guān)的對情緒的感知、表達、調控等等能力納入智力的范疇，這不僅對于智力概念的重建具有重大的理論意義，而且對于如何才能塑造出成功的人生具有極為現實(shí)的意義。為了真正懂得情緒智力在成功中的作用，有必要進(jìn)一步具體地理解情緒智力的內涵，即情緒智力的功能和核心以及與傳統智力（IQ）的互補關(guān)系。對于這些問(wèn)題，我們將主要根據戈爾曼在《情緒智力》一書(shū)中闡發(fā)的深刻見(jiàn)地作一些分析討論。 ( http://www.tecn.cn )
（一）“中介能力”——情緒智力的根本功能
戈爾曼通過(guò)對情感能力的考察認為，它是比學(xué)校傳統測量的智力更為重要的智力。他在他的《情緒智力》一書(shū)的日文版譯本的序言[9]（第34頁(yè)）中寫(xiě)道：“自我情感的認知和妥善處理人際關(guān)系的能力，也是智能的一部分，而且是最終左右人生方向的重要智能”。有的學(xué)者把戈爾曼所說(shuō)的這種“左右人生方向”的情緒智力稱(chēng)作是一種“與智商同樣重要的個(gè)人能力指示器”[4]。這是很有道理的。對此，我們可以通過(guò)觀(guān)察4歲兒童對待“馬什馬洛”糖果的方式的著(zhù)名實(shí)驗得到說(shuō)明[3]“。這是一項溫和的實(shí)驗，研究人員對孩子們說(shuō)，你們現在就能拿一顆糖，如果一直不拿等我辦完事回來(lái)，就能得兩顆糖，接著(zhù)，他離開(kāi)了。結果是這樣的，一些兒童馬上抓了一顆，有的等了幾分鐘也拿了一顆；另一些兒童決定等待，他們自己暗自唱歌，自己玩，甚至閉目養神，好不容易等研究者回來(lái)才得到糖果。這對4歲小孩來(lái)講，確實(shí)是一種不小的精神考驗，經(jīng)歷了沖動(dòng)與克制、即刻滿(mǎn)足與推遲滿(mǎn)足的反復較量。經(jīng)過(guò)追蹤調查，到孩子們長(cháng)大上高中時(shí)，引人注目的事發(fā)生了。當初看到糖果的誘惑就迫不及待者可能變得孤獨，經(jīng)不起挫折，耐心較差；而推遲糖果滿(mǎn)足者能較好適應環(huán)境，更大膽，更自信和更可信賴(lài)，兩者的學(xué)習能力傾向測驗也有明顯的差異?？梢?jiàn)，情感狀態(tài)的差異深深影響著(zhù)人們的未來(lái)。 ( http://www.tecn.cn )
關(guān)于情緒智力在個(gè)人人生中的這種非同一般的作用，戈爾曼曾一針見(jiàn)血地指出：“在我們擴展的智力或智慧概念中，情感乃生存能力之關(guān)鍵”[1]（第5頁(yè)）。因為情緒智力歸根到底指的是人在面對干擾、困境和壓抑情景的時(shí)候，所具有的承受能力、應變能力和駕馭情緒的能力。雖然我們目前尚不能確切斷定它的差異如何影響人生歷程，但現有資料足以表明其強有力的甚至于主宰個(gè)人命運的作用。情緒智力高者能清醒了解與把握自己的情緒，敏銳地感受并有效地反饋他人的情緒變化，維系良好的人際交往，那么他就在生活的各個(gè)層面均占有優(yōu)勢，取得自身生存發(fā)展的豐碩成果。反之，情緒智力低者，由于情緒因素干擾阻礙本身智慧能力的發(fā)揮，經(jīng)不起挫折失敗，孤僻固執，搞不好人際關(guān)系，百事不順，處處碰壁，何談成功。由此可見(jiàn)，情緒智力是一種不同于學(xué)術(shù)能力的社會(huì )能力，它對于個(gè)人在現實(shí)生活中的成敗得失起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。 ( http://www.tecn.cn )
那么，情緒智力為什么會(huì )有這樣大的作用呢?這就涉及情緒智力本身的最根本的功能是什么這樣一個(gè)問(wèn)題了。戈爾曼對此作了獨到的說(shuō)明：“情感潛能可說(shuō)是一種‘中介能力’，決定了我們怎樣才能充分而又完美地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力”[1]（第40頁(yè)）。這就是說(shuō)，對于情感或情緒的感知、表達和調控的能力，即情緒智力在我們所擁有的各式各樣的全部能力中起著(zhù)一種至關(guān)重要的“中介”或“媒介”的作用，一切能力都要通過(guò)它這個(gè)“中介”而起作用，一種能力是不是要發(fā)揮、怎樣發(fā)揮、發(fā)揮到什么程度才是恰當和完滿(mǎn)的，凡此種種都為它這個(gè)“中介”所制約。