<<待人技巧>>
(美) Les Giblin著(zhù)
坦率的說(shuō)，斯.伯林關(guān)于人際關(guān)系的理論和<<待人技巧>>的小冊子將毫無(wú)價(jià)值，非你去應用它們。
知識本身是沒(méi)有價(jià)值的，只有把它運用到實(shí)踐中，價(jià)值才會(huì )體現出來(lái)。有句話(huà)說(shuō)，生活不會(huì )因為你能做什么而給你回報，生活是因為你做了什么而給你回報！
這門(mén)知識是使您獲得更好生活，擁有更多朋友，獲得更大成功，擁有更多幸福的關(guān)鍵?，F在開(kāi)始,讓它為您、您的家庭服務(wù)吧！
希望您從現在開(kāi)始行動(dòng)。
祝你好運！
人性的透視(1)
我們怎樣學(xué)習
(如何接受別人的觀(guān)點(diǎn))
83%的人 通過(guò)視覺(jué)
11%的人 通過(guò)聽(tīng)覺(jué)
3.5%的人 通過(guò)嗅覺(jué)
1.5%的人 通過(guò)觸覺(jué)
1%的人 通過(guò)味覺(jué)
人性的透視(2)
我們如何保存信息
我們可以保存:
閱讀信息的10%
聽(tīng)覺(jué)信息的20%
視覺(jué)信息的30%
視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息的50%
談話(huà)內容的70%
做某事時(shí)說(shuō)話(huà)內容的90%
人性的透視(3)
| 教導的方式 | 3小時(shí)記憶 | 3天后記憶的保存率 |
| 1.單獨向人講述 | 70% | 10% |
| 2.單獨向人演示 | 72% | 20% |
| 3.講述加演示綜合的方式 | 85% | 65% |
第一章
了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是:正確的了解人和人的本性。
當你能正確的了解人和人的本性，你明白為什么人們會(huì )那樣做，當你明白為什么人們會(huì )在特定情況下對事物做出何種反應及其原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才能成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加與別人。
人們究竟是什么樣的呢？
人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!
換句話(huà)說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍.
你也一樣！你對自己關(guān)注的興趣勝于世界上任何其他人。請記住，人類(lèi)的行為是受自己的思想和感情支配的——這種特征在人類(lèi)中表現達的如此強烈，以至在慈善事業(yè)中捐獻者最大收獲是捐獻行為所帶來(lái)的滿(mǎn)足感和樂(lè )趣，而不是所捐獻物品對其他人的意義.后者僅僅是第二位的。
你不必為人類(lèi)自私的本性而感到內疚或尷尬——人類(lèi)自始至終都這樣，因為人類(lèi)一開(kāi)始就是這樣來(lái)到世界上的。因此，我們在這一點(diǎn)上是相同的。
“人們先關(guān)心自己”這一常識，是你與其他人交往的基礎。
它也能給予你與他人交往的力量與技巧。以后章節會(huì )讓你明白，許多成功的技巧都源于對此觀(guān)點(diǎn)的理解。
認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn),是生活的關(guān)鍵所在。
第二章
如何巧妙的和別人交談
當你與別人交談時(shí),請選擇他們最感興趣的話(huà)題.他們最感興趣的話(huà)題是什么呢？
是他們自己
當你與他們談及他們自己時(shí),他們就會(huì )興致勃勃,且完全著(zhù)迷,他們對你的好感油然而生.
當你與他們談及他們自己時(shí),你是在順應人心; 當你與他們談及你自己時(shí),你是在違背人性.
把這幾個(gè)詞從你的字典中剔除出去——
“我,我自己,我的”
用另一個(gè)詞,一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它—— “您”
例如：“這是為您做的”,“如果您這樣做,您將會(huì )從中受益無(wú)窮”,“這將會(huì )給您的家庭帶來(lái)歡樂(lè )”,“您會(huì )從中得到好處”,等等.
如果你能放棄談?wù)撟约汉褪褂?#8220;我,我自己,我的”這幾個(gè)詞而產(chǎn)生的滿(mǎn)足感,你的性格效率,你的影響力和號召力將會(huì )大大提高.
的確,這是見(jiàn)很難的事,而且需不斷練習,但付諸實(shí)踐后的回報,將會(huì )令你感到這樣做十分值得。
另外一種人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)的方式是,讓他們談?wù)撟约?/span>.你會(huì )發(fā)現,人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^(guò)任何話(huà)題。
如果你能巧妙的引導人們談?wù)撍麄冏约?，他們將?huì )非常喜歡你,你可以嘗試這樣問(wèn)他們：
“約翰,你的家人好嗎?”
“您那個(gè)在軍隊的孩子近來(lái)好嗎?”
“您那剛結婚的女兒現在住哪里?”
“您在這家公司工作多久了?”
