待人技巧
[美]里斯.加伯林 著(zhù)
江雅苓 譯
人性的透視(1)
我們怎樣學(xué)習
(如何接受別人的觀(guān)點(diǎn))
83%的人
11%的人
3.5%的人
1.5%的人
1%的人
人性的透視(2)
我們如何保存信息
我們可以保存:
閱讀信息的10%
聽(tīng)覺(jué)信息的20%
視覺(jué)信息的30%
視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息的50%
談話(huà)內容的70%
做某事時(shí)說(shuō)話(huà)內容的90%
人性的透視(3)
| | | |
| | |
| | | |
| | | |
第一章
了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
當你能正確地了解人和人性，當你明白為什么人們會(huì )那樣做，當你明白為什么人們會(huì )在特定情況下對事物作出何種反應及其原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才能成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。
人們究竟是什么樣的呢？
人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！
換句話(huà)說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己用地過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。
你也一樣！你對你自己的興趣勝過(guò)對世界上任何其他人。
請記住，人類(lèi)的行為是受自己的思想和感情支配的——這種特征在人類(lèi)中表現得如此強烈，以至在慈善事業(yè)中捐獻者最大收獲是捐獻行為所帶來(lái)的滿(mǎn)足感和樂(lè )趣，而不是所捐獻物品對其他人的意義。后者公公是第二位的。
你不必因為人類(lèi)自私的本性而感到內疚或尷尬——人類(lèi)自始至終都這樣，因為人類(lèi)一開(kāi)始就是這樣來(lái)到世界上的。因此我們在這一點(diǎn)上是相同的。
“人們首先關(guān)心自己”這一常識，是你與其他人交往的基礎。
它也能給予你與他們交往的力量和技巧。以后章節會(huì )讓你明白，許多成功的技巧都源于對此觀(guān)點(diǎn)的理解。
認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
第二章
如何巧妙地與別人交談
當你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話(huà)題，他們最感興趣的話(huà)題是什么呢？
是他們自己
當你與他們談及他們自己時(shí)，他們就會(huì )興致勃勃，且完全著(zhù)迷，他們對你的好感油然而生。
當你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是在順應人性；當你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。
把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——
“我，我自己，我的”
用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它——“您”
例如：“這是為您做的”，“如果您這么做，您將會(huì )從中受益無(wú)窮”，“這將會(huì )給您的家庭帶來(lái)歡樂(lè )”，“您會(huì )從中得到好處”，等等。
如果你能放棄談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我自己，我的”這幾個(gè)詞而產(chǎn)生的滿(mǎn)足感，你的性格效率，你的影響力和號召力將會(huì )大大提高。
的確，這是件很難的事，而且需不斷練習，但付諸實(shí)踐后的回報，將會(huì )令你感到這樣做十分值得。
另外一種利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)的方式是，讓他們談?wù)撟约?。你?huì )發(fā)現，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^(guò)任何話(huà)題。
如果你能巧妙地引導人們談?wù)撍麄冏约?，他們將?huì )非常喜歡你，你可以嘗試這樣問(wèn)他們：
“約翰，您的家人好嗎”
