電子郵件和語(yǔ)音郵件，瑜珈術(shù)和私人助理，結構和最美妙的爵士樂(lè ):十幾位超級成功人士告訴你他們如何在快車(chē)道上一馬當先。
卡洛斯·戈恩（CarlosGhosn）
雷諾公司（Renault）和日產(chǎn)公司（Nissan）首席執行官
注意力高度集中。戈恩就是這樣做的，因為他同時(shí)管理著(zhù)兩家世界500強公司。
我每個(gè)月都要從巴黎去東京，并且在那里待上一兩周。在東京的那個(gè)星期，我要主持召開(kāi)日產(chǎn)公司執行委員會(huì )會(huì )議、設計會(huì )議、產(chǎn)品決策會(huì )、投資會(huì )議以及董事會(huì )會(huì )議，所有重要會(huì )議都在這周舉行。我在雷諾公司的工作也一樣。我把做出的決定交給執行委員會(huì )，讓他們付諸實(shí)施。
各月的情況不盡相同。3月份我在美國待一周（我還是日產(chǎn)公司北美業(yè)務(wù)區的負責人），日本待一周，法國待兩周。但是，大家都知道，我每月的第一個(gè)星期在巴黎，第三個(gè)星期在日本。
我在法國、日本和美國各有一位助理。他們都精通兩種語(yǔ)言:日語(yǔ)和英語(yǔ)或者法語(yǔ)和英語(yǔ)。我的助理負責篩選所有郵件和文件。我是個(gè)很挑剔的人。他們深知哪些問(wèn)題是我感興趣的，而哪些問(wèn)題應該轉交執行委員的其他成員。對于那些針對某個(gè)單獨議題而又不屬于業(yè)務(wù)例會(huì )的會(huì )議，我的要求很?chē)栏?。?huì )議時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。會(huì )上，一半時(shí)間用于提案演示，一半時(shí)間用于討論。
清晨是我思維最活躍的時(shí)候。我一般要求，我參加的第一個(gè)會(huì )議不能早于8點(diǎn)。如果需要更多時(shí)間思考問(wèn)題，我會(huì )早起。我通常在6點(diǎn)鐘起床，不過(guò)如果睡眠時(shí)間不足6小時(shí)，我就會(huì )沒(méi)精神。
同時(shí)承擔兩份工作的風(fēng)險，是你有可能丟掉一些細節。我們的組織方式讓我仍然能夠與許多人接觸，所以我認為我的確能夠準確地了解實(shí)際情況。我也必須犧牲一些東西。當我以前在日本管理日產(chǎn)公司的時(shí)候，我曾經(jīng)每個(gè)月拜訪(fǎng)一家經(jīng)銷(xiāo)商，每?jì)扇齻€(gè)月走訪(fǎng)一家生產(chǎn)廠(chǎng)。如今，我只能每半年拜訪(fǎng)一家經(jīng)銷(xiāo)商，每年走訪(fǎng)一家生產(chǎn)廠(chǎng)。和問(wèn)題保持距離也很重要。我從不把工作帶回家。周末我會(huì )陪伴家人，和4個(gè)孩子一起玩耍。周一，當我工作時(shí)，我可以隔著(zhù)一些距離來(lái)看待問(wèn)題。經(jīng)過(guò)休整后，我變得更加精力充沛，也就能想出更好的主意。
當你感覺(jué)到有問(wèn)題存在，但又無(wú)法清楚地認識這一問(wèn)題，而且也想不出解決辦法時(shí)，壓力就會(huì )不斷增加。我們都是凡人。你要知道，我和大家一樣，也會(huì )感到痛苦、感到壓力，而且我也會(huì )有時(shí)差。由于承受著(zhù)巨大的壓力，有些夜晚你輾轉反側難以入眠。每個(gè)做類(lèi)似工作的人都會(huì )遇到這樣的情況。
馬里薩·邁耶（MarissaMayer）
谷歌公司（Google）搜索產(chǎn)品和用戶(hù)體驗部門(mén)副總裁
不要只是處理信息，而要以信息為樂(lè )。
我沒(méi)有被信息淹沒(méi)的感覺(jué)。實(shí)際上，我喜歡這樣。我用Gmail處理私人郵件──每天大約15至20封，但我每天收到的工作郵件卻有七八百封之多，因此我需要一些速度非?？斓臇|西。我使用的是一個(gè)名為Pine的電子郵件程序，這是個(gè)基于Linux系統的軟件，我從大學(xué)時(shí)就開(kāi)始用了。這個(gè)簡(jiǎn)單的純文本郵件編輯器有一個(gè)小得可憐的程序窗口，而且所有文字均以Courier字體顯示。你可以直接登錄服務(wù)器，因此你不會(huì )像使用客戶(hù)端程序Outlook那樣遇見(jiàn)諸如“郵件正在下載”這樣的問(wèn)題。我在星期六或星期天的某個(gè)時(shí)間集中回復電子郵件，就像跑馬拉松賽似的。我會(huì )一連坐上10到14個(gè)小時(shí)處理電子郵件。我幾乎一直開(kāi)著(zhù)電視機或廣播。它們有時(shí)播新聞，有時(shí)播情景喜劇。實(shí)際上，我喜歡同時(shí)接收兩股信息。我想，我是25至35歲年齡段人群的典型代表，這一人群現在非常享受兩塊屏幕的生活。
