第二篇 專(zhuān)業(yè)教練的基本技術(shù)
第一課 專(zhuān)業(yè)教練的四大步驟
在教練他人的實(shí)際過(guò)程中，教練與被教練者的教導談話(huà)有明確的步驟：
１．理清目標；
就是要讓被教練者清楚做事的真正目的。比如你想去北京，要是你不清楚自己的目標，你很可能買(mǎi)了飛南京的機票。就算到了南京再轉飛北京，時(shí)間、金錢(qián)、精力，全浪費了……
２．反映真相；
這就是教練的“鏡子”作用。鏡子不會(huì )教你怎樣穿衣打扮，但會(huì )讓你看到自己打扮成什么樣了。就好比你想去北京，但你不知道自己現在的位置，明明你在深圳，卻以為自己在廣州，那你就不會(huì )去乘深圳飛北京的航班，也永遠搭不上廣州到北京的航班。
３．遷善心態(tài)；
就像前面說(shuō)的，教練技術(shù)管不到你的具體工作內容，只管得到你的心態(tài)調整。發(fā)生了什么事情并不重要，重要的是你面對它的態(tài)度。教練就像催化劑，幫你調整心態(tài)，去實(shí)現目標。
４．制定行動(dòng)。
當你在鏡子里看到自己的打扮和自己想要的目標不同時(shí)，你自然會(huì )做出相應的調整。教練就會(huì )幫你訂出切實(shí)可行的計劃，讓你挑戰自我，挖掘潛能。
我們先看這樣一個(gè)案例：
一個(gè)客戶(hù)投訴對其主管陳明的不滿(mǎn)，還氣沖沖的說(shuō)要把他開(kāi)除。這就這件事情跟教練進(jìn)行了談話(huà)：
教練：現在的心情怎樣？
客戶(hù)：當然很生氣，恨不得把他大罵一頓。
教練：在這件事上面，你想要的結果是什么？（理清目標）
客戶(hù)：我想快些解決問(wèn)題。
教練：解決問(wèn)題一定要憤怒嗎？（反映真相）
客戶(hù)：不一定。
教練：我理解你現在這種心情，那你現在這個(gè)情緒下做決定，能解決問(wèn)題嗎？（反映真相）
客戶(hù)：可能會(huì )很沖動(dòng)，不夠冷靜去處理。
教練：那你想抱著(zhù)怎樣的心情去解決問(wèn)題？（遷善心態(tài)）
客戶(hù)：也許我該理智地去看看這件事情。
教練：是什么導致你想把主管辭退？（反映真相）
客戶(hù)：他在工作上不負責任，先不說(shuō)他最近經(jīng)常遲到，就近幾次訂貨失誤，弄到客人落單也涌如期交貨；不但做不到生意，同時(shí)也影響公司形象。
教練：大概什么原因導致他會(huì )這樣？（反映真相）
客戶(hù)：我當然沒(méi)時(shí)間去問(wèn)他啦，這么多東西要處理，最初大家說(shuō)好了，我負責對外，他負責對內，誰(shuí)知他現在自己負責的也做不好。
教練：他知不知道這個(gè)情況以及后果？（反映真相）
客戶(hù)：他應該是知道的，不過(guò)他的為人像一條牛一樣，只會(huì )盲做，不會(huì )看大局。
教練：那么他是知道這個(gè)影響還是不知道？
客戶(hù)：他知道他做借了事，但我想我沒(méi)有跟他說(shuō)清楚影響的東西；很多時(shí)候我也沒(méi)有耐性跟他談，他老像聽(tīng)不明白我的意思。經(jīng)常遲到我就心里窩火，每次罵過(guò)他都不改，我真的沒(méi)耐性跟不上進(jìn)的人溝通。
教練：聽(tīng)出來(lái)你似乎對他有一些不滿(mǎn)。既然你這樣不滿(mǎn)意他，那么當初為什么你會(huì )聘用他的？（反映真相）
客戶(hù)：當然這家伙也有優(yōu)秀的一面，他為人可靠，很拼，對人也挺好的，處理錢(qián)財方面可以信任，令我很放心，與客人的相處也是不錯的。
教練：聽(tīng)你這樣一說(shuō)，他也有好的方面，那這幾次是什么原因導致訂單失誤呢？（反映真相）
客戶(hù)：詳細情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過(guò)好象有一次供應商的供貨延誤；還有兩次是數量及折扣上的問(wèn)題，耽誤了交貨期。
教練：這件事是不是全部是他的責任？（反映真相）
客戶(hù)：也不全是，不過(guò)交貨失誤真的是讓我火起來(lái)了。
教練：好啦，如果現在你把他開(kāi)除了，會(huì )有什么問(wèn)題？（反映真相）
客戶(hù)：一下子把他開(kāi)除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供應商的關(guān)系也很好，可能我要花一些時(shí)間去弄好關(guān)系，減少了我在外接單的時(shí)間。
教練：這是你想要的結果嗎？（反映真相）
客戶(hù)：不是啊，留他下來(lái)也是好的，起碼我不用從頭開(kāi)始再去訓練一個(gè)新人。
教練：那你把他留下，他沒(méi)有改變，下一次再有這個(gè)事物情況出現又怎么辦呢？并且你又沒(méi)耐心跟他談話(huà)，那怎么辦？
客戶(hù)：我會(huì )耐心去跟他談的，包括跟他談他經(jīng)常遲到的原因，其實(shí)我也沒(méi)怎么關(guān)心過(guò)他，就是把所有店內的工作全部交給他，也不知道他做得開(kāi)不開(kāi)心。（遷善心態(tài)）
教練：所以，你覺(jué)得你跟員工之間哪些地方還可以做得更好？（反映真相）
客戶(hù)：就是相互了解和溝通，——我沒(méi)什么時(shí)間在店里面，不知道他們的情況怎么樣，他們也不了解我的心情，我的煩惱。
教練：距離上一次你跟他們溝通有多久？（反映真相）
客戶(hù)：差不多兩個(gè)月了，其實(shí)也應該跟他們聚一聚，吃一頓飯，大家多溝通了解。
教練：好了，你現在看到公司的情況啦，下一步應該怎樣做？（制定計劃）
客戶(hù)：明天下午跟主管溝通，然后在周末大家吃一頓晚飯。
教練：你想溝通的話(huà)，有什么結果？（制定計劃）
客戶(hù)：對他的工作情況了解多一點(diǎn)，知道公司面對的問(wèn)題是什么，可能他會(huì )有一些意見(jiàn)給我，也可以跟他共同去解決問(wèn)題，讓以后的貨期不會(huì )延誤。
教練：好的，你現在心情怎么樣？
客戶(hù)：好多了，問(wèn)題應該可以解決啦。
下面我們就來(lái)一一剖析這四大步驟：
理清目標
教練起到一個(gè)指南針的作用，事實(shí)上就是指出了教練在幫助被教練者理解自身目標，并清晰其自身目標的作用。
關(guān)于目標，我們需要了解：
成功等于目標，一切都是這句話(huà)的注解；
目標就是一切；
計劃為目標而制定。
每個(gè)人都要為自己的目標負責任；
當你選擇了一個(gè)目標，也就差不多選擇了相應的結果；
當你有一個(gè)目標，全世界都會(huì )為你讓路；
為什么有這個(gè)目標，比如何實(shí)現這個(gè)目標更加重要——選擇比努力更重要；
問(wèn)題就是你的目標和你的現狀之間的差距所在；
沒(méi)有目標的人，也沒(méi)有什么問(wèn)題。
障礙來(lái)自于你的注意力在目標之外；
如何發(fā)問(wèn)來(lái)理清目標？教練可以問(wèn)這些問(wèn)題：
你真正想要的是什么？
你想有什么成就？
你想要成為一個(gè)什么樣的人？
你的目標夠明確嗎？
你將用什么標準來(lái)衡量你的目標？
你想要的結果是什么？
這件事情上你想要的結果是什么？
你的目標是什么？
你做某事的好處是什么？
如不堅持某事，你付出的代價(jià)將是什么？
你只是想要，還是一定要這個(gè)目標？一定要的話(huà)，現在會(huì )怎么做？
為了這個(gè)目標，你想做哪些改變？
你這么做是為了誰(shuí)或是為了什么？
你能想到什么其他的可能性嗎？
那些結果你不喜歡的方面是什么？
……
反映真相
反映真相，事實(shí)上是教練的鏡子作用，——努力讓被教練者認識到自己目前所處位置和目標之間的差距，并讓他知道這個(gè)差距不是問(wèn)題，正是解決問(wèn)題的開(kāi)始。
所以，教練的反映真相有兩個(gè)方面：
一、幫助被教練者認識自己的目標；
二、幫助被教練者認識到自己現在所處的位置；
目標的SMART原則
首字母縮略詞SMART通常指：具體的（Specific）、可度量的(Measurable)、可望達的(Achievable)、切合實(shí)際的(Realistic)、有時(shí)間規定的(Timed)。這是你教練的過(guò)程中都能采用的一種方法，這種方法用來(lái)幫助指導對象確定非常具體明確的目標。
1、具體的
你教練的對象想要達到什么目標？他們能用一句話(huà)寫(xiě)出自己的目標嗎？
如果不行，它們能概述出來(lái)嗎？如果有好幾個(gè)目標，它們能按時(shí)間或重要性說(shuō)出輕重緩急嗎？
2、可計量的
你教練的對象怎么才會(huì )知道他們已經(jīng)達到了目標？他們寫(xiě)出徇成功的標準嗎？
3、可望達到的
這是檢測某個(gè)目標能否達到的最重要的手段之一。如果確定的目標難以達到，那么你教練的對象很可能會(huì )失去動(dòng)力。他們?yōu)槭裁匆獮樽约簶?shù)立一個(gè)注定要失敗的目標呢？此時(shí)，重要的是讓他們意識到，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力或者多種措施，他們的目標是可以達到的。有時(shí)候，你教練的對象必須在一定歷史條件下達到自己的短期目標，這樣做有助于他們實(shí)現更大的目標。
4、切合實(shí)際的
制定切合實(shí)際的目標也許是重要的步驟之一，它可以讓某個(gè)目標從空想成為現實(shí)。你教練的對象為自己設定一些完全不切合實(shí)際的目標毫無(wú)用處，這并不是說(shuō)不應該設定一些太富有挑戰性的目標，而是說(shuō)應該采用符合常情的手段來(lái)實(shí)現目標。
一些成功學(xué)的勵志書(shū)其失敗之處就在于鼓勵人們去爭取達到無(wú)法實(shí)現的目標。對有一些人來(lái)說(shuō)，這樣做也許能激發(fā)他們踏上成功之路，但對很多人來(lái)說(shuō)，要實(shí)現他們的希望和夢(mèng)想，還需要打下更堅實(shí)的基礎。如果你教練的對象確定的目標切合實(shí)際，就會(huì )減少打退堂鼓的風(fēng)險。
5、有時(shí)間規定的
如果你教練的對象能針對可望達到的目標確定一個(gè)時(shí)間期限，這將有助于他們實(shí)現目標。
界定問(wèn)題
世界管理大師彼得·杜拉克常用四個(gè)問(wèn)句協(xié)助企業(yè)找到真正的問(wèn)題：
1、你最想要做的是什么呢？What do you really want to do ？
2、你為什么要去做呢？What for？
3、你現在正在做什么事呢？What are you doing now？
4、你為什么這樣做呢？Why ？
彼得杜拉克不替客戶(hù)“解決問(wèn)題”而是“界定問(wèn)題”，幫助客戶(hù)認清問(wèn)題、找出問(wèn)題，然后讓客戶(hù)自己動(dòng)手去解決最需要處理的事。
因此我們只要界定問(wèn)題，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化、明確化、重要化，那問(wèn)題就解決一半了。
教練他人的過(guò)程中，也是同樣的原理，因為問(wèn)題就是認清明確的目標和現在所處位置的差距。
關(guān)于收集信息的發(fā)問(wèn)：
現在情況怎樣？
有什么事情發(fā)生？
什么原因引致這樣？
有哪些是人的因素？哪些是環(huán)境因素？
有什么數據？
……
關(guān)于理清問(wèn)題真相的發(fā)問(wèn)
你想要的是這個(gè)嗎？
這是你想要的結果嗎？
讓我們一起來(lái)看看，問(wèn)題的重點(diǎn)在哪里？
讓我們來(lái)探討一下，問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？
真相是什么？
你的話(huà)語(yǔ)的背后是什么？
你的焦點(diǎn)在哪里？
……
遷善心態(tài)
遷善心態(tài)，事實(shí)上最重要的是要首先了解什么是心態(tài)，然后才是洞察別人和自己的心態(tài)，并為自己的態(tài)度負責任，最后才能談得上遷善心態(tài)。
在此，我們還要學(xué)習區分什么是心態(tài)和態(tài)度。
態(tài)度來(lái)自于心態(tài)。態(tài)度是個(gè)混合詞語(yǔ)，它既可以說(shuō)是行為態(tài)度，也可能是指心態(tài)。
心態(tài)是內在的，而行為態(tài)度則是外顯的。更重要的是，行為態(tài)度常常是心態(tài)的外在表現。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，一個(gè)父親，他的心態(tài)是慈愛(ài)的，然而外在行為上對待兒子的態(tài)度卻可能是溫和的卻也可能是嚴厲的。
所以，一個(gè)人的心態(tài)并不等于行為顯示出的態(tài)度。
在對待員工的心態(tài)培訓上面，很多企業(yè)付出了很多培訓費用，但常常收效甚微。是因為他們壓根不知道什么是心態(tài)。
心態(tài)是一個(gè)人內在潛在的對這個(gè)世界所有事物的認同。它包括多個(gè)層次，包括自我認定（潛在的使命感）、自我認同（信念、價(jià)值觀(guān)）、情緒感覺(jué)等多個(gè)層面。而很多人常常會(huì )以偏概全地把情緒認為是心態(tài)，其實(shí)并不全然。
因此，如何洞察自己和別人的心態(tài)，就是需要去洞察那份對自我的認定、信念和價(jià)值觀(guān)，并培養出同理心——感受到自己和對方的情緒的能力。
心態(tài)是一切的根源
有些家長(cháng)問(wèn)孩子“1+2＝？”時(shí)，小孩回答“等于5”，家長(cháng)們可能會(huì )很生氣，罵自己小孩“怎么那么笨”；
相反，有些父母教育孩子卻很有一套，當小孩同樣回答“1+2=？”的答案是“等于5”時(shí)，他們會(huì )告訴回答錯誤的孩子說(shuō)：“你的回答離正確的答案又近了一步。”并用鼓勵和誘導的方法，和孩子一起找出正確的答案來(lái)。
所以，同樣是一個(gè)錯誤的答案，在不同的家長(cháng)那里，能有不同的教育意義，取得不同的教育結果。
還有很多時(shí)候，家里的小孩在外面和別的小孩打架，結果被打得鼻青臉腫地跑回家。某些父母要么恨鐵不成鋼，讓兒子再受一頓訓斥；要么則是馬上找到對方家長(cháng)理論：“把你們家小孩管好！”
但是換到了另外一些父母，則又完全不同了。他們會(huì )首先用同理的聲音去問(wèn)、去了解自己孩子在外面打架的原因，更會(huì )問(wèn)兒子：“接下來(lái)你想怎么處理？”要是兒子想邀兩個(gè)“死黨”去報復，父母會(huì )接著(zhù)問(wèn)：“你知道這樣做的后果嗎？你愿意為這樣的結果負責嗎？”
他們可以讓小孩從這件事情中學(xué)習，學(xué)習自己哪些地方可以做的更好，學(xué)會(huì )讓他自己去做決定，要小孩逐漸清楚結果，為自己的選擇負責任。
人生的每件事情，無(wú)不是一個(gè)決定，一個(gè)選擇。包括我們的心態(tài)，其實(shí)是我們潛意識的一個(gè)個(gè)習慣選擇。我們有沒(méi)有為我們自己的選擇負責任？
很多時(shí)候，具體采取什么態(tài)度未必是第一位的，但你要清楚自己的狀態(tài)和選擇，為自己的態(tài)度負責。
有一次，我在聽(tīng)一個(gè)演講。內容精彩，會(huì )場(chǎng)里鴉雀無(wú)聲。誰(shuí)知正好聽(tīng)到節骨眼上，一陣刺耳的手機鈴聲在旁邊響了出來(lái)。
“這個(gè)人怎么這么可惡，居然不懂禮節？”我一邊想一邊扭過(guò)頭，惡意地盯著(zhù)那個(gè)人。只見(jiàn)那個(gè)人一臉“尷尬相”，這個(gè)人自己也感到歉意了，這卻突然讓我有所領(lǐng)悟：“由于這個(gè)手機鈴聲，我腦海里立馬就有一個(gè)看法，弄得我自己不開(kāi)心。其實(shí)，我再怎么嗔恨，那個(gè)聲音只是一個(gè)手機的鈴聲而已。”我轉而又有點(diǎn)自責，怨自己在這件這么小的事情上面沉不住氣。
一個(gè)小小的手機鈴聲引發(fā)了我事后對自己心境的深深覺(jué)察。其實(shí)，不開(kāi)心也好，狀態(tài)差也好，心境也好，很多時(shí)候不都是自己選擇的嗎？
像任賢齊在一首歌里唱的‘所有問(wèn)題都要自己扛’。”佛家說(shuō)：“境由心生。”
自己的心態(tài)其實(shí)就是一切煩惱的根源。不是嗎？
案例：清楚選擇，減少恐懼
有一位公司經(jīng)理，生意上遇到了困難。為了擺脫困境，他想找另一位老板合作。不過(guò)，以前他和那位老板打交道時(shí)，人家好像對他的生意不怎么感興趣，也沒(méi)怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打發(fā)走怎么辦？”這個(gè)“生存還是毀滅”的問(wèn)題讓這個(gè)經(jīng)理茶不思、飯不香。
教練聽(tīng)完這位經(jīng)理的敘述后，教練他說(shuō)：“對方還不知道你有這個(gè)想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已經(jīng)替他決定好了，那還談什么后面的事？”
經(jīng)理：“可是過(guò)去我找過(guò)他，他似乎對我的生意不太感興趣。”
教練：“我理解你的擔心，你要的是盡管擔心但是得到成果，還是沒(méi)有任何擔心但是得不到成果呢？”
經(jīng)理：“當然是得到成果。”
教練：“既然如此，擔心有助于你達成你要的成果嗎？”
經(jīng)理：“不會(huì )。”
教練：“你去找他，你認為最大可能談成生意的機率有多大呢？”
經(jīng)理：“我想只占大約30%吧。”
教練：“你去，仍有30%的希望談成，但如果不去找他談，那還會(huì )有希望嗎？你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢？”
在教練的鼓勵下，這位經(jīng)理終于去找老板談了，結果竟談得很好。
顯然，在很多時(shí)候，我們是“自己被自己嚇住”了。大家常常會(huì )給自己做些假設：我做不好怎么辦啦？做不成功太沒(méi)面子了吧？看樣子，這樁事情要“黃”了吧？這種內在的恐懼，阻礙了人的潛力發(fā)揮，阻礙了我們看到我們想要的成果。
教練不會(huì )為你做任何決定，他是要幫助你把內在的潛力發(fā)揮出來(lái)，把阻礙減到最低。
教練在遷善心態(tài)上的發(fā)問(wèn)
遷善心態(tài)
你怎樣看這件事/個(gè)人？
有什么在困擾你？
你有否留意你在這件事情的反應是怎樣的？
你這樣做反映了自己些什么？
你需要調整些什么而令你更有效做到目標？
發(fā)掘可能性
你認為在人與事方面的調整會(huì )帶來(lái)什么效益？
如不改善此情況，會(huì )引致什么結果？
你可以做些什么去改善目前的情況？
這是否關(guān)鍵所在？
你還需要什么其他資源？
激勵/挑戰
做得好的地方在哪里？
是不是就是這么多？
要更快做到的是什么時(shí)間？
是否已經(jīng)做到最好？
有哪方面有保留的？
制定計劃
教練技術(shù)的一大特點(diǎn)也在于重視結果，教練要督促被教練者達成其目標。所以當被教練者目標得以理清，真相得以反映，心態(tài)獲得了遷善，那么如何檢驗教練的成功，還有一個(gè)標準，那就是要被教練者制定切實(shí)可行的計劃。
計劃是目標得以理清之后的更具體和細化。
如何督促被教練者制定計劃，保證它的實(shí)現，NLP“上堆下切法”非常有幫助，這個(gè)技巧我們在后面檢定語(yǔ)言 模式中將重點(diǎn)介紹。
在教練中制定目標行動(dòng)方面的發(fā)問(wèn)
激勵/挑戰
做得好的地方在哪里？
是不是就是這么多？
要更快做到的是什么時(shí)間？
是否已經(jīng)做到最好？
有哪方面有保留的？
行動(dòng)計劃
你會(huì )采取什么行動(dòng)？
你下一步要達到什么成果？
最快是什么時(shí)候做到？
具體成果是什么？
注：在NLP教練技術(shù)里，有一個(gè)方法叫“強有力的問(wèn)題發(fā)生器”，可以幫你變化無(wú)窮地問(wèn)出一系列強有力的問(wèn)題，讓你發(fā)問(wèn)變得輕松自如。
第二課 專(zhuān)業(yè)教練的四種技能
教練的四個(gè)最大的武器，稱(chēng)為聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分和回應。
１．聆聽(tīng)——從對方的敘述中了解他的目標和現在的位置。
２．發(fā)問(wèn)——通過(guò)提問(wèn)幫助對方挖掘自我盲點(diǎn)，發(fā)現他的潛力所在。
３．區分——讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標有用的，哪些屬于“添亂”之類(lèi)。
４．回應——發(fā)揮鏡子的反射作用，及時(shí)指出對方存在的問(wèn)題。
第一節 聆聽(tīng)
為什么教練要聆聽(tīng)？聆聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
用教練的話(huà)說(shuō)，聆聽(tīng)是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。
有一位章小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的某個(gè)先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話(huà)就說(shuō)他人不在，弄到后來(lái)該辦公室人際一點(diǎn)不和諧，嚴重影響了工作績(jì)效。
章小姐的上級吳總是一位教練。當吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話(huà)。
吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”
章小姐：“不喜歡。”
吳總：“那如果我喜歡吃榴蓮，你會(huì )不會(huì )覺(jué)得我錯了呢？”
章小姐：“當然不是啊。”