“你那個(gè)在軍隊的孩子好嗎”
“你那剛結婚的女兒現在住哪里”
“您在這家公司工作多久了”
“約翰，這是您的家鄉嗎”
“約翰你認為
“約翰，這是你的全家福嗎”
“約翰，你旅途愉快嗎”
“約翰，您與您的家人一起去嗎”
我們中的大多數人不會(huì )對他人產(chǎn)生影響力，因為我們總是忙著(zhù)考慮自己，忙著(zhù)談自己。請記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對談話(huà)感興趣。
因此，當你與人談話(huà)時(shí)，請談?wù)搶Ψ?，并且引導對方談?wù)撍麄冏约骸?/font>
這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴。
第三章
如何巧地令別人覺(jué)得重要
人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性——一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強烈的、驅使人們做出種種或好或壞事情的特征，便是——渴望被承認，渴望被了解。
你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對你的回報就越多。
每一個(gè)都渴望成為一個(gè)重要人物，這是“愛(ài)面子”這種東方文化特性的基礎。
沒(méi)有人愿意被認為是可有可無(wú)的，當他們被忽視或否定時(shí)，便會(huì )被認為是可有可無(wú)的了。
請記住，別人看待他自己跟你看待你自己一樣重要。這一特性的有效運用是成功的人際關(guān)系基石之一。
下面幾點(diǎn)是關(guān)于怎樣認可別人，怎樣使人覺(jué)得自己重要的幾點(diǎn)忠告：
1。聆聽(tīng)他們（參見(jiàn)第五章“如何巧妙地聆聽(tīng)別人”）
拒絕聆聽(tīng)別人會(huì )使對方深深地感到自己并不重要，認為自己的確是可有可無(wú)的，細心地聆聽(tīng)則使他們覺(jué)得自己非常重要。
2、贊許和恭維他們
當他們值得贊揚時(shí)，及時(shí)地贊揚他們。
3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
以姓名稱(chēng)呼他們，使用他們的照片，將會(huì )使他們非常喜歡你。
4、在回答他們之前，請稍加停頓
這會(huì )使他們感到你認真地思索了他們的話(huà)，肯定了他們所說(shuō)的話(huà)值得思考。
5、使用這些詞——“您”和“您的”
而不是“我，我自己，我的”。
6、肯定那些等待見(jiàn)你的人們
如果他們必須等待，請讓他們意識到你知道他們在等，這也是重視別人的一部分。
7、關(guān)注小組中的每一個(gè)人
不要只是關(guān)心領(lǐng)導者或發(fā)言人。
孤雁不成群。
第四章
如何巧妙地贊同別人
巧妙地人際關(guān)系中最重要的一點(diǎn)，就是掌握“贊同別人的藝術(shù)”。
事實(shí)上，這也是我們這一時(shí)代的智慧結晶之一。也許，在你的生活中再也找不出像“贊同別人”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單技巧能給你提供如此之大的幫助了。
只要你還活著(zhù)，就絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會(huì )贊同——尤其當對方犯錯誤時(shí)！
“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：
1、學(xué)會(huì )贊同和認可
在自己腦中構造一個(gè)思維框架，即一種贊同的態(tài)度。
培養一種贊同的性格，使自己成為一個(gè)自然而然地贊同別人的人。
2、當你贊同別人時(shí)，請說(shuō)出來(lái)
僅僅對人表示贊同是遠遠不夠的。
讓他們知道，你在贊同他們。
當你這么做時(shí)，點(diǎn)頭說(shuō)“是的”，并注視著(zhù)對方的眼睛說(shuō)“我同意您”或“你是對的”。
3、當你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已
即使你不能贊同別人（事實(shí)也確實(shí)如此），也不要表示反對，除非不得不這樣做。
4、當你犯錯時(shí)，要勇于承認
無(wú)論何時(shí)你犯了錯誤，請勇敢地說(shuō)“我犯了一個(gè)錯誤，”“我錯了”等等
承認錯誤需要極大的勇氣，人們會(huì )對承認錯誤的人刮目相看。因為一般人通常會(huì )說(shuō)謊，會(huì )否認或狡