我非常講求速度。以TiVo錄像機為例，我覺(jué)得自己生命中有太多的時(shí)間用在看“請等待”的提示上了。我很喜歡手機，但接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候總有一秒鐘的延遲:喂，喂？我是有個(gè)BlackBerry掌上電腦。不過(guò)，因為我們整個(gè)辦公區都有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，所以我上班的時(shí)候根本不用它。我更喜歡筆記本電腦，尤其是我現在有了一張EVDO（一種無(wú)線(xiàn)寬帶標準）卡，幾乎可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)。
我和筆記本電腦形影不離?，F在，它就在我面前。我們公司有一股濃厚的筆記本電腦友好型企業(yè)文化。當你走入谷歌公司的會(huì )議室，你通常會(huì )看到人人面前都擺著(zhù)一臺打開(kāi)的筆記本電腦。（董事長(cháng)兼CEO）埃里克施密特（EricSchmidt）很討厭有人坐在他身邊打字，所以我們建議，若是想在埃里克出席的會(huì )議上有一次美好經(jīng)歷，千萬(wàn)不要帶筆記本電腦入場(chǎng)。這可是個(gè)忠告。
為了時(shí)刻了解工作進(jìn)展，我建立了一個(gè)名叫任務(wù)清單的小文件。對于每一個(gè)與我共事或互動(dòng)的人，我都在這個(gè)文件中注明了他們正在進(jìn)行的工作或者我希望他們實(shí)現的目標。這只不過(guò)是個(gè)純文本格式的文件而已。有了它，我可以在前一個(gè)晚上把第二天的工作安排妥當，比如“這5項內容是要優(yōu)先考慮的重點(diǎn)事項”。但是，在谷歌公司，情況瞬息萬(wàn)變。今天早晨，我根據自己的想法做了一份工作清單，但現在我卻做著(zhù)完全不同的工作。
我一直在想方設法更有效地利用時(shí)間。如果我在開(kāi)車(chē)，我會(huì )給家人或朋友打個(gè)電話(huà)；在我排隊等候的空閑時(shí)間里，我會(huì )抓起電話(huà)處理一些工作。
我的一天從上午9點(diǎn)開(kāi)始，所有會(huì )議大約在晚上8點(diǎn)左右結束。隨后，我會(huì )待在辦公室里處理活動(dòng)項目和電子郵件。我每天睡眠4到6個(gè)小時(shí)就足夠了。我每4個(gè)月休假一周，以此來(lái)緩解壓力，放松心情。
我有一個(gè)助理，名叫帕蒂（Patty），她負責處理外來(lái)的電話(huà)，回復電子郵件和信件，并且解答人們的詢(xún)問(wèn)。她非常善于安排日程。通常，我每周大約安排70場(chǎng)會(huì )議，每天大約開(kāi)會(huì )10或11個(gè)小時(shí)。周五帕蒂會(huì )讓我提前下班，時(shí)間在大約6點(diǎn)左右，隨后我會(huì )去舊金山做些我感興趣的事。
可能的情況下，我會(huì )在每天4點(diǎn)到5點(diǎn)半坐在辦公桌前回答管轄范圍內出現的任何問(wèn)題。我們在外面準備了一張碩大的簽到單。我們開(kāi)玩笑說(shuō)，應該準備一個(gè)熟食店用的記數器，然后喊:“68號進(jìn)來(lái)！”不過(guò)，這里有舒適的沙發(fā)、筆記本電腦電源，門(mén)外還安排了等候區。每天的來(lái)訪(fǎng)人數大約是13個(gè)。他們有時(shí)向我展示一些實(shí)體模型或演示他們希望改進(jìn)的想法，有時(shí)給我做一番關(guān)于他們手頭工作的提案演示，還有些時(shí)候他們只是來(lái)問(wèn)我一些關(guān)于谷歌公司管理大局的問(wèn)題。在這里，任何事情都是公平透明的。所以如果他們問(wèn)我:“我們?yōu)槭裁匆谥袊_(kāi)展業(yè)務(wù)？”我會(huì )盡量坦率地回答他們。
霍華德·舒爾茨（HowardSchultz）
星巴克公司（Starbucks）董事長(cháng)
早起，然后按心情而定，喝杯咖啡。
我清晨5點(diǎn)至5點(diǎn)半之間起床，第一件事通常是沖杯咖啡，至于什么咖啡，要視我的心情而定，有可能是瑪其哈朵濃縮咖啡，也可能是在法國壓榨機上壓出的一種我們自己生產(chǎn)的印尼咖啡。隨后，我喝著(zhù)咖啡，一邊瀏覽當天的3份報紙──《西雅圖時(shí)報》（SeattleTimes）、《華爾街日報》（WallStreetJournal）和《紐約時(shí)報》（NewYorkTimes）──一邊聽(tīng)語(yǔ)音信箱，那是對過(guò)去24小時(shí)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的總結。25年來(lái)，這一切已經(jīng)成了我的慣例。