“**先生,這是您的家鄉嗎?”
“**先生，您認為**怎么樣?”
“**先生，這是您的全家福嗎?”
“**先生，您旅途愉快嗎?”
“**先生，您與您家人一起去嗎?”
我們中的大多數人不會(huì )對他人產(chǎn)生影響力，因為我們總是忙著(zhù)考慮自己，忙著(zhù)談?wù)撟约?。請記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對談話(huà)感興趣。
因此，當你于別人談話(huà)時(shí)，請談?wù)搶Ψ?，并且引導對方談?wù)撍麄冏约骸?/u>
這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴.
第三章
如何巧妙地令別人覺(jué)得重要
人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性——一個(gè)你和其他人都具有的特性,一個(gè)強烈的,驅使人們做出種種或好或壞事情的特征,便是——渴望被承認,渴望被了解.
你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎?那么,請盡量使別人意識到自身的重要性.請記住,你越使別人覺(jué)得自己重要,別人對你的回報就越多.
每一個(gè)人都渴望成為一個(gè)重要的人物,這是“愛(ài)面子”。這是東方文化特性的基礎.
沒(méi)有人愿意被認為是可有可無(wú)的,當他們被忽視或否定時(shí),便會(huì )被認為是可有可無(wú)的了.
請記住,別人看待他自己和你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運用是成功的人際關(guān)系基石之一.
下面幾點(diǎn)是關(guān)于怎樣認可別人,怎樣使人覺(jué)得自己重要的幾點(diǎn)忠告：
1.聆聽(tīng)他們(參見(jiàn)第5章“如何巧妙地聆聽(tīng)別人”)
拒絕聆聽(tīng)別人會(huì )使對方深深地感到自己并不重要,認為自己的確是可有可無(wú)的,細心的聆聽(tīng)則使他們覺(jué)得自己非常重要.
2.贊許和恭維他們
當他們值得贊揚時(shí),及時(shí)的贊揚他們.
3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
以姓名稱(chēng)呼他們,使用他們的照片,將會(huì )使他們非常喜歡你.
4． 回答他們之前,請稍加停頓
這會(huì )使他們感到你認真地思索了他們的話(huà),肯定了他們聽(tīng)說(shuō)的話(huà)值得思考.
5． 用這些詞——“您”和“您的”
而不是“我,我自己,我的”。
6． 肯定那些等待見(jiàn)你的人們
如果他們必須等待,請讓他們意識到你知道他們在等,這也是重視別人的一部分.
7． 關(guān)注小組中的每一個(gè)人
不要只是關(guān)心領(lǐng)導者或發(fā)言人.
孤雁不成群.
第4章
如何巧妙的贊同別人
巧妙的人際關(guān)系中最重要的一點(diǎn),就是掌握“贊同別人的藝術(shù)”。
事實(shí)上,這也是我們這一時(shí)代的智慧結晶之一.也許,在你的生活中再也找不出像“贊同別人”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單技巧能給你提供如此之大的幫助了.
只要你還活著(zhù),就絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會(huì )贊同——尤其當對方犯錯誤時(shí)!
“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn):
1. 學(xué)會(huì )贊同和認可
在自己腦中構造一個(gè)思維框架,即一種贊同的態(tài)度.
培養一種贊同的性格，使自己成為一個(gè)自然而然贊同別人的人。
第5章
如何巧妙的聆聽(tīng)別人
聽(tīng)的越多，你就會(huì )變的越聰明，就會(huì )被越多的人喜歡，就會(huì )成為更好的談話(huà)伙伴。
一個(gè)好的聽(tīng)眾總比一個(gè)擅講者能贏(yíng)得更多的好感。這是因為，一個(gè)好的聽(tīng)眾總能夠讓人們傾聽(tīng)他們最喜歡的說(shuō)話(huà)者——他們自己。
生活中沒(méi)有什么比做一名好聽(tīng)眾能更有效的幫助你。
當然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1.注意說(shuō)話(huà)的人
對方如值得你聆聽(tīng)，便應值得你注視。
2.靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志的聽(tīng)
讓人感覺(jué)到你不愿漏帶任何一個(gè)字。
3.提問(wèn)
使說(shuō)話(huà)者知道你在認真的聽(tīng)。
提問(wèn)題是一種教高形式的奉承。
4.不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題
無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話(huà)題，也不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，直到他自己結束為止。
5.使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)——“您”和“您的”
如果你用了“我，關(guān)于我，我的，我的**”這類(lèi)詞，就意味著(zhù)在把聽(tīng)眾的注意力從談話(huà)人轉移到了你自己，這就成了交談，而不是聆聽(tīng)。
請注意，這5點(diǎn)決不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠不會(huì )使你獲得聆聽(tīng)所能帶給你的巨大回報。
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