5、避免與人爭論
人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭論。即使你是對的，也不要爭論。
沒(méi)有人能從爭論中獲勝，沒(méi)有人會(huì )從爭論中贏(yíng)得朋友。
6、正確處理沖突
好斗者只想做一件事——斗一下。
對付他們的良好方法是：拒絕與之爭斗。這樣，他們就會(huì )變得十分慌亂，氣得七竅生煙，并且顯得愚蠢可笑。
7、贊同藝術(shù)的根源在于——
（1）人們喜歡贊同他們的人。
（2）人們不喜歡反對他們的人。
（3）人們不喜歡被反對。
第五章
如何巧妙地聆聽(tīng)別人
聆聽(tīng)越多，你就會(huì )變得越聰明，就會(huì )被更多的人喜愛(ài)，就會(huì )成為更好的談話(huà)伙伴。
一個(gè)好聽(tīng)眾總比一個(gè)擅講者能贏(yíng)得更多的好感。這是因為，一個(gè)好的聽(tīng)眾總能夠讓人們傾聽(tīng)他們最喜歡的說(shuō)話(huà)者—他們自己。
生活中沒(méi)有什么比做一名好聽(tīng)眾能更有效地幫助你。
當然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1、注視說(shuō)話(huà)人
2、靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)
讓人感覺(jué)到你不愿漏掉任何一個(gè)字。
3、提問(wèn)
使說(shuō)話(huà)知道你在認真地聽(tīng)。
提問(wèn)題是一種較高形式的奉承以。
4、不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題
無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話(huà)題，也不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，直到他自己結束為止。
5、使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)——“您”和“您的”
如果你用了“我，關(guān)于我，我的”這類(lèi)詞，就意味著(zhù)在把聽(tīng)從的注意力從談?wù)撊宿D移到了你自己，這就成了交談，而不是聆聽(tīng)。
請注意，這5點(diǎn)決不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠不會(huì )使你獲得聆聽(tīng)所能帶給你的巨大回報。
第六章
如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。
當你知道什么會(huì )使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎樣去感動(dòng)他們。
每一個(gè)人都是獨特的，我們的喜好不同，我們對事物有不同的看法。千萬(wàn)別誤認為，你喜歡什么別人也喜歡什么，你追求什么別人也追求什么。
尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。
和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì )感動(dòng)。你只需要簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。
這是個(gè)影響他人的巨大訣竅。這意味著(zhù)用你的話(huà)去擊中目標。當然，你必須知道目標在哪里。
把這一原則運用于實(shí)際生活中。假設你是一個(gè)老板，正想尋找一位工程師為你工作。你知道，已有幾家公司想聘請他了。
運用以上原則：“了解人們所想”，你首先應判斷這位工程師所渴望的職位和公司，并竭力地吸引他。如果你發(fā)現他需要一個(gè)較高職位，你就應向他表示你能為他提供一個(gè)高職位。
如果他尋求安定，那么就跟他講安定；如果他注重進(jìn)一步深造，就跟他講這個(gè)話(huà)題。歸根結底，你應發(fā)現別人所想，然后告訴他們按你的意愿去做合可達到目的。
從相反的一面來(lái)運用這一原則——假設你正在申請一份自己非?？释墓ぷ?，你首先應了解做這項工作所需的能力、責任和義務(wù)，以便于向他們表示你可以勝任。如果他們需要一個(gè)用電話(huà)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)的人，你就必須表示你能夠用電話(huà)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)。當你知道了他們需要什么，便可以說(shuō)他們想聽(tīng)的話(huà)了。