吳總：“那你會(huì )不會(huì )覺(jué)得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”
章小姐：“哦，當然不會(huì )。”
吳總：“你有沒(méi)有發(fā)現，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西就不對？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個(gè)愛(ài)吃榴蓮的人，但并不妨礙你和他一起工作呀。”
“哦！”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。
吳總說(shuō)：“假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會(huì )怎樣和他溝通呢？你會(huì )試著(zhù)去了解對方的獨特之處嗎？”
這里還有一個(gè)故事：
朗州刺史李翱，原本是學(xué)儒家的學(xué)者，素來(lái)聽(tīng)聞藥山禪師悟道高深，便親自去到禪師所在的深山求法。
當侍者將李翱引進(jìn)藥山禪師的丈室，藥山正全神貫注地讀經(jīng)，對李翱四號不加理睬。
李翱個(gè)性急躁，便喃喃抱怨說(shuō)：“親自見(jiàn)到本人，才發(fā)現他并沒(méi)有像傳說(shuō)中和我想像中那么有道行。”說(shuō)完便起身要離開(kāi)。
藥山立刻說(shuō)：“你為什么寧愿相信自己的耳朵，卻輕蔑了自己的眼睛呢？”
李翱于是拱手向藥山致謝。
為什么人會(huì )變得固執？聆聽(tīng)的功力不夠是一個(gè)很重要的原因。固執的人和別人溝通時(shí)，聽(tīng)到的不是對方，而是自己。就像章小姐，只要她的那個(gè)先生一過(guò)來(lái)搭話(huà)，她馬上就會(huì )在腦子里跳出反對的觀(guān)點(diǎn)：“他肯定又來(lái)煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”也像上面故事中的朗州刺史，并不是被傳聞左右了自己，而是因為自己腦海中固有的“聽(tīng)到的東西”影響了自己對事物的判斷。
沒(méi)有了仔細而有效的聆聽(tīng)，你就會(huì )形成永遠無(wú)法看到、也無(wú)法突破的盲區，這時(shí)，固執就成為人性中的弱點(diǎn)。
一般而言，教練在教練他人的過(guò)程中，需要聆聽(tīng)的是：
對方的話(huà)語(yǔ)：
他講話(huà)的內容夠清晰嗎？
明確還是含糊？
是什么樣的語(yǔ)氣，堅定、肯定還是軟弱？
身體語(yǔ)言：
他講話(huà)時(shí)是什么表情？
是什么姿勢？
他的身心是一致的嗎？
此刻的他是放松的嗎？
他講話(huà)之前的行為是什么？和行為后有改變嗎？
對方的信念：
他話(huà)語(yǔ)后面的正面信念是什么？
信念后面還有什么信念？
這份信念有多強烈（伴隨的是什么情緒）？
他的信念有助于他的目標嗎？
價(jià)值觀(guān)：
他話(huà)語(yǔ)后面的正面動(dòng)機是什么？
這件事后面他追求的價(jià)值是什么？
那份價(jià)值后面還為了什么？
最高價(jià)值是什么？
他的價(jià)值觀(guān)有助于他的目標嗎？
情緒和感覺(jué)：
那份情緒是什么？
他的情緒是不穩定的嗎？
他的情緒和感覺(jué)給他的信號對他意味著(zhù)什么？
他有認識到這份情緒嗎？
他有學(xué)習到這份情緒的意義嗎？
他的這份情緒和感覺(jué)有助于他的目標嗎？
他的焦點(diǎn)所在：
他的焦點(diǎn)在目標結果上呢，還是在問(wèn)題上？
他的焦點(diǎn)在過(guò)去呢，還是在現在或未來(lái)？
他的焦點(diǎn)在外，還在內？
他的焦點(diǎn)在別人身上，還是在自己身上？
聆聽(tīng)的三個(gè)境界
聆聽(tīng)包括以下三個(gè)境界：
第一，用耳朵聽(tīng)，這是聆聽(tīng)的最基本形式，當然也是最低的階段；
其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感覺(jué)進(jìn)行全身心的聆聽(tīng)，是第二個(gè)階段的聆聽(tīng)；
第三，最高境界是“無(wú)心勝有心”，完全不用自己任何判斷地聆聽(tīng)，能不受任何經(jīng)驗限制和束縛地聆聽(tīng)到自己想要的任何答案，那是“無(wú)”的境界或者說(shuō)是“中立”的境界；
在第一個(gè)最低的階段，你只可以聽(tīng)到話(huà)語(yǔ)；
在第二個(gè)階段上的聆聽(tīng)，你可以聽(tīng)到很多回應，包括語(yǔ)氣、身體、情緒、感覺(jué)、行為層面、他所在環(huán)境層面給出的回應；一般來(lái)說(shuō)，如果教練能聽(tīng)到第二個(gè)境界，都需要具備深厚的功力，實(shí)屬不易；
在最高境界上的聆聽(tīng)，才可能聽(tīng)到的不僅僅是話(huà)語(yǔ)，不僅僅是回應，而是聽(tīng)到對方深層的內心世界。有句話(huà)說(shuō)：“透過(guò)那有聲的語(yǔ)言，聽(tīng)到那無(wú)語(yǔ)的存在。”這種境界只有很少數的成道者才能真正達到。
由此也可見(jiàn)，教練的聆聽(tīng)并非僅僅是指一般我們日常習慣的用耳朵去聽(tīng)的意思，而是接納回應的意識和能力。
在NLP技巧中，有感官敏銳度的訓練、對信念和價(jià)值觀(guān)的理解、覺(jué)察層次（理解層次）、感知位置、檢定語(yǔ)言模式等都可以幫助大家提升教練過(guò)程中的聆聽(tīng)能力。
教練要聆聽(tīng)什么？
NLP教練的反問(wèn)能力
發(fā)問(wèn)
世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼·羅賓是很多世界級名人的心理教練。他的發(fā)問(wèn)技術(shù)是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書(shū)中，幾乎全篇都用發(fā)問(wèn)來(lái)引導讀者，無(wú)怪乎他說(shuō)，所謂的“成功的人生”就是“問(wèn)自己一個(gè)更好的問(wèn)題”；問(wèn)問(wèn)題就是在解決問(wèn)題。我們來(lái)看看他是如何發(fā)問(wèn)的。
過(guò)去這些年，我的人生就一直受到這些想法的引導：到底是什么因素決定了我們每個(gè)人不同的命運？為什么有的人雖然在困難環(huán)境中卻能開(kāi)創(chuàng )不凡的人生？又為什么有的人卻在優(yōu)越環(huán)境中毀掉自己一生？是什么因素使得有些人成為后人的榜樣或者是警惕？
富有和貧乏有什么差異？能與不能分別在哪里？為與不為有什么不同的結果？為什么有人能沖出極其兇險的逆境，高奏人生凱歌？為什么有人雖然環(huán)境優(yōu)越、才華橫溢，人生卻變成一場(chǎng)災難？為什么有人能把考驗化為動(dòng)力，使他前進(jìn)，有人卻通不過(guò)這個(gè)考驗，以至于困難一生？是什么差異使我們每個(gè)人的人生如此懸殊？
我要如何才能有效地掌握人生？我目前要怎么做才能開(kāi)創(chuàng )前途并幫助他人？我得怎樣用有效而且愉快的方式去拓展知識、學(xué)習成長(cháng)，并把心得與他人一同分享？
……
他還認為：
在任何時(shí)候，三個(gè)必須做決定的問(wèn)題主宰了我們的人生，決定我們日后的成就：
一、你要決定怎么看？
二、你要決定怎么想？
三、你要決定怎么做？
既然信念是決定我們潛能發(fā)揮程度的關(guān)鍵，那么信念到底是什么？正面、負面的信念都有很大力量，那么我們該擁有哪種信念？如何去培養它呢？信念來(lái)自于哪里？為什么有人擁有推向成功的信念，而其他人擁有失敗的信念？
……
教練要聆聽(tīng)什么？
一般而言，教練在教練他人的過(guò)程中，需要聆聽(tīng)的是：
對方的話(huà)語(yǔ)：
他講話(huà)的內容夠清晰嗎？
明確還是含糊？
是什么樣的語(yǔ)氣，堅定、肯定還是軟弱？
身體語(yǔ)言：
他講話(huà)時(shí)是什么表情？
是什么姿勢？
他的身心是一致的嗎？
此刻的他是放松的嗎？
他講話(huà)之前的行為是什么？和行為后有改變嗎？
對方的信念：
他話(huà)語(yǔ)后面的正面信念是什么？
信念后面還有什么信念？
這份信念有多強烈（伴隨的是什么情緒）？
他的信念有助于他的目標嗎？
價(jià)值觀(guān)：
他話(huà)語(yǔ)后面的正面動(dòng)機是什么？
這件事后面他追求的價(jià)值是什么？
那份價(jià)值后面還為了什么？
最高價(jià)值是什么？
他的價(jià)值觀(guān)有助于他的目標嗎？
情緒和感覺(jué)：
那份情緒是什么？
他的情緒是不穩定的嗎？
他的情緒和感覺(jué)給他的信號對他意味著(zhù)什么？
他有認識到這份情緒嗎？
他有學(xué)習到這份情緒的意義嗎？
他的這份情緒和感覺(jué)有助于他的目標嗎？
他的焦點(diǎn)所在：
他的焦點(diǎn)在目標結果上呢，還是在問(wèn)題上？
他的焦點(diǎn)在過(guò)去呢，還是在現在或未來(lái)？
他的焦點(diǎn)在外，還在內？
他的焦點(diǎn)在別人身上，還是在自己身上？
聆聽(tīng)的三個(gè)境界
聆聽(tīng)包括以下三個(gè)境界：
第一，用耳朵聽(tīng)，這是聆聽(tīng)的最基本形式，當然也是最低的階段；
其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感覺(jué)進(jìn)行全身心的聆聽(tīng)，是第二個(gè)階段的聆聽(tīng)；
第三，最高境界是“無(wú)心勝有心”，完全不用自己任何判斷地聆聽(tīng)，能不受任何經(jīng)驗限制和束縛地聆聽(tīng)到自己想要的任何答案，那是“無(wú)”的境界或者說(shuō)是“中立”的境界；
在第一個(gè)最低的階段，你只可以聽(tīng)到話(huà)語(yǔ)；
在第二個(gè)階段上的聆聽(tīng)，你可以聽(tīng)到很多回應，包括語(yǔ)氣、身體、情緒、感覺(jué)、行為層面、他所在環(huán)境層面給出的回應；一般來(lái)說(shuō)，如果教練能聽(tīng)到第二個(gè)境界，都需要具備深厚的功力，實(shí)屬不易；
在最高境界上的聆聽(tīng)，才可能聽(tīng)到的不僅僅是話(huà)語(yǔ)，不僅僅是回應，而是聽(tīng)到對方深層的內心世界。用一句成道者的話(huà)說(shuō)：“透過(guò)那有聲的語(yǔ)言，聽(tīng)到那無(wú)語(yǔ)的存在。”這種境界在歷史上只有很少數的成道者才能真正達到。
由此也可見(jiàn)，教練的聆聽(tīng)并非僅僅是指一般我們日常習慣的用耳朵去聽(tīng)的意思，而是接納回應的意識和能力。
在NLP技巧中，有感官敏銳度的訓練、對信念和價(jià)值觀(guān)的理解、理解層次、感知位置、檢定語(yǔ)言模式等都可以幫助大家提升教練過(guò)程中的聆聽(tīng)能力。
NLP教練的聆聽(tīng)能力
聆聽(tīng)
為什么教練要聆聽(tīng)？聆聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
用教練的話(huà)說(shuō)，聆聽(tīng)是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。
有一位李小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的劉先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話(huà)就說(shuō)人不在，弄到后來(lái)，“一見(jiàn)他就討厭，想想辭職算了。”
教練談話(huà)中，教練和李小姐有了這樣一次對話(huà)。
教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？”
李小姐：“不喜歡。”
教練：“那吃榴蓮是不是錯了呢？”
李小姐：“哦，當然不是。”
教練：“你有沒(méi)有發(fā)現，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西不對？你可以不喜歡那個(gè)人，但并不妨礙你和他一起工作呀。”
“哦！”李小姐一下開(kāi)竅了。
為什么人會(huì )變得固執？聆聽(tīng)不夠是一個(gè)很重要的原因。固執的人和別人溝通時(shí)，聽(tīng)到的不是對方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個(gè)同事劉先生一過(guò)來(lái)搭話(huà)，她馬上就會(huì )在腦子里跳出反駁的觀(guān)點(diǎn)：“他又來(lái)煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”
沒(méi)有了仔細而有效的聆聽(tīng)，你就會(huì )形成永遠無(wú)法看到、也無(wú)法突破的盲區，這時(shí)，固執就成為人性中的弱點(diǎn)。
提問(wèn)與聆聽(tīng)的技巧——NLP檢定語(yǔ)言模式
為什么學(xué)習檢定語(yǔ)言模式：
我們溝通離不開(kāi)語(yǔ)言文字。其實(shí)留心會(huì )發(fā)現到我們不可能用文字盡言我們的意思。而很多溝通中的誤解，我們思維上的局限，內心深層的困惑等等。也往往通過(guò)我們無(wú)意間說(shuō)話(huà)表露出來(lái)。而檢定語(yǔ)言模式正是這樣一個(gè)系統的技巧，當我們掌握它，我們便能通過(guò)聆聽(tīng)發(fā)現對方思維的局限和誤區，通過(guò)提問(wèn)，幫助對方化解困惑，清晰思路。是一個(gè)助人，助己的好技巧。
會(huì )學(xué)到什么：
系統的學(xué)習辨識我們語(yǔ)言中扭曲、歸納、刪減的具體模式，以及化解的方法。
大綱
一 檢定語(yǔ)言模式的起源以及在NLP中的地
二 通過(guò)游戲發(fā)現語(yǔ)言中的誤區
三 扭曲、歸納、刪減的具體運用和練習
催眠語(yǔ)言模式
為什么學(xué)習催眠語(yǔ)言模式：
我們在電視上或是在生活中時(shí)常了解到神奇的催眠技巧，仿佛催眠師擁有巨大的魔力，可以在言語(yǔ)間加入眾多暗示令來(lái)訪(fǎng)者不知不覺(jué)就范。其實(shí)這既是對催眠的誤解，也從令一方面讓我們了解到催眠語(yǔ)言的巨大威力。倘若我們運用這些語(yǔ)言在我們的生活溝通中，用在銷(xiāo)售，談判，日常溝通上那么對人的影響推動(dòng)力就會(huì )大大增強。你也可以享受在生活中運用“催眠指令”的樂(lè )趣！
會(huì )學(xué)習到什么：
我們會(huì )分享到催眠語(yǔ)言的基礎語(yǔ)句，以及更多高級的語(yǔ)言技巧。通過(guò)期間的小練習和分享讓我們現場(chǎng)就能體會(huì )得到其中的樂(lè )趣。
大綱
基礎的語(yǔ)句
1 強迫選擇/完全選擇
2 時(shí)間暗示
3 反面提議
4 引用
高級的語(yǔ)言技巧
1 Gilligan繩圈
2 先跟后帶
3 開(kāi)放式（模糊的語(yǔ)句）
4 意識。。。潛意識。。。
5 混淆（反義并列）
6 注意語(yǔ)氣，語(yǔ)調，停頓的應用。（溝通中占到97％，文字語(yǔ)言只有3％）
注意力引導詞
你可能、你或許、我不知道、我不確定、你是否、你也許、你可以好奇。。。。。。
連接詞：
并、然后、同時(shí)、那么，既然如此，所以、當、隨著(zhù)、使、造成、讓、一邊。。。。。。
催眠示范與自我催眠技巧
為什么學(xué)習：
揭開(kāi)催眠神秘的面紗，了解科學(xué)系統催眠的全過(guò)程。讓我們初步了解到運用自我催眠給自己以良性的暗示，更容易調動(dòng)潛意識資源達成目標。
大綱
一 什么是催眠
二 如何運用催眠狀態(tài)做治療的過(guò)程及原則
三 艾曼導入法示范
四 “三二一”自我催眠方法
教練過(guò)程中的心理法則
作為一名優(yōu)秀的管理教練，必須能夠分析員工的心理，并作出合理的回應。這就需要具備深厚的心理學(xué)素質(zhì)，同時(shí)這樣是整個(gè)教練過(guò)程的基礎。畢竟教練的基礎是對被教練者心理活動(dòng)和特點(diǎn)的深刻洞悉。
案例 一般公司按照個(gè)人或者部門(mén)的業(yè)績(jì)、個(gè)人專(zhuān)業(yè)的能力等依據來(lái)實(shí)施管理者的考核和晉升制度，可美國通用電氣公司制定的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。升級命題并不是來(lái)自經(jīng)濟學(xué)或者管理學(xué)典籍，也不是來(lái)自那些晦澀難懂的經(jīng)營(yíng)理論專(zhuān)著(zhù)，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫(xiě)一篇我們常說(shuō)的"讀后感"而已。開(kāi)始時(shí)絕大部分員工都不理解，甚至提出意見(jiàn)。后經(jīng)專(zhuān)家一語(yǔ)道破，才恍然大悟：這是對企業(yè)高級管理人員基本心理素質(zhì)的要求。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不能理解的人，又怎么去理解公司內部成千上萬(wàn)的員工心理呢？
有五項心理法則可以應用在教練活動(dòng)中：
1） 因果法則 第一項心理法則就是蘇格拉底的因果定律，或者稱(chēng)之為因果法則。這個(gè)法則非常深奧且具有影響力，所以往往又稱(chēng)之為人類(lèi)命運的"鐵律"。它幾乎可以用來(lái)解釋發(fā)生在你身上的所有事情。簡(jiǎn)單地說(shuō)，因果法則是指每項發(fā)生在你生活中的結果，必定有一個(gè)或者多個(gè)發(fā)生的原因。它的意思是，如果你想要了解生活中發(fā)生的任何事情，或者想對它有更進(jìn)一步的了解，只要你能將其定義清楚，你就可以追究出原因，并且運用這些原因在其它的事情上。
2） 報酬法則 愛(ài)默生在他的散文《報酬》中寫(xiě)道：每個(gè)人會(huì )因為他的付出而獲得相對的報酬。這項法則叫做報酬法則，也可以被稱(chēng)作耕耘收獲法則。這表示不管你耕耘的種類(lèi)與多寡，你永遠會(huì )因付出和努力獲得相對的報酬。報酬法則是說(shuō)，以長(cháng)期來(lái)看，你的報酬絕對不會(huì )超過(guò)你的付出。你今天的收入就是過(guò)去努力的報酬。假如你要增加報酬，就要增加你的貢獻價(jià)值。你的心態(tài)、快樂(lè )與滿(mǎn)足感都是耕耘心田的報酬。假如你將許多思想、遠景、成功的意念、快樂(lè )和樂(lè )觀(guān)放進(jìn)心里，就會(huì )在日?；顒?dòng)中得到積極肯定的經(jīng)驗。
3） 相信法則 相信法則是說(shuō)："你所相信的任何事情，只要投入感情，就一定可以實(shí)現。"相信法則是說(shuō)，你不見(jiàn)得會(huì )認同你所看到的一切，但你一定會(huì )認同已經(jīng)決定去相信的事物。你的信仰會(huì )左右你的現實(shí)生活。你的態(tài)度永遠會(huì )符合你內心深信不疑的信仰和觀(guān)念。事實(shí)上，你只需要看看別人做了什么，就能分辨出他們的信仰是什么。你不是一個(gè)人表面上說(shuō)了什么話(huà)，有過(guò)什么期望，寫(xiě)出什么文字，許下什么心愿，表現什么企圖，就去判斷他的信仰，這個(gè)不過(guò)是他表現在外的行為而已，只有一個(gè)人真實(shí)的行為才能透露出他真正的信仰是什么。
4） 專(zhuān)心法則 該法則的含義是："心中念念不忘的東西，會(huì )在生活中成長(cháng)擴大。"這個(gè)法則就是說(shuō)，你越是想一件事情，你的心思就會(huì )越被它所占據。假如你對某件事情想得夠多，它到最后一定會(huì )主導你的思想并且影響你的行為。這個(gè)法則是一把雙刃劍。假如你矢志不渝，專(zhuān)注你的目標，這些思維會(huì )主導你的所作所為。你越是專(zhuān)注于你所要的東西，你就越會(huì )執著(zhù)努力去得到它。你想得越多，你的目標就會(huì )更快地在你的世界出現和擴大。
5） 反映法則 反映法則是說(shuō)："你的外在世界反映了你的內心世界。"這是了解人類(lèi)行為的基本原則，它幾乎可以解釋你生活中的每一個(gè)部分。你的外在世界是一面鏡子，反映出每一寸真實(shí)的你。它不見(jiàn)得會(huì )反映你最渴望成為的形象，或者企圖偽裝出來(lái)的樣子，它會(huì )立即反映出你真正的自我。你對別人與環(huán)境的基本態(tài)度會(huì )透露出你起初的個(gè)性。一般人對你的反應是你他們的態(tài)度。別人對待你的方式，可以說(shuō)是你對自己和他人態(tài)度的一種反射。假如你希望別人對你好，對你積極，那么你一定要對他們有積極的態(tài)度。你的人際關(guān)系是真實(shí)個(gè)性的一種反射。它們會(huì )和你的內在心態(tài)相互呼應。那些你愿意花時(shí)間交往的人，反映出你內在真正的自我。當你變成一個(gè)更好的人，你周?chē)娜艘矔?huì )變得更好。經(jīng)由改變思想的方式，會(huì )改變你生活的外在環(huán)境。所謂"境由心生，境隨心轉。"大概就是這個(gè)意思。
一般而言，教練在教練他人的過(guò)程中，需要聆聽(tīng)的是：
對方的話(huà)語(yǔ)：
他講話(huà)的內容夠清晰嗎？
明確還是含糊？
是什么樣的語(yǔ)氣，堅定、肯定還是軟弱？
身體語(yǔ)言：
他講話(huà)時(shí)是什么表情？
是什么姿勢？
他的身心是一致的嗎？
此刻的他是放松的嗎？
他講話(huà)之前的行為是什么？和行為后有改變嗎？
對方的信念：
他話(huà)語(yǔ)后面的正面信念是什么？