星巴克的咖啡店遍布世界各地，因此每時(shí)每刻都有一些店在營(yíng)業(yè)，同時(shí)我們還在以每天新開(kāi)5家店面的速度擴張。因此，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了如何利用時(shí)間。清晨，我把注意力集中在歐洲。我會(huì )在家里或者上班的路上打電話(huà)給希臘、西班牙或其他地區，向他們提出我的質(zhì)疑，比如各種經(jīng)營(yíng)數字是否合理？或是向他們表示祝賀。這些私人談話(huà)非常重要。
我上班后做的第一件事就是閱讀簡(jiǎn)報，這是關(guān)于我們當天工作安排的路線(xiàn)圖。我們的公司以日常管理為基礎。我對我們靈敏的反應感到自豪，這一切有賴(lài)于我們強大的信息流。白天我會(huì )把精力放在美國業(yè)務(wù)上，當然，到了晚上我會(huì )和亞洲方面交談。
我經(jīng)常走訪(fǎng)我們的咖啡店，每周至少25家。我也會(huì )去其他地方參觀(guān)，如家得寶（HomeDepot）、WholeFoods、CrateBarrel。我剛剛去過(guò)一家很不錯的（室內裝修）商店──東京的TokyuHands，這是一家充滿(mǎn)樂(lè )趣而且極富吸引力的商店。我努力成為一塊海綿，極力吸取更多的養分?，F在，我每7個(gè)星期內就有一周時(shí)間在世界各地旅行。中國變得對我們越來(lái)越重要，這是我一直以來(lái)所倡導的。出差旅行非常辛苦，我5天前剛從中國回來(lái)，至今還沒(méi)有擺脫當地氣候給我造成的影響。坐飛機的時(shí)候就是我的閱讀時(shí)間，我充分利用這段時(shí)間。我隨身攜帶一臺由GoodLink提供能量的Treo掌上電腦，它能在世界各地工作。但是，我并不太熱衷于電子郵件，它就像根拐杖，妨礙了人際交流。實(shí)際上，除了經(jīng)常能喝上一杯香濃的咖啡外，我也沒(méi)有什么秘密武器、秘籍或訣竅。
比爾·格羅斯（BillGross）
Pimco公司首席投資官
遠離喧囂
我凌晨4點(diǎn)半起床查看市場(chǎng)情況。我樓下有彭博（Bloomberg）財經(jīng)信息、Telerate財經(jīng)信息以及其他設備。彭博資訊最重要，你既能看到紐約某場(chǎng)最新演出的評論，也可以找到巴西里亞爾半個(gè)世紀的貨幣發(fā)展史。它能讓人獲得如此眾多的信息，真是太神奇了?？傊?，我查看了日本和歐洲市場(chǎng)的情況。我給自己準備些早餐，然后工作到5:45，6點(diǎn)左右到辦公室。
頭一兩個(gè)小時(shí)是熟悉市場(chǎng)情況以及各種經(jīng)濟數據公報。大量重要的宏觀(guān)數據，如國內生產(chǎn)總值（GDP）、失業(yè)人數以及其他就業(yè)統計數字通常在凌晨5點(diǎn)半左右（太平洋時(shí)間）公布。這些因素會(huì )影響經(jīng)濟增長(cháng)和通脹率上漲，并進(jìn)而影響債券價(jià)格。
對于一位組合投資經(jīng)理而言，剔除干擾尤為重要。你必須把信息量精簡(jiǎn)到最低水平。否則你就得整天閱讀不同的觀(guān)點(diǎn)。對于不想看的郵件，我不看也不回復。除了給我妻子打電話(huà)之外，我每天只打三四個(gè)電話(huà)。我沒(méi)有手機，也沒(méi)有BlackBerry掌上電腦。我的座右銘是，我不想與外界聯(lián)絡(luò )，我希望與世隔絕。我坐在三樓一間可容納70人的交易大廳的中央，從我們的辦公樓能夠俯瞰太平洋。我周?chē)?臺顯示屏播放彭博資訊。在吸收消化了經(jīng)濟公報和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)之后，我開(kāi)始著(zhù)手處理投資組合。Pimco管理著(zhù)約5,500億美元資金，我直接負責的資金約為2,000億美元。我檢查由我管理的各種組合的狀況，并且決定其中某些部分是不是太多了，某些部分是不是不足，然后進(jìn)行調整。
當然，有些日子實(shí)際交易量可能并不多。當管理著(zhù)2,000億美元資金時(shí)，我們需要市場(chǎng)其他部分能夠在數量上予以方便。如果某一天沒(méi)有太多令人興奮的事情，這一天的工作能力就像是受到了遏制。因此，如果你是一只趴在墻上的蒼蠅，你就會(huì )看到，我只是坐在那里，瀏覽屏幕，研究不同債券或貨幣之間的關(guān)系。有很多沉悶的停工期。局外人看了可能會(huì )問(wèn):“他究竟在搞什么名堂，竟然能掙這么多錢(qián)？”但這個(gè)行業(yè)就是這樣。