由于這樣一種根本性的“中介”功能，情緒智力對我們的影響無(wú)所不在，它涉及我們能力的方方面面，具有“統攬全局的”性質(zhì)，從而決定著(zhù)我們的人生成就。美國有的心理學(xué)家認為，智商在個(gè)人的成功中所起的作用僅占20％[2]。這是對上千名IQ在130以上的智力超常兒童作了長(cháng)達30年的跟蹤觀(guān)察得出的令人驚異的發(fā)現。表明個(gè)人在社會(huì )中所處的地位更多的不是由IQ決定的，而是過(guò)去智商測定沒(méi)有考慮進(jìn)去的、現在稱(chēng)為情緒智力的那部分能力，加上環(huán)境與機遇占了80％的高比例，而適應環(huán)境、把握機遇則是情緒智力的特殊能力表現?？梢?jiàn)，情緒智力的確可以看做是個(gè)人能力的指示器，是助你成功的最突出的因素。 ( http://www.tecn.cn )
（二）“自我覺(jué)知”——情緒智力的核心
如前所述，情緒智力理論的奠基者薩洛維提出了情緒智力的5個(gè)方面。戈爾曼的《情緒智力》一書(shū)從多種視角詳盡地、生動(dòng)地闡述了情緒智力理論。有學(xué)者指出，“在戈爾曼的分析中，自我意識或許是最關(guān)鍵的能力，因為這種能力使我們能進(jìn)行某種自我控制”[3]。這一觀(guān)點(diǎn)抓住了該理論最重要的內涵，是理解情緒智力怎樣助你成功的出發(fā)點(diǎn)。對自我意識或自我認知、自我覺(jué)知這種最關(guān)鍵的能力，戈爾曼在他的著(zhù)作中作了清晰的闡明。他在繼承薩洛維、梅耶對情緒智力的貢獻時(shí)，非常清楚地刻畫(huà)出“自我覺(jué)知”這條主線(xiàn)，他指出：“自我覺(jué)知——當某種情緒剛一出現時(shí)便能察覺(jué)——乃情緒智力的核心”[1]（第47頁(yè)）。因為，一個(gè)人能時(shí)時(shí)刻刻監察情緒的變化，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎，沒(méi)有能力認識自己的真實(shí)情緒，就只好聽(tīng)任情緒的擺布，談不上情緒控制，只有在自我的情緒認識和把握的基礎上才能發(fā)揮情緒智力中的其他能力，如識別他人的情緒，處理好人際關(guān)系，更準確地決策自己的事業(yè)與生活，指導自己的成功人生。為了強調自我覺(jué)知，戈爾曼借用蘇格拉底的名言“認識你自己”作為整整一章的標題，淋漓盡致地展現了這一主題，從各個(gè)角度反復指出情緒覺(jué)知是情緒能力最根本的基礎，否則就不可能有情緒的控制乃至其他能力的發(fā)展。此外，戈爾曼還對自我覺(jué)知需要大腦皮層語(yǔ)言區的激活以及自我覺(jué)知與無(wú)意識心理的關(guān)系作了科學(xué)闡明，并強調自我覺(jué)知的情感教育要從幼兒開(kāi)始。下面，我們再從兩個(gè)層次對自我覺(jué)知的意義與作用加以討論： ( http://www.tecn.cn )
首先，從個(gè)人本身來(lái)看，能對自己的情緒進(jìn)行自我認知，自我感受，自我評價(jià)，自我判斷，自我識別，自我激勵，這是一種很高的智力或能力，在此基礎上，才能對情緒變化明晰地把握、妥善地調節、有效地控制，盡快擺脫消極因素的干擾，不怕挫折，遠離沖動(dòng)，具有良好的自制力與自信心。這樣的人貴在有自知之明，能依據自身的條件選擇自己的目標，并堅定不移地為實(shí)現自己的目標犧牲即時(shí)的某些滿(mǎn)足。這樣的人也就具備了成功者的優(yōu)勢。當然，自我控制不是一味壓制情緒，而是做亞里士多德所認為的“意志的難事”[3]，即任何人都能變得憤怒，這是很容易的。但是，在適當的時(shí)間懷著(zhù)適當的目的以適當的方式對適當的人表示憤怒，這就不容易了?！爸芸偫淼耐饨伙L(fēng)云”充分顯示了他“憤怒”中的高超的情緒智力。 ( http://www.tecn.cn )