信念后面還有什么信念？
這份信念有多強烈（伴隨的是什么情緒）？
他的信念有助于他的目標嗎？
價(jià)值觀(guān)：
他話(huà)語(yǔ)后面的正面動(dòng)機是什么？
這件事后面他追求的價(jià)值是什么？
那份價(jià)值后面還為了什么？
最高價(jià)值是什么？
他的價(jià)值觀(guān)有助于他的目標嗎？
情緒和感覺(jué)：
那份情緒是什么？
他的情緒是不穩定的嗎？
他的情緒和感覺(jué)給他的信號對他意味著(zhù)什么？
他有認識到這份情緒嗎？
他有學(xué)習到這份情緒的意義嗎？
他的這份情緒和感覺(jué)有助于他的目標嗎？
他的焦點(diǎn)所在：
他的焦點(diǎn)在目標結果上呢，還是在問(wèn)題上？
他的焦點(diǎn)在過(guò)去呢，還是在現在或未來(lái)？
他的焦點(diǎn)在外，還在內？
他的焦點(diǎn)在別人身上，還是在自己身上？
聆聽(tīng)的三個(gè)境界
聆聽(tīng)包括以下三個(gè)境界：
第一，用耳朵聽(tīng)，這是聆聽(tīng)的最基本形式，當然也是最低的階段；
其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感覺(jué)進(jìn)行全身心的聆聽(tīng)，是第二個(gè)階段的聆聽(tīng)；
第三，最高境界是“無(wú)心勝有心”，完全不用自己任何判斷地聆聽(tīng)，能不受任何經(jīng)驗限制和束縛地聆聽(tīng)到自己想要的任何答案，那是“無(wú)”的境界或者說(shuō)是“中立”的境界；
在第一個(gè)最低的階段，你只可以聽(tīng)到話(huà)語(yǔ)；
在第二個(gè)階段上的聆聽(tīng)，你可以聽(tīng)到很多回應，包括語(yǔ)氣、身體、情緒、感覺(jué)、行為層面、他所在環(huán)境層面給出的回應；一般來(lái)說(shuō)，如果教練能聽(tīng)到第二個(gè)境界，都需要具備深厚的功力，實(shí)屬不易；
在最高境界上的聆聽(tīng)，才可能聽(tīng)到的不僅僅是話(huà)語(yǔ)，不僅僅是回應，而是聽(tīng)到對方深層的內心世界。用一句成道者的話(huà)說(shuō)：“透過(guò)那有聲的語(yǔ)言，聽(tīng)到那無(wú)語(yǔ)的存在。”這種境界在歷史上只有很少數的成道者才能真正達到。
由此也可見(jiàn)，教練的聆聽(tīng)并非僅僅是指一般我們日常習慣的用耳朵去聽(tīng)的意思，而是接納回應的意識和能力。
在NLP技巧中，有感官敏銳度的訓練、對信念和價(jià)值觀(guān)的理解、理解層次、感知位置、檢定語(yǔ)言模式等都可以幫助大家提升教練過(guò)程中的聆聽(tīng)能力。
全球第一CEO杰克·韋爾奇（GE前首席執行官）即將退休前接受楊瀾采訪(fǎng)時(shí)回答楊瀾的提問(wèn)：他希望當人們提到GE，他最想人們提到的是“GE是一個(gè)能傾聽(tīng)30萬(wàn)員工心聲的企業(yè)”?？梢?jiàn)，杰出的企業(yè)家將傾聽(tīng)看得如此重要。同理，傾聽(tīng)對于教練來(lái)講，也是最重要的能力之一。
對于教練來(lái)講，傾聽(tīng)為什么如此重要？
道理很簡(jiǎn)單，如果教練不聽(tīng)，當事人就不會(huì )去講，如果當事人不講，自然就不會(huì )去想，如果當事人不思考，則答案自然無(wú)法浮現。
是什么在影響教練的傾聽(tīng)呢？
概括來(lái)講，主要來(lái)自于這十個(gè)方面：
先入為主
加入判斷
不能專(zhuān)心聽(tīng)對方講話(huà)
聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)感到很無(wú)聊（尤其是聽(tīng)到與自己觀(guān)點(diǎn)不一致的話(huà)）
不等對方說(shuō)完就急于接話(huà)
曲解對方的話(huà)
把不想聽(tīng)的直接過(guò)濾掉
存在著(zhù)偏見(jiàn)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)
受當時(shí)的情緒影響
容易走神
一、傾聽(tīng)的過(guò)程
下圖展示的是當我們與他人進(jìn)行交談時(shí)出現的情境：
聽(tīng)見(jiàn)是傾聽(tīng)過(guò)程的第一部分內容，亦即：你的雙耳感覺(jué)到聲波的生理活動(dòng)。除此之外，傾聽(tīng)過(guò)程還有其他三個(gè)同樣重要的部分：
一、首先是“翻譯”所聽(tīng)到的內容，其后果有可能是正確地理解，也有可能是曲解或誤解；
二、其次是評價(jià)，即：你對所聽(tīng)到的信息進(jìn)行權衡并決定如何使用；
三、最后是基于所聽(tīng)到的和所評價(jià)的內容做出反應。
以上三個(gè)部分與第一部分合為一起，就是傾聽(tīng)的全過(guò)程。
試驗證明，普通聽(tīng)眾聽(tīng)完一個(gè)長(cháng)達10分鐘的演講之后，能夠立即理解、合理地評價(jià)并記憶其中一半的內容。然后在48小時(shí)之內，再從50%跌至25%，換句話(huà)說(shuō)，人們一般只能理解并記憶1/4的內容。
圖1 傾聽(tīng)的過(guò)程
二、傾聽(tīng)層次能力
1、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
層次1：內在傾聽(tīng)——焦點(diǎn)在自己的思想上
層次2：聚集傾聽(tīng)——焦點(diǎn)在對方的思想上
層次3：全面傾聽(tīng)——焦點(diǎn)在情緒、身體語(yǔ)言、聲線(xiàn)等方面
2、五種傾聽(tīng)類(lèi)型（表1）
表1 傾聽(tīng)類(lèi)型表
傾聽(tīng)類(lèi)型
焦點(diǎn)
表 現
改 善
選擇型
自己
聽(tīng)漏
喜歡/感興趣
選擇性發(fā)問(wèn)
某些問(wèn)題
復述
全面傾聽(tīng)
感同身受型
對方
游花園
不敢/不愿/不想發(fā)問(wèn)
某些問(wèn)題
抽離
回歸主題
組織型
自己
經(jīng)驗/標準/判斷
定義/命名
總想這是什么問(wèn)題
放空
直覺(jué)思維
分析型
自己
收集資料
分析細節
總在不斷追問(wèn)
架構
一個(gè)問(wèn)題
決定型
自己
尋求答案
拒絕信息
總想如何解決問(wèn)題
傾聽(tīng)
不知道
練習：傾聽(tīng)類(lèi)型
目的：此練習的目的是尋找你的傾聽(tīng)類(lèi)型，同時(shí)讓你弄清楚你的傾聽(tīng)類(lèi)型和當事人想要的傾聽(tīng)類(lèi)型是如何相互影響的，這個(gè)練習將讓你根據教練的需要，在風(fēng)格上來(lái)回轉換。
時(shí)間：35-45分鐘
5分鐘的時(shí)間復習一下傾聽(tīng)類(lèi)型簡(jiǎn)介的結果；
8-10分鐘，第一個(gè)教練對話(huà)；
3分鐘，第一個(gè)反饋；
8-10分鐘，第二個(gè)教練對話(huà)；
3分鐘，第二個(gè)反饋；
5-10分鐘，總結。
指示：
復習傾聽(tīng)類(lèi)型簡(jiǎn)介的結果；
2人一組，一個(gè)做教練，一個(gè)做當事人；
當事人選擇一個(gè)個(gè)人事業(yè)方面的問(wèn)題來(lái)討論；
教練應用教練技巧協(xié)助當事人設立SMART目標；
第一個(gè)教練對話(huà)結束后，當事人給教練反饋，告訴他/她，他/她的傾聽(tīng)類(lèi)型如何；
反饋結束后，變換角色，重復以上步驟。
三、10種傾聽(tīng)的有效方法
以下10種方法，如圖2所示，為你更好地傾聽(tīng)他人提供了一個(gè)參照物。事實(shí)上，這10種方法是你養成良好傾聽(tīng)習慣的核心，如果能夠熟練掌握，將會(huì )使你終身受用。
10種傾聽(tīng)的有效方法
表現較差的聽(tīng)眾
表現較好的聽(tīng)眾
1. 發(fā)現感興趣的地方
中止內容平淡的話(huà)題
擅于抓住機會(huì )詢(xún)問(wèn)：“與我有么關(guān)系”
2. 判斷內容而不是口才
一旦對方口才不好就中止話(huà)題
判斷內容；跳過(guò)表達上的錯誤
3. 克制你的激動(dòng)情緒
傾向于爭論
在沒(méi)有充分理解時(shí)決不急于做出判斷
4. 注意聽(tīng)觀(guān)點(diǎn)
只聽(tīng)感興趣的事實(shí)
注意聽(tīng)主題思想
5. 靈活處理
僅僅使用一種方式記錄所有所說(shuō)的話(huà)
只記要點(diǎn)
6. 思考所聽(tīng)到的
無(wú)精打采或心不在焉
努力在聽(tīng)并且全神貫注
7. 不受其他事情干擾
很容易受到外界干擾
排除外界干擾；容忍說(shuō)話(huà)者的不良習慣并且知道如何集中精力
8. 多動(dòng)腦筋
不愿聽(tīng)內容復雜的，只愿聽(tīng)輕松的、娛樂(lè )性的話(huà)語(yǔ)
愿意傾聽(tīng)并思考有分量的材料
9. 保持頭腦靈活自由
對挑動(dòng)情緒的言辭容易做出反應
闡釋有情緒色彩的言辭，但不糾纏于此
10.想一想聽(tīng)到的事實(shí)，因為思考的速度比說(shuō)話(huà)快
在語(yǔ)速慢的人說(shuō)話(huà)時(shí)容易想入非非
詢(xún)問(wèn)、期望并且在腦海中不斷總結；擅于聽(tīng)弦外之音
圖2 十種傾聽(tīng)的有效方法
四、有效傾聽(tīng)的12個(gè)要點(diǎn)
為便于你真正聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，請務(wù)必參照以下各項內容：
l 集中精力傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。你一定要全神貫注。如果你感覺(jué)到要記筆記，那么最好向對方解釋你在做什么、為什么那么做。
l 使他人與你在一起時(shí)感到舒適并愿與你交談。你最好在合適時(shí)候點(diǎn)頭或微笑以示同意，并就你聽(tīng)到的內容提出富有建設性的相關(guān)問(wèn)題。
l 除像上一點(diǎn)那樣做出細致入微的反應以外，你還要顯示出：對所聽(tīng)到的內容你經(jīng)過(guò)了認真思考，并使用下列言語(yǔ)來(lái)表達你的誠意：“我所聽(tīng)到的是……”、“你好像是在說(shuō)……”以及“我覺(jué)得你所說(shuō)的……”等等。
l 你的肢體語(yǔ)言通常也會(huì )告訴對方你是否在聽(tīng)。
l 看對方的眼睛也是表示你對對方的言談感興趣。切勿盯著(zhù)對方，但要在大多數時(shí)間內保持目光接觸。
l 像剛才提及的肢體語(yǔ)言也有助于他人能夠知曉你正在聽(tīng)他或她的講話(huà)。同時(shí)，你還應該對你們之間的交談持開(kāi)放的、頗感興趣的姿態(tài)。如果你移開(kāi)目光或抱起胳膊，那么這會(huì )向對方傳遞出你有不同看法的信號，從而使對方“講不出話(huà)來(lái)”。
l 言語(yǔ)的節奏、聲調或者沉默都會(huì )對人們與你的交際方式產(chǎn)生影響。假如你說(shuō)話(huà)的方式很快，顯得急急忙忙，那么對方會(huì )感覺(jué)到似乎你沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)他或她講話(huà)。你的聲調會(huì )顯示你或者在聽(tīng)，或者不耐煩，或者催促談話(huà)快點(diǎn)進(jìn)行。如果你適時(shí)保持沉默，那么會(huì )有效地促使對方多講話(huà)。
l 通常情況下，人們害怕沉默的場(chǎng)合。因此沉默催促人們用對話(huà)來(lái)填補，但是這種方式最好避免使用。
l 問(wèn)一些與你聽(tīng)到過(guò)的內容有關(guān)的問(wèn)題，因為這將會(huì )有助于澄清并鼓勵被教練者提供更多的細節。
l 在傾聽(tīng)時(shí)，盡可能保持客觀(guān)和中立，避免把個(gè)人的經(jīng)歷與所聽(tīng)到的內容聯(lián)系在一起。在你注意聽(tīng)他人講述其經(jīng)歷時(shí)，問(wèn)一些像“我曾記得有同樣的一件事情……”等等一類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，實(shí)際上對你獲取信息并沒(méi)有多大幫助。
l 注意聽(tīng)說(shuō)話(huà)者重復的話(huà)題。他或她是在重復一個(gè)術(shù)語(yǔ)，還是在引述一個(gè)過(guò)去的特定情境？對此，你應該多問(wèn)一些與你聽(tīng)到的主題有關(guān)的話(huà)題。
l 在每一個(gè)話(huà)題結束時(shí)，簡(jiǎn)要概述一下你所聽(tīng)到的內容。
五、教練應該怎樣聆聽(tīng)呢？
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的教練的聆聽(tīng)能力主要體現在四個(gè)方面：
不加入自己的思考
不加入自己的分析
不加入自己的判斷
不帶有個(gè)人的主見(jiàn)
一句話(huà)來(lái)概括一下，就是完全中立的、客觀(guān)的、全面的聆聽(tīng)。
下面是三個(gè)有助于提升教練傾聽(tīng)能力的練習：
練習一 三點(diǎn)式視野（每次10分鐘）
方法：二人面對面站立，在看到對方眼睛時(shí)，要同時(shí)看到對方的手及自己的手
1、 對放松自己，令對方也放松；
2、 眼睛望著(zhù)對方的兩只眼睛與鼻子中間構成的三角區中的任何一點(diǎn)；
3、 眼睛望著(zhù)對方雙手的位置；
4、 能夠感受到自己雙手的位置；
5、 不要說(shuō)話(huà)，維持目光接觸，用心感受對方。
練習二 一字一句重復對方的話(huà)
方法：甲乙二人自選主題辯論，甲說(shuō)話(huà)時(shí)，乙傾聽(tīng)；當乙能夠一字一句完全重復甲說(shuō)話(huà)時(shí)，乙才可發(fā)表自己觀(guān)點(diǎn)。體會(huì )在一字一句重復對方說(shuō)話(huà)時(shí)：
1、 話(huà)說(shuō)得必須簡(jiǎn)短及慢一些；
2、 對方感到被自己100%傾聽(tīng)，令對方感到被重視；
3、 自己聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)兩次，令自己不再100%執著(zhù)于自己的觀(guān)點(diǎn)；
4、 令自己集中于對方的說(shuō)話(huà)，不是自己如何思考、分析、判斷等；
6、 更易找到共識。
練習三 中正自己（每次30-45分鐘）
方法：
1、 讓自己輕松地坐在自己的位置上；
2、 雙手重疊合實(shí)，掌心向上放在自己大腿內側；
3、 眼睛望向自己腳前80公分左右地面的某一位置；
4、 任由自己的思緒飄來(lái)飄去，盡可能地放松。
原因：人不可能不溝通，當對方感受到你的放松、安定和無(wú)私利之心時(shí)，對方自然會(huì )放松些，更容易引發(fā)對方深入思考。
練習四 傳話(huà)與傾聽(tīng)
完成這項練習，要請出五位志愿者擔當傾聽(tīng)者，其中四位先離開(kāi)房間，其他人留在房間里進(jìn)行觀(guān)察并做下記錄。一開(kāi)始先由主持人告訴志愿者A一段小故事或給他讀一段文章。志愿者B回到房間里，A把故事重復給B聽(tīng)，這樣兩者就進(jìn)行了一次對話(huà)。然后C再進(jìn)來(lái)，B再把故事講給C聽(tīng)。這樣傳話(huà)直到五個(gè)人傳守一遍。最后，由E把自己聽(tīng)到的故事寫(xiě)在黑板上。志愿者們比較自己的記錄，會(huì )發(fā)現前后兩個(gè)故事版本相差甚遠！
問(wèn)題：
1、故事還保留了多少本來(lái)的面目？這一練習可以給我們哪些關(guān)于有效溝通的啟示？
2、哪一類(lèi)信息最容易記??？為什么？
3、為了更好地促使聽(tīng)者傾聽(tīng)，說(shuō)話(huà)的人應該做些什么？
4、為了符合自己的記憶習慣和個(gè)性需要，聽(tīng)者是如何改變信息的上下文順序的？
第二節 發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)
世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼·羅賓是很多世界級名人的心理教練。他的發(fā)問(wèn)技術(shù)是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書(shū)中，幾乎全篇都用發(fā)問(wèn)來(lái)引導讀者，無(wú)怪乎他說(shuō)，所謂的“成功的人生”就是“問(wèn)自己一個(gè)更好的問(wèn)題”；問(wèn)問(wèn)題就是在解決問(wèn)題。我們來(lái)看看他是如何發(fā)問(wèn)的。
過(guò)去這些年，我的人生就一直受到這些想法的引導：到底是什么因素決定了我們每個(gè)人不同的命運？為什么有的人雖然在困難環(huán)境中卻能開(kāi)創(chuàng )不凡的人生？又為什么有的人卻在優(yōu)越環(huán)境中毀掉自己一生？是什么因素使得有些人成為后人的榜樣或者是警惕？
富有和貧乏有什么差異？能與不能分別在哪里？為與不為有什么不同的結果？為什么有人能沖出極其兇險的逆境，高奏人生凱歌？為什么有人雖然環(huán)境優(yōu)越、才華橫溢，人生卻變成一場(chǎng)災難？為什么有人能把考驗化為動(dòng)力，使他前進(jìn)，有人卻通不過(guò)這個(gè)考驗，以至于困難一生？是什么差異使我們每個(gè)人的人生如此懸殊？
我要如何才能有效地掌握人生？我目前要怎么做才能開(kāi)創(chuàng )前途并幫助他人？我得怎樣用有效而且愉快的方式去拓展知識、學(xué)習成長(cháng)，并把心得與他人一同分享？
……
他還認為：
在任何時(shí)候，三個(gè)必須做決定的問(wèn)題主宰了我們的人生，決定我們日后的成就：
一、你要決定怎么看？
二、你要決定怎么想？
三、你要決定怎么做？
既然信念是決定我們潛能發(fā)揮程度的關(guān)鍵，那么信念到底是什么？正面、負面的信念都有很大力量，那么我們該擁有哪種信念？如何去培養它呢？信念來(lái)自于哪里？為什么有人擁有推向成功的信念，而其他人擁有失敗的信念？
……
安東尼·羅賓認為好的問(wèn)題具有以下的功效：
一、扭轉注意力；
如我們對比以下的問(wèn)句：
1、我為什么會(huì )這么沮喪？為什么別人不喜歡我？
2、我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂(lè )起來(lái)且更受歡迎？
1、他為什么要這么對我不公呢？
2、這家伙在這件事情上有什么值得我敬佩的呢？
1、豈有此理？這豈不讓人生氣？
2、在這件事情上我可以學(xué)到什么？我要如何找出其中可能的機會(huì )？
1、今天我又少賺了多少錢(qián)？
2、今天又有什么讓我感到高興？什么值得我感謝？
二、好的問(wèn)題讓我們注意所忽略的事情；
如：這個(gè)房間里有什么是綠色的？這個(gè)房間里有什么是紅色的？什么是我的人生中最值得驕傲的事情？
三、好問(wèn)題能發(fā)掘出我們可用的資源；
我怎么樣才能挽回這種不利的局面？我怎樣才能不但挽救這家公司，同時(shí)還使它更上一層樓而比以前更好？除了這點(diǎn)，我還可以在哪些地方做出改良呢？
為什么教練要發(fā)問(wèn)？發(fā)問(wèn)什么？怎么發(fā)問(wèn)？
教練的發(fā)問(wèn)是一個(gè)有針對性的發(fā)問(wèn)，問(wèn)的是和被教練者的目標有關(guān)系的、有幫助的問(wèn)題。
有人說(shuō)：“教練就是幫被教練者如何去問(wèn)他自己。”
另外，通過(guò)教練的不同角度的發(fā)問(wèn)，幫被教練者發(fā)現自己的盲點(diǎn)。這也是教練的最大價(jià)值之一。
美國著(zhù)名的領(lǐng)導力專(zhuān)家隆納·海非斯說(shuō)：“好的領(lǐng)導是問(wèn)正確的問(wèn)題。”
好的發(fā)問(wèn)本身就是洞察力的一部分。
問(wèn)問(wèn)題的種類(lèi)：
·選擇性問(wèn)題；
·開(kāi)放性問(wèn)題；
選擇性問(wèn)題：
答案是回答“是”或“否”的問(wèn)句；
提供兩個(gè)或兩個(gè)以上供選擇之答案的問(wèn)句；
難道式問(wèn)句——沒(méi)有選擇的選擇性問(wèn)句；
開(kāi)放性問(wèn)題，即5W1H的問(wèn)句：
what（which）：
如，你想要的是什么？
Who
如，做得到，還是做不到，決定的人是誰(shuí)呢？
when
如，什么時(shí)候可以做到？
where：
如，哪里可以更好？
Why
如，為什么你想要這個(gè)結果？
how
如，你怎么樣才能做到這件事？
作為一名教練，需要很清楚地知道問(wèn)每種問(wèn)題的作用是什么。
選擇性問(wèn)題的作用在于引導性，而開(kāi)放性的問(wèn)題在于其開(kāi)放性；
引導性問(wèn)題往往又叫限制性，它引導你去發(fā)現你想要的那個(gè)答案，所以給你的選擇本身只是一種引導；
開(kāi)放性問(wèn)題和限制性問(wèn)題相反，它不在乎你是什么選擇做答案，需要你開(kāi)闊自己的思想，不拘泥于現有看得到的答案，看到隱藏在問(wèn)題后面的更多可能性。
發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方向：
·為了收集信息；
·為了明確目標；
·為了啟發(fā)引導；
·為了激勵對方；
·為了挑戰對方；
發(fā)問(wèn)的作用
安東尼·羅賓認為好的問(wèn)題具有以下的功效：
一、扭轉注意力；
如我們對比以下的問(wèn)句：
1、我為什么會(huì )這么沮喪？為什么別人不喜歡我？