對我而言，一天中最重要的時(shí)間并不在交易大廳。每天早晨8點(diǎn)半，我起身離開(kāi)辦公桌，去馬路對面的俱樂(lè )部健身。從8點(diǎn)半到10點(diǎn)，我在那里用一個(gè)半小時(shí)左右練習瑜珈、健身。過(guò)去30年里，只有兩三次有人穿過(guò)馬路跑來(lái)告訴我趕快回辦公室。其中一次是1987年崩盤(pán)。大家都知道，這里是我的天堂。我的一些最好的想法實(shí)際上就是當我倒立練瑜珈時(shí)想出來(lái)的。我離開(kāi)辦公室，離開(kāi)喧囂的環(huán)境，離開(kāi)彭博資訊的大屏幕──還有呢，倒立也增加了大腦的血流量。在做了約45分鐘的自行車(chē)練習以及10或15分鐘的瑜珈之后，靈光就會(huì )突然閃現。我把這一個(gè)半小時(shí)視為一天中最寶貴的時(shí)間。
溫頓·馬薩利斯（WyntonMarsalis）
林肯中心爵士樂(lè )團（JazzatLincolnCenter） 藝術(shù)總監
競爭，但不要有怨恨。
你不要指望讓小號手和音樂(lè )家成為你主要的業(yè)務(wù)決策人。我不可能一邊從事這項工作，一邊作曲、為演出季做策劃，同時(shí)還要指揮樂(lè )隊。實(shí)際上，我讓大家各司其職。因此，當我們聚在一起的時(shí)候，大家都知道自己該做些什么。不過(guò)我參與了每項工作。我從未發(fā)過(guò)電子郵件。我有電腦，但從未打開(kāi)過(guò)。我是有部手機，但我剛剛學(xué)會(huì )如何寫(xiě)短信。我要么把所有事情草草記下來(lái)，要么口述給下屬，然后由他們輸入。
除了演出和作曲外，我還有許多其他工作要做，比如演講和籌款，但所有工作都是為了爵士樂(lè )。即便我談?wù)摰氖敲绹幕蛎绹嗣?，其?shí)還是和爵士樂(lè )有關(guān)。所以，歸根到底還是和我的專(zhuān)長(cháng)相聯(lián)系。我真的算不上井井有條。對我而言，原則就是“無(wú)論什么時(shí)候，只管去做事”。我很依賴(lài)我的團隊。目前，我們正在就巴錫（CountBasie）的音樂(lè )編寫(xiě)劇本，為年輕人準備一場(chǎng)音樂(lè )會(huì )。中心主任菲爾?沙普（PhilSchaap）負責該劇的歷史部分。我負責解釋音樂(lè )，如即興重復段、換音點(diǎn)、呼應、管弦樂(lè )、短和弦等，這些都是我教過(guò)千百遍的內容。我們聚集在一起，暢所欲言，提煉要點(diǎn)，然后再逐一修改。
從管理林肯中心爵士樂(lè )團（LincolnCenterOrchestra）的角度來(lái)看，我們都是爵士樂(lè )這個(gè)統一體的組成部分。我們的工作就是營(yíng)造寬松的氛圍，這也是音樂(lè )所傳達的內容之一。我們中的大多數人是爵士樂(lè )手，因此這是我們與生俱來(lái)的天性。這里也總有壓力。工作的一部分就是對付壓力。如果工作中沒(méi)有了壓力，你就不會(huì )認真對待你手頭的工作。
但是，這里當然也有溫暖和親情。我們互相競爭，我們奮斗，但我們很少心存怨恨。音樂(lè )是一種即興創(chuàng )作，它是在與人交往的時(shí)刻激發(fā)出的新事物。能在最佳狀態(tài)下創(chuàng )作的人并不多。要想完美地演奏爵士樂(lè )，就得練習、練習、再練習。對此我是一絲不茍的。我們反復排練，而且所有人都得參加。如果你演奏得不好，就得走人。
我現在的確很容易發(fā)火。如果樂(lè )隊的年輕成員不練習，不能很好地演出，我會(huì )狠狠地罵他們。但我并不是反復無(wú)常的人。我們擁有相同的認知體系、相同的音樂(lè )和相互間的愛(ài)。這是一種自然流露。采訪(fǎng)者:EllenMcGirt
雷富禮（A.G.Lafley）
寶潔公司（Procter.Gamble） 董事長(cháng)、總裁兼首席執行官
休息一會(huì )兒，即使是在周日晚上加班的時(shí)候。
我已經(jīng)學(xué)會(huì )了如何調控我的精力。過(guò)去我只注意如何管理自己的時(shí)間。我早晨5點(diǎn)到5點(diǎn)半之間起床。我先鍛煉，然后在6點(diǎn)半到7點(diǎn)之間到辦公室，接下來(lái)一直埋頭工作，直到晚上7點(diǎn)，下班回家后我會(huì )與妻子瑪格麗特（Margaret）小憩片刻，之后再投入工作。我每天就是埋頭苦干。
在我接受這份工作的第一年，每個(gè)周六和周日早晨我都要工作?，F在，我集中精力工作一個(gè)小時(shí)或一個(gè)半小時(shí)。然后，我會(huì )休息一會(huì )兒，四處走走，和大家聊聊天。休整的時(shí)間大約是5至15分鐘。這就好像運動(dòng)員的間歇訓練。