其次，從人際互動(dòng)來(lái)看，主體的自我覺(jué)知主要是關(guān)于人我關(guān)系的認識，通過(guò)自我認知推己及彼，才能正確認識和理解他人的情緒，在這種良好的共感能力的基礎上建立和發(fā)展人際交往能力和社會(huì )活動(dòng)能力，為成功帶來(lái)如虎添翼般的效力。人際交往是一門(mén)藝術(shù)，人們之間的情感交流90％左右是通過(guò)非語(yǔ)言的微妙的方式進(jìn)行的[10]。能否敏銳地捕捉非語(yǔ)言信息，甚至關(guān)系著(zhù)管理者的成敗。當今世界已進(jìn)入全球經(jīng)濟一體化和信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，我國正處于由計劃經(jīng)濟向社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的轉型時(shí)期，各種問(wèn)題層出不窮，社會(huì )競爭異常激烈，人們面對的心理壓力與情緒危機日益突出，面臨的人際關(guān)系比以往任何時(shí)候都更復雜，范圍更廣泛，而且讓你無(wú)法回避與繞過(guò)。從正反兩方面來(lái)看，在格外強調合作精神、團體精神的今天，人際溝通比任何時(shí)候都更加重要。情緒智力高者能夠面對復雜的局面保持敏銳的自我覺(jué)知感，清醒地判斷自己在社會(huì )上的角色地位，并具有良好的人際關(guān)系，得到別人的信任和來(lái)自各方面的幫助，為你提供機會(huì )、信息，給予精神上的、知識技術(shù)上的、甚至物質(zhì)上的支持。在共同的合作中大家密切配合、達到心神交流，成功怎能不離你越來(lái)越近；反之，情緒智商低者，并非知識技術(shù)能力欠缺，或進(jìn)取心不強，而是情感能力太差，情感缺陷太多，武斷、專(zhuān)橫、多疑、妒忌、冷漠，令人難以接近。由于不能正確認識與把握自己，也就無(wú)法正確理解他人，人為地為自己設置人際關(guān)系的重重障礙，矛盾沖突不斷，正常工作難以為繼，離成功越來(lái)越遠。IQ達160的“脫軌的主管”給IQ僅100的成功者打工的現象屢見(jiàn)不鮮。情緒智力理論具有廣泛的用武之地，從企業(yè)到事業(yè)單位，從機關(guān)學(xué)校到體育團體，人際關(guān)系搞好了，人的積極性也就調動(dòng)了，大步邁向成功的時(shí)刻也就來(lái)到了。情緒智力通過(guò)人際關(guān)系為中介達到成功的作用可以從王軍霞的奧運光環(huán)中得到生動(dòng)的說(shuō)明[11]?？傊?，在情緒智力的理論體系中，自我覺(jué)知是最重要的內涵，它既是種種情緒能力的出發(fā)點(diǎn)，也是貫徹始終的歸宿。從自我認知出發(fā)，到對他人情緒的理解與共感，到良好的人際交往，把握自己是最關(guān)鍵的。 ( http://www.tecn.cn )
（三）“情商”與“智商”的互補——成功的關(guān)鍵
互補性或互補哲學(xué)已成為當今世界人們考察與認識各種復雜事務(wù)關(guān)系的最普遍的認識工具，智力范疇亦不例外。對傳統智力概念的革新使人們充分認識到情緒智力是一種左右人生進(jìn)程的重要智力，隨之而來(lái)的問(wèn)題是，情緒智力與智力，或者更通俗地說(shuō)情商（EQ）與智商（1Q）之間，再擴大一些，實(shí)際上涉及到情感與理智、情感的大腦與理智的大腦是一種什么樣的關(guān)系的問(wèn)題?；パa性能對此作出令人信服的說(shuō)明。例如，有的學(xué)者指出：“情商不是智商的對立面”，“研究人員盡力想弄明白的是兩者如何互補” [3] ?戈爾曼在論及兩者的關(guān)系時(shí)進(jìn)一步表明，“智商（1Q）與情感智商（EQ）各自獨立，而非對立矛盾”[1]（第49頁(yè)），并以神經(jīng)科學(xué)的新成就對這兩大既獨立又相關(guān)的領(lǐng)域作了合乎實(shí)際的闡述，深刻地批判了情感與理性相互對峙的傳統觀(guān)念，又風(fēng)趣地倡導情感與理性通過(guò)“戰爭與和平”保持動(dòng)態(tài)平衡的新觀(guān)念，為情緒智力與智力的互補性提供了科學(xué)說(shuō)明。下面再就EQ與IQ的互補性作一點(diǎn)討論。 ( http://www.tecn.cn )