2、我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂(lè )起來(lái)且更受歡迎？
1、他為什么要這么對我不公呢？
2、這家伙在這件事情上有什么值得我敬佩的呢？
1、豈有此理？這豈不讓人生氣？
2、在這件事情上我可以學(xué)到什么？我要如何找出其中可能的機會(huì )？
1、今天我又少賺了多少錢(qián)？
2、今天又有什么讓我感到高興？什么值得我感謝？
二、好的問(wèn)題讓我們注意所忽略的事情；
如：這個(gè)房間里有什么是綠色的？這個(gè)房間里有什么是紅色的？什么是我的人生中最值得驕傲的事情？
三、好問(wèn)題能發(fā)掘出我們可用的資源；
我怎么樣才能挽回這種不利的局面？我怎樣才能不但挽救這家公司，同時(shí)還使它更上一層樓而比以前更好？除了這點(diǎn)，我還可以在哪些地方做出改良呢？
為什么教練要發(fā)問(wèn)？發(fā)問(wèn)什么？怎么發(fā)問(wèn)？
教練的發(fā)問(wèn)是一個(gè)有針對性的發(fā)問(wèn)，問(wèn)的是和被教練者的目標有關(guān)系的、有幫助的問(wèn)題。
有人說(shuō)：“教練就是幫被教練者如何去問(wèn)他自己。”
另外，通過(guò)教練的不同角度的發(fā)問(wèn)，幫被教練者發(fā)現自己的盲點(diǎn)。這也是教練的最大價(jià)值之一。
美國著(zhù)名的領(lǐng)導力專(zhuān)家隆納·海非斯說(shuō)：“好的領(lǐng)導是問(wèn)正確的問(wèn)題。”
好的發(fā)問(wèn)本身就是洞察力的一部分。
發(fā)問(wèn)的種類(lèi)
問(wèn)問(wèn)題的種類(lèi)：
選擇性問(wèn)題：
答案是回答“是”或“否”的問(wèn)句；
提供兩個(gè)或兩個(gè)以上供選擇之答案的問(wèn)句；
難道式問(wèn)句——沒(méi)有選擇的選擇性問(wèn)句；
開(kāi)放性問(wèn)題，即5W1H的問(wèn)句：
what（which）：
如，你想要的是什么？
Who
如，做得到，還是做不到，決定的人是誰(shuí)呢？
when
如，什么時(shí)候可以做到？
where：
如，哪里可以更好？
Why
如，為什么你想要這個(gè)結果？
how
如，你怎么樣才能做到這件事？
作為一名教練，需要很清楚地知道問(wèn)每種問(wèn)題的作用是什么。
選擇性問(wèn)題的作用在于引導性，而開(kāi)放性的問(wèn)題在于其開(kāi)放性；
引導性問(wèn)題往往又叫限制性，它引導你去發(fā)現你想要的那個(gè)答案，所以給你的選擇本身只是一種引導；
開(kāi)放性問(wèn)題和限制性問(wèn)題相反，它不在乎你是什么選擇做答案，需要你開(kāi)闊自己的思想，不拘泥于現有看得到的答案，看到隱藏在問(wèn)題后面的更多可能性。
發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方向：
l 為了收集信息；
l 為了明確目標；
l 為了啟發(fā)引導；
l 為了激勵對方；
l 為了挑戰對方；
改變意焦的方法：提問(wèn)題
人能馬上改變自己的情緒，只要改變意焦即可。
何為意焦：意志的焦點(diǎn)。你可以專(zhuān)注于痛快，也可以專(zhuān)注于快樂(lè )。你可以專(zhuān)注于成功，也可以專(zhuān)注于失敗。
如何改變意焦呢？很簡(jiǎn)單，只要提出一個(gè)新的問(wèn)題或改變形氣。關(guān)于形氣，我們在后面將會(huì )提到?，F在我們先看看“提問(wèn)題”這個(gè)技巧。
一個(gè)人之所以很容易泄氣，那是因為你經(jīng)常提出一個(gè)令自己泄氣的問(wèn)題，如“這有什么用？即然沒(méi)什么效果，為什么要去試？為什么我這么倒霉？”記住求什么得什么。
當一個(gè)人因飛機失事癱瘓在床，三分之二皮膚灼傷后，一般人一定自問(wèn)“為什么是我？老天爺為什么如此對我？……”但米契爾卻在自問(wèn)“我要如何重新站起來(lái)，像我這樣子能怎樣來(lái)服務(wù)社會(huì )呢？”在住院期間他結識了安妮的迷人女護士，他不顧臉上傷殘和行動(dòng)不便，竟大膽的想出此舉“我怎樣才能跟安妮約會(huì )呢？”誰(shuí)都認為他會(huì )碰壁的，如今安妮已成為他的太太。
在多家銀行紛紛倒閉時(shí)，一般的地產(chǎn)商會(huì )問(wèn)“如果紐約這個(gè)都市沒(méi)落，我如何住現有的一切？”特朗普卻有不同的想法“當大家都為目前情況憂(yōu)心忡忡時(shí)，我要怎么做才能致富。”一旦他相信其中具的經(jīng)濟上重大利益時(shí)便會(huì )提問(wèn)“如果投資不順的話(huà)該怎么辦？如果發(fā)生最?lèi)毫拥臓顩r，我是否能控制得了？”
特朗普的失敗是因為你改變了你的提問(wèn)“我要如何享受所擁有的一切？”“什么是最能獲利的生意？”停止了提出“情況惡劣時(shí)”的問(wèn)題，自認為所向無(wú)敵。
提出問(wèn)題的功效：
1、問(wèn)題能夠立即扭轉一個(gè)人的意焦，進(jìn)而影響其內心的感受。
如果你一直問(wèn)自己“我為什么會(huì )這么沮喪？”“為什么別人不喜歡我”結果你一直不會(huì )改變那種無(wú)奈狀態(tài)，相反你改問(wèn)自己“我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己快樂(lè )且受人歡迎？”
肯定語(yǔ)氣或疑問(wèn)語(yǔ)氣對行為改變會(huì )的有很大的不同：
當你肯定的說(shuō)“我很快樂(lè )”就算你一連說(shuō)三聲，同時(shí)擺出一副的確如此的樣子，你難道真會(huì )感得快樂(lè )嗎？事實(shí)上是不可能的。
當你改用疑問(wèn)句“我現在快樂(lè )嗎？如果我希望快樂(lè )的話(huà)得怎么做呢？”就像這樣一直問(wèn)下去，可使你不斷調整意焦，最后必能找到使你快樂(lè )的方法。
我們應多加注意平日習慣用的問(wèn)句，盡可能使用具有建設性、促使奮發(fā)的、造成積極性的問(wèn)句。
2、問(wèn)題能使我們注意所忽略的事情。
有人問(wèn)“你生活中最糟糕的是什么事”與有人問(wèn)“什么是你人生中最值得驕傲的事”帶來(lái)的結果是完全不同的?！髣t得。
“為什么我的運氣就這么差？”——提出這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是你在命令你的大腦找出你是個(gè)倒霉蛋的結果。
3、問(wèn)題能發(fā)掘我們可用的資源。
當處于不利的地位時(shí)問(wèn)一下
“我怎樣才能挽回這種不利的局面？”——普通
“怎樣我才能不但挽救這個(gè)危局，同時(shí)還使之更上一層樓而比以前做得更好呢？”——精典
我們持有什么樣的信念，就會(huì )提出什么樣的問(wèn)題。
“怎么樣我才能改變這種局面？”——這是許多人從來(lái)不提出的問(wèn)題。
下面，是幾組重要的“問(wèn)題”，也即幾組“提問(wèn)題”的技術(shù)。
牛頭最?lèi)?ài)的“五步提問(wèn)法“
第一步：我的目的是什么？（或：?jiǎn)?wèn)題是什么？）
第二步：現狀是什么？
第三步：兩者有什么差距？（或：是什么阻礙我目標的達成？）
第四步：有什么解決的策略？
第五步：行動(dòng)！
下面幾組是給大家提供的擴展技巧，掌握了五步提問(wèn)法的朋友可進(jìn)一步學(xué)習。
困難解決之問(wèn)：
1、“這件事有什么好的一面？”
2、“還有什么不圓滿(mǎn)的嗎？”
3、“我得怎么做才能得到所想要的結果？”
4、“如果要得到所想要的結果，有哪些錯誤我不能再犯？”
5、“我要如何以愉快的心情去處理這整件事”
清晨能力之問(wèn)：
對于每人問(wèn)題你要認真且仔細地想二至三人答案，如實(shí)在很難想出來(lái)，不妨把問(wèn)題改為帶有“可能”的意味，如“此刻人生中有什么可能讓我覺(jué)得快樂(lè )？”
1、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得快樂(lè )？讓我快樂(lè )到什么程度？給我什么樣的感受？
2、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得振奮？讓我振奮到什么程度？給我什么樣的感受？
3、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得驕傲？讓我驕傲到什么程度？給我什么樣的感受？
4、此刻人生中有什么讓我值得感謝？讓我感謝到什么程度？給我什么樣的感受？
5、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得欣喜？讓我欣喜到什么程度？給我什么樣的感受？
6、此刻人生中有什么值得我努力的？讓我努力到什么程度？給我什么樣的感受？
7、我喜歡什么人？什么人喜歡我？讓我喜歡到什么程度？給我什么樣的感受？
夜晚能力之問(wèn)：
到了晚上，時(shí)我會(huì )只問(wèn)下面三個(gè)問(wèn)題，有時(shí)我會(huì )再加上清晨能力之問(wèn)
1、“今天我有什么樣的付出？我是用什么樣的方式付出？”
2、“今天我學(xué)到了些什么？”
3、“今天我給自己的人生提高了什么樣的品質(zhì)？對于未來(lái)，我把今天作了什么樣的投資？”
（自行決定是不是要再加上清晨之問(wèn)）
兩個(gè)重要之問(wèn)：
1、“這件事有什么好的一面？”
2、“我要如何來(lái)利用？”
教練導修（第一次）輔助資料
———教練問(wèn)題發(fā)生器（一）
如何提問(wèn)強有力的問(wèn)題？
強有力的問(wèn)題富有挑戰性，它讓你不再逃避和迷惑。通過(guò)提出強有力的問(wèn)題，教練鼓勵被教練對象理清目標，采取有效行動(dòng)，并且在全新層次上進(jìn)行自我發(fā)現和探索。這樣就創(chuàng )造了一個(gè)更大的教練空間，被教練對象從中能學(xué)到更多東西并形成全新的視角。
以下是一部分強有力問(wèn)題的具體類(lèi)型：B6uNLP教練網(wǎng)
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1、事先預料
可能會(huì )發(fā)生什么？
如果結果不象你期望的那樣怎么辦？
如果這項活動(dòng)沒(méi)有效果怎么辦？
如果失敗了，你會(huì )怎么做？
你的備用計劃是什么？
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2、評估
你從中得到什么？
你認為什么最棒？
在你看來(lái)它是什么樣的？
你對此感覺(jué)如何？
如果它無(wú)效怎么辦？
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3、理清目標
你是什么意思？
你感覺(jué)它像什么？
是什么似乎讓你感到迷惑不解？
能否再多說(shuō)一點(diǎn)？
你要什么？
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4、評價(jià)
在哪方面？
是好，壞，或介于兩者之間？從哪個(gè)角度？
這是否與你的計劃\生活方式\價(jià)值觀(guān)相符？
你認為那樣意味著(zhù)什么？
你的評價(jià)是什么？
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5、探索
我們可以再探究下去嗎？
你們可不可以就這個(gè)想法集思廣益？
你還想到其他什么角度？
另一個(gè)可能性是什么？
還有其他什么選擇？B6uNLP教練網(wǎng)
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6、舉例
能舉個(gè)例子嗎？
例如？
像什么？
比如？
看上去是怎樣的？
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7、詳細說(shuō)明
能說(shuō)詳細點(diǎn)嗎？
能否告訴我更多這方面的情況？
還有什么？
還有更多情況嗎？
這方面你還有什么其他想法？
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8、樂(lè )趣角度
關(guān)于某某，其中的樂(lè )趣是什么？
這個(gè)情況有什么幽默之處？
如何使它能充滿(mǎn)樂(lè )趣？
你想讓它變得怎樣？
如果要求你教他人如何才能獲得樂(lè )趣，你會(huì )說(shuō)些什么？
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9、比如
如果可以重新做一遍，你會(huì )怎樣做而使事情有所不同？
如果是你，你當時(shí)會(huì )怎么做？
還可以怎樣處理這件事？
如果你可以做任何想做的事，你會(huì )做什么？
比如這種情況？
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10、開(kāi)始指導
上次溝通以來(lái)發(fā)生了什么？
你要談些什么？
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11、經(jīng)歷
這是由什么引起的？
是什么導致……
到目前為止你已作了什么嘗試？
是否記得這是怎樣發(fā)生的？
從所有這一切中你得到什么？
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12、實(shí)施
行動(dòng)計劃是什么？
完成這項工作你必須怎樣？
要完成……你需要什么支持？
你將做什么？
什么時(shí)候做？
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13、結合
從中你會(huì )拿走什么？
如何向自己解釋這一點(diǎn)？
學(xué)到的經(jīng)驗教訓是什么？
如何能不斷地有所學(xué)？
如何將所有這些都結合在一起？
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14、學(xué)習
如果生活取決于行動(dòng)，那你會(huì )采取什么行動(dòng)？
如果在此事上能自由選擇，你會(huì )作何選擇？
如果同樣的事情又出現，你怎么辦？
如果可以使一切重新開(kāi)始，你會(huì )怎樣做？
如果讓某事重新來(lái)一次，你會(huì )怎樣做？
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15、選擇
有那些可能性？
如果能夠選擇，你會(huì )怎么做？
有哪些可能的解決方法？
你做會(huì )怎樣，不做又會(huì )怎樣？
你還能想出哪些選擇？
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16、結果
你要什么？
你所渴望的結果是什么？
如果能得到，你想擁有什么？
怎樣才能知道你得到了它？
那會(huì )是怎樣的情景？
———教練問(wèn)題發(fā)生器（二）
視角
當你95歲時(shí)，對于自己的生活你有什么要說(shuō)的？
5年后，你對此有何感想？
這與你的生活目的有何關(guān)系？
這一點(diǎn)對于大計劃來(lái)說(shuō)重要性如何？
結果會(huì )怎樣？
籌劃
這事你打算怎么辦？
你的游戲計劃是什么？
你需要制定怎樣的計劃？
你認為如何能改善此局面？
現在要做什么？
預測
你料想所有這一切會(huì )怎樣得到解決？
那會(huì )使你怎樣？
這會(huì )導致什么？
成功的可能性如何？
你怎么預測？
資源
你需要哪些資源幫助你做決定？
現在你對資源的了解是什么？
你認為怎樣才能弄清楚更多關(guān)于這方面的情況？
就目前來(lái)說(shuō)，你了解的情況是怎樣的？
你能獲得哪些資源？
開(kāi)始某次指導
自從上次交談以來(lái)，發(fā)生了什么事？
你想要談些什么？
有什么新鮮事|最新情況|最新進(jìn)展？
這一周你過(guò)得怎樣？
生活怎樣？
實(shí)質(zhì)內容
似乎遇到了麻煩，是什么麻煩？
在你看來(lái)，主要的障礙是什么？
是什么在阻止你？
關(guān)于……你最關(guān)注的是什么？
你想要什么？
總結
你的結論是什么？
他是如何起作用的？
你會(huì )如何描述它？
你認為所有這些等于什么？
你如何總結到目前為止所做的努力？
采取行動(dòng)
你將采取什么行動(dòng)？之后呢？
你將做什么？什么時(shí)候做？
現在是否該行動(dòng)了？什么行動(dòng)？
下一步是什么？什么時(shí)候完成？
強有力的問(wèn)題的使用
強有力的問(wèn)題促使人們反省，使人們想出更多的解決辦法，激發(fā)更大的創(chuàng )造力和洞察力。它們促使被教練者審視自己的內心（“你真正想要的是什么”），或讓他們展望未來(lái)（“假定這已是六個(gè)月之后，這時(shí)你會(huì )作出怎樣的決定？”）。以什么樣的方式提出問(wèn)題決定了學(xué)員去哪里尋找答案。
在提強有力的問(wèn)題時(shí)越直接越好，其目的是使它的影響盡可能強有力。并列或復合問(wèn)句只會(huì )迫使被教練者去分析，并可能會(huì )令他在試圖弄輕問(wèn)題時(shí)迷失方向。強有力的問(wèn)題之所以強有力是因為它可以使被教練者停下來(lái)，從內心深處尋找答案。
最好采用簡(jiǎn)潔的問(wèn)題。
以下是一些特別強有力的問(wèn)題：
你渴望什么樣的結果？
是什么使它如此可怕？
你想要什么？
我們到哪里去？
你怎么知道的？
那會(huì )給你帶來(lái)什么？
實(shí)情是什么？
你需要對什么說(shuō)不？
強有力的問(wèn)題使疾走的人們停下來(lái)。
有時(shí)，在構思強有力的問(wèn)題時(shí)，初學(xué)的教練可能會(huì )聰明過(guò)頭：渴望提出色的問(wèn)題去獲得更多的關(guān)注，而不是出于好奇，提簡(jiǎn)單的、可以支持被教練者尋找新途徑的問(wèn)題。這種特別想在提問(wèn)時(shí)耍小聰明的做法往往會(huì )使被教練者感到不快。對于熟練的教練來(lái)說(shuō)，他們很熟悉此陷阱。如果教練可以簡(jiǎn)化問(wèn)題，那就可以使問(wèn)題變得更強有力，對于教練和被教練者來(lái)說(shuō)都會(huì )提高很多的效率。
作為一名優(yōu)秀的教練一定要記住的是：提問(wèn)的目的不在于聽(tīng)到答案，而在于被教練者聽(tīng)到這個(gè)答案并能從中學(xué)到東西。
有時(shí)最想有力的問(wèn)題聽(tīng)上去好像是最愚蠢的問(wèn)題。
下列是八個(gè)被證明很實(shí)用的“愚蠢的問(wèn)題”：
你要什么？
我們在什么地方？
下一個(gè)是什么？
你要往哪里去？
你看見(jiàn)了什么？
你學(xué)到了什么？
你將做什么？什么時(shí)候做？
你怎么想？
1、事先預料
可能會(huì )發(fā)生什么？
如果結果不象你期望的那樣怎么辦？
如果這項活動(dòng)沒(méi)有效果怎么辦？
如果失敗了，你會(huì )怎么做？
你的備用計劃是什么？
2、評估
你從中得到什么？
你認為什么最棒？
在你看來(lái)它是什么樣的？
你對此感覺(jué)如何？
如果它無(wú)效怎么辦？
3、理清目標
你是什么意思？
你感覺(jué)它像什么？
是什么似乎讓你感到迷惑不解？
能否再多說(shuō)一點(diǎn)？
你要什么？
4、評價(jià)
在哪方面？
是好，壞，或介于兩者之間？從哪個(gè)角度？
這是否與你的計劃生活方式價(jià)值觀(guān)相符？
你認為那樣意味著(zhù)什么？
你的評價(jià)是什么？
每個(gè)人之所以會(huì )有不同的成就，原因就在于所提出的問(wèn)題不同。 只有能提出好的問(wèn)題，才能得到好的答案。 MSMNLP教練網(wǎng)
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人能不能馬上改變自己的情緒，只要改變意焦即可。如何改變意焦呢？很簡(jiǎn)單，只要提出一個(gè)新的問(wèn)題。一個(gè)人之所以很容易泄氣，那是因為你經(jīng)常提出一個(gè)令自己泄氣的問(wèn)題，如“這有什么用？即然沒(méi)什么效果，為什么要去試？為什么我這么倒楣？”記住問(wèn)什么得什么。 MSMNLP教練網(wǎng)
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當一個(gè)人因飛機失事癱瘓在床，三分之二皮膚灼傷后，一般人一定自問(wèn)“為什么是我？老天爺為什么如此對我？……”但米契爾卻在自問(wèn)“我要如何重新站起來(lái)，像我這樣子能怎樣來(lái)服務(wù)社會(huì )呢？”在住院期間他結識了安妮的迷人女護士，他不顧臉上傷殘和行動(dòng)不便，竟大膽的想出此舉“我怎樣才能跟安妮約會(huì )呢？”誰(shuí)都認為他會(huì )碰壁的，如今安妮已成為他的太太。 MSMNLP教練網(wǎng)
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提出問(wèn)題的功效MSMNLP教練網(wǎng)
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1、問(wèn)題能夠立即扭轉一個(gè)人的意焦，進(jìn)而影響其內心的感受。MSMNLP教練網(wǎng)
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如果你一直問(wèn)自己“我為什么會(huì )這么沮喪？”“為什么別人不喜歡我”結果你一直不會(huì )改變那種無(wú)奈狀態(tài)，相反你改問(wèn)自己“我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己快樂(lè )且受人歡迎？”MSMNLP教練網(wǎng)
