企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本原則是普遍適用的，企業(yè)文化的基本元素也是相通的，優(yōu)秀的公司都有著(zhù)相似的“DNA”，它能幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，尤其是中小企業(yè)家明晰持續發(fā)展思路，找準努力方向，從而由此邁上正確的經(jīng)營(yíng)軌道。
在產(chǎn)業(yè)鏈的架構上中小企業(yè)相對于大企業(yè)言之，就如眾星捧月，大企業(yè)要依賴(lài)中小企業(yè)的服務(wù)才能更好地發(fā)展；在中小企業(yè)的維護下，大企業(yè)才能更好地發(fā)揮作用，而且有很多大企業(yè)本身就是從中小企業(yè)發(fā)展而來(lái)，因此它們是你中有我、我中有你，互相成長(cháng)的。就此角度延伸，當足以顯現中小企業(yè)是否突破瓶頸、提升競爭力在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程的重要性。一般而言，大企業(yè)很多零部件都靠中小企業(yè)來(lái)提供，所以不能只靠大企業(yè)維持國家經(jīng)濟，在很多國家，中小企業(yè)管理機構往往是政府部門(mén)里的大機構，畢竟中小企業(yè)在經(jīng)濟市場(chǎng)中有如下的功能：⑴保持經(jīng)濟活力、促進(jìn)經(jīng)濟成長(cháng)；⑵提供多數就業(yè)崗位、促進(jìn)社會(huì )穩定；⑶是技術(shù)創(chuàng )新最活躍的主體；⑷深化生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)分工、促進(jìn)大企業(yè)發(fā)展；⑸推進(jìn)市場(chǎng)化進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟體制改革；⑹推動(dòng)農村工業(yè)化、城市化，促進(jìn)區域經(jīng)濟快速發(fā)展。
在中小企業(yè)處于外部環(huán)境：競爭秩序不規范、融資管道不順暢、企業(yè)間協(xié)作配套關(guān)系不協(xié)調、社會(huì )化服務(wù)體系不是很健全等發(fā)展條件，如何改善企業(yè)素質(zhì)、強身自立突破瓶頸、提升自我競爭力，獲取持續性的競爭優(yōu)勢( Achieving Competitive Excellence;ACE )呢？擬借版面提出構思以供諸君研討。吾人認為中小企業(yè)至少應有如下鍛煉：
1.學(xué)習、改變管理觀(guān)念、提升企業(yè)素質(zhì)
改變觀(guān)念是中小企業(yè)發(fā)展的最重要原因，管理是以人為本的一種協(xié)調藝術(shù)，管理的成功與否關(guān)鍵在于管理者的觀(guān)念是否合理化。所謂合理化在于：①清醒的評估企業(yè)面臨的環(huán)境及形勢，發(fā)揮優(yōu)勢、避開(kāi)弱點(diǎn)，制定戰略策略；②用現代化的管理思想、方式和方法治理企業(yè)，開(kāi)創(chuàng )符合企業(yè)的新路，不能只簡(jiǎn)單的模仿某種管理方法；③管理風(fēng)格、價(jià)值觀(guān)是影響企業(yè)的重大因素，應該刻苦訓練，認真總結；必須使一切充滿(mǎn)活力，活力＝ 智力× (毅力＋體力＋速力 )。
2.以顧客需求為經(jīng)營(yíng)導向
在臺灣時(shí)發(fā)現，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者非常注重“以顧客需求”為經(jīng)營(yíng)導向，他們經(jīng)常出國學(xué)習訪(fǎng)問(wèn)，了解不同地區、不同國家顧客需求的差別，具有強烈的全球化經(jīng)營(yíng)意識。以顧客需求為經(jīng)營(yíng)導向，就是企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品要符合顧客的需求。如今中小企業(yè)是以市場(chǎng)導向，也就是看哪一種商品有市場(chǎng)就生產(chǎn)哪一種商品，進(jìn)入到市場(chǎng)和其他企業(yè)競爭，爭奪市場(chǎng)和顧客，而不是擁有自己的顧客。企業(yè)由于長(cháng)期處于賣(mài)方市場(chǎng)，養成了酒香不怕巷子深的觀(guān)念，鮮少以顧客需求為導向來(lái)經(jīng)營(yíng)。外國企業(yè)卻非常重視顧客導向，注重聆聽(tīng)顧客的聲音，企業(yè)如果能夠盡力替顧客著(zhù)想，它必定會(huì )取得成功。了解顧客需要的是什么，做出靈敏的反應，盡量滿(mǎn)足顧客的要求，這樣經(jīng)營(yíng)運作企業(yè)才能使企業(yè)有很大的彈性，一個(gè)運作流程可以從3周縮短到10天，這樣才能加大企業(yè)的彈性。
3.注重對部屬教育訓練的有效性