我從為寶潔公司管理人員舉辦的一個(gè)所謂“公司運動(dòng)員”的活動(dòng)中學(xué)到了這些。我參加了那個(gè)為期兩天的項目，在活動(dòng)中我還學(xué)會(huì )了改變自己的飲食習慣。過(guò)去，我幾乎不吃早餐?，F在我要喝一杯V-8果汁，吃半個(gè)百吉餅，喝一杯酸奶。而且我一天吃五六頓。這是為了控制血糖水平。你可不希望自己的血糖水平忽高忽低。
“公司運動(dòng)員”項目的另一項內容是有關(guān)精神方面的，也就是讓你做到心平氣和。我正在學(xué)習沉思。我有60%的時(shí)間在出差，每當這時(shí)，我發(fā)現晚上在酒店房間里靜思5分鐘、10分鐘或15分鐘的效果，與健身鍛煉一樣好?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得比以前更了解自己了。這一切有助于讓我在巨大的壓力下保持冷靜。
保持冷靜的關(guān)鍵是把海量信息最小化。我記不得最后一次寫(xiě)備忘錄是什么時(shí)候了。我在信箋上大致做些記錄，然后用我的BlackBerry向外發(fā)送一段或是更少的內容。其實(shí)我更喜歡與人交談。正因為如此，我的辦公室以及整個(gè)高級經(jīng)理辦公區是開(kāi)放式的。CEO辦公室通常不是什么溫馨好客的地方，但大家覺(jué)得自己可以來(lái)這里和我談?wù)?。我們配備了模樣滑稽的粉紅色和淡黃綠色的椅子，坐墊和靠背都是軟的，框架是鍍鉻金屬制的。
我周末仍然加班，但不像以前那么拼命了。周日晚上，我會(huì )和（人力資源部負責人）狄克安東尼（DickAntoine）談?wù)勎覀兊念I(lǐng)導力開(kāi)發(fā)計劃，要么在他家，要么在我家，或者是打個(gè)電話(huà)。我擔任CEO后沒(méi)多久，我們就開(kāi)始了這項工作，因為我知道自己能夠為公司做出的最大貢獻，就是幫助下一代領(lǐng)導人做到最好。采訪(fǎng)者:PatriciaSellers
埃米·舒爾曼（AmyW.Schulman）
DLAPiperRudnickGrayCary律師事務(wù)所合伙人
做一個(gè)有強制力、有條理的人，同時(shí)要知人善任。
許多成功女性之所以能夠成功，就是因為她們極有自制力、格外有條理，而且扎實(shí)肯干。但是，在某種程度上，這些特點(diǎn)又成了障礙。我覺(jué)得男性在管理過(guò)程中一般不會(huì )事無(wú)巨細，這樣比較好?？刂朴珡娛呛茈y成功的，因為如果你緊盯著(zhù)某些事情，就很容易鉆牛角尖。把任務(wù)分派給其他人，尤其是派給合適的人選，是一種解放。我百分之百地信任團隊中的每個(gè)成員。要記住，我花了10年時(shí)間才組建起這支隊伍。
現在我有兩個(gè)助理，一人從早晨7點(diǎn)工作到下午4點(diǎn)，另一人從4點(diǎn)工作到午夜。我早晨5點(diǎn)到6點(diǎn)之間起床，8點(diǎn)左右趕在有電話(huà)打來(lái)之前到辦公室。只要不出差（我有約一半的時(shí)間在出差），我會(huì )盡量在7點(diǎn)半到家。晚上我通常處理電子郵件，直到午夜。
我每天會(huì )收到大約600封電子郵件。我會(huì )立即把它們分為4類(lèi)。第一類(lèi)郵件是需要我轉發(fā)給其他人的；第二類(lèi)是其他人提供給我的信息，我提出指導意見(jiàn)后再轉發(fā)給其他人；第三類(lèi)是可以晚些時(shí)候在飛機上閱讀的；最后一類(lèi)則需要我立即回復。
由于手機信號不太穩定，所以我通常帶兩部手機。我自己判定，哪家服務(wù)商在這里的信號最好，而哪家服務(wù)商在那里最好。有時(shí)我覺(jué)得這么做有些瘋狂。
我不開(kāi)手機。我經(jīng)常要么在開(kāi)會(huì )，要么在會(huì )見(jiàn)客戶(hù)，所以我不希望別人以為他們能夠打我的手機找到我，除非是緊急情況。如果你正在與CEO或證人會(huì )面，你就不能開(kāi)手機。集中精力處理手頭的問(wèn)題的確非常重要。談話(huà)是有節奏的，而你必須尊重這種節奏。當人們感到自己的談話(huà)會(huì )被打斷時(shí)，會(huì )變得焦躁不安。一名優(yōu)秀的律師除了能夠想出問(wèn)題的解決方案之外，還應該是位悉心的傾聽(tīng)者。你絕不能一心二意。
起初，BlackBerry掌上電腦對我的家庭生活產(chǎn)生了極大的干擾。但是，我的家人漸漸接受了這樣一個(gè)事實(shí)──如果能處理電子郵件，我會(huì )變得更放松。我一般很少在吃飯的時(shí)候看電子郵件，而且我也盡量不在電影院里查看郵件。