“了解人們所想”的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
第七章
如何巧妙地說(shuō)服別人
當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現。
當你以另一種方式說(shuō)有利于自己的事情時(shí)，卻可以大大消除這種懷疑。
對于你來(lái)說(shuō)，那種更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)。
舉例：如果有人問(wèn)你，這種產(chǎn)品是否耐用，你可以這樣回答他：“我鄰居已經(jīng)用了4年了，仍然好好的?！?/font>
事實(shí)上，是你的鄰居為你有效地回答了這個(gè)問(wèn)題，盡管你的鄰居并不在旁邊。
舉例：如果你正在申請一個(gè)職位，未來(lái)的老板正猶豫你能否勝任這個(gè)工作，你可以談一談你以前的老板對你的工作是多么滿(mǎn)意。
舉例：如果你正在說(shuō)服一個(gè)人租用你的住宅，而他對周?chē)h(huán)境是否安靜表示擔心，你可以提及上一個(gè)租戶(hù)對安靜的環(huán)境大加贊賞。
在所有這些例子里，你不必回答問(wèn)題。你的鄰居，你過(guò)去的老板，你過(guò)去的租戶(hù)會(huì )為你回答問(wèn)題。
跟你談話(huà)的人將會(huì )得到比你直接回答更加深刻的印象。
這是一種奇怪的現象，人們通常很少懷疑你間接描述的真實(shí)性。然而，當你直接說(shuō)出來(lái)時(shí)，他們就會(huì )深表懷疑。
因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。
引述別人，運用成功的故事，引用事實(shí)和統計數據。
第八章
如何巧妙地使別人做決定
為了讓人們做決定，需要運用比運氣、猜測或心血來(lái)潮多得多的技巧。
有良好人際關(guān)系的人有幾種技巧和方法可大大增加別人回答“對”的機會(huì )，而人們的回答則意味著(zhù)他們會(huì )做你想讓他們做的事情。
以下是4個(gè)好方法：
一、告訴人們?yōu)楹我饽?/font>
世界上任何事情的發(fā)生都是有原因的，因而，當你想讓別人做事情時(shí)，告訴他們這樣做的理由。
但是，要確信你給他們的理由是他們自己的理由，對他們自己很有利。倘若這些理由僅對你自己有利，你便犯了一個(gè)大錯誤。
簡(jiǎn)而言之，告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì )受益，而不是你自己受益。
二、問(wèn)只能用“對”來(lái)回答的問(wèn)題
當你想讓別人回答“對”的時(shí)候，首先讓別人進(jìn)入一個(gè)“對”的思維框架中?？梢詥?wèn)他們兩三個(gè)答案為“對”的問(wèn)題。舉例說(shuō)明：
“你希望您的家庭幸福，對嗎”
“你想把您的錢(qián)花在最有價(jià)值的東西上，對嗎”
一個(gè)“對”的問(wèn)題，是一個(gè)只能以“對”來(lái)作答案的問(wèn)題。
這樣做的理由是，人們進(jìn)入了一個(gè)“對”的思維框架后，就更有可能對你說(shuō)“對”。
但是，應注意，要恰當地問(wèn)這些“對”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
“你想要一個(gè)很好的烤面包爐，對嗎”
“你想要一套漂亮衣服，對嗎？”
3、讓人們在兩個(gè)“好”中選擇其一
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是讓人們用一種或另一種方式對你說(shuō)“對”，這比問(wèn)一個(gè)人們可以肯定或否定的問(wèn)題要有效得多。無(wú)論選擇哪能一個(gè)，都是對你說(shuō)“好”。
這比你讓別人做事時(shí)提供一個(gè)既可肯定，也可否定的問(wèn)題要好得多。
“對”表示人們愿意做，“不對”表示人們不愿意做。
這個(gè)技巧是讓他們在你的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。例如，如果你想約見(jiàn)史密斯先生：
“史密斯先生，您認為今天下午怎么樣？明天上午，或是明天下午是否更好？”（你給史密斯先生提供了一個(gè)選擇時(shí)間的機會(huì )--在幾個(gè)“可以”中選擇）