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肯定語(yǔ)氣或疑問(wèn)語(yǔ)氣對行為改變會(huì )有很大的不同：MSMNLP教練網(wǎng)
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當你肯定的說(shuō)“我很快樂(lè )”就算你一連說(shuō)三聲，同時(shí)擺出一副的確如此的樣子，你難道真會(huì )感得快樂(lè )嗎？事實(shí)上是不可能的。MSMNLP教練網(wǎng)
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當你改用疑問(wèn)句“我現在快樂(lè )嗎？如果我希望快樂(lè )的話(huà)得怎么做呢？”就像這樣一直問(wèn)下去，可使你不斷調整意焦，最后必能找到使你快樂(lè )的方法。MSMNLP教練網(wǎng)
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我們應多加注意平日習慣用的問(wèn)句，盡可能使用具有建設性、促使奮發(fā)的、造成積極性的問(wèn)句。MSMNLP教練網(wǎng)
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2、問(wèn)題能使我們注意所忽略的事情。MSMNLP教練網(wǎng)
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有人問(wèn)“你生活中最糟糕的是什么事”與有人問(wèn)“什么是你人生中最值得驕傲的事”帶來(lái)的結果是完全不同的。MSMNLP教練網(wǎng)
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“為什么我的運氣就這么差？”--提出這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是你在命令你的大腦找出你是個(gè)倒霉蛋的結果MSMNLP教練網(wǎng)
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3、問(wèn)題能發(fā)掘我們可用的資源。MSMNLP教練網(wǎng)
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當處于不利的地位時(shí)問(wèn)一下MSMNLP教練網(wǎng)
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“我怎樣才能挽回這種不利的局面？”--這是普通問(wèn)話(huà)MSMNLP教練網(wǎng)
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“怎樣我才能不但挽救這個(gè)危局，同時(shí)還使之更上一層樓而比以前做得更好呢？”--這是精典問(wèn)話(huà)MSMNLP教練網(wǎng)
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我們持有什么樣的信念，就會(huì )提出什么樣的問(wèn)題。MSMNLP教練網(wǎng)
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“怎么樣我才能改變這種局面？”--這是許多人從來(lái)不提出的問(wèn)題MSMNLP教練網(wǎng)
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困難解決之問(wèn)：MSMNLP教練網(wǎng)
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1、“這件事有什么好的一面？”MSMNLP教練網(wǎng)
2、“還有什么不圓滿(mǎn)的嗎？”MSMNLP教練網(wǎng)
3、“我得怎么做才能得到所想要的結果？”MSMNLP教練網(wǎng)
4、“如果要得到所想要的結果，有哪些錯誤我不能再犯？”MSMNLP教練網(wǎng)
5、“我要如何以愉快的心情去處理這整件事”MSMNLP教練網(wǎng)
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清晨能力之問(wèn) ：MSMNLP教練網(wǎng)
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對于每個(gè)問(wèn)題你要認真且仔細地想二至三人答案，如實(shí)在很難想出來(lái)，不妨把問(wèn)題改為帶有“可能”的意味，如“此刻人生中有什么可能讓我覺(jué)得快樂(lè )？”MSMNLP教練網(wǎng)
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1、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得快樂(lè )？讓我快樂(lè )到什么程度？給我什么樣的感受？MSMNLP教練網(wǎng)
2、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得振奮？讓我振奮到什么程度？給我什么樣的感受？MSMNLP教練網(wǎng)
3、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得驕傲？讓我驕傲到什么程度？給我什么樣的感受？MSMNLP教練網(wǎng)
4、此刻人生中有什么讓我值得感謝？讓我感謝到什么程度？給我什么樣的感受？MSMNLP教練網(wǎng)
5、此刻人生中有什么讓我覺(jué)得欣喜？讓我欣喜到什么程度？給我什么樣的感受？MSMNLP教練網(wǎng)
6、此刻人生中有什么值得我努力的？讓我努力到什么程度？給我什么樣的感受？MSMNLP教練網(wǎng)
7、我喜歡什么人？什么人喜歡我？讓我喜歡到什么程度？給我什么樣的感受？MSMNLP教練網(wǎng)
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夜晚能力之問(wèn)：MSMNLP教練網(wǎng)
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到了晚上，有時(shí)我會(huì )只問(wèn)下面三個(gè)問(wèn)題，有時(shí)我會(huì )再加上清晨能力之問(wèn)MSMNLP教練網(wǎng)
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1、“今天我有什么樣的付出？我是用什么樣的方式付出？”MSMNLP教練網(wǎng)
2、“今天我學(xué)到了些什么？”MSMNLP教練網(wǎng)
3、“今天我給自己的人生提高了什么樣的品質(zhì)？對于未來(lái)，我把今天作了什么樣的投資？”MSMNLP教練網(wǎng)
MSMNLP教練網(wǎng)
兩個(gè)重要之問(wèn)：MSMNLP教練網(wǎng)
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1、“這件事有什么好的一面？”MSMNLP教練網(wǎng)
2、“我要如何來(lái)利用？”
1、要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負擔，而且還要訓練自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不要輕易的開(kāi)口。
2、溝通、談判聊天談話(huà)的最佳模式就是他說(shuō)、你聽(tīng)。也就是說(shuō)應該是一種對方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對方為主導的談話(huà)模式。
3、一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者可以在對方說(shuō)話(huà)之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開(kāi)口說(shuō)話(huà)。有時(shí)候，也許你們之間會(huì )有長(cháng)達１５分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺(jué)到那么長(cháng)的話(huà)，你就是一個(gè)聆聽(tīng)的高手了。
4、如果你總是認真聆聽(tīng)別人講話(huà)，那么同樣，在你講話(huà)時(shí)，別人也一定會(huì )尊重你。而如果你不能認真地聽(tīng)別人講話(huà)，那么當你說(shuō)話(huà)時(shí)，別人也不會(huì )愿意聽(tīng)。（換位思考亦即同理心的表現）5、首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽(tīng)。甚至當你想反駁的時(shí)候，也請你讓對方把話(huà)說(shuō)完。也許有的時(shí)候，對方的態(tài)度也會(huì )平和起來(lái)，你也就不用和他爭辯了。這就是作為一個(gè)聽(tīng)力高手的樂(lè )趣所在。
6、 以對方為中心，集中精神聽(tīng)對方講話(huà)，這樣雖然“說(shuō)”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。
7、要想告訴對方你非常認真地在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，那么附和是一個(gè)最好的方法。要判斷一個(gè)人，比起語(yǔ)言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來(lái)判斷。
8、語(yǔ)言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說(shuō)，人們是從態(tài)度上來(lái)判斷一個(gè)人的。
9、為了使談話(huà)順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì )肯定對方是非常重要的。如果知道自己所說(shuō)的得不到對方的肯定，那么誰(shuí)也沒(méi)有繼續說(shuō)下去的心情了。
10、作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)高手、講師、咨詢(xún)師心理咨詢(xún)家，能夠肯定的接受對方說(shuō)的話(huà)是非常重要的一個(gè)要素。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，就是“容忍”，注意怎么去附和對方，就能成為聽(tīng)力高手。11、我們如果能夠認識到對方說(shuō)的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來(lái)接受了。因為一個(gè)人所說(shuō)的話(huà)，和聽(tīng)的人并沒(méi)有任何關(guān)系，只不過(guò)他是這么想的。
12、能夠明確地區分自己和別人，是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)聆聽(tīng)高手所必須具有的素質(zhì)。13、一般人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類(lèi)的簡(jiǎn)單的動(dòng)作再加上一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（哼哼、OK、果然是這樣、這樣的??！....）來(lái)附和對方；如果加強語(yǔ)氣說(shuō)“哦”，就表示非?？隙?。
14、 年青人會(huì )覺(jué)得你的附和語(yǔ)和你的年齡不太諧調，于是就換了自己的附和語(yǔ)。不管是哪一種，我們都可發(fā)現其中包含著(zhù)人與人之間的相互謙讓。
15、最難的一種附和方法，就是重復對方說(shuō)的話(huà)。能夠把對方說(shuō)的話(huà)重復一遍，會(huì )使你的附和更加出色。
16、重復附和對方的話(huà)最重要的是要做到“明白通暢”、“簡(jiǎn)潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對方說(shuō)過(guò)的話(huà)”這幾個(gè)要點(diǎn)。 （簡(jiǎn)單、扼要、明白、重點(diǎn)、重復）
17、對于那些比較敏感的人來(lái)說(shuō)就會(huì )覺(jué)得是完全不同的內容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復他的話(huà)，還是用一般的附和語(yǔ)比較保險。（尤其是隱私、丑陋、模仿...）
18、附和語(yǔ)少用“理解，理解“。”也許你就會(huì )產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內心活動(dòng)非常復雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當時(shí)的心情是兼而有之。
19、兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語(yǔ)，那么談話(huà)就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。
20、深入的談話(huà)在某種程度上就意味著(zhù)把自己的缺點(diǎn)暴露在對方面前。如果你一直非常急的要問(wèn)下去，那么對方就會(huì )懷疑你究竟有什么企圖而不信賴(lài)你，這樣談話(huà)就無(wú)法進(jìn)行下去了。
21、的附和語(yǔ)要為了話(huà)題的深入而準備。所謂話(huà)題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話(huà)的順序搞亂了。認真聽(tīng)對方講話(huà)，然后通過(guò)附和語(yǔ)告訴對方你接受他的意見(jiàn)。
22、一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者，會(huì )非常嚴格的遵守這條準則。如果說(shuō)的一方不便再往下說(shuō)，而聽(tīng)的一方卻要他繼續說(shuō)下去，有時(shí)候這種情況甚至會(huì )影響到人與人之間的關(guān)系。“高明的聽(tīng)”是人與人交流、溝通時(shí)最有用的武器。
23、當對方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會(huì )承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過(guò)你，再向外發(fā)散出去。
24、當有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽(tīng)。千萬(wàn)不能說(shuō)“光發(fā)牢騷又解決不了問(wèn)題。”之類(lèi)的話(huà)來(lái)阻止對方。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì )影響到什么，因此，當別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾聽(tīng)。
25、當一個(gè)人開(kāi)始想要說(shuō)關(guān)于自己的事時(shí)，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽(tīng)的一方轉換成了說(shuō)的一方。
26、人們總是會(huì )對一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因為每個(gè)人都想擁有自己的擁護者。一些具有人格魅力的人更加會(huì )有這種想法。甚至在他們應該聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，他們也總是尋找著(zhù)機會(huì )把對方的話(huà)題引到自己希望的領(lǐng)域。
27、如果聽(tīng)的一方是懷著(zhù)要支配對方的意志這一目的的話(huà)，后果就難以預料了。因為每一件事都存在著(zhù)正反兩面，有利也有弊的。
28、人們總是想對別人的事情發(fā)表自己的意見(jiàn)。
29、人們總是以自己為中心來(lái)考慮事物?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點(diǎn)什么，總帶有沖動(dòng)的說(shuō)話(huà)意識。
30、說(shuō)的一方不會(huì )問(wèn)及聽(tīng)的一方有關(guān)的事是較少的。當你成為一個(gè)聽(tīng)者時(shí)，請牢記這一點(diǎn)。
31、如果你想繼續聽(tīng)下去，你就必須站在說(shuō)話(huà)方的角度去回答他的問(wèn)題。如果你從自己的角度去回答，就會(huì )導致錯誤的理解，產(chǎn)生分歧。如果我們以此為基準的話(huà)，就會(huì )發(fā)現，有時(shí)對方好像是在問(wèn)你，但此時(shí)你并不用回答。例如對方說(shuō)：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說(shuō)說(shuō)看．．．．．．”
32、對于這樣的問(wèn)題，作為聽(tīng)者的你一般是沒(méi)必要回答的。雖然對方叫你“說(shuō)說(shuō)看”，但這件事你并沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以無(wú)法做出評價(jià)。如果要說(shuō)的話(huà)也只不過(guò)是你的一些感想，但如果你所想的不是對方所想的，那么談話(huà)的氛圍就被破壞了。
33、聽(tīng)者的職責就是聽(tīng)。說(shuō)的一方會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)的說(shuō)出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿(mǎn)，從而達到釋放的目的，這才是作為聽(tīng)者最大的成功。
34、但是也要請您注意了，有時(shí)候會(huì )遇到一些和剛才很相似的情況，但這時(shí)，你是必須要做出回答的。那是說(shuō)的一方要問(wèn)你一些具體的信息時(shí)。這是對方想通過(guò)你的回答給談話(huà)注入點(diǎn)活力。
35、在日常談話(huà)中，被對方問(wèn)及的問(wèn)題不會(huì )和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因為人們總是會(huì )把希望別人聽(tīng)的話(huà)以問(wèn)句的形式表達出來(lái)。
36、在日常生活中，人們都會(huì )很高明地去避免話(huà)題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠或者太近的緣故。
37、因為關(guān)于人生的問(wèn)題，答案都是具有主觀(guān)性，每個(gè)人都有自己可以理解的正確答案。有一些答案也可以讓第三者接受，但對于他本人來(lái)說(shuō)并不是這樣。
38、成為聽(tīng)力高手的又一個(gè)訣竅就是把那些難解決的問(wèn)題，不知道答案的問(wèn)題（或者就算知道答案也無(wú)能為力）和那些只有一個(gè)答案并且容易解決的問(wèn)題區分開(kāi)來(lái)。
39、因為有些問(wèn)題無(wú)法回答，因為有些問(wèn)題有許多答案，所以它們又是十分重要的問(wèn)題，不要勉強回答那些無(wú)法回答的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)去傾聽(tīng)一下對方的內心感受這才是一個(gè)聽(tīng)力高手應該做的事情。
40、沒(méi)有作用的建議和忠告雖然正確，卻更像是已經(jīng)人盡皆知的陳舊標語(yǔ)。當您所說(shuō)的話(huà)起不到作用就是廢話(huà)。
41、每一種意思都有一定的道理，而在這種意思相對的內容中，通常一句是勸誡，一句包含了古人的一種智慧。這種富有智慧的話(huà)語(yǔ)只有當對方置身于具體的事例中時(shí)才會(huì )起作用。
42、勸告和建議如果無(wú)法打動(dòng)對方就失去了意義。當然那就是廢話(huà)。
43、在圣經(jīng)，佛學(xué)和其它各種宗教類(lèi)的書(shū)里，都蘊涵著(zhù)許多做人的道理。如果讀者可以真正領(lǐng)悟到在這些道理背后的神，佛的思想，那么這些道理就像是圣人親自對你說(shuō)的一樣，真正進(jìn)入你的內心。這是最有意義的建議。
44、聽(tīng)的一方不應該存在覺(jué)得自己比對方了不起的心態(tài)。因為一旦有這樣的心態(tài)存在，就會(huì )以高人一等的姿態(tài)去給對方提建議。能夠始終意識到并保持和對方的平等性的人，是值得尊敬的人。
45、如果從普通的，健康的角度去聽(tīng)的話(huà)，是無(wú)法做一個(gè)高明的聽(tīng)者的。（包容別人的錯誤與偏見(jiàn)您的聆聽(tīng)才不會(huì )累）
46、我們要洞察他為什么會(huì )這么認為以及他是怎樣看待世界和事物的。這樣的過(guò)程說(shuō)難一點(diǎn)，就是對人類(lèi)行為的變化方式產(chǎn)生興趣。
