新世紀管理大師 安竹.蓋柏著(zhù) 齊若蘭譯 時(shí)報出版
一、前言
領(lǐng)導與管理自古就是一種藝術(shù)，中西均有不同主張而難下定論。由歷史的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，基于時(shí)代背景與文化的不同，在每個(gè)階段因需求的不一樣，就可能有新的領(lǐng)導與管理理論推出，此種現象尤以歐美先進(jìn)國家為然。
過(guò)去個(gè)人從教育行政的領(lǐng)域，多少也涉獵一些領(lǐng)導與管理的的理論，如「科學(xué)管理」、「權變領(lǐng)導」、「權威、民主、放任領(lǐng)導」、「情境領(lǐng)導」、「高關(guān)懷、高倡導」…等，但都不若本書(shū)那么有系統，將當代十位管理大師的管理哲學(xué)一一呈現，讓讀者讀來(lái)彷佛回顧一幕幕精彩的管理學(xué)史?！逗脰|西要跟好朋友分享》！現在我由第一單元科學(xué)管理之父「泰勒」開(kāi)始，把書(shū)中十位大師管理學(xué)理論重點(diǎn)摘要于后，以響會(huì )友。
二、各家理論重點(diǎn)摘要
（一）、科學(xué)管理之父「泰勒」：
1、倡導工作標準化作業(yè)、科學(xué)管理控制、專(zhuān)業(yè)主義和科學(xué)方法。
2、把科學(xué)觀(guān)點(diǎn)和系統化分析方法引進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，促使企業(yè)大
規模、大量生產(chǎn)。
3、科學(xué)管理學(xué)派讓企業(yè)變得高度技術(shù)導向、層級化和官僚化。
4、學(xué)者批判：
視工人如機器，忽略企業(yè)人性因素，對于員工士氣激勵、民主
合作等社會(huì )機制視若無(wú)睹，易引起勞資對立與紛爭。
（二）、后科學(xué)管理之母「傅蕾特」：
1、認為《組織好像一棵大樹(shù)是有機的、不斷改變的實(shí)體，必須靠每個(gè)人的參與、行動(dòng)和實(shí)驗才能達到組織目標》。
2、強調人類(lèi)群體生活，認為群體生命大于分子個(gè)人生命總和。
3、主張權威來(lái)自個(gè)人知識和他在組織中的功能；提出權力共享概念，并把領(lǐng)導決策視為「持續的過(guò)程」。
4、將科學(xué)管理加入人性考慮。
5、對勞工采懷柔政策，被時(shí)人視為異端。
6、倡導「民主實(shí)驗主義」，強調決策和標準設定過(guò)程應廣泛涵蓋各方意見(jiàn)，奠定往后現代管理方式（如戴明品管運動(dòng)）的基石。
（三）、企業(yè)領(lǐng)導與目標管理「巴納德」：
1、倡導專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人制度。
2、重視領(lǐng)導的心理與行為層面。
3、強調管理的權威來(lái)自于說(shuō)服他人的能力。
4、管理的訣竅在員工需求與組織目標如何取得平衡（調和個(gè)人目標『效率』與組織目標「效用」）。
5、納入非正式組織的管理，強調員工士氣激勵。
6、影響：
（1）、巴納德管理理論強調道德性，認為「道德權威」是唯一有效的權威，如組織善行、社會(huì )的利益、法律的規范，以上道德權威需列第一，個(gè)人應為大我犧牲。
（2）、由現代事俗追求富裕而言，道德權威論顯然落伍，但在新世紀面對不確定性的全球經(jīng)濟、道德權威論反成為一大警示
（四）、人際關(guān)系學(xué)派「羅里斯伯格與梅育」：
1、讓管理科學(xué)注入「人性化」的色彩。
2、視工廠(chǎng)為復雜的社會(huì )體系，團隊合作、工作動(dòng)機、績(jì)效與報酬等因素及有效處理人際關(guān)系是提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵。
3、「霍桑效應」：
從照明實(shí)驗，實(shí)驗組與對照組發(fā)現，主管對工人的關(guān)心，對工人的影響似乎大于對工作環(huán)境物質(zhì)條件的改善。
4、工作條件、外界影響力、主管管理方式、工人家庭狀況、受重視與關(guān)懷都和生產(chǎn)力有關(guān)。
5、影響：
（1）、人際關(guān)系學(xué)派讓管理者不再視員工為孤立的個(gè)體，并導引社會(huì )學(xué)者開(kāi)始以群體影響力、社會(huì )地位、非正式溝通、角色等因素來(lái)解釋霍桑效應。
（2）、人群關(guān)系復雜度很高、此觀(guān)念容易淪為一時(shí)狂熱或庸俗化。
有學(xué)者指控人際關(guān)系學(xué)派忽視分析、判斷和決策等因素的重要性。
（五）、數字管理學(xué)派「麥納馬拉」：
1、將數據引進(jìn)科學(xué)管理中，強調控制與數據導向的管理方式。