而僅僅請求見(jiàn)面則要遜色多了。那樣的話(huà)，他們可以答應，亦可以不答應。
例如：
“你想要黑色的還是白色的？”（而不是問(wèn)“你是否喜歡其中之一”）
“你想明天開(kāi)始工作還是星期二？”（而不是問(wèn)“您想開(kāi)始工作嗎？”）
“你買(mǎi)這個(gè)東西是記帳呢還是付現金”（而不是問(wèn)“你想買(mǎi)這個(gè)東西嗎”）
盡管這種方式并不萬(wàn)能，但總的來(lái)說(shuō)，還是行之有效的，它遠遠勝于在“好”和“不好”之間讓人信做出選擇。
四、期待人們對你說(shuō)“好”，對讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。
你期待著(zhù)人們對你做出肯定的回答是有自信心的表現，但是，進(jìn)一步說(shuō)，它又遠遠超過(guò)自信。你要讓他們知道，你明確地給他們這樣的感覺(jué)，那就是你期待著(zhù)他們肯定的回答。
幾乎所有的人都是“中立者”，是愿意被領(lǐng)導的。只要你讓他們明白事情的重要性，許多人就會(huì )毫不猶豫地跟你走。
這是一個(gè)絕妙的心理戰術(shù)，在最初幾次成功后，你以后再應用就輕松多了。
第九章
如何巧妙地調動(dòng)別人的情緒
你可以立即使10個(gè)人中的9個(gè)人喜歡你？
你要以在1秒鐘內令10個(gè)人中的9個(gè)人都謙恭、合作、友好！
通過(guò)：
1、記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調。
2、接著(zhù)，運用人類(lèi)行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性（簡(jiǎn)而言之，人類(lèi)行為具有群體性）。
因此，在最開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你武器說(shuō)話(huà)之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。
接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么呢？他們的反應與你類(lèi)似——他們會(huì )用微笑和友善來(lái)回報你。
在任何一種人際關(guān)系行動(dòng)（兩人之間的交往）中，都存在著(zhù)氣氛、情緒和場(chǎng)景。
這里的技巧則是，由你設定氣氛、情緒和場(chǎng)景?；蛘哂赡阍O定，，或者由對方設定。如果你是明智的人，定會(huì )自己設定，因為這樣對自己有利。
在人際交往中，存在這樣一個(gè)可悲的事實(shí)：人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。
如果你賦予別人陽(yáng)光，你將得到陽(yáng)光的回報；如果你賦予別人暴雨，你將得到暴雨的回報。
關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)，在打破沉默之前，請露出笑容，這將會(huì )創(chuàng )造一個(gè)熱情、友好的氛圍。
你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調，你面部的表情也很重要，因為這些會(huì )揭示你的內心思想。
別忘了，從現在開(kāi)始，請露出你的笑容，就像專(zhuān)業(yè)演員和模特那樣，并且對自己說(shuō)——
“笑一下！”
這實(shí)在太神奇了！
第十章
如何巧妙地贊美別人
人生在世，不僅僅是為了面包而生活！
人也需要精神食糧。你還記得當你得到一次小小的贊揚時(shí)的感覺(jué)嗎？你還記得受到贊揚時(shí)整天整夜的興奮嗎？你還記得那種美妙持續了多久嗎？
是的，人們會(huì )與你有同樣的感觸。所以，多說(shuō)些稱(chēng)贊別人的話(huà)，人們會(huì )因此而喜歡你，而你自己也會(huì )因此而受益無(wú)窮。
慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。
但是，請注意：
1、要真誠
倘若不真誠，還不如不說(shuō)。
2、贊揚行為本身，而不要贊揚人
贊揚行為本身，可以尷尬、混淆、偏袒，并鼓勵更多的同類(lèi)型行為。
比如，你說(shuō)：
“約翰，在過(guò)去的一年里，你的工作很出色?！保▌龠^(guò)：“約翰，你是個(gè)了不起的人”）
