EO是“情緒智商”的簡(jiǎn)稱(chēng)，由美國哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾·戈爾曼在1995年出版的書(shū)中提出。
戈爾曼認為，EQ包括抑制沖動(dòng)、延遲滿(mǎn)足的克制力，包含了如何調適自己的情緒如何設身處地地為別人著(zhù)想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關(guān)系、培養自動(dòng)自發(fā)的心靈動(dòng)力……簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，EQ是一種為人的涵養，是一種性格的素質(zhì)。
以下例子，都屬于EQ所涵蓋的層面：
自動(dòng)自發(fā)
一個(gè)EO高的孩子，懂得自動(dòng)自發(fā)，自動(dòng)做事、自動(dòng)讀書(shū)、自動(dòng)做功課…因此，就算他們的IQ（Intelligence Quotient）智商不比別人高，但成績(jì)也可以比別人好。在工作上，自發(fā)性地提升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態(tài)是要和人競爭。我們會(huì )想：“我要努力，因為我要比老王好，為什么他在各個(gè)方面都比我好？”如此，你是在跟老王競爭，你在以他為目標，就算就能做到，最多是和他一樣好，而不會(huì )比他好。反之，如果是自發(fā)性的，你想：“是，他不錯，我要向他學(xué)習，我要看自己能做到什么地步。”反而，你會(huì )無(wú)限量地發(fā)揮，就算你不可以，你也不會(huì )對老王存在歧見(jiàn)，不會(huì )因此討厭他；老王不會(huì )覺(jué)得你在跟他競爭，心態(tài)上完全不一樣。也就是說(shuō)，你的人際關(guān)系，也會(huì )有不一樣的結果。
控制情緒
你會(huì )發(fā)脾氣嗎，你曉得什么時(shí)候應該發(fā)脾氣，什么時(shí)候不應該發(fā)脾氣嗎？如果你在走路時(shí)，碰到別人開(kāi)車(chē)從你身邊一擦而過(guò)，使你大吃一驚，你是否會(huì )破口大罵呢？很多人會(huì )因此發(fā)脾氣，甚至為此不高興一天。反之，忍住不發(fā)脾氣一定是好的嗎？比如，當你的孩子在念書(shū)時(shí)，隔壁的音響開(kāi)得很大，你只管忍耐，不伸張權益，這等于在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照，說(shuō)明EQ的另一特征，是懂得在適當的時(shí)候，對適當的人，適度地發(fā)脾氣。
眼光放遠
EQ的提出者戈爾曼在書(shū)里舉了一個(gè)很有趣的例子：研究者請來(lái)了一批小孩，把他們一個(gè)個(gè)帶進(jìn)房間，告訴他們：“這里有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來(lái)才吃，你們可以得到雙份棉花糖。”他說(shuō)完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞；另一些孩子／等了幾分鐘，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來(lái)。這項實(shí)驗的結果是，那些有耐心等的孩子，長(cháng)大后，比較能適應環(huán)境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿(mǎn)足眼前欲望的孩子，他們沒(méi)有辦法克制自己，他們的EQ比較低，長(cháng)大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。
自我認識
很多時(shí)候，我們發(fā)現，身邊的朋友和親人，他們不善于表達自己的情感。和他出門(mén)，你說(shuō)什么，他都說(shuō)：“隨你??！”日子久了，你會(huì )覺(jué)得內疚：“我是不是剝奪了這個(gè)朋友的自由權？我是不是有點(diǎn)虧待他，他什么都依我，只有我高興／慢慢地，內疚感演變成厭惡感，你不再覺(jué)得和他在一起是有趣的事。事實(shí)證明，這種感情表達有障礙的人，對別人的感情也比較冷模。原因是他沒(méi)有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？這個(gè)例子告訴我們，提升自己的EQ，也包括了學(xué)習但然表露自己的情感。比如，你今天趕著(zhù)回家，不能夠答應同事的要求送他一程，就應該坦誠相告：“我有要事，沒(méi)辦法送你，很抱戳／通常，對方不會(huì )因此生氣，反而，他和你做朋友，會(huì )覺(jué)得自在。
人際技巧
提升EQ，包括搞好人際關(guān)系。要搞好人際關(guān)系，應培養所謂的同理心——感覺(jué)別人的感受。很多嚴而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關(guān)心孩子有沒(méi)有吃飯、沖涼、讀書(shū)，他們會(huì )監督孩子，但孩子不會(huì )感受父母的關(guān)愛(ài)，只感受到家庭的壓力。反之，嚴而慈的父母，通常會(huì )參與孩子的活動(dòng)，不只問(wèn)孩子到底讀書(shū)了沒(méi)有，也會(huì )用時(shí)間和孩子溝通、說(shuō)話(huà)。只要你每個(gè)星期肯定有一段時(shí)間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，他會(huì )想：“下星期，當我和爸爸媽媽一起時(shí)，我一定要告訴他們。”反之，如果你的孩子根本不知道你什么時(shí)候跟他在一起，他根本沒(méi)有準備好要跟你提，即使你突然出現，他也不會(huì )告訴你。
此外，我們跟人說(shuō)話(huà)，吵架，都是一種人際關(guān)系的交流。我們在跟人溝通時(shí)，沒(méi)有辦法控制別人怎么想、怎么感覺(jué)，沒(méi)有辦法預知別人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當一個(gè)顧客生氣地投訴公司的服務(wù)時(shí)，如果你忙著(zhù)辯護，他會(huì )越講越生氣，但是，如果你表現出有同理心，讓他知道你在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，他生氣是有道理的，他的口氣將會(huì )逐漸放軟的。
所以，我們要提升自己的EQ，也應該培養同情心，進(jìn)而學(xué)習控制自己的情緒，改變別人的情緒。 "EQ到底是什么？"
"怎樣才能知道我的EQ高不高？"
這是我最常被問(wèn)到的兩個(gè)問(wèn)題。尤其在企業(yè)界做訓練時(shí)，每當談及了EQ對工作成就的重要影響："職位愈高，EQ對于成功就愈重要"，話(huà)剛說(shuō)完，總是會(huì )有學(xué)員不解地舉手："不會(huì )吧??？我們老總脾氣超爛，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總經(jīng)理？！"
好問(wèn)題，這個(gè)看似"低EQ，高成就"的現象，其實(shí)是因為我們還沒(méi)完全了解EQ的真正內涵之故。因為一個(gè)人的EQ高不高，不光只是看他會(huì )不會(huì )發(fā)脾氣而已。
那，EQ到底是什么呢？
EQ（Emotional Quotient）是"情緒商數"的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。
讓我們來(lái)回顧一下EQ誕生的過(guò)程。
早在一九二零年，美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會(huì )智力（Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會(huì )智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)」。