我所認識的有BlackBerry的人，都有過(guò)把它掉進(jìn)馬桶的經(jīng)歷。我的故事則發(fā)生在飛越美國上空的時(shí)候。有一次衛生間里的指示燈亮了:“不許丟棄異物”。我想，“天哪，那是通向機艙的?！蔽遗苋ジ嬖V空姐:“實(shí)在抱歉，我的BlackBerry掉進(jìn)馬桶了?！蔽蚁脒@種事情肯定發(fā)生過(guò)不止一次，她說(shuō):“好吧，你要手套嗎，你可以把它夠出來(lái)？”我喜歡我的BlackBerry，但我絕不會(huì )為了找到它而把手伸進(jìn)臟兮兮的飛機馬桶里。我想:“上帝啊，難道真有人戴上手套去找它嗎？”
王薇薇（VeraWang）
VeraWangGroup首席執行官
從日常事務(wù)中擺脫出來(lái)。
我的臥室就是我的圣殿。它就像個(gè)避難所，我在這兒完成了大量設計工作，至少是想出了概念。我徹底放松地躺在床上，要么看書(shū)來(lái)獲取靈感，要么只是躺著(zhù)冥想。工作人員把材料送到家里，我經(jīng)常閱讀到深夜，也只有這個(gè)時(shí)候不會(huì )有7個(gè)人同時(shí)來(lái)找我。比起我處理日常工作時(shí)的情況，這時(shí)我能更加平靜地思考問(wèn)題。而我的日常工作基本上就是整天在辦公室里解決問(wèn)題。
要想同時(shí)扮演好商人和創(chuàng )意人員這兩個(gè)角色，絕非易事。你必須有條理，公關(guān)部的人需要我處理公關(guān)問(wèn)題，特許經(jīng)營(yíng)部的人需要我去解決特許證的發(fā)放問(wèn)題，婚慶部的人需要我安排婚禮方面的事宜。我還得優(yōu)先考慮即將舉行的時(shí)裝展覽。時(shí)裝展的規模越來(lái)越大，需要解決的問(wèn)題也越來(lái)越多。
我討厭電話(huà)。所有的事情都是找我的，而我總是盡量給予回復，但有些時(shí)候電話(huà)接二連三，以至于我只能疲于奔命地接聽(tīng)電話(huà)，別的什么也干不了。我讓助理P.J.問(wèn)清楚，打電話(huà)的人是否要在3分鐘內得到答案，是不是能再等兩天，是不是可以等我打給他們?，F在，如果我使用電子郵件的話(huà)，就得承擔更多責任，因此我有可能會(huì )穿著(zhù)一件白色夾克出現在貝爾維尤。
我的員工隨時(shí)都能找到我。作為一個(gè)老板，我容易接近。這是很大的差別。我是CEO，而不是COO，但我有時(shí)仍然得擔當一些COO的角色，解決無(wú)數可能出現的問(wèn)題:安撫不滿(mǎn)的客戶(hù)，與想要離職的員工談心，或是重新談判。這些事務(wù)和創(chuàng )造性工作一樣都很棘手。而這正是掌管一家創(chuàng )意公司所面臨的挑戰。
約翰·麥凱恩（JohnMcCain）
亞利桑那州共和黨參議員
這是一場(chǎng)彈子機游戲，而你就是彈子球。
最困難的事莫過(guò)于決定先做什么后做什么。今天早晨，我們借助遠程通訊召開(kāi)了一次委員會(huì )會(huì )議?，F在，我要去處理有線(xiàn)電視的節目點(diǎn)播問(wèn)題。我不明白，森城的某個(gè)寡婦為什么要花錢(qián)開(kāi)通她根本就不想開(kāi)通的ESPN。同時(shí)，我還得趕去軍事委員會(huì )（ArmedServicesCommittee），因為我們卷入了一起我認為是與C-130運輸機有關(guān)的丑聞。接下來(lái)，我要和商會(huì )主席湯姆?多納休（TomDonahue）會(huì )面，他正與我一起處理移民問(wèn)題。晚些時(shí)候，我還要和一個(gè)游說(shuō)改革團體的成員會(huì )面。然后，要見(jiàn)一位國會(huì )議員，幫他解決一些事情。關(guān)鍵是你得判斷哪個(gè)問(wèn)題最重要，需要重點(diǎn)處理。事情的輕重緩急取決于選民意愿，如今我大多憑直覺(jué)來(lái)決定。我在這一行已經(jīng)干很久了。
我閱讀電子郵件，但我從不寫(xiě)郵件。我是個(gè)遠離文明的人，我甚至不會(huì )打字。我也掌握了一些上網(wǎng)的基礎知識，能看看《紐約時(shí)報》網(wǎng)絡(luò )版這樣的東西。我沒(méi)有筆記本電腦，也沒(méi)有PalmPilot掌上電腦。相比之下，我更喜歡把日程寫(xiě)在便簽上，并把它們放在夾克衫的口袋里。但是，我的妻子卻無(wú)所不能。如果想要什么東西，我就讓她幫我去做。她簡(jiǎn)直是個(gè)天才。她甚至能幫我辦理登機手續，現在大家都能做了。當我們去看電影時(shí)，她還可以提前拿到電影票。這簡(jiǎn)直太不可思議了。