管理者應激發(fā)部屬接受教育訓練的積極性，促使部屬在學(xué)習過(guò)程中在態(tài)度上加深認知，使他們明確接受教育和訓練是立足于個(gè)人長(cháng)遠的自我完善，而不是僅僅為了上崗而訓練。學(xué)習的過(guò)程應該是心靈凈化的過(guò)程，要從情感上接受所學(xué)的知識和技能，帶著(zhù)興趣學(xué)習，才可能全身心地投入，真正的學(xué)習要有激情，有激情才真正能夠吸收，學(xué)習的目的是要超越記憶這個(gè)層面，以交流和實(shí)踐應用為目的，才能真正獲得預期的收獲，寓學(xué)習于樂(lè )趣，，寓工作于游戲，有效地提高了工作效率和質(zhì)量。所以作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要努力塑造一個(gè)愉快的、使員工興奮的、有成就感的工作環(huán)境，才能提高企業(yè)的創(chuàng )造力。
愛(ài)因斯坦在一百年前發(fā)表了相對論，傳說(shuō)有個(gè)比喻：「假如男生和女生在一起的話(huà)，一個(gè)小時(shí)感覺(jué)只有5分鐘，但是假如坐在火爐上，坐幾分鐘好象好幾個(gè)小時(shí)」。所以要測試一個(gè)部屬對于工作是不是感興趣，就給他分配一項工作，過(guò)一段時(shí)間后問(wèn)他“你感覺(jué)這項工作用了多少時(shí)間？”他說(shuō)好象只有5分鐘，其實(shí)已經(jīng)過(guò)了半小時(shí)，這表示他對工作很投入，反之，那就是他對這項工作不喜歡、很勉強。
同時(shí)為了落實(shí)最關(guān)鍵的顧客導向經(jīng)營(yíng)理捻，因此在員工的先期教育中，樹(shù)立人性化的教育理念是非常重要的。再者，在經(jīng)理人隊伍尚未成熟之際，人才培養對經(jīng)濟成長(cháng)尤顯得相對的重要與迫切。
4.善于發(fā)現自己優(yōu)勢，以企業(yè)自身優(yōu)勢為經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)
企業(yè)開(kāi)拓和占領(lǐng)市場(chǎng)應該立足于企業(yè)自身的優(yōu)勢，要力求產(chǎn)品的創(chuàng )新，創(chuàng )造出自己的獨特亮點(diǎn)。首先要問(wèn)自己能做什么？其次要問(wèn)自己能做好什么，自己的核心專(zhuān)長(cháng)是什么？產(chǎn)品創(chuàng )新是與品牌直接緊密相連的，如果一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與眾不同，就可以由自己來(lái)定價(jià)，這是對于大企業(yè)來(lái)講。而對于中小企業(yè)，只保證質(zhì)量就不必過(guò)分追求品牌，尤其是中小企業(yè)為大企業(yè)提供零部件、零配件、原料、輔料，因此要靠?jì)?yōu)質(zhì)的零部件在這一領(lǐng)域提高市場(chǎng)占有率。其次，我們傳統中有很多優(yōu)秀的東西一直沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)，面對WTO的挑戰，我們不應僅僅把目光瞄向外部，同時(shí)也應看到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，揚長(cháng)避短。
【案例】中國很多制藥廠(chǎng)拼命地想把生產(chǎn)的中藥銷(xiāo)售到國外去，由于各國政府對藥品的進(jìn)口有嚴格的限制，使中藥的出口遇到很多障礙。于是有些企業(yè)另辟蹊徑，將其做成保健品，從而順利進(jìn)入各大超市，拓展了銷(xiāo)售渠道。
5.觀(guān)念創(chuàng )新、注重調整事業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)模式
中小企業(yè)要強化在觀(guān)念創(chuàng )新的認知和實(shí)踐程度，注重調整事業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)模式。轉化觀(guān)念的一種說(shuō)法叫做“平行思維”，平行思維就是說(shuō)不能夠執著(zhù)于一條思路，原有的路子、原有的想法都要改變，要改變思路，改變之后便豁然開(kāi)朗。譬如一個(gè)人腿瘤了，沒(méi)辦法與別人賽跑，但是借一輛自行車(chē)，就比對方快了。
觀(guān)念創(chuàng )新也就是靈活經(jīng)營(yíng)運作，在整體的經(jīng)營(yíng)規劃中，提倡管理者系統思考，充分注意因果關(guān)系，要有因果認知，所以當我們根據某個(gè)思路運用某一種經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)到了頂點(diǎn)了，就必須換一種經(jīng)營(yíng)的模式，也就是采取新的思維模式和新的盈利方式。自主創(chuàng )新，避開(kāi)與同行業(yè)中大企業(yè)的正面交鋒，才能取得更好的發(fā)展。
6.善用行業(yè)協(xié)會(huì )行政機能
