JUST銀行客服中心系統
一、銀行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理項目背景
二十世紀70年代以來(lái)，全球商業(yè)銀行在金融創(chuàng )新浪潮的沖擊之下，個(gè)人理財業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展。面對如此巨大的市場(chǎng)需求，中外銀行紛紛推出各自的個(gè)人理財品牌，并在個(gè)人高端客戶(hù)市場(chǎng)和金融產(chǎn)品創(chuàng )新上展開(kāi)了異常激烈的競爭。在如此激烈的競爭中，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系即成為當務(wù)之急。而對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，是營(yíng)銷(xiāo)管理體系中的核心部分。JUST銀行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理系統即在這一大背景下應運而生。
二、銀行營(yíng)銷(xiāo)現狀及需求分析
銀行從事金融業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理主要通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的方式進(jìn)行各種金融理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。由于沒(méi)有一個(gè)完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，因此很難做到對客戶(hù)經(jīng)理的有效監督和過(guò)程督導，致使理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售一直不理想，并且客戶(hù)的滿(mǎn)意度不高。JUST銀行營(yíng)銷(xiāo)管理系統以呼叫中心系統作為支撐平臺，通過(guò)實(shí)時(shí)監控、錄音分析、報表分析等功能對各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)施有效督導管理，提高客戶(hù)經(jīng)理們的銷(xiāo)售和服務(wù)水平。
具體體現為：
1、實(shí)現有效地銷(xiāo)售過(guò)程督導管理，提高客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素養
l 實(shí)時(shí)監聽(tīng)或查聽(tīng)電話(huà)錄音，增進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售過(guò)程中的認真程度和服務(wù)態(tài)度，從而提高客戶(hù)經(jīng)理的敬業(yè)度和投入度。
l 自動(dòng)生成報表，針對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jì)管理和項目評估，及時(shí)完善銷(xiāo)售策略。
l 通過(guò)報表統計及錄音分析客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平，準確判斷客戶(hù)經(jīng)理的技能短板，便于有針對性的進(jìn)行培訓指導，提高銷(xiāo)售技能。
2、實(shí)現銷(xiāo)售流程優(yōu)化，提升客戶(hù)服務(wù)水平及工作效率
l 分機隨行，確?？蛻?hù)來(lái)電無(wú)遺漏；
l 預覽式批量外呼，方便快捷；
l 客戶(hù)資料彈屏，主動(dòng)說(shuō)出客戶(hù)服務(wù)記錄，貼心服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)好感；
l 集成短信和語(yǔ)音群發(fā)系統，使客戶(hù)經(jīng)理外呼前、后將客戶(hù)所需詳情，通過(guò)短信發(fā)送給客戶(hù)，使外呼銷(xiāo)售做到聽(tīng)到、看到；
l 精細經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，分析客戶(hù)需求，主動(dòng)關(guān)懷，獲取最前沿的信息，創(chuàng )造客戶(hù)感動(dòng)的同時(shí)不斷改善發(fā)展自我，構筑以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售體系。
三、解決方案
1、方案概述
為了滿(mǎn)足銀行，在當前金融業(yè)務(wù)電話(huà)外呼銷(xiāo)售中對統一管理和建立全面的信息化、數字化營(yíng)銷(xiāo)體系要求。我公司采用以現代化計算機和電話(huà)集成的CTI技術(shù)為核心的呼叫中心系統，作為整體的解決方案。系統充分將通信網(wǎng)和計算機的多項功能集成，并與業(yè)務(wù)系統連為一體，從而有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，在激烈競爭中占據一席之地。
2、系統架構
組成JUST呼叫中心系統的主要設備如下：
Ø JUST呼叫中心系統一體化服務(wù)器：該設備是呼叫中心核心的接入設備和處理平臺，采用高性能專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，品牌廠(chǎng)商代工生產(chǎn)，無(wú)須外掛其它任何設備就可以實(shí)現呼叫中心的排隊、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、錄音、多方會(huì )議、IVR等所有功能。
Ø JUST呼叫中心系統軟件管理平臺：該平臺是系統功能的核心支撐平臺，采用性能穩定、高效的LINUX作為操作系統。B/S結構，簡(jiǎn)潔美觀(guān)，操作便捷，易于遠程使用和維護。
Ø JUST呼叫中心坐席終端配置：一般由PC機、IP電話(huà)機（或網(wǎng)絡(luò )適配器＋普通模擬電話(huà)機）、耳麥、坐席軟件電話(huà)等組成；一般專(zhuān)業(yè)坐席我們建議配置網(wǎng)絡(luò )適配器＋專(zhuān)業(yè)坐席耳麥。
Ø 無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)配置：采用無(wú)線(xiàn)AP+無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡（可用USB無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡）模式組建無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器。與銀行內網(wǎng)系統不交集，不影響銀行內網(wǎng)的運行。
歡迎隨時(shí)來(lái)電探討呼叫中心建設問(wèn)題及索取資料！
__________________
深圳市集時(shí)通訊有限公司
劉鐵成 政府事業(yè)部經(jīng)理 13352999566
地址：深圳市南山區高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園北區酷派信息港2棟4樓
電話(huà)：0755-33351935傳真：0755-33050150
QQ: 79177684
郵箱：zfsyb@justcall.cn
網(wǎng)址：www.justcall.cn
聯(lián)系客服