首先，從人的現實(shí)的智力結構來(lái)看兩者不是對立的。不少人有幸EQ與IQ均高，是一種理想的智力結構；另一些人EQ與IQ均低；多數人是IQ與EQ不同的組合，表明它們之間既是獨立的領(lǐng)域，又存在某種相關(guān)性。那種智商特高情商特低，或情商特高智商特低的人在生活中都是比較少見(jiàn)的。例如純粹高IQ型幾乎是一種夸大的可笑的知識分子的漫畫(huà)像，缺乏相應的EQ的互補，書(shū)本知識的巨人，生活交往的低能。人同時(shí)具有這兩種智能，其關(guān)系必然是互補的。就人性的本質(zhì)特征而言，EQ更有助于我們人性的完滿(mǎn)。 ( http://www.tecn.cn )
其次，對個(gè)人整體成就而言，EQ與IQ是相輔相成的。一個(gè)人無(wú)論是IQ或EQ存在缺陷都很難成功。一味信奉I(lǐng)Q，或者一味崇拜EQ，都是片面的和錯誤的。就像右腦革命最終強調發(fā)揮大腦左右兩半球的互補作用一樣，對傳統智力概念的革新的目的在于充分發(fā)揮EQ與IQ的互補作用，使二者在人生事業(yè)中互相依存，互相促進(jìn)。只有在全部心理活動(dòng)的基礎上，才能調動(dòng)個(gè)體的全部能量，從而促進(jìn)實(shí)踐的有效進(jìn)行。鑒于左腦惟我獨尊與智商決定一切的根深蒂固的影響，人們重視IQ似乎是不言而喻的。要知道IQ只能直接預示課堂成績(jì)或學(xué)術(shù)成功的可能性，當人生之路離學(xué)業(yè)領(lǐng)域分叉越來(lái)越遠，IQ的預測效能也越來(lái)越微弱。由于長(cháng)期以來(lái)應試教育扼殺了人的活生生的情感能力，窒息了人的創(chuàng )造性，現在要大聲疾呼的是，提高情緒智力意識，從教育入手，大力培養情緒智力，增強個(gè)體的社會(huì )適應性和社會(huì )活動(dòng)能力，建立EQ-IQ作用的互補模式。實(shí)際上，人類(lèi)的每一次決策都要同時(shí)接受感性與理性的指引，而感性則更直接、鮮明和強烈。情緒對理性思考的干擾或促進(jìn)是人人都有的切身體驗，積極情緒催人奮發(fā)，消極情緒令人沮喪，工作的效力、成敗大相徑庭。而在情緒完全失控如脫韁的野馬時(shí)，就會(huì )體驗到理性的修正與否決何等重要與迫切。情緒智力促進(jìn)智力成就、智力因素的增強，而文化修養的提高又有利于情緒智力的發(fā)展調控。EQ與IQ或情感與理性?xún)烧咧挥泄采桨l(fā)展，處于動(dòng)態(tài)平衡，人們才會(huì )變得更聰明，更受人歡迎與尊敬，成為成功的社會(huì )角色。 ( http://www.tecn.cn )
再次，善用情緒智力是發(fā)揮EQ與IQ互補的關(guān)鍵。情緒是一種復雜的心理活動(dòng)，是腦的功能，從進(jìn)化上看，情緒是與個(gè)體生存與種系繁衍的本能活動(dòng)相關(guān)，受進(jìn)化上的古老皮層大腦邊緣系統支配，杏仁核在情緒調節中起關(guān)鍵作用，情緒的高級中樞在大腦皮層額葉。情緒活動(dòng)有時(shí)是難以駕馭的，在理智與情感發(fā)生沖突時(shí)往往是情緒戰勝，科學(xué)已經(jīng)發(fā)現控制情緒的中樞往往壓倒理性思考的方式，前述的“情緒短路”就是指情緒信息從丘腦搶先到達杏仁核，在新皮層的思維中樞尚不知道的情況下，杏仁核先于理性思維獨自激發(fā)了原始的情緒反應，這種靠情緒直覺(jué)完成的即刻反應，顯然對于人的生存搏斗非常重要。了解這種情緒網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)，更要增強EQ意識，及時(shí)有效地關(guān)閉“短路”，不要讓不可遏止的情緒爆發(fā)，使人瞬間跌進(jìn)悔恨終生的深淵。正因為如此，管理情緒的能力是格外重要的，是當之無(wú)愧的值得大力倡導的特殊智力。EQ與IQ的互補，使人處在平和的心態(tài)與良好的環(huán)境氛圍中，工作效率是很高的；一個(gè)人能對付壓力與挫折堅持自己的追求，更是情緒智力高的表現。情緒智力不僅決定著(zhù)現實(shí)智力水平的發(fā)揮，還可預示良好的發(fā)展趨勢。良好的情緒是人們探求真理與鉆研科學(xué)的基礎，復雜的、艱巨的智力活動(dòng)需要積極的情緒的支持。情緒智力對于智力活動(dòng)起著(zhù)動(dòng)力、定向、強化和創(chuàng )造等功能，使聰明者更聰明，這就是成功的秘訣。 ( http://www.tecn.cn )