47、一旦用自己的心情去理解的話(huà)，就多少會(huì )和對方的感受產(chǎn)生誤差；對談話(huà)內容本身沒(méi)有太大的興趣，而對說(shuō)話(huà)者本人有興趣，這樣才能很容易的聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
48、如果能對對方的話(huà)產(chǎn)生興趣，“聽(tīng)”會(huì )成為一件很快樂(lè )的事。但只有當你對這些話(huà)沒(méi)有興趣時(shí)，才是理解對方的最好機會(huì )。
49、大家將“決定想學(xué)和不想學(xué)的并不是大腦，而是這個(gè)人的心。”這句話(huà)銘記在心。這也是成為聽(tīng)力高手的一個(gè)訣竅。
50、人類(lèi)的心靈和精神世界無(wú)限深奧，即使你想探求“為什么”，不管你怎么探求，心中這個(gè)“為什么”怎么也不會(huì )消失。
51、比起喜歡指點(diǎn)別人來(lái)說(shuō)，請教別人的態(tài)度更重要。因為“一個(gè)人的內心只有他自己才了解。”
52、“一個(gè)人的內心只有他自己才了解。”所以我們知道要以請教的態(tài)度和別人談話(huà)。
53、老實(shí)地聽(tīng)強調的就是聽(tīng)這件事。所以聽(tīng)的時(shí)候就只要聽(tīng)，不要問(wèn)。
54、發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰(shuí)的牢騷，這和聽(tīng)的人是完全沒(méi)有關(guān)系的。因為如果和聽(tīng)的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。
55、要做到不帶著(zhù)自己的主觀(guān)感情去聽(tīng)，而且不要袒護對方發(fā)牢騷的對象。最重要的是能夠設身處地地站在對方的立場(chǎng)去聽(tīng)他說(shuō)的話(huà)。
56、聽(tīng)力高手一定是可以做到娓娓道來(lái)的人。
57、坦率的人不會(huì )試圖去掩飾自己，他會(huì )如實(shí)的把自己展現出來(lái)，這樣的人才會(huì )帶給人安全感。
58、一個(gè)可以誠實(shí)的面對自身缺點(diǎn)的人，一定也可以原諒你的缺點(diǎn)，這不由的讓人產(chǎn)生一種信賴(lài)感。
59、無(wú)論是不明朗的人還是不相信別人的人，只要他一旦和誰(shuí)產(chǎn)生了聯(lián)系，至少對那個(gè)人是坦率的。
60、不管一個(gè)人看上去多么令人討厭，只要能夠坦率地對待別人，就一定能贏(yíng)得別人的好感。
61、坦率并不是指肯說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷。但很多情況下，人們說(shuō)自己的缺點(diǎn)或失敗的經(jīng)歷是為了掩飾更大的弱點(diǎn)，缺點(diǎn)，隱藏更大，更具有決定性的失敗經(jīng)歷。
62、像謊話(huà)敗露，讓對方生氣之類(lèi)的謊話(huà)被稱(chēng)為“沒(méi)有的謊話(huà)”，還會(huì )被別人看不起，但如果謊話(huà)雖然敗露了，卻能讓對方開(kāi)懷大笑的謊話(huà)是每個(gè)會(huì )員所追求的。這樣的謊話(huà)被稱(chēng)為“絕妙的謊話(huà)”。
63、要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，就要做到“不要說(shuō)謊，不要掩飾”，因為這很重要。
64、說(shuō)了真話(huà)會(huì )被責罵的時(shí)候，都會(huì )選擇一些好的話(huà)說(shuō)，而從客觀(guān)來(lái)說(shuō)，這樣就說(shuō)謊了。如果想要不說(shuō)謊，總會(huì )覺(jué)得心情不愉快。
65、作為一個(gè)聽(tīng)力高手，幽默感是非常必要的，但如果掌握不好這個(gè)本領(lǐng)，就會(huì )變成說(shuō)無(wú)聊的笑話(huà)，讓人討厭，你當然就失敗了。
66、用坦率的，富有幽默感的態(tài)度去聽(tīng)，這樣一來(lái)，說(shuō)的一方也會(huì )感到非常自由，向你敞開(kāi)心扉，吐露心聲。
67、要做到以友善的心情理解“對方說(shuō)的是他自己的事”，就必須理解對方的心情。（換位思考也就是同理心）
68、首先要做到經(jīng)常把理解對方放在心上。不主張從自己的立場(chǎng)，而是要以對方的心情，而且不要把自己和對方混同在一起，這就是我們所說(shuō)的“理解萬(wàn)歲”。雖然真正要做到這一點(diǎn)也不是件容易的事。
69、確實(shí)對于人類(lèi)來(lái)說(shuō)：最嚴重的欺負別人的方法就是無(wú)視他的存在了。
70、如果聽(tīng)的一方參與感太弱，那么說(shuō)的一方說(shuō)下去的欲望也會(huì )降低。參與感太弱時(shí)的發(fā)言被稱(chēng)為“帶有評論家性質(zhì)的發(fā)言”。
71、對方的存在和對方的話(huà)這兩者的不可替代性，而不是指將自己和對方完全隔離開(kāi)來(lái)。如果你無(wú)法和說(shuō)話(huà)的對方產(chǎn)生同感，就會(huì )變得像評論家一樣。
72、一個(gè)聆聽(tīng)高手要能夠像鏡子一樣。這一點(diǎn)非常重要。這是指能夠照出別人人內心的鏡子，而不是指冰冷的鏡子。
73、所謂積極的聽(tīng)不是主張從你的立場(chǎng)出發(fā)，說(shuō)到底還是聽(tīng)。因此，在積極的聽(tīng)這句話(huà)里，包含著(zhù)二律背反的原理。
73、有時(shí)候做某件事時(shí)由于錯過(guò)了時(shí)機導致失敗，于是會(huì )被別人斥責為什么不早點(diǎn)采取行動(dòng)。而反過(guò)來(lái)，如果急于求成導致失敗，別人又會(huì )說(shuō)你為什么不考慮充分。他們總是覺(jué)得自己是對的，自己感覺(jué)不到痛苦，卻要把痛苦強加在別人身上。因此，只會(huì )說(shuō)正確的理論就變成了評論家或者旁觀(guān)者。
74、那些只會(huì )說(shuō)正確的理論的人總會(huì )讓人產(chǎn)生不信賴(lài)感。為什么呢？就因為他們總是不停地說(shuō)著(zhù)道理，而自己什么也不會(huì )做。
75、“你總是對的，不好的總是我。”自己不積極的采取行動(dòng)，還要對對方做的事或將要做的事持反對意見(jiàn)時(shí)，經(jīng)常會(huì )說(shuō)這樣的話(huà)。也就是說(shuō)儼然像一個(gè)評論家一樣，去反對對方。
76、能夠很好地聆聽(tīng)別人，理解別人的人，不僅僅關(guān)注對的事，還能理解別人的弱點(diǎn)和不對的一面。也就是說(shuō)他們和評論家，專(zhuān)說(shuō)道理的人不同，他們能夠承認和理解對方的不好，弱點(diǎn)以及不對的一面。如果要觸及到人類(lèi)內心的深處，就必然會(huì )觸及到人類(lèi)的陰暗面。
77、“聆聽(tīng)者的成功與否由自己的弱點(diǎn)決定”。
78、在一個(gè)聽(tīng)力高手所應具備的態(tài)度里，“同感”是很重要的一點(diǎn)。所謂的同感，就是要像對方所感受的那樣去感受。也可以說(shuō)是自己和對方站在同一立場(chǎng)。
79、“戲劇存在于人們的皮肉意指人類(lèi)感知的表層和深層之間）中”這句名言中，它極其生動(dòng)地描述了什么是同感。演員扮演角色這是他們的工作。而為了扮演角色，就要和角色人物融為一體。也就是說(shuō)同感很重要。
80、聽(tīng)者和說(shuō)者之間的交流，就像舞臺和觀(guān)眾的交流，是心與心之間交流，也就是說(shuō)，不是一種現實(shí)的世界。
91、在說(shuō)者說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)者就像和他站在同一個(gè)舞臺上，扮演一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)者，這很重要。但是在舞臺下就不能還是這樣。如果還是這樣的話(huà)就會(huì )很危險。因為同感是內心世界的感覺(jué)。聽(tīng)者必須學(xué)會(huì )“做一個(gè)成人”。因此，無(wú)論聽(tīng)者有多么強烈的同感，都不能試圖代替對方，要做一個(gè)始終可以區分立場(chǎng)的成年人。
92、如果想要了解到更深層的聯(lián)系，要能夠跟著(zhù)對方說(shuō)話(huà)的節奏這一點(diǎn)非常重要。不僅聽(tīng)說(shuō)的內容，還要能跟著(zhù)對方說(shuō)話(huà)時(shí)的感情和態(tài)度，如果能做到這一點(diǎn)，你的聽(tīng)力水平就可以達到中級了。
93、從某種意義上說(shuō)，牢騷會(huì )觸及到聽(tīng)者的某種潛在意識。而如果這種潛在意識和說(shuō)的一方的潛在意識有共同之處的話(huà)，他就會(huì )越說(shuō)越激烈，越說(shuō)越固執。
94、在抗議里有些是和發(fā)牢騷差不多的，也有些無(wú)理的責備，而其中多多少少也有一定的道理。更何況如果對方的抗議是真的有道理的時(shí)候，是改變自己態(tài)度的絕對機會(huì )。而且當對方的抗議越是不正確，自己就會(huì )越痛苦，越緊張，所以到最后就不能老實(shí)地聽(tīng)了。
95、喜歡辯解的人總是試圖使自己的行為合理化，久而久之就會(huì )失去威信，而不自我辯護，不解釋的人才會(huì )得到尊敬。所以我們當然會(huì )認為不解釋的話(huà)會(huì )更明智。
96、一些輕微的抗議和牢騷對你來(lái)說(shuō)，應該是家常便飯。對于這些抗議和牢騷，不需要辯解，只要認真地聽(tīng)，如果是你的不對或過(guò)失就請主動(dòng)地改正，如果需要賠償的話(huà)，就做出賠償。對方一定會(huì )原諒你的。
97、當你真的給別人添了麻煩時(shí)，就不要找任何借口。當對方向你抱怨，抗議的時(shí)候，說(shuō)明你一定給他帶來(lái)了不便。
98、如果你覺(jué)得必須要向對方說(shuō)明時(shí)，是因為你覺(jué)得自己說(shuō)的話(huà)沒(méi)被理解。在這種情況下，確實(shí)有對方不理解你的情況的原因。但也不能排除有時(shí)候是你不明白對方。
99、在談話(huà)中，包含了內容以及和內容有關(guān)的情感。觀(guān)察了外交談判后就能明白這一點(diǎn)。因為談判涉及到利害關(guān)系。雖然談判雙方都很明白談判的內容，但無(wú)論哪一方都想堅持以己方的利益為重，所以無(wú)論怎樣說(shuō)明都無(wú)法得到對方的理解。談判是以均等，平等作為原則的。
100、感情和思考是一對相反的心理機能。感情是根據開(kāi)心，不開(kāi)心作為基本判斷機能，而思考是以倫理的整合性作為判斷機能的。
101、有一些人總會(huì )從道理上，思想上去分析。而一旦從道理上，思想上去分析了，就會(huì )無(wú)視感情，只用道理去處理事物?，F代社會(huì )中，重視講理超過(guò)重視感情，尤其在社會(huì )生活中，很多情況下雖然討厭受到講理的約束，卻又會(huì )照此去做。這是造成精神壓力的根源。這就是原則話(huà)和真心語(yǔ)的區別。
102、“不要動(dòng)搖，不要逃避，不要拘泥于小事”這對于領(lǐng)導者和接受者都是非常重要的要素。
103、“越是不想說(shuō)的話(huà)開(kāi)場(chǎng)白越是長(cháng)”。請允許給對方足夠的時(shí)間說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白。
104、作為聽(tīng)者，就不太注意，在聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)的態(tài)度上，會(huì )有冒犯對方的時(shí)候。這就是常會(huì )去插對方話(huà)的態(tài)度。言語(yǔ)間有一點(diǎn)不正經(jīng)，我把它稱(chēng)為聽(tīng)者的“色心”。對于專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，如果有這種“色心”，還是別做這類(lèi)職業(yè)吧。
105、以人際關(guān)系為基礎的教育者為了事實(shí)確認而去詢(xún)問(wèn)對方是沒(méi)有必要的。如果硬要去爭論，也沒(méi)有必要去確認是否是事實(shí)。因為教師為了糾正孩子的不正當行為和問(wèn)題行為，有必要進(jìn)行教育。
106、興趣與站在說(shuō)話(huà)人的立場(chǎng)上，對他所說(shuō)的話(huà)感到厭煩，卻仍要持有的興趣是完全不同的。
107、不合常理的話(huà)僅僅是說(shuō)話(huà)者希望聽(tīng)到自己的心聲。“話(huà)里沒(méi)有具體性的內容”，較之具體的話(huà)的內容，在希望聽(tīng)到自己心聲的時(shí)候，這與說(shuō)不合常理的話(huà)時(shí)是一樣的，但比起說(shuō)話(huà)不合常理的時(shí)候，說(shuō)話(huà)者的心情更加浮動(dòng)。實(shí)際上，可以說(shuō)對抗的情緒降低了。
108、以談話(huà)為職業(yè)的人，都要接受守秘義務(wù)的培訓。這種有守秘義務(wù)的人，有必要聽(tīng)聽(tīng)知道痛的人的話(huà)。不用自己防衛著(zhù)守秘義務(wù)，一起去感受痛，把秘密說(shuō)出來(lái)是很重要的。
109、為了成為善于聽(tīng)的人，有必要具有能不裝他人秘密的容量。秘密對他人來(lái)說(shuō)是很輕的東西，所以不小心說(shuō)漏了嘴這種危險性常有，但希望僅僅在這點(diǎn)上有所防備。隔墻有耳。要想成為善于聽(tīng)的人，請好好地體會(huì )一下。
110、聆聽(tīng)高手的對話(huà)與一般人的對話(huà)不同點(diǎn)就在于經(jīng)常使用沉默和間隔。如果在對話(huà)中加入間隔，一般就會(huì )變得很沉著(zhù)，當然也會(huì )使談話(huà)變得融洽。如果變得沉默，氣氛就更加沉重。沉默多的對話(huà)，說(shuō)話(huà)的內容就很重要而且認真。而且較多時(shí)候是像利害關(guān)系對立之類(lèi)的嚴重內容。
111、沉默和間隔不是對話(huà)的中斷。心中的對話(huà)一直在持續。如果心中的對話(huà)斷了，這對話(huà)就不能成立。只是在浪費時(shí)間。
112、聽(tīng)者沉默和間隔的壓迫力，產(chǎn)生這個(gè)的壓迫力就是聽(tīng)者的度量。這在說(shuō)話(huà)人說(shuō)話(huà)內容越嚴肅，越具有靈魂的苦惱和吶喊，越是必要的。
113、如果心靈能夠相連，在對話(huà)中引入具有壓迫力的沉默和間隔，就證明你業(yè)已成為出色的聽(tīng)話(huà)者。
114、塑造自己被別人利用的價(jià)值，主動(dòng)創(chuàng )造自己為別人服務(wù)的機會(huì )，虔誠地對待每一個(gè)人！每一件事！
專(zhuān)業(yè)教練發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言模式
類(lèi)似這樣的事，你經(jīng)歷過(guò)嗎？
李總策劃了一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議,他安排一位副總負責此事,根據往年的業(yè)績(jì),一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議一般可達成500萬(wàn)的銷(xiāo)售額,今年他加大了投入,樂(lè )觀(guān)估計可達800萬(wàn)，最保守也可完成600萬(wàn)。他因為另有其他安排，就沒(méi)有參加此次會(huì )議。
本來(lái)以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì )議結束后，副總沒(méi)精打彩地走進(jìn)他的辦公室，告訴他，這次會(huì )議只完成了300萬(wàn)的銷(xiāo)售，只完成了保守估計的一半。聽(tīng)到這個(gè)消息，他大惑不解，問(wèn)道：
“為什么搞成這樣？”
他的副總于是向他展示了一大堆為什么搞成這樣的理由：
“因為這次選的場(chǎng)地不好。”
“因為這次請的講師講得不好，沒(méi)有翩動(dòng)性。”
“因為市場(chǎng)競爭越來(lái)越大。”
“因為競爭對手低價(jià)促銷(xiāo)。”
“因為……”
他越聽(tīng)越火，最后實(shí)在聽(tīng)不下去了，一拍桌子，打斷了副總的話(huà)：
“說(shuō)一大堆理由，沒(méi)有一句有建設性的，那你在這里應負什么責任？”
副總見(jiàn)他這種態(tài)度，也沒(méi)好氣地回答：
“我是這種能力了，要不你試試看？”
可想而知，結果是雙方都憤憤不平。
在管理工作中，這樣的事是很常見(jiàn)的。當下屬沒(méi)有按預期完成一件工作時(shí)，管理者一般會(huì )責問(wèn)：“為什么會(huì )這樣？”隨之而來(lái)的就象上面這個(gè)案例發(fā)展，這樣的結果不但對下一步的工作毫無(wú)幫助，而且會(huì )帶來(lái)很大的問(wèn)題。
那如果出現這種事情，NLP教練式管理會(huì )有什么不同的方法處理呢？
NLP教練式管理是一套將心理學(xué)應用于管理的學(xué)問(wèn)，它的方法是順應人性，在了解人的基本反應的基礎上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對下一步的工作。
在這一案例里，教練式管理者將會(huì )與他的副總這樣對話(huà)：
老板：“能把詳細情況給我描述一下嗎？”
副總：（把會(huì )議的具體情況詳細匯報）
老板：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補救？”
副總：（思考并告訴老板一個(gè)方法）
老板：還有呢？
副總：（思考并告訴老板第二個(gè)方法）
老板：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？
副總：（思考并告訴老板第三個(gè)方法）
……
老板：還有嗎？
副總：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。
老板：假如有的話(huà)，會(huì )是什么呢？
副總：除非……（又想到了一個(gè)辦法）
（當真的到了想不出辦法時(shí)）
老板：你說(shuō)的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺(jué)得那個(gè)是最關(guān)鍵的？
副總：（對他說(shuō)的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出他認為最關(guān)鍵的方法）。
老板：那接下來(lái)你打算怎么做？
副總：（思考并提供下一步的具體計劃）。
老板：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？
副總：（做出具體的承諾）。
……
這樣下去的結果就可想而知，一定是把這位副總的內疚化成了一股強大的動(dòng)力，接下來(lái)他就會(huì )全力以赴地把下一步的工作做好。
這就是NLP教練式管理的其中一個(gè)方法，我給他取了一個(gè)簡(jiǎn)單的名字，叫“NLP教練式管理管理四步曲”。這是NLP教練式管理中簡(jiǎn)單而實(shí)用的方法之一。
第一步：接納
心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人永遠不可能和一個(gè)不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。
事情的結果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們如何懊悔、抱怨和指責都不可能改變結果，所以對結果我們要接納。同時(shí)，對造成這個(gè)結果的直接責任人我們也要接納。但要區分：我們并不需要接納他錯誤的行為，但不能因為某個(gè)行為而拒絕這人。當我們接受這個(gè)人后，才可能有后面的有效溝通。
接納是讓當事人在感覺(jué)到?jīng)]有被指責，在這種安全的情況下，他就會(huì )客觀(guān)地陳述情況，這有助于我們掌握相對真實(shí)的資訊；在他陳述的過(guò)程中，同時(shí)也給了當事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機會(huì )。個(gè)人情緒如果得不到疏導，就會(huì )在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會(huì )消失，屆時(shí)可能會(huì )造成更加破壞性的結果。
當事人在陳述的時(shí)候，教練要認真傾聽(tīng)，避免破壞親和感。
語(yǔ)言模式：
1) 能描述一下事情發(fā)生的過(guò)程嗎？
2) 你能回顧一下當時(shí)的細節嗎？
3) 當時(shí)的情況是怎樣的？
4) 我可以知道更多嗎？
5) ……
要求：1）問(wèn)題是開(kāi)放式的問(wèn)話(huà)；2）不帶有任何評判色彩。3）避免使用“為什么？”“怎么搞的？”“不會(huì )吧？！”“你負了什么責任？”等刺激對方防護意識的詞句。
第二步：調整焦點(diǎn)：聚焦方法：
