門(mén)戶(hù)中的業(yè)務(wù)協(xié)同應用2008-01-22 來(lái)自：lizhe1985  [收藏到我的網(wǎng)摘]

協(xié)同是一個(gè)目前被熱烈討論的話(huà)題，事實(shí)上“協(xié)同”最早的提出還是來(lái)源于協(xié)同商務(wù)(CC)中的“協(xié)同”概念，旨在實(shí)現企業(yè)內部，企業(yè)和客戶(hù)、供應商、合作伙伴等之間的良好商務(wù)協(xié)作，這樣一個(gè)蘊含樸素工作愿景的概念在近兩年被廣泛地“引用”，從協(xié)同OA所代表的協(xié)同應用層面，到即時(shí)通信等代表的協(xié)同技術(shù)層面。

　　我們認為，“協(xié)同”首先是一種工作愿景，即使沒(méi)有技術(shù)的支撐，這樣的工作愿景在項目組、部門(mén)內、跨部門(mén)、跨企業(yè)等不同范圍內都廣泛存在，當然通過(guò)IT手段的有效支撐，無(wú)疑可以提升企業(yè)的協(xié)同效率。而面向不同人、部門(mén)、群組的門(mén)戶(hù)，無(wú)疑就是一種良好的協(xié)同場(chǎng)所，在這個(gè)場(chǎng)所里，即可以進(jìn)行任務(wù)分派、項目協(xié)作、流程審批、及時(shí)溝通，也可以通過(guò)整合有效獲取ERP、CRM等系統的數據或應用，實(shí)現跨系統的信息、流程整合，實(shí)現更大范圍內的協(xié)同。

　　從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，門(mén)戶(hù)中的業(yè)務(wù)協(xié)同應用會(huì )體現在兩個(gè)主要方面，一是提供日常工作協(xié)同工具的支撐，二是實(shí)現跨系統整合。

　　對于日常工作協(xié)同來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現，企業(yè)的工作協(xié)同可以劃分為流程式協(xié)同、任務(wù)式協(xié)同、項目式協(xié)同等幾種主要模式。流程式協(xié)同關(guān)注規范、明確的工作程序，比如那些需要定期性的月報、季度提交流程、年度經(jīng)營(yíng)計劃和預算流程等，需要通過(guò)規范化的流程E化手段來(lái)支撐。而任務(wù)式協(xié)同通常工作內容隨機性大，通常表現為工作任務(wù)安排、任務(wù)協(xié)商以及執行跟蹤的過(guò)程。項目式協(xié)同也是很多企業(yè)通常采取的工作模式，針對一個(gè)較大的特定主題，需要組建跨單位、跨部門(mén)的聯(lián)合項目團隊來(lái)共同解決問(wèn)題。對于門(mén)戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要構建能夠有效支撐上述工作協(xié)同模式的IT工具，比如對于流程式協(xié)同，需要以流程引擎作為核心機制，通過(guò)門(mén)戶(hù)為企業(yè)內部各部門(mén)之間、員工之間的流程式協(xié)同工作提供暢通的溝通機制。



　　而跨系統整合是實(shí)現企業(yè)更大范圍內業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎，它通過(guò)整合技術(shù)實(shí)現不同應用系統之間的互操作，整合的內容也因業(yè)務(wù)需求的不同、采用的技術(shù)不同而實(shí)現的程度也不同，通?？煞譃榻缑嬲?、數據整合和業(yè)務(wù)/應用整合等，每種整合都會(huì )涉及到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，其中，

　　ü 界面整合：就是通過(guò)Web方式或者在門(mén)戶(hù)系統中通過(guò)專(zhuān)有的功能，將現有的應用系統的界面集成到門(mén)戶(hù)系統中的Web頁(yè)面中;

　　ü 數據整合：應用系統提供部分的數據訪(fǎng)問(wèn)權限給門(mén)戶(hù)系統的相應模塊，門(mén)戶(hù)系統可針對這些數據進(jìn)行操作，包括數據展示、修改/刪除/添加、統計、分析等;

　　ü 業(yè)務(wù)/應用整合：門(mén)戶(hù)及現有應用系統都有相對獨立的運行環(huán)境，在各自的系統中提供相應的功能服務(wù)，應用系統之間可以通過(guò)服務(wù)調用來(lái)獲得其它系統的功能服務(wù)，從而實(shí)現業(yè)務(wù)的整合、流程的整合。

　　ü 而在實(shí)現各種整合之前首先必須解決應用系統的單點(diǎn)登錄(SSO)，只需在門(mén)戶(hù)中主動(dòng)進(jìn)行一次身份認證，以后便可以訪(fǎng)問(wèn)其被授權的所有門(mén)戶(hù)資源及應用系統，而不再需要再次進(jìn)行系統登錄和身份認證過(guò)程。

　　通過(guò)這種門(mén)戶(hù)中業(yè)務(wù)協(xié)同應用模式，將可以給企業(yè)創(chuàng )造新的IT價(jià)值模型，我們稱(chēng)之為“VALUE”模型：

　　ü View (獲取)：每個(gè)員工都可以通過(guò)統一的門(mén)戶(hù)，獲取和其相關(guān)的信息。其核心是信息關(guān)聯(lián)，整合來(lái)自諸如ERP、CRM、OA等系統的信息，來(lái)有效地解決組織內“信息孤島”的問(wèn)題;

　　ü Act(行動(dòng))：每個(gè)員工都可以通過(guò)統一的門(mén)戶(hù)，使用相關(guān)的應用功能來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。其核心是應用關(guān)聯(lián)，整合來(lái)自諸如ERP、CRM、OA等系統的應用功能，來(lái)有效地解決組織內“活動(dòng)孤島”的問(wèn)題;

　　ü Learn(學(xué)習)：每個(gè)員工都可以通過(guò)統一的門(mén)戶(hù)，進(jìn)行求助和協(xié)作來(lái)增強其決策和行動(dòng)能力。其核心是知識關(guān)聯(lián)，整合來(lái)自企業(yè)內外的專(zhuān)家經(jīng)驗、最佳實(shí)踐等，來(lái)有效地解決組織內“知識孤島”的問(wèn)題;

　　ü Understand(理解)：每個(gè)員工都可以通過(guò)統一的門(mén)戶(hù)，看到和其相關(guān)的工作目標、任務(wù)和項目等，理解其工作方向和成效，并為持續改進(jìn)指明方向。其核心是目標關(guān)聯(lián)，有效地解決組織內“目標盲島”的問(wèn)題;

　　ü Earn(贏(yíng)利)：通過(guò)門(mén)戶(hù)給每個(gè)員工提供足夠的業(yè)務(wù)協(xié)同應用的支撐，使其真正成為企業(yè)的“價(jià)值”創(chuàng )造者，最終幫助企業(yè)贏(yíng)利。