一九二六年推出了第一份社會(huì )智力測驗（George Washington Social Intelligence Test），問(wèn)卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問(wèn)題等等。
然而接下來(lái)的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來(lái)，主要因為大家都忙著(zhù)發(fā)展及研究IQ測驗，當時(shí)認為IQ（亦即一個(gè)的數學(xué)、邏輯、語(yǔ)文、以及空間能力）會(huì )決定每個(gè)人的學(xué)習及受教的能力，因而會(huì )影響將來(lái)的工作發(fā)展及表現。
一直到一九八三年，美國心理學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現今教育體系甚鉅的"多元智力"理論。他認為原先只重數理語(yǔ)文能力等的傳統定義"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個(gè)人的IQ除了對學(xué)校學(xué)習的成績(jì)有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對于其它方面，例如工作表現，感情及生活滿(mǎn)意度等并無(wú)太大的關(guān)系。
嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂(lè )，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項，讓"社會(huì )智力"的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。
第一個(gè)使用"EQ"這個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年編制了一份專(zhuān)門(mén)測驗EQ的問(wèn)卷（EQ-i），根據他的定義，EQ包括了那些能影響我們去適應環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂(lè )觀(guān)度，快樂(lè )感）。
接著(zhù)又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶（Salovey&Mayor）在一九九0年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂(lè )觀(guān)等人格特質(zhì)區分開(kāi)來(lái)，所以他們對EQ的定義強調在了解并運用情緒之方面。
目前另一個(gè)在各國受到廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問(wèn)題有幾大項（1）察覺(jué)及表達情緒之能力（2）在腦中想象情緒狀態(tài)之能力（3）了解情緒的能力（4）控管情緒的能力。
真正讓「EQ」一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書(shū)（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷(xiāo)書(shū)排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。
高曼發(fā)現一個(gè)人的EQ對他在職場(chǎng)的表現有著(zhù)非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調查發(fā)現，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說(shuō)，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外對于某些工作類(lèi)別，例如行銷(xiāo)，業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。
因此高曼針對職場(chǎng)的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經(jīng)過(guò)不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內容共有4大項，以及18小項。
想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來(lái)檢查一下你的各項工作EQ能力。
＜十八項重要的工作EQ＞自我情緒管理能力：一、自我察覺(jué)（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。
（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。
（3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。
二、自我管理（4）情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。
（5）坦承：展現出誠實(shí)及正直；值得信賴(lài)。
（6）適應力：彈性強，可以適應變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。
（7）成就動(dòng)機：具備提升能力的強烈動(dòng)機，追求卓越的表現。
（8）沖勁：隨時(shí)準備采取行動(dòng)，抓住機會(huì )。
人際關(guān)系之管理能力：三、社交察覺(jué)（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀(guān)點(diǎn)，積極關(guān)心他人。
（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò )及政治運作。
（11）服務(wù)：體認到客戶(hù)及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿(mǎn)足。
四、人際關(guān)系管理（12）領(lǐng)導能力：以獨到的愿景來(lái)引導及激勵他人。
（13）影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法。
（14）發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導來(lái)提升別人的能力。
（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。
（16）沖突管理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調出共識之能力。
（17）建立聯(lián)系：培養及維持人脈。
（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。
這么多的內容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡(jiǎn)單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？
請先別擔心，事實(shí)上一個(gè)人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話(huà)，那他在職場(chǎng)上的表現，就會(huì )非常亮眼了。
要測量工作EQ，目前相當廣為使用的量表是情緒能力問(wèn)卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個(gè)題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問(wèn)當事人，也會(huì )從他的上司、屬下、和同事來(lái)了解當事人的工作EQ，得出來(lái)的結果當然就比較客觀(guān)而準確。
所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。
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