2、以系統分析法，掌握各項數據，對于管理內容的了解判斷能更加精確。
3、影響：
數字管理學(xué)派和科學(xué)管理學(xué)派一樣忽略了企業(yè)文化因素，后來(lái)面臨外國競爭，幾乎無(wú)招架之力。
（六）、系統動(dòng)力學(xué)派「馬斯洛與麥克雷格」：
A：馬斯洛
在動(dòng)機與人格一書(shū)「人類(lèi)需求層次」分列如下：
1、 生理需求。
2、 安全需求
3、 社會(huì )需求（歸屬感需求）。
4、 自尊需求（受尊重與被愛(ài)）。
5、 自我實(shí)現。
當初級層次滿(mǎn)足，更高層次的需求立刻出現，需求一旦被滿(mǎn)足就不再是人類(lèi)行為背后的驅動(dòng)力。
B、麥克雷格
1、『企業(yè)的人性面』Ｘ理論：（指揮控制式領(lǐng)導）
以員工無(wú)企圖心為假設前提，需靠管理者外來(lái)的威逼和監控。
2、Ｙ理論：（整合式領(lǐng)導）：
營(yíng)造環(huán)境引導組織成員把組織目標當作自己努力追求的目標。
C、影響：
1、馬斯洛的假設「自我實(shí)現」成為個(gè)人和組織建全的關(guān)鍵。
2、影響企業(yè)實(shí)行員工分紅入股及回復整體完成的生產(chǎn)模式。
3、系統動(dòng)力學(xué)派強調「每件事情都息息相關(guān)」及建立持續改善的觀(guān)念，改善工作必須遍及組織每一部分，變革才有持久效果。
（七）、品管運動(dòng)與學(xué)習型組織「戴明」：
1、結合了企業(yè)管理的技術(shù)面（系統運作、統計技巧）和人性面（將組織視為社會(huì )系統，采民主、合作式管理觀(guān)點(diǎn)）。
2、創(chuàng )新品管觀(guān)念：
質(zhì)量的定義由顧客來(lái)決定，應考慮顧客需求，也就是說(shuō)在顧客的滿(mǎn)意度上。
3、反對薪資獎勵制度：
績(jì)效評估鼓勵短期績(jì)效卻減弱長(cháng)期規劃，引發(fā)恐懼破壞團隊合作。
4、倡導學(xué)習型組織
（1）、自我超越
（2）、建立共同愿景
（3）、心智模式
（4）、團隊學(xué)習
（5）、系統思考
5、影響：
（1）、讓人思考開(kāi)始將組織視為同一個(gè)有生命的系統，并由整體觀(guān)點(diǎn)看組織運作，視組織為整體的社會(huì )愿景。
（2）、領(lǐng)導者放棄權力，「最有效的小區組織者會(huì )讓人看不見(jiàn)他的存在」。
（八）、干草堆中找針「西蒙」：
對于決策主張采：「有限理性」說(shuō)。
P4
古典經(jīng)濟學(xué)派將人類(lèi)視為完全理性的決策者，西蒙認為人類(lèi)在經(jīng)濟的舞臺，面對著(zhù)眾多選擇和決定，但人處理信息能力卻十分有限，所以想依理性來(lái)行事，但卻只具備有限的理性，因此人沒(méi)有能力完全了解所有的可能性，故往往只可選擇還算「差強人意」的解決方案，而非最佳方案。
西蒙最大貢獻是指出在經(jīng)濟組織中，決策選擇往往較接近過(guò)去的成規，而不一定去尋覓最頂尖不可能的理想
（九）、「錢(qián)德勒與史隆」：
兩位對后世影響最大主張是：「扁平化組織」，他們將傳統階層式組織視為極端落伍的組織形式，扁平、「虛擬」的組織才是快速變動(dòng)、以知識為基礎的全球產(chǎn)業(yè)所要的組織架構。
（十）、「杜拉克」：
杜拉克對后世最大影響是提出創(chuàng )新和非營(yíng)利事業(yè)及知識管理。
他提出企業(yè)可為個(gè)人提供「地位和功能」的觀(guān)念，讓以后的企業(yè)逐漸了解到我們都是全球公民擁有全球責任的概念。
三、結語(yǔ)
由以上十大管理大師理論摘要，我們可以發(fā)現當代管理理論，雖然不斷擺蕩在「科學(xué)化」與「人性化」、「組織目標與個(gè)人目標」之間，但它們并非出于道德或哲學(xué)價(jià)值判斷，而是環(huán)境變遷和消費需求透過(guò)競爭壓力所帶來(lái)的結果。
變動(dòng)是常態(tài)，誠如作者所言：「不劃地自限才能成功」，所以提出最長(cháng)壽的組織必需具備下列條件：
1、他們對環(huán)境很敏感。
2、他們凝聚力強，有組織認同感。
3、他們容忍內部改革。
4、他們在財務(wù)上很保守，且著(zhù)重保存資本。
這些條件不只可提供企業(yè)組織參考，亦可作為我們政府機關(guān)學(xué)校生存發(fā)展的借鏡。企業(yè)、機關(guān)團體是由人所構成的組織，若不把企業(yè)當人的組織，將會(huì )腐蝕核心。所以現代許多企業(yè)，已將所謂的「科學(xué)面」和「人性面」相互結合，正如「資本主義哲學(xué)家」有言：管理基本上是人，而不是技術(shù)；管理應注意如何運用科技、影響力、說(shuō)服技巧和激勵方式，讓員工達到組織目標。
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