我最寶貴的資源就是馬克?索爾特（MarkSalter），他既是我的總顧問(wèn)，也是我的寫(xiě)作搭檔。我們共事17年。我無(wú)法想象我的職業(yè)生涯中沒(méi)有他會(huì )是什么樣子。如果我們一起撰寫(xiě)書(shū)稿或演講稿，他會(huì )在下午或晚上拿著(zhù)錄音機到我辦公室。我們一起討論提綱，然后逐步細化，最后再完成所有細節。大部分內容由他撰寫(xiě)，然后我們再一起檢查。
我們的合作天衣無(wú)縫，他干了大部分工作。他很了不起。有一次，我在參議院發(fā)表演講，總結大家對虐俘修正案的辯論。當時(shí)整個(gè)參議院鴉雀無(wú)聲，這種場(chǎng)面是前所未有的。而這篇演講稿正是我們二人合寫(xiě)的。
我放手讓下屬處理那些我認為他們能夠勝任的工作，在亞利桑那更是如此。我們聘請了一些才華橫溢、經(jīng)驗豐富的人來(lái)解決與選民有關(guān)的事宜。民眾并不在乎是由我本人親自參與，還是找一個(gè)比我更聰明的人來(lái)處理事務(wù)。但是，如果某件事非常重要，需要我認真對待，如移民問(wèn)題（“911”事件之后這一問(wèn)題變得越來(lái)越重要），那我就會(huì )全力以赴。
至于是否做周日節目，我們會(huì )根據不同情況做出決定，如果節目能把我的觀(guān)點(diǎn)或見(jiàn)解傳播出去就參加。我想再做一次喬恩?斯圖爾特（JonStewart）的節目，另外還有《柯?tīng)柌貓蟾妗罚═heColbertReport）。這些都是不錯的節目，我對它們的觀(guān)眾很感興趣。
在政治上，也會(huì )有失利的時(shí)候。我會(huì )火冒三丈。真的非常氣憤！我對上帝發(fā)誓，我絕不會(huì )再被他們打敗。我不喜歡認輸。2000年總統候選人競選結束后，我至少有10天時(shí)間是在自哀自憐中度過(guò)的，不過(guò)從許多方面來(lái)看，這也是我人生中最美妙的一段經(jīng)歷。它真的很有趣。是一種解脫。隨后我從中清醒過(guò)來(lái)，并且說(shuō)該是重新開(kāi)始的時(shí)候了。你所代表的民眾不希望你這樣下去。你仍然是他們的參議員。另外，美國不喜歡脆弱的失敗者。我也不會(huì )因此而懷恨在心。那完全是浪費時(shí)間。有什么意義呢？坦白地說(shuō)，取得成功才是最痛快淋漓的報復。
簡(jiǎn)·弗里德曼（JaneFriedman）
哈潑－柯林斯公司（HarperCollins） 首席執行官
以開(kāi)放的心態(tài)對待“不速之客”
真的，我必須承認:我是個(gè)電子郵件狂。它讓我即使不在辦公室也能與工作時(shí)刻保持聯(lián)系。早晨起來(lái)，我先瀏覽報紙，然后用大約一小時(shí)的時(shí)間處理電子郵件。我中午通常得外出就餐，但我很討厭這樣做。我寧愿趴在辦公桌上，一邊吃午餐，一邊在會(huì )議間隙瀏覽電子郵件。我大約在下午6點(diǎn)結束一天的工作，但晚上我會(huì )參加兩三個(gè)聚會(huì )。公司里最重要的人物莫過(guò)于作家了，如果CEO能夠出現在他們的活動(dòng)中，他們會(huì )感激不盡。聚會(huì )間隙，我會(huì )用BlackBerry掌上電腦查閱電子郵件。我會(huì )做些回復，但我還是不知道如何在BlackBerry上設置郵件。我并不喜歡我的BlackBerry，但它卻能讓我與工作保持聯(lián)系。無(wú)論多晚回家（通常已是深夜），我至少還會(huì )用一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間處理郵件。我經(jīng)常還同時(shí)收看重播的電視劇《法律與秩序》（LawOrder）。
我有個(gè)嗜好，就是閱讀所有的電子郵件。大多數人對郵件是刪除、刪除、再刪除，但我不這樣。除了很明顯的垃圾郵件之外，我會(huì )閱讀收到的所有郵件，甚至包括那些主動(dòng)投稿。我不會(huì )從頭讀到尾，但我一般會(huì )讀說(shuō)明信，有時(shí)我會(huì )感到這個(gè)人談的東西有點(diǎn)內容。我曾收到過(guò)一個(gè)12歲的中國女孩的來(lái)信，寫(xiě)得棒極了，我把它轉發(fā)給了兒童讀物部門(mén)，現在他們正準備出版她的書(shū)，書(shū)名叫作《雪鳥(niǎo)》（Snowbird）。
理查德·波斯納（RichardPosner）
芝加哥聯(lián)邦上訴法院第七巡回審判庭法官
尋找最有效的交流方式。
我對于數字革命的看法是，它能減少信息轉移的成本。我的工作主要是腦力勞動(dòng)，而不太需要人際交往，因此對于像我這樣的人而言，其影響完全是積極的。老式的、傳統的信息收集、交流和處理方法非常落后。數字革命讓我可以在家里辦公。