心理學(xué)原理：意之所在能量隨來(lái)，當把注意力放在一個(gè)人的缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)會(huì )越來(lái)越明顯；當把注意力放在一個(gè)人的強項，他的強項就會(huì )得到發(fā)揮。
問(wèn)話(huà)是教練聚焦的最簡(jiǎn)單方法，如果問(wèn)：“為什么搞成這樣呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問(wèn)題上。如果問(wèn)：“你覺(jué)得還有什么辦法補救？”焦點(diǎn)一下子就落在了方法上。
在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！
語(yǔ)言模式：
1) 有哪些辦法可以達到目標呢？
2) 還有呢？
3) 除了以上這些，還有嗎？
4) 假設還有的話(huà)，會(huì )是什么呢？
5) ……
注意：1）相信當事人是解決他自己?jiǎn)?wèn)題的專(zhuān)家，不可越俎代庖。2）教練者如果是直接主管，確認自己可以給出解決問(wèn)題的最好方法，也要在問(wèn)話(huà)的最后給出，以語(yǔ)言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你……”“我在想，如果是這樣……，是不是也會(huì )有效果呢？”，轉化成當事人的自己的選擇。
第三步：選擇
心理學(xué)原理：人只會(huì )為他自己選擇的事情負責任！
當我們去要求一個(gè)人做一件事時(shí)，對他來(lái)說(shuō)，那是一件“不得不做”的事，當一個(gè)人面對一件“不得不做”的事時(shí)，基于人自我保護的意識，他一般反應是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會(huì )耗費掉大量的能量，降低工作效率。
所以，在這一步里，教練讓當事人自己做一個(gè)選擇。當一個(gè)人做出了選擇，他就會(huì )為他的選擇負起責任。
語(yǔ)言模式：
1) 你認為剛才探討的方法中，哪些是最有效的呢？
2) 在你看來(lái)，那個(gè)辦法最棒？
3) ……
要求：讓當事人說(shuō)出自己的選擇，切忌越俎代庖，迫不及待的替當事人決定。
第四步：推動(dòng)與承諾
心理學(xué)原理：當一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會(huì )為這個(gè)承諾采取行動(dòng)。
在這里，教練所做的推動(dòng)并不是給當事人壓力，因為如果由教練施加壓力，往往會(huì )引起反彈力，在物理學(xué)里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。
在這里，教練所要做的是讓當事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過(guò)獨特的語(yǔ)言模式，讓當事人向教練作出承諾。
語(yǔ)言模式：
你接下來(lái)打算怎么做？
我怎么知道你已經(jīng)做了呢？
……
通過(guò)上面這四個(gè)步聚，就可以達到化情緒為動(dòng)力，充分調動(dòng)當事人的潛能，讓當事人以最佳狀態(tài)去開(kāi)展下一步的工作。
第三節 區分
區分
為什么教練要區分？區分什么？怎么區分？
區分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態(tài)。
區分事實(shí)和假設
所謂的假設，就是我們的信念和價(jià)值觀(guān)，即我們心中所預先假設會(huì )發(fā)生的事實(shí)，它來(lái)自我們過(guò)去經(jīng)驗的折射。
打個(gè)比方，當你看見(jiàn)一個(gè)人拿著(zhù)杯子，你知道他想去哪里嗎？
很多時(shí)候，還沒(méi)有等別人你就搶先回答了。因為經(jīng)驗會(huì )告訴你，他拿著(zhù)玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒(méi)有干。
這就是事實(shí)和你腦海中的假設的區別。
有一位公司經(jīng)理，生意上遇到了困難。為了擺脫困境，他想找另一位老板合作。不過(guò)，以前他和那位老板打交道時(shí)，人家好像對他的生意不怎么感興趣，也沒(méi)怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打發(fā)走怎么辦？”這個(gè)“生存還是毀滅”的問(wèn)題讓這個(gè)經(jīng)理茶不思、飯不香。
教練聽(tīng)完這位經(jīng)理的敘述后，教練他說(shuō)：“對方還不知道你有這個(gè)想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已經(jīng)替他決定好了，那還談什么后面的事？”在教練的鼓勵下，這位經(jīng)理終于去找老板談了，結果談得很好。
顯然，在很多時(shí)候，我們是“自己被自己嚇住”了。大家常常會(huì )給自己做些假設：我做不好怎么辦啦？做不成功太沒(méi)面子了吧？看樣子，這樁事情要“黃”了吧？
這種內在的恐懼，阻礙了人的潛力發(fā)揮。教練就是要幫助你把內在的潛力發(fā)揮出來(lái)，把阻礙減到最低。
區分事實(shí)和真相
所謂事實(shí)不等于真相，是因為我們知道所有的事實(shí)常常是透過(guò)我們的主觀(guān)經(jīng)驗而形成的，所以世界上并沒(méi)有絕對的真實(shí)。很多我們認為一些是事實(shí)的東西，其實(shí)不過(guò)是我們自己的信念。
本文開(kāi)始提到那個(gè)案例：
有一位章小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的某個(gè)先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話(huà)就說(shuō)他人不在，弄到后來(lái)該辦公室人際一點(diǎn)不和諧，嚴重影響了工作績(jì)效。
章小姐的上級吳總是一位教練。當吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話(huà)。
吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”
章小姐：“不喜歡。”
吳總：“那如果我喜歡吃榴蓮，你會(huì )不會(huì )覺(jué)得我錯了呢？”
章小姐：“當然不是啊。”
吳總：“那你會(huì )不會(huì )覺(jué)得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”
章小姐：“哦，當然不會(huì )。”
吳總：“你有沒(méi)有發(fā)現，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西就不對？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個(gè)愛(ài)吃榴蓮的人，但并不妨礙你和他一起工作呀。”
“哦！”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。
吳總說(shuō)：“假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會(huì )怎樣和他溝通呢？你會(huì )試著(zhù)去了解對方的獨特之處嗎？”
這個(gè)案例就是教練幫被教練者區分對事實(shí)和真相——她的不喜歡是事實(shí)，但真相卻是她的目標和真正需要。
有個(gè)女孩子常常笑著(zhù)對他的男友說(shuō)“討厭”“你真壞”，還一邊要用“粉拳”打他，你會(huì )聆聽(tīng)并區分她說(shuō)話(huà)的內容和話(huà)語(yǔ)后面的真相嗎？
區分概念中的認識誤區：
舉例：
一、信任和信用
教練：你信任的男人有多少？
王小姐：很多。
教練：那你是不是會(huì )嫁給他們每一個(gè)人呢？
王小姐：當然不會(huì )啦。
教練：所以，你信任一個(gè)人，但并不等于你就要做一些事情，更不等于你要借錢(qián)給他，對嗎？
二、真共贏(yíng)和假共贏(yíng)
有學(xué)員問(wèn)教練：我有一個(gè)老婆，還有一個(gè)很好的女朋友，我想兩全其美。你可不可以告訴我怎么才可以共贏(yíng)？
教練：這跟共贏(yíng)有什么關(guān)系？
學(xué)員：我想兩個(gè)都擁有啊。
教練：可以啊，不過(guò)你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)，這兩個(gè)女人她們想不想這樣？我知道你很想她們兩個(gè)都擁有，但是你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)這兩個(gè)女人想不想讓你兩個(gè)都擁有？
學(xué)員：當然不同意羅。
教練：那這樣只是你贏(yíng)他們輸羅，又怎么會(huì )是共贏(yíng)呢？
我們常常對很多的概念“剪不斷，理還亂”，對概念的含混不清正是由于我們對知識有太多不明真相的誤解，正如佛家經(jīng)常講的“知見(jiàn)障”，這仍然來(lái)自于對信念、事實(shí)和真相三者之間的不清晰。
親愛(ài)的朋友，你能試著(zhù)去區分以下這幾個(gè)關(guān)鍵詞嗎？
價(jià)格和價(jià)值
不執著(zhù)和不進(jìn)取
遷善和改變
教練和顧問(wèn)
教練和教導
知識和技能、功力
信任和信仰
下面是一段印度當代心靈導師克里希那穆提的演講，或許可以讓我們學(xué)習到什么是區分？很多我們似乎習以為常的字眼，通常卻并不真正“知道”。這為我們提供了一份很大的學(xué)習。
愛(ài)的真諦
愛(ài)是什么這個(gè)字眼早已被世人所敗壞了。每個(gè)人都在談?wù)搻?ài)，每一份雜志、報紙以及傳教士都不停地談著(zhù)愛(ài)。我愛(ài)我的國家，我愛(ài)我的君主，我愛(ài)這些書(shū)，我愛(ài)那座山，我愛(ài)那種快感，我愛(ài)我的妻子，我愛(ài)上帝……愛(ài)是否只是一種概念？如果是的話(huà)，你當然可以培養它、滋長(cháng)它、珍惜它、玩弄它、隨心所欲地扭曲它。
你說(shuō)你愛(ài)上帝，那究竟是什么意思？你不過(guò)是愛(ài)那個(gè)你自己的臆想所投射出的影像罷了，你按照心目中神圣崇高的模樣，為自己披上了可敬的外衣，而形成了那個(gè)影像。所謂“我愛(ài)上帝”根本毫無(wú)意義，你在崇拜上帝時(shí)，不過(guò)是在崇拜自己而已，這絕不是真正的愛(ài)。
我們不知道如何處理人間的愛(ài)，于是我們躲到抽象的理念世界中。也許，愛(ài)真的是人間苦難和困境的最終解答，那么我們要如何才能找出愛(ài)的真諦？只下定義就算了嗎？宗教給它一種定義，社會(huì )又有自己的定義，各種的偏差和曲解比比皆是。難道崇拜某人、與某人同床共枕、交換感受、作伴解悉，就是所謂的愛(ài)了嗎？這種極其狹隘、純屬個(gè)人取向以及完全訴諸感覺(jué)的愛(ài)，已經(jīng)成為社會(huì )上公認的模式。
于是宗教挺身而出，宣稱(chēng)愛(ài)是超越這一切的。他們在人間的愛(ài)情中看到的只是快感、競爭、嫉妒、占有、總想控制和干預對方的思想，了解了這種錯綜復雜的現象以后，他們聲稱(chēng)必定還有一種神圣、美好而又純潔無(wú)染的愛(ài)存在。
不論在世上哪一個(gè)角落，所謂的圣人都會(huì )告訴你：注視女人是件非常不好的事。他們會(huì )說(shuō)：“如果你讓自己沉溺于性愛(ài)中，你就不可能接近上帝。”于是他們不顧自己的逐漸枯竭而將性愛(ài)推向一旁。禁欲好比閉上自己的雙眼、割去自己的舌頭，因為他們等于否定了大地之美。他們讓自己的心與意處在饑餓狀況，他們是脫了水的人類(lèi)，他們摒棄了美，因為美與女人是分不開(kāi)的。
愛(ài)有沒(méi)有神圣與世俗之分？或人性與神性之分還是根本只有愛(ài)而已？愛(ài)是否只能獻給一個(gè)人而無(wú)法普施眾人？如果我說(shuō)“我愛(ài)你”，是否表示我不能愛(ài)其他人？愛(ài)是純屬個(gè)人的，還是與個(gè)人無(wú)關(guān)的道德的，還是不道德的家庭的或非家庭的？如果你博愛(ài)所有人類(lèi)，你還能愛(ài)上某個(gè)單獨的個(gè)體嗎？愛(ài)是不是感性的愛(ài)是不是一種情緒？愛(ài)是不是快感及欲望？上述種種問(wèn)題，不正顯示我們對于愛(ài)的認識時(shí)常限于應該或不應該的觀(guān)念，并且受制于我們的文化所發(fā)展出來(lái)的模式。
如果要深入“什么是愛(ài)？”這個(gè)問(wèn)題，我們應該先去除幾個(gè)世紀以來(lái)加在它上面的粉飾，拋開(kāi)一切理想或是它該如何及不該如何這類(lèi)觀(guān)念。常把事情劃分為該與不該，實(shí)在是最為自欺欺人的生活態(tài)度了。
那么，該如何才能發(fā)現我們稱(chēng)之為愛(ài)的火焰呢這里是指它本身的涵義，而不是它的表達方式。首先我會(huì )拒絕教會(huì )、社會(huì )、父母、朋友、任何人或任何書(shū)本給我的答案。我要自己去發(fā)掘它的真相。人類(lèi)最大的難題就是我們早已具有千百種不同的定義，我自己也因為目前的性格偏好而陷于某種模式，因此，要想了解它，我是不是應該先把自己從性向及偏見(jiàn)中解脫出來(lái)我既然已經(jīng)發(fā)覺(jué)自己也在迷惘分裂中，仍然受欲望的操縱，我就應該對自己說(shuō)：“先清除你自己的迷惑，然后你也許能從什么不是愛(ài)之中看出它是什么來(lái)。”
政府說(shuō)：“為了愛(ài)國，所以你要殺敵人!”那是愛(ài)嗎
宗教則說(shuō)：“為了愛(ài)上帝，所以你要禁欲！”那是愛(ài)嗎
愛(ài)是種欲望嗎別否認！對我們大多數人而言，它確實(shí)是交雜著(zhù)快感和欲望的，那種快感是由感官、性需求及性滿(mǎn)足而滋生的。我并不反對性愛(ài)，我只是想正視它的內涵。性Jiao能使你在高潮的那一刻完全忘卻自我，可是不久你又落回來(lái)原來(lái)的混亂中，所以你才會(huì )渴望不斷重復那種沒(méi)有憂(yōu)慮、沒(méi)有問(wèn)題、沒(méi)有自我的境界。
你說(shuō)你愛(ài)你的妻子，那份愛(ài)其實(shí)包含了性的快感以及有人為你燒飯帶小孩的快感。你依賴(lài)她，她獻給你她的身體、情緒和鼓勵之類(lèi)的安全感及幸福感。結果好景不常，她厭倦了，她跟他人跑了，她遺棄了你，毀掉了你整個(gè)情緒的平衡，你受不了這種變動(dòng)，于是生出所謂的嫉妒，還摻雜著(zhù)焦慮、仇恨及暴力。由此可見(jiàn)，你的愛(ài)不過(guò)是“只要你屬于我，我就愛(ài)你”。不然，我就恨你。我能靠你來(lái)滿(mǎn)足我的性欲或其他需求，我就愛(ài)你。一旦你不能滿(mǎn)足我的需求，我就不喜歡你了。”由此可見(jiàn)，你們之間有一種對立性，只要你感到自己和她是兩個(gè)對立的生命，愛(ài)就消失了。
如果你們能夠不制造這些矛盾的狀況，停止內心那些永無(wú)休止的爭執，那么也許，（只是也許而已），你會(huì )開(kāi)始了解什么是愛(ài)。到那時(shí)，她和你才能擁有完全的自由，但如果你想依賴(lài)她帶給你任何快樂(lè )，你就成了她的奴隸。因此一個(gè)人如果能真正地愛(ài)，必然享有自由，它不是由對方掠奪來(lái)的，而是自然由內心生起的。
這種隸屬他人、心理上依賴(lài)他人滋養的狀態(tài)，時(shí)常會(huì )帶來(lái)焦慮、恐懼、嫉妒和罪惡感，只要有恐懼，就不可能有愛(ài)。被憂(yōu)傷折磨的心，永遠無(wú)法體會(huì )愛(ài)。多情善感和愛(ài)根本沒(méi)有任何關(guān)系，同樣的，愛(ài)和快感、欲望也扯不上邊。
愛(ài)不是思想的產(chǎn)物，因為思想是屬于過(guò)去的，它根本不可能滋生出愛(ài)來(lái)，愛(ài)是不受束縛的，也不可能陷入嫉妒之中，因為嫉妒屬于過(guò)去，而愛(ài)卻永遠屬于活生生的現在。它絕不是“我要去愛(ài)”，或“我已經(jīng)愛(ài)過(guò)了”。如果你了解愛(ài)，你就不會(huì )再追隨任何人。愛(ài)不是臣服，當你愛(ài)的時(shí)候，根本沒(méi)有可敬或不可敬的分別。
你知不知道愛(ài)一個(gè)人究竟是什么意思？你能了解這種沒(méi)有仇恨，沒(méi)有嫉妒，沒(méi)有憤怒，不干涉對方的思想和行為，既不譴責也不比較的境界嗎？如果你以全心、全意、全身以及整個(gè)生命去愛(ài)一個(gè)人，你會(huì )有比較嗎？當你已經(jīng)為愛(ài)而徹底舍棄自己時(shí)，就不再有比較的對象了。
愛(ài)是否包含了義務(wù)和責任？它需要使用這些字眼嗎如果你因為責任而去做一件事，那還有愛(ài)嗎責任之下絕沒(méi)有愛(ài)。人類(lèi)所陷入的責任結構其實(shí)已經(jīng)毀了自己，如果你因為責任的緣故，不得不做某件事，你就無(wú)法愛(ài)你所做的事了。愛(ài)所到之處，既無(wú)責任，也無(wú)義務(wù)可言。
不幸的是，大部分的父母都認為他們對自己的孩子有責任，于是他們就告訴孩子什么該做、什么不該做，應該變成什么樣的人、不該變成什么樣的人等。父母總希望自己的孩子將來(lái)在社會(huì )上能有安穩的職位，因此他們所謂的責任，只不過(guò)是要傳給孩子上一代所崇拜的地位和面子罷了。人一旦追逐地位和面子，就破壞了自然的平衡和秩序。父母所關(guān)切的，往往是如何造就另一個(gè)道道地地的凡夫俗子。他們幫著(zhù)孩子適應社會(huì )，他們其實(shí)是在助長(cháng)世上的沖突、暴力及戰爭。你能稱(chēng)之為愛(ài)和關(guān)懷嗎
……
我們經(jīng)常會(huì )說(shuō)一句話(huà)叫：我做不到！比如舉個(gè)例子：如果現在叫你去大街上裸奔，你會(huì )怎么樣？回答是：我做不到！事實(shí)是：不是做不到，是你不愿意，你是可以做到的，只是做了之后會(huì )有一定的后果，你不愿意承擔這種后果。
做這個(gè)嚴謹的區分的意義就在于：如果你在每件類(lèi)似的事情上都說(shuō)我做不到，逐漸會(huì )養成一種習慣，在思維中培養出自己慣性的無(wú)能感，可能某些事你本來(lái)是可以做得到，但這種習慣的思維模式在你還沒(méi)有去盡到努力之前，就已經(jīng)讓你對自己說(shuō)“我做不到”了。那些稍稍碰到困難就不假思索、脫口而出“不可能”的例子就說(shuō)明了這一點(diǎn)。而你說(shuō)“我不愿意”的時(shí)候，心態(tài)就不同了。因為至少這意味著(zhù)你是做得到的，只是你不愿意罷了。你是可以選擇的，主動(dòng)權掌握在你手上。換句話(huà)說(shuō)：好多時(shí)候不是做不到，只是你是否愿意花多大的代價(jià)來(lái)做到。
這個(gè)區分也是對自己的一種坦白：能否達到目標的關(guān)鍵是---你是否愿意！
區分能力（differential ability）是教練非常重要的能力之一，教練在解決企業(yè)問(wèn)題或協(xié)助企業(yè)達成目標的過(guò)程中，大量的工作是協(xié)助當事人進(jìn)行區分。
一、區分的范疇
區分什么呢？概括來(lái)講，教練的區分有四大范疇：
第一是協(xié)助當事人區分什么是事實(shí)，什么是演繹。很多時(shí)候當事人會(huì )認定自己看到的就是事實(shí)，自己聽(tīng)到的也是事實(shí)，自己說(shuō)出來(lái)的也是事實(shí)。教練運用有效的對話(huà)，在對話(huà)中，當事人將發(fā)現并區分出來(lái)哪些是事實(shí)，哪些是演繹，這對當事人的決策至關(guān)重要。
第二是協(xié)助當事人區分“人”的能力及意愿。
第三是協(xié)助當事人區分問(wèn)題的根源，找出根本解。
第四是協(xié)助當事人區分達成目標的關(guān)鍵價(jià)值鏈。
區分案例一：
一家生產(chǎn)戶(hù)外霓虹燈設備的公司，他們賣(mài)出去的設備有30%被客戶(hù)退了回來(lái)，公司的聲譽(yù)及利潤受到了嚴重影響，董事長(cháng)責成總經(jīng)理解決這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，在三個(gè)月內將退貨率降低10個(gè)百分點(diǎn)。而總經(jīng)理認為設備的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，按照現有生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)出的設備已是行業(yè)的最好標準，要降低10個(gè)百分點(diǎn)，除非更換生產(chǎn)線(xiàn)。董事長(cháng)不想念這樣的說(shuō)法，他認為現有條件下質(zhì)量上仍有可以改進(jìn)的空間，何況更換生產(chǎn)線(xiàn)要投資300萬(wàn)元。董事長(cháng)堅持在不更換生產(chǎn)線(xiàn)的情況下解決問(wèn)題?？偨?jīng)理認為如果不更換生產(chǎn)線(xiàn)，問(wèn)題無(wú)法解決。雙方為此爭執不下，問(wèn)題久拖不決達半年之久。
因為董事長(cháng)不懂技術(shù)，公司的技術(shù)、運營(yíng)、質(zhì)量及管理等均由總經(jīng)理全面負責。在這種情況下，董事長(cháng)決定聘請一位教練，協(xié)助解決。
如果你是這位董事長(cháng)聘請的教練，你將怎樣開(kāi)始工作？
教練協(xié)助解決設備質(zhì)量問(wèn)題的三步區分
第一步
去除雙方的演繹，共同看事實(shí)，本例事實(shí)：30%退貨
第二步
讓當事人看退貨單填寫(xiě)的客戶(hù)退貨原因
第三步
將退貨原因分類(lèi)，區分解決方案