“瑪麗，你的年終報告寫(xiě)得很好?！保▌龠^(guò)：“瑪麗是個(gè)很好的職員?！保?/font>
“史密斯先生，你的草地太漂亮了?！保▌龠^(guò)：“史密斯先生很勤勞?！保?/font>
贊揚一定要具體——要有地放矢。
快樂(lè )方程式——養成每天贊揚三個(gè)不同的人的習慣。你會(huì )感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心！
這就是你的快樂(lè )方式！
當你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè )和感激時(shí)，你自己也會(huì )以因此而感到幸福。付出比索取能給你帶來(lái)更多的快樂(lè )。
不妨試試看。
第十一章
如何巧妙地批評別人
成功地批評他人的關(guān)鍵，在于批評的態(tài)度。
如果你批評時(shí)多半是一味地指責別人或簡(jiǎn)單地告訴他你的看法，你就會(huì )發(fā)現，除了被厭惡或發(fā)匯你心中的不滿(mǎn)外，你一無(wú)所獲。因為沒(méi)有人喜歡被批評。
然而，倘或你對糾正錯誤及其結果較感興趣，如果你能以正確的方式批評他人，你將會(huì )獲得較大成功。這里有幾個(gè)原則能夠幫助你。
成功地批評他人有7個(gè)“必須”：
1、批評必須在單獨相處時(shí)提出
不要把門(mén)打開(kāi)，不要高聲大叫，不要被其他人聽(tīng)見(jiàn)。
2、批評前必須略微地給予贊揚或恭維
創(chuàng )造一個(gè)和諧的氣氛——吻完再踢！
3、批評時(shí)，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個(gè)人
是行為本身應受到批評，而不是人。
4、提供答案
所謂答案，就是正確的方法。當你告訴別人他做錯了的同時(shí)，應告訴他怎樣做才是正確的。
5、請求合作，而不是命令
你請求別人比你命令別人會(huì )獲得更多的合作，這是個(gè)事實(shí)。命令別人，是下策之下策。
6、一次犯錯，一次批評
再正確的批評，正確性只有一次
7、以友好的方式結束批評
以這樣的方式結束批評：“我們是朋友，我們解決了問(wèn)題，讓我們互相幫助，攜手共進(jìn)吧！”
千萬(wàn)別說(shuō)：“對你的批評結束了，改正吧！”
此為7點(diǎn)中最重要的一點(diǎn)。
第十二章
如何巧妙的感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的，應把人的這種感激、贊賞的感情向值的你感激的人表達出來(lái)。
這是因為，在本質(zhì)上就喜歡向他人表示感激和賞識的人，會(huì )加倍地得到回報。
如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們定會(huì )更多地報答你。如果你不能恰當地表達出你的感激之情（即使你內心真的很感激），就很可能不會(huì )再有機會(huì )，或者你得到的回報越來(lái)越少。
這里有幾點(diǎn)對人說(shuō)“謝謝”的技巧：
1、態(tài)度要真誠
向人致謝時(shí)，一定要真誠。
你真心實(shí)意的感激之情，別人定能體會(huì )得到。
當你不真誠時(shí)，別人也感覺(jué)得到。
2、清晰、自然地表達
向人致謝時(shí)，不要吞吞吐吐，細聲細語(yǔ)，含糊其詞。
說(shuō)“謝謝”時(shí)，要表現出高興、快樂(lè )地感情。
3、注視著(zhù)你感激的對方
當你注視著(zhù)對方并向他致謝時(shí)，是多么語(yǔ)重心長(cháng)??！
任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視！
4、致謝時(shí)說(shuō)出對方的名字
說(shuō)“謝謝你，吳小姐”與說(shuō)“謝謝你”會(huì )產(chǎn)生兩種完全不同的效果。
5、盡力地致謝
這意味著(zhù)，要努力尋找表達感激之情的機會(huì )。
一般人就顯而易見(jiàn)的事道謝，優(yōu)秀的人物就很奧妙的事致謝！
盡管以上幾條原則看似很簡(jiǎn)單，但似乎再沒(méi)有比恰當致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。
這將會(huì )是你生命中的一筆巨大財富。
第十三章
如何巧妙地給別人留下良好的印象
在很大程度上，我們能夠決定別人對我們的看法。當我們與別人實(shí)效見(jiàn)面時(shí)，我們給他們留下的印象主要是由我們自己的行為決定的。明白了這一點(diǎn)，將會(huì )促使我們給別人留下良好印象。