通過(guò)建立行業(yè)組織來(lái)保護同行業(yè)者的利益，使中小企業(yè)能更快速的成長(cháng)起來(lái)。在日本的行業(yè)協(xié)會(huì )作用很大，它們一致對外，甚至把政府、學(xué)者、企業(yè)都聯(lián)合在一起。在汽車(chē)制造、電視機這方面，他們引進(jìn)了美國的電視機技術(shù)，然后又出口返銷(xiāo)到美國去，取得了很大的成功，這可以說(shuō)都是行業(yè)協(xié)會(huì )起的作用。尤其在加入WTO之后，中小企業(yè)也加入了全球化的大環(huán)境，在這樣的大環(huán)境下，不僅在國內同行間有競爭，而且進(jìn)入國際市場(chǎng)競爭會(huì )更加激烈。在這個(gè)時(shí)候，特別是涉及到WTO原則上紛爭的時(shí)候，需要協(xié)會(huì )與國家提供行業(yè)保護。
7. 要注重低成本的運作方式
設計產(chǎn)品時(shí)，要追求最低的成本，追求低成本不一定是壞事。比如豐田一直被人們評論為要把干毛巾擠出水來(lái)。事實(shí)上那是腦力的激蕩，每一件事情他們至少要問(wèn)自己五次為什么會(huì )這樣，為什么不能那樣，這是動(dòng)腦筋，這樣公司每年大概可以節省數千億日元。
做自己的專(zhuān)長(cháng)，培養自己的競爭力是對自己競爭，而不是和同業(yè)競爭，不斷地挑戰自己。企業(yè)的發(fā)展不在于搶奪市場(chǎng)占有率，而應注重利潤率，重視現金流?！景咐控S田汽車(chē)在全世界只銷(xiāo)售了800萬(wàn)輛汽車(chē)，但是它的純利潤率比福特等三家世界大汽車(chē)制造廠(chǎng)商的總利潤還高。而那三家公司合起來(lái)銷(xiāo)售額已超過(guò)2000萬(wàn)輛汽車(chē)。
8. 不要打價(jià)格戰
與同行爭得你死我活對雙方利益都是一種損害。我們應該有差異化的戰略，要有創(chuàng )新思維，要有自己的思路，生產(chǎn)與別人不一樣的產(chǎn)品，提供與別人不一樣的服務(wù)，這樣才能維護一個(gè)中小企業(yè)的利益。
9．精細化的市場(chǎng)性管理
使每一個(gè)人都把自己的工作與客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，從而創(chuàng )造自己每一個(gè)崗位上的最佳工作業(yè)績(jì)，在這一點(diǎn)上，海爾提出了一個(gè)市場(chǎng)鏈理論(索酬、索賠、跳匣；SST)，實(shí)際上就是認真地去把自己的工作與市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)。市場(chǎng)鏈的實(shí)質(zhì)就是把外部競爭的環(huán)境轉移到企業(yè)內部來(lái)，企業(yè)的一切活動(dòng)不再是直線(xiàn)職能式管理，而是流程管理，即以定單為紐帶進(jìn)行企業(yè)的一切活動(dòng)。人人都是一個(gè)市場(chǎng)，用市場(chǎng)鏈把各個(gè)部分連接起來(lái)。每個(gè)員工都是市場(chǎng)，員工之間、部門(mén)之間都通過(guò)利益分配做到環(huán)環(huán)相扣。
10.內因為本,建立標準化、制度化管理體系
中小企業(yè)或許無(wú)法建構完善的書(shū)面化制度（內部控制文件化），但增長(cháng)既需要速度，更需要質(zhì)量。如果說(shuō)企業(yè)戰略可以保障企業(yè)有正確的發(fā)展方向，那么內部控制則可以保障企業(yè)在前行的道路上不摔跟頭。然而，內部控制的基本要求是在治理結構、機構設置及權責分配、業(yè)務(wù)流程等方面形成相互制約、相互監督的機制，引導企業(yè)加強控制，提高管理水平，同時(shí)兼顧運營(yíng)效率。制衡作為一種機制是內部控制的重要構成，但是切忌一味地、片面地強調制衡，在權力分配和業(yè)務(wù)流程設置上過(guò)度制約，會(huì )影響企業(yè)的效率。
本文的重點(diǎn)在于拋磚引玉提供中小企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的相應對策，中小企業(yè)在促進(jìn)國家經(jīng)濟發(fā)展中具有重要意義，尤其是在對大企業(yè)的服務(wù)方面具有不可忽視的作用，因此本文探討中小企業(yè)發(fā)展的內部條件：改變管理觀(guān)念、落實(shí)以顧客為導向的經(jīng)營(yíng)理念、重視對部屬的教育訓練、改變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、立足于企業(yè)的優(yōu)勢(利基)經(jīng)營(yíng)、建立有序的市場(chǎng)環(huán)境…..等等。通過(guò)海峽兩岸對中小企業(yè)的比較，可以清楚地看到各自的優(yōu)勢及需要相互借鑒的方方面面，期望給中小企業(yè)能帶來(lái)參考價(jià)值。
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