我來(lái)這兒之前，與紐約大學(xué)（NYU）的一位政治理論家共進(jìn)了午餐，這是一次非常有價(jià)值的談話(huà)。對他而言，要想表達對我的著(zhù)作的看法，談話(huà)是最有效的交流方式。只是在我的工作中，這種面對面的交流相對較少，就連聲音對聲音的也不多。我幾乎不在電話(huà)里與人交談。
我對電子郵件的依賴(lài)程度簡(jiǎn)直到了無(wú)以復加的地步，就連在外過(guò)夜也得帶上筆記本電腦。我甚至不能代之以BlackBerry掌上電腦，因為我的許多文件都有大量附件。因此我到哪兒都帶著(zhù)筆記本電腦。有了電子郵件，你就有了壓迫感，尤其是在周一。但這種代價(jià)實(shí)在微不足道。
我一般在7點(diǎn)45分起床，大約9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間到辦公室。我在午餐后回家，除了吃晚餐，我從下午一直工作到晚上11點(diǎn)半左右。我忙著(zhù)寫(xiě)審判依據，撰寫(xiě)書(shū)稿，寫(xiě)博客，或者做些其他事情。
法庭開(kāi)庭的時(shí)候，我們每天聽(tīng)審6起案件，現場(chǎng)坐著(zhù)由3位法官組成的審判組，我們把案件平分，每個(gè)法官負責寫(xiě)兩份審判依據。我通常在聽(tīng)完辯論的當晚寫(xiě)好兩份審判依據初稿。因此，我有大約4個(gè)小時(shí)來(lái)寫(xiě)兩份審判依據。我的寫(xiě)作速度很快。我一晚上能寫(xiě)二三十頁(yè)文稿。之后我會(huì )進(jìn)行修改，但我發(fā)現更有效的做法是做一些記號，指出在哪些地方還需思考，還需做哪些研究，等等。
漢克·鮑爾森（HankPaulson）
高盛公司（GoldmanSachs）董事長(cháng)兼首席執行官
無(wú)時(shí)無(wú)刻不在用電話(huà)工作。
我從來(lái)沒(méi)用過(guò)電子郵件，但我卻對語(yǔ)音郵件推崇備至。我每天要處理幾百封語(yǔ)音郵件，而且我會(huì )立即回復每個(gè)電話(huà)，無(wú)論對方是客戶(hù)還是公司員工。這樣做有利有弊。我沒(méi)時(shí)間和人閑聊。偶爾有些難纏的人打來(lái)電話(huà)，我就把他們轉給我的助理朱莉（Julie）。但是，朱莉從不幫我篩選語(yǔ)音郵件。高盛公司的人必須能夠聯(lián)絡(luò )到我，客戶(hù)也必須能夠聯(lián)絡(luò )到我。
我一直在花大量的時(shí)間打電話(huà)。甚至在上世紀80年代，手機還是個(gè)新鮮玩意兒的時(shí)候，我就開(kāi)始用了。當時(shí)，我還在芝加哥，我一邊拿著(zhù)磚塊一樣的摩托羅拉手機打電話(huà)，一邊走出火車(chē)站，直奔辦公室。今年圣誕節，我和妻子溫蒂（Wendy）、女兒阿曼達（Amanda）和女婿一起在智利徒步旅行了10天，在此期間，女兒給我拍下了許多拿著(zhù)大個(gè)兒的衛星電話(huà)通話(huà)的照片。
今年1月回到辦公室上班的第一個(gè)星期里，我總共給60位CEO打了電話(huà)，祝他們新年快樂(lè )。我以前從未這樣做過(guò)，不過(guò)這種做法棒極了。我問(wèn)了他們公司的發(fā)展情況，以及他們與高盛公司的關(guān)系。我有三分之一的時(shí)間用于培養高盛公司的職員和企業(yè)文化，我們必須成為本行業(yè)最優(yōu)秀的雇主。因此，我抽出時(shí)間去商學(xué)院，并且親自主持招聘工作。去年，我們開(kāi)了一個(gè)董事長(cháng)論壇，目的是提高人們對商業(yè)判斷力的重要性的認識。我講了不下25節課，高盛公司在亞洲、歐洲和美國的1,200名總經(jīng)理都聽(tīng)了我的課。這就是在構建公司文化。
公司40%的收入來(lái)自美國以外的市場(chǎng)，因此我經(jīng)常出差。出差的時(shí)候我總要抽出時(shí)間鍛煉身體。我每次去中國的時(shí)候（16年來(lái)，我去過(guò)大約70次），都乘坐早晨6點(diǎn)到達的航班，這也是飛機著(zhù)陸的最早時(shí)間。我一入住酒店，就直接去健身房踩單車(chē)。隨后，從8點(diǎn)開(kāi)始，我連續工作，直到晚上9點(diǎn)。第二天日程照舊。我會(huì )確保在晚上離開(kāi)，這樣我就能在第二天一大早回到紐約的辦公室上班。
我向來(lái)非常講求效率，而且很有規律。如果我設商務(wù)晚宴，大家都知道宴會(huì )6點(diǎn)半開(kāi)始，8點(diǎn)半結束。當我在紐約家里時(shí)，我10點(diǎn)睡覺(jué)。凌晨5點(diǎn)半起床，并爭取每周鍛煉四五次。我每周在中央公園跑一兩次步，每次4英里。我以前7分鐘跑一英里，現在改為8分半到9分鐘。
