第一，阿里巴巴的文化不是靠標語(yǔ)貼出來(lái)的，你看見(jiàn)的標語(yǔ)和口號不是管理者貼給大家，而是大家自我的激勵。

      第二，大企業(yè)的文化是從小企業(yè)開(kāi)始建起來(lái)的，不能到了大了以后才開(kāi)始講文化，到了中型企業(yè)才開(kāi)始講制度。其實(shí)你第一天老板要培養的就是一種文化，才 有可能“大”，然后“大”了以后，文化才有作用。所以如果哪個(gè)小企業(yè)主說(shuō)我現在小，不需要講文化，大了再去講文化；現在小不需要制度，到了中型企業(yè)再去建 制度，這都是誤區。小老板管理是靠文化，靠?jì)r(jià)值觀(guān)，靠自己的價(jià)值觀(guān)來(lái)管理這個(gè)公司，所以說(shuō)創(chuàng )始人實(shí)際上是這個(gè)文化最早出來(lái)的基因。

我們永遠要明白這個(gè)道理，老板的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)有兩個(gè)，第一個(gè)客戶(hù)是外部客戶(hù)，花錢(qián)的客戶(hù)；第二個(gè)客戶(hù)就是員工，兩個(gè)客戶(hù)任何一個(gè)沒(méi)服務(wù)好都是錯誤 的。一方面，你要為外部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)必須很獨特。另一方面，你的價(jià)值和產(chǎn)品不是你創(chuàng )造出來(lái)的，是你的員工創(chuàng )造出來(lái)的，你怎么創(chuàng )造獨特 的價(jià)值讓員工感受到——我不是你的機器，我是一個(gè)活生生的人。

所以，我覺(jué)得我們每個(gè)老板在請員工的時(shí)候要想清楚幾個(gè)問(wèn)題。你如果對你的客戶(hù)、你的產(chǎn)品沒(méi)有夢(mèng)想的話(huà)，你覺(jué)得你的產(chǎn)品就是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不要寄希 望員工有夢(mèng)想。員工的夢(mèng)想很現實(shí)，他必須要生存。今天要反思的是，員工拖沓，員工要求加工資，這個(gè)信號說(shuō)明他們不珍惜這份工作。原因不出在員工身上，而是 老板身上，因為老板沒(méi)有珍惜員工，員工自然不會(huì )珍惜產(chǎn)品。老板是通過(guò)員工去服務(wù)客戶(hù)的，所以我覺(jué)得你要去思考有沒(méi)有傾聽(tīng)過(guò)員工的想法，如果員工基本的生活 保障都得不到滿(mǎn)足，他在這兒工作沒(méi)有得到榮耀，沒(méi)有成就感，沒(méi)有很好的收入，回家都不好意思說(shuō)，帶回家的錢(qián)不能讓他在老婆孩子面前有驕傲，你要他為你而驕 傲，不可能！所以我覺(jué)得問(wèn)題在老板身上，你真心服務(wù)好員工，員工就會(huì )真心服務(wù)好客戶(hù)。所以，重復一遍，一個(gè)企業(yè)懂得用文化，它才會(huì )成為中型企業(yè)、大企業(yè)。

你也提到了漲工資的問(wèn)題，工資要不要漲？一定要漲。但是對員工物質(zhì)激勵，只能滿(mǎn)足員工，不能讓他有幸福感，幸福感是因為他們有信仰，他們相信公司是 對社會(huì )有貢獻的，公司對客戶(hù)是有貢獻的，我對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理。天下沒(méi)有一個(gè)員工滿(mǎn)意自己的工資，99%的人都說(shuō)“太低太低太低”， 這個(gè)很正常。真誠的尊重你的員工，傾聽(tīng)你的員工，并且把你的難處跟他們分享，你就能“得到”。如果員工還是貪懶，跟他談清楚，解雇掉。但是假如你貪懶，那 么就有層出不窮的問(wèn)題出來(lái)了。員工永遠不是機器，員工不是資源，員工是活生生的、想有自己事業(yè)、想有以自己工作家庭生活的人。

員工和老板共同靠客戶(hù)吃飯，老板靠員工能把飯吃得更好，不是老板養活員工，是老板和員工互相支持和配合，服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)才付我們錢(qián)。我們阿里巴巴 提出了“快樂(lè )工作，認真生活”，員工的工作是不是給他創(chuàng )造了快樂(lè )的環(huán)境，否則他怎么認真生活呢？所以，如果你堅信這個(gè)道理，你一定能找到辦法。你相信它， 會(huì )有N種方法嘗試，一定能解決眼前的問(wèn)題。