最后，認識智力與情緒智力的遺傳影響的不同，增強EQ意識，促進(jìn)二者互補。一般而言，傳統智力測驗的IQ受先天因素影響較大，情緒智力也受遺傳因素的制約，但隨著(zhù)后天的學(xué)習，經(jīng)驗的積累，可以突破先天因素的局限而得以提高，有證據表明，控制沖動(dòng)、識時(shí)務(wù)等情感能力是可以后天習得的。管理情緒情感的大腦額葉高級中樞一直發(fā)育到16—18歲，這就為情緒能力的提高留有很大的余地。幼年是EQ教育的黃金時(shí)期，但成年后再培養也為時(shí)不晚。此外，情緒智力是一種社會(huì )能力，有鮮明的社會(huì )背景與文化特征，隨著(zhù)教育程度、審美情趣、價(jià)值取向、道德修養的不同，人們的情緒反應大不相同，素質(zhì)高者會(huì )遠離偏激與盲目，這是IQ促進(jìn)EQ的表現。在西方企業(yè)界流行著(zhù)“智商使你被錄用，情商使你被提升”[3]的口頭禪，它提示人們，IQ與EQ的互補是畢生的事。而今遍及西方的工作模式的變化，連智商使你錄用也不能保證了，名牌大學(xué)、高學(xué)位、優(yōu)秀學(xué)業(yè)對求職已不再足夠。我國正在進(jìn)行的人事制度的改革也表明這一點(diǎn)，競爭機制的引入，使人們不再擁有終生職位，求職的面試關(guān)都包涵EQ與IQ的綜合考查，EQ帶給人的第一印象更為重要。努力提高EQ并使之與IQ交匯融合、相得益彰，乃是畢生的明智之舉，是迎接挑戰、邁向成功的需要。 ( http://www.tecn.cn )
綜上所述，情緒智力理論的提出是對傳統智力概念的革命性突破與革新，使人類(lèi)對自身智慧活動(dòng)有了進(jìn)一步的更全面的認識，不僅在理論上提出了值得思考的問(wèn)題，更具有實(shí)踐的作用。未來(lái)的競爭歸根到底是人才的競爭，更加重視人的綜合素質(zhì)的時(shí)代正在來(lái)臨，時(shí)代在呼喚情緒智力! ( http://www.tecn.cn )
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（責任編輯：嚴真）
On Emotional Intelligence
XIAO Jing-ning
（School of Humanities, WuhanUniversity, Wuhan 430072, Hubei, China）
Biography：XIAO Jing-ning（1934-）, female, Professor, School of Humanities, Wuhan University, majoring in brian science, epistemology, and scientific methodology. ( http://www.tecn.cn )
Abstract：The concept of emotional intelligence is a great break in human cognition of psychical world, it complements the traditional concept of intelligence, and redresses the prevailing evaluation of intelligence. Emotional intelligence is a non-logical wisdom of right brain from the viewpoint of late neuroscience. This reveals that the complementarily between the traditional concept of intelligence and the concept of emotional intelligence is a key to the mystery of success. ( http://www.tecn.cn )
Keywords： emotional intelligence; intelligence quotient; right-brainre volution;
complementarity; success
