鐵道部新一代鐵路客票系統一期工程公布，一石激起千重浪，各種觀(guān)點(diǎn)很多，我想說(shuō)點(diǎn)我的認識。
1，基本觀(guān)點(diǎn)，對于信息化建設鐵道部認識不清，投入不足，才造成今天鐵路客票系統支持能力差，用戶(hù)反應激烈。這方面鐵道部必須向電信業(yè)、銀行業(yè)、民航業(yè)學(xué)習，盡快提升信息化能力，當然要加大必要的投入。
2，3億投資是不是一個(gè)大投資？相對于民航每年100億的IT支撐投入，銀行145億IT支撐投入，電信業(yè)運營(yíng)支撐系統100億的投入。鐵路客票這一樣一個(gè)龐大復雜，又關(guān)系到所有國民的運營(yíng)支撐系統，一年只有1億投入，顯然是不夠的，這樣的結果，還會(huì )造成用戶(hù)使用效果不好，用戶(hù)的反應激烈。
3，有人認為3個(gè)億投資，還是干不好，效果還是這么差。確實(shí)到了節假日12306的不堪重負，但是一定要看清，目前這3個(gè)億是招標，并未投入，前面花了多少錢(qián)不