如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。
如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賦予自己的價(jià)值決定的。
為你自己而驕傲吧（但不要自負）！為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
例如：如果人們問(wèn)你是干什么的，你如何恰當地回答他們，就很重要。假設你是保險經(jīng)紀人，你可以這樣回答：
“哦，我只不過(guò)是個(gè)做保險生意的”
他們不會(huì )因此重視你，因為你已告訴他們你并不值得重視。
請應用這一原則：尊重你自己，并為你自己感到驕傲。請這樣說(shuō)：
“先生，我真是太幸運了，能夠加入這家全國最好的布苯克保險公司?！?/font>
你可以設想一下第二個(gè)回答與第一個(gè)回答之間的巨大差異！
另外，你還需要：
1、真誠
避免那些一錢(qián)不值的奉承、空洞的許諾和毫無(wú)意義的廢話(huà)。
要言行相符。
相信自己所說(shuō)的話(huà)。
2、要熱情
如果你能就你現在的條件“推銷(xiāo)”你自己，你將會(huì )從中獲得一筆無(wú)價(jià)的財富。
熱情是極具感染力的。你“推銷(xiāo)”了自己后，你就可以“推銷(xiāo)”任何其他東西，潛力無(wú)窮！
3、不必過(guò)分急躁
與人相處時(shí)，不要表現出你的過(guò)分急躁。
過(guò)分的急躁會(huì )令人感到疑惑。
人們會(huì )因任何一種使他們不安的行為而退避三分。
他們會(huì )本能地懷疑并更強硬地討價(jià)還價(jià)。
掩飾住你的急躁，成為一名生活中的演員吧！
4、不要通過(guò)貶低別人抬高自己
發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過(guò)貶低他人形象來(lái)樹(shù)立自己的形象。
真正的進(jìn)步，是靠你不斷努力所創(chuàng )造的價(jià)值來(lái)體現的。你不能“以別人為臺階向上爬”。
當你發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就是在強調自身價(jià)值；當你以貶低別人來(lái)抬高自己時(shí)，實(shí)際上，是在強調別人而不是你自己。
5、不要打擊任何人、任何事
如果你不能說(shuō)好話(huà)，最好保持沉默。
攻擊別人是錯誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在于：攻擊會(huì )反彈，并擊中攻擊者！
攻擊只能說(shuō)明攻擊者心虛。
要明智，要和氣，不要攻擊。
第十四章
如何巧妙地發(fā)言
假如你應用以下5條原則，你會(huì )成為一個(gè)令人感舉的發(fā)言者。這也是受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者之間的區別。
1、明白你所說(shuō)的內容
如果你不知道自己想說(shuō)什么，就根本不要站起來(lái)，更不開(kāi)口。
發(fā)言須有權威，內容豐富并充滿(mǎn)自信，而這些只有在你明白自己所講的內容時(shí)才辦得到。
2、說(shuō)完該說(shuō)的，就停止
簡(jiǎn)潔扼要，抓住重點(diǎn)，說(shuō)完就坐下來(lái)。
請記住，沒(méi)有人會(huì )因為你講得少而批評你，如果他們需要你說(shuō)得更多時(shí)，會(huì )駐動(dòng)地提出來(lái)。
見(jiàn)好就收。
3、說(shuō)話(huà)時(shí)，請注視著(zhù)聽(tīng)眾
這一原則的重要性無(wú)論怎么說(shuō)也不過(guò)分。值得你說(shuō)話(huà)的人，便值得你注視。
這就是，眼睛只盯著(zhù)講稿的發(fā)言者永遠是不受歡迎的！
4、談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題
你想說(shuō)什么不重要，重要的是聽(tīng)眾想聽(tīng)什么！
聽(tīng)眾的興趣是最重要的。
成為一名成功的、受喜歡的發(fā)言者的最有效方法，是告訴人們他們想聽(tīng)的內容。
5、不要試圖演講
不要試圖作演講——很少人能做到。自然地說(shuō)話(huà)就可以了。
請保持自己的本色，這就是你要發(fā)言的原因。
輕松自然地說(shuō)出你必須說(shuō)的話(huà)就可以了！
聯(lián)系客服