這個(gè)案例的實(shí)際結果是：教練運用這三步教練的區分，令當事人很快發(fā)現了影響客戶(hù)退貨的真正原因，他們把客戶(hù)退貨的原因逐一分類(lèi)分析，先從最容易排除的人手，逐個(gè)進(jìn)行有針對性的解決。他們僅用一個(gè)月的時(shí)間就將客戶(hù)的退貨率降低了20個(gè)百分點(diǎn)。比董事長(cháng)原定的降低10個(gè)百分點(diǎn)的目標實(shí)現了倍增的效果。董事長(cháng)和總經(jīng)理從這件事上發(fā)現了原來(lái)事實(shí)與演繹的區分非常重要，不僅僅是教練需要具備這樣的區分能力，任何一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導也同樣需要具備這樣的能力。
你能區分出本案例中哪些是事實(shí)，哪些是演繹嗎？
二、區分中常用的基本教練問(wèn)題：
1、 在這些因素中，哪個(gè)影響最大？
2、 在這些因素中，哪個(gè)最易排除？
3、 在這些因素中，哪個(gè)最難排除？
4、 這些方法中，哪個(gè)更快？哪個(gè)更好？哪個(gè)能帶來(lái)更大效果？哪個(gè)更節??？
5、 事實(shí)的真相是怎樣的？
6、 你是怎么知道的？
7、 在這件事發(fā)生之前，什么事曾產(chǎn)生？
8、 那件事同這件事有什么必然的聯(lián)系？
9、 是什么事導致這件事的發(fā)生？
10、 你覺(jué)得A與B有什么不同？
區分案例二：
ABC公司的總經(jīng)理最近發(fā)現員工的士氣不高，任務(wù)總是無(wú)法按時(shí)完成，出錯現象明顯增多。了解情況后發(fā)現是公司的“績(jì)效考評”不合理所致，于是，總經(jīng)理安排人力資源部門(mén)認真做了一次調查，根據調查意見(jiàn)重新修訂考評方案?？偨?jīng)理對新的考評方案寄予厚望，期望新的考評方案能激發(fā)員工的積極性及工作熱情。三個(gè)月后，新的考評方案出臺并開(kāi)始實(shí)施，實(shí)施三個(gè)月后，發(fā)現情況似乎更糟糕。這時(shí)，總經(jīng)理想到了要請一位教練來(lái)協(xié)助。
如果你是ABC公司總經(jīng)理聘請的教練，你將如何入手呢？
借助企業(yè)員工四分圖，企業(yè)教練協(xié)助ABC公司總經(jīng)理及HR區分：?jiǎn)T工做好或做不好工作，來(lái)源于兩大范疇：能力及意愿。（圖4-1）
借助員工四分圖，教練協(xié)助ABC公司，首先將員工分類(lèi)，區分后，ABC公司發(fā)現，對于方格④的員工，他們可以仍采用傳統管理方法，或者是辭退。這次績(jì)效考評方案的調整可以不涉及這部分員工。
有能力
沒(méi)能力
愿意做
①
明星
鼓勵，給予更多機會(huì )與挑戰
②
培訓
區分什么培訓會(huì )有效果
不愿意做
③
區分原因
分別解決
④
辭退/管理
圖4-1企業(yè)員工四分圖
方格②的員工主要是區分怎樣對他們進(jìn)行培訓就可以了，也不在調整考評方案考慮的范圍之內。
方格①的員工更重要的是為他們提供更多的機會(huì )和鼓勵，因此考評方案的修改對這部分員工要能充分體現出來(lái)。
方格③的員工則是他們這次修改考評方案要重點(diǎn)考慮的，因此，他們把主要的調研工作放在了這部分員工身上，并且經(jīng)過(guò)調研發(fā)現，通常人們會(huì )說(shuō)這類(lèi)員工的態(tài)度不好或者意愿度不高，經(jīng)過(guò)實(shí)際調查發(fā)現，這是人們的演繹。其實(shí)真正影響他們工作的可能更多的是外在環(huán)境或資源不足所致。
根據員工四分圖，ABC公司的人力資源管理者制定了四類(lèi)績(jì)效考評體系，并且這些體系激勵員工像小時(shí)候我們玩“跳房子”一樣，在幾個(gè)方格中跳動(dòng)，最終多數人跳到方格①。
區分案例三：
GE公司的ABC活力曲線(xiàn)
每年，韋爾奇要求每一家分公司為他們所有的高層管理人員分類(lèi)排序，其基本構想是強迫每個(gè)分公司的領(lǐng)導對他們領(lǐng)導的團隊進(jìn)行區分，要把員工分成A、B、C三類(lèi)。
A類(lèi)員工——能夠突出地完成任務(wù)、極大程度發(fā)揮自己潛能的人，占20%；
B類(lèi)員工——能完成任務(wù)，但不是那么優(yōu)秀的人，占70%；
C類(lèi)員工——這部分人完不成任務(wù)，潛能遠遠沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)。
三、教練區分的方法：
1、“A → B教練模式”幫助教練或教練型領(lǐng)導區分：
þ 什么是現狀 → 真實(shí)的現狀 → 與達成目標直接相關(guān)的現狀
þ 什么是目標 → 真正想要的目標 → 清晰的目標
2、“因果分析教練工具”幫助教練或教練型領(lǐng)導區分原因事件和結果。（圖4-2）
圖4-2企業(yè)教練區分示意圖
3、“成果導向教練模式”幫助企業(yè)教練或教練型領(lǐng)導區分：
þ 什么是表現目標
þ 什么是行動(dòng)目標
þ 什么是行動(dòng)計劃
4、“關(guān)鍵價(jià)值鏈”幫助教練或教練型領(lǐng)導區分：
þ 行動(dòng)的過(guò)程是怎樣的
þ 每一步的行動(dòng)結果是怎樣的
þ 什么樣的行動(dòng)引致現實(shí)的結果
有區分的話(huà)總是那么有力量
今天，中午接了個(gè)電話(huà)。
這個(gè)小女孩不簡(jiǎn)單，在電話(huà)中就可以令我看到很多東西。
本來(lái)我怕麻煩，不想填寫(xiě)她傳給我的表格，她區分道：是否你會(huì )因為怕麻煩而失去很多機會(huì )呢？
我說(shuō)我的心態(tài)好，她回應我：這不過(guò)是你自己對自己的認為，可能是，也可能通過(guò)別人的一面鏡子可以看到一些不同。
我說(shuō)人太多，我可能學(xué)習不到東西，她說(shuō)：是你不愿意呢，還是你做不到？
我說(shuō)那些人可能被洗腦，她說(shuō)：我聽(tīng)到你的不自信。當你不自信，才擔心被別人洗腦。
我說(shuō)主要是老師太專(zhuān)業(yè)，對方才容易被洗腦。她說(shuō)：聽(tīng)起來(lái)你面對專(zhuān)業(yè)人士或權威人士的模式就是逃避或舉械投降，而不敢面對挑戰提升自己。
我聽(tīng)起來(lái)你還是愿意接受學(xué)習的。你是否愿意接受新的機會(huì )來(lái)提升和挑戰自己呢？
第四節 回應
回應
教練為什么要回應？回應什么？怎么回應？
我們每時(shí)每刻都在從外界接受回應，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應的信息。這就導致了我們看事物的盲點(diǎn)。
回應不僅僅是說(shuō)出來(lái)，回應的形式多種多樣。
回應可以是一份情緒和感覺(jué)；
回應可以是一個(gè)行為；
回應可以是一種狀態(tài)；
回應可以是語(yǔ)言，也可以是沉默；
回應可以是看起來(lái)不是回應的回應；
回應可以導致抗拒，也可以引起你的學(xué)習，取決于你自己的聆聽(tīng)；
回應是什么，全由你自己定義；
NLP則說(shuō)，沒(méi)有失敗，只有回應。
教練的作用，就在于引導被教練者聆聽(tīng)到各種回應的價(jià)值和意義。在教練中，回應是一個(gè)很重要的工具。
回應不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問(wèn)固然是一種回應，沉默無(wú)語(yǔ)地給予被教練者思考空間也是一種回應，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應？
所以，回應的關(guān)鍵是什么？用教練的話(huà)說(shuō)，便是教練做出回應的出心——他的焦點(diǎn)。當你憤怒時(shí)候的出心是好的，是沒(méi)有自我的，有助于被教練者本人的目標，那也許會(huì )是當下最好的回應。
每一份回應都是你學(xué)習的信號。
教練在回應的時(shí)候應注意：
l 真誠
l 明確
l 焦點(diǎn)在被教練者的心態(tài)和目標
l 區分
l 中立
l 不一定要給對方建議
l 是一份禮物
回應的建議與技巧
今天，我們來(lái)給大家分享關(guān)于回應與建議的技巧，這個(gè)技巧是NLP里的最基礎的但卻威力強大的技巧，是所有渴望提升人際溝通，改善親子關(guān)系，增加自身影響力的必備基本技巧。
那么，在正式分享前，我需要大家一同來(lái)交流一些發(fā)生在生活中的，一些關(guān)于溝通互動(dòng)的問(wèn)題。
老師：
當你的孩子做錯一件事情的時(shí)候，你會(huì )如何的批評他呢？
你的下屬把一件事情搞得一塌胡涂時(shí)，你又會(huì )如何的和他溝通呢？你會(huì )和他說(shuō)些什么呢？
你的LP總是天天嘮叨，讓你無(wú)法忍受時(shí)，你又會(huì )如何的反應呢？
大家一起先交流一下，你在生活中會(huì )如何的去處理這些狀況吧！
交流時(shí)間，部分問(wèn)題節選：
家長(cháng)：我說(shuō)了幾次滾。
家長(cháng)：一般都是以指責為主。
家長(cháng)：兒子錯了，以前會(huì )直接批評他做得如何如何不應該?，F在會(huì )說(shuō)說(shuō)他做這件事，我的感受。
老師：其他的朋友呢？
家長(cháng)：先不說(shuō)，聽(tīng)他說(shuō)什么原因。
老師：分享和交流是獲得學(xué)習最佳的方式。
家長(cháng)：我的公公在家里是絕對的權威，任何事情總是指責和抱怨，在他的高壓下，我一貫的作風(fēng)是，保持沉默，或摔臉子。
家長(cháng)：以前，我指責，辱罵，現在變成沉沒(méi)，不知道如何溝通，隱藏在內心。
家長(cháng)：老婆抱怨時(shí)就說(shuō)，我就這樣了，你看怎莫辦吧。
家長(cháng)：女兒錯了，我會(huì )講你為什么老是這樣子呢，以后小心點(diǎn)，這次就不怪你了。
家長(cháng)：說(shuō)了沒(méi)用就不說(shuō)了。
家長(cháng)：真是沒(méi)用咧。
家長(cháng)：一直看著(zhù)他，只聽(tīng)他說(shuō)，我發(fā)表任何東西。
家長(cháng)：生悶氣。
老師：呵呵，看來(lái)這個(gè)話(huà)題引起大家的共鳴了。
家長(cháng)：我從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端。
家長(cháng)：孩子犯錯時(shí)，我有時(shí)會(huì )控制不住自己，我對孩子發(fā)脾氣，過(guò)后很后悔，會(huì )給孩子道歉。
家長(cháng)：我希望自己能夠在不發(fā)火前就處理好這樣的事情，謝謝。
大家的回應非常的積極，看來(lái)大家的學(xué)習意愿都非常的強烈，從中可以看出大家都是非常的熱愛(ài)生活的人！
看了大家的交流，我留意到大部份的朋友通常都有兩種做法：
1. 把自己不爽的情緒發(fā)出來(lái)。
2. 把自己不爽的情緒忍下去。
發(fā)出去--大家可能會(huì )發(fā)現有一個(gè)后果，那就是傷人。忍下去--大家也可能會(huì )發(fā)現有一個(gè)后果，那就是傷已。
大家通過(guò)前面的學(xué)習都已經(jīng)了解到了，對于已經(jīng)發(fā)生了的事情，我們還能夠改變嗎？答案當然很清楚：對于已經(jīng)發(fā)生的事情，我們是無(wú)法去改變的。就像我們已經(jīng)過(guò)去的歷史是沒(méi)有人可以去改寫(xiě)的一樣，所以，我們今天的課程就顯得極為重要了。
今天，我們暫時(shí)先不會(huì )給大家分享如何處理自己情緒方面的技巧，那就是以后的課程內容。我們今天的重點(diǎn)是分享如何進(jìn)行回應和建議，從而輕松的引導你所面對的溝通對象，以獲得你所想要的溝通效果的出現。
因此，面對上述情況時(shí)，我們需要做的第一步就是接納和肯定。
大家可能會(huì )講，對方把事情都搞得我一點(diǎn)都不滿(mǎn)意了還如何接納和肯定呢？我們剛才在前面了解了：任何已經(jīng)發(fā)生的事情都是不可改變的，所以，接納就是就去接納這個(gè)不可改變的事實(shí)。那么肯定什么呢？肯定就是從對方在這件事情中的表現出的好的行為、態(tài)度、情緒、動(dòng)機等方面去找出可以肯定對方的東西。然后，針對以上所找出來(lái)的行為、態(tài)度、情緒、動(dòng)機進(jìn)行強化。
這里，運用了一個(gè)心理學(xué)原理，那就是只有當人們感覺(jué)到被對方所接納了后，才會(huì )有更進(jìn)一步溝通或者互動(dòng)下去的動(dòng)力。
針對上面孩子做錯事情的例子，非常多的朋友的采用了：責罵、講道理或者用武力進(jìn)行處理的方式。
那么，大家可以留意一下，當我們采用上述這些方式進(jìn)行處理的時(shí)候，對方的反應會(huì )是如何的呢？我想聰明的朋友們早已經(jīng)知道了答案：那就是對抗、或者找理由來(lái)為自己進(jìn)行辨解。其實(shí)為自己辨解，也是抗拒的一種表現。
因此，接下來(lái)，我們就利用剛才上面的幾個(gè)例子來(lái)讓大家開(kāi)始學(xué)習如何從已經(jīng)發(fā)生的事情里去找出對方行為、情緒、動(dòng)機、態(tài)度等方面能夠值得肯定的地方。
當大家能夠找出一些正面的，值得肯定的東西后，我們再來(lái)分享下面的內容?，F在，大家交流練習時(shí)間。
交流學(xué)習，部分問(wèn)題節選：
家長(cháng)：這要智慧的語(yǔ)言，我沒(méi)有。
老師：是的，你是說(shuō)你之前沒(méi)有，找不到，那么今天呢？
家長(cháng)：一下子也沒(méi)找到。
老師：當你能夠第一個(gè)出來(lái)發(fā)言說(shuō)：“找不到可以肯定對方”的時(shí)候，你的勇氣就是非常好的。
家長(cháng)：嘴上在夸他，心里氣得不行。
老師：大家需要清晰一個(gè)地方，是肯定而不是夸獎。
家長(cháng)：孩子做錯了事情，接納孩子，對孩子說(shuō)，你也不愿意這樣做。
老師：那么，我想請問(wèn)這位媽媽?zhuān)裁词清e的事情呢？
家長(cháng)：比如說(shuō)孩子這次成績(jì)不好，肯定什么呀？
老師：成績(jì)不好是否等于這個(gè)孩子人不好呢？
家長(cháng)：比如把我買(mǎi)的鋼筆搞丟好幾次。
老師：那么他搞丟了你的鋼筆后，他覺(jué)得可惜不？他害怕不？他想不想要找回來(lái)呢？那他害怕的情緒是否可以肯定呢？
家長(cháng)：害怕，但找不回來(lái)，就讓我再買(mǎi)。
老師：找不回來(lái)，意思就是他還是想要去找的。那么，他想要去找的動(dòng)機是否可以肯定呢？
家長(cháng)：那我女兒成績(jì)不好也害怕呀。
老師：她想成績(jì)不好么？
家長(cháng)：就是說(shuō)任何對家長(cháng)來(lái)說(shuō)不好的情緒，都要先去肯定嗎？
老師：沒(méi)有好還是不好。所有的對與錯，好還是不好，都是你做出的判斷而已。
家長(cháng)：如果總是理解接納，錯誤的行為難道不會(huì )重復嗎？
老師：請問(wèn)你現在糾正的效果如何呢？
家長(cháng)：至少同樣的錯誤不敢再犯。
老師：比如說(shuō)呢？
家長(cháng)：比如：孩子吃飯時(shí)總是把筷子扔地上，說(shuō)也不聽(tīng)，就打了一頓，說(shuō)以后不該還打，現在就不扔了。
老師：如果我沒(méi)有猜錯的話(huà)，你的孩子現在出去和其他的孩子玩的時(shí)候，他如果想要的東西，別人不給的話(huà)，你會(huì )發(fā)現，他會(huì )用你的方法的。
老師：請剛才發(fā)言的朋友每個(gè)至少找出一點(diǎn)可以肯定對方的東西，我們才會(huì )接著(zhù)往下講。請先找出可以肯定的地方，每位朋友找出一點(diǎn)。
家長(cháng)：兒子和老師對抗，正面動(dòng)機：兒子你真行，和老師能對抗，比當年你爸爸強，難道這樣說(shuō)？呵呵。
老師：兒子和老師對抗，正面的東東：維護自己的自由，這是動(dòng)機。情緒：向老師表達自己的不滿(mǎn)。
家長(cháng)：孩子把筷子仍在地上，正面的是你知道扔筷子，而不去扔碗，說(shuō)明你你知道碗扔了會(huì )破，而筷子不會(huì )破。
老師：孩子摔筷子：表達被控制不滿(mǎn)的情緒。因為父母強迫他去做他不愿意的事情。
老師：大家很努力的去找，雖然還是比較的艱難，但我卻看到了各位家長(cháng)想要成長(cháng)的渴望。大家留意到，我正做什么了嗎？
家長(cháng)：老師在課堂上打了兒子，兒子馬上回罵了一句，正面的東東：維護自己的尊嚴。
老師：是的，還可以肯定兒子的情緒。我知道你被老師當場(chǎng)當感覺(jué)到很憤怒，對嗎？
老師：各位朋友，如果我說(shuō)：你們怎么這么笨啊，我都舉了這么多的例子了，你們還不明白，請問(wèn)你們現在的感受是什么呢？
家長(cháng)：生氣、不服氣、郁悶、傷心等情緒。
老師：而我用了上面的方式來(lái)講：大家很努力的去找，雖然還是比較的艱難，但我卻看到了各位家長(cháng)想要成長(cháng)的渴望。大家的感受又是什么呢？
家長(cháng)：心理感到寬慰、安慰。
老師：哈哈，這就是讓大家在換位思考了，我們面對孩子的時(shí)候也是一樣，他們總是渴望做得更好。我們既然能接納，當然就有更好的方法去推動(dòng)做得更好
家長(cháng)：兒子跟同學(xué)學(xué)會(huì )講粗話(huà)，回來(lái)對我們說(shuō)，氣得不知如何是好呀！
老師：我了解，你想要和他們成為朋友，所以你跟著(zhù)他們學(xué)習了這些東西。
老師：大家非常努力的再找正面的東東了，我真的很感動(dòng)，我感覺(jué)到大家對于下一代的關(guān)愛(ài)，同時(shí)我相信，大家繼續保持這樣的學(xué)習熱忱的時(shí)候，你們一定能找出更多的正面的東東來(lái)。
老師：大家現在練習得非常的用功，同時(shí)呢，如果大家能夠更聚焦主題的話(huà)呢， 我們學(xué)習的效率就會(huì )更好了
老師：接下來(lái)呢，我想挑戰大家一下，能否，從過(guò)往你對于孩子的不滿(mǎn)意的行為中找出至少五條以上的正面的東西呢？
老師：我想邀請大家想像一下，當你二十年后聽(tīng)到你的孩子在成功的論壇上分享，他之所以今天這樣成功，都是因為他的爸爸媽媽?zhuān)诙吧狭送趵蠋熞惶藐P(guān)于找到他的正面的東西的課程，爸爸媽媽不斷的肯定他，才讓他有了今天的成功。
家長(cháng)：孩子沒(méi)考好：正面：你努力啦；寫(xiě)字總是姿勢不正確：正面：你想讓媽媽提醒你；寫(xiě)作業(yè)拖拉：正面：你對這不感興趣或者孩子真的不會(huì )；孩子上課不專(zhuān)注：正面：老師的課你不喜歡。說(shuō)這些感覺(jué)有點(diǎn)困難。
家長(cháng)：我不滿(mǎn)孩子不用功：1孩子聰明，2孩子自信，3孩子在不努力的情況下成績(jì)并沒(méi)有差到不可收拾，說(shuō)明他自己心里有底線(xiàn)而且會(huì )安排時(shí)間，分出主次4他想考驗自己的實(shí)力，這種經(jīng)歷對他可能也會(huì )有好處，5。。。沒(méi)想起來(lái)，6，說(shuō)明兒子還有很大的潛能，他是一只睡獅，總有一天會(huì )醒過(guò)來(lái)，7，孩子中考時(shí)學(xué)習壓力很大，現在放松一下，是為了釋放壓力，以后以更強的勁頭去沖刺。8，有用功考試失利，也會(huì )在他心中敲響警鐘，以后高考他就不會(huì )松懈啦。
老師：大家找得越來(lái)越多了哈，我覺(jué)得當大家專(zhuān)注于一個(gè)焦點(diǎn)的時(shí)候，大家的潛能就會(huì )被充分的發(fā)掘出來(lái)，我相信大家用這種方式，將能發(fā)現更多孩子的優(yōu)點(diǎn)。
家長(cháng)：周二我女兒也是，老師叫他們帶圣誕節的彩條布置教室，晚上都9點(diǎn)多了，一定叫我們帶她去買(mǎi)，我們沒(méi)有答應一個(gè)勁的哭，還邊說(shuō)老師叫我們周三前帶過(guò)去的，正面是不是他很要強，想得到老師的表?yè)P。
家長(cháng)：孩子扔筷子：1有自己的主見(jiàn)，不想被別人安排2有了自己的表達方式3不壓抑自己的情緒4摔筷子而沒(méi)摔碗掀桌子，知道度，暫時(shí)指找到三條。
老師：請大家先不用管找的東東是否正確，先找一堆出來(lái)。
家長(cháng)：孩子沒(méi)考好：正面：同一份卷子，他有些題沒(méi)有粗心，有些以前做錯的這次卻做對了。寫(xiě)字總是姿勢不正確：正面：他想用比較輕松、不疲勞的姿勢去寫(xiě)字。寫(xiě)作業(yè)拖拉：正面：他想把作業(yè)當成游戲一樣弄得好玩點(diǎn)。孩子上課不專(zhuān)注：正面：可能他再發(fā)揮他的想象力呢！
老師：今天這個(gè)內容，我想邀請大家同時(shí)去復習一下，我之前所分享的關(guān)于信念價(jià)值觀(guān)那一部份的三個(gè)限制性信念的內容。大家結合那三個(gè)關(guān)于限制性信念產(chǎn)生的原因的內容，再來(lái)做今天的練習，我想大家的想要去找正正面的東東的動(dòng)力，則會(huì )像是火上加油一般。
老師：孩子是沒(méi)有可能，沒(méi)有希望，沒(méi)有能力，沒(méi)有資格這些限制性信念皆來(lái)自于父母老師的批評、打壓、指責。這些信念將跟隨孩子們從小到大一生。
老師：所以，今天的我們的課程就將進(jìn)行到這里，接下來(lái)，我想挑戰大家一下。請所有的朋友去找到你的孩子，或者伴侶，或者下屬的至少二十個(gè)以上的優(yōu)點(diǎn)。然后，我們明天在課前分享后，我們再進(jìn)行這個(gè)課程最為重要的第二部分：那就是如何的提供建議，如何的批評，對方不但會(huì )接受你的建議和批評，而且會(huì )更加感謝你，敬重你，并做到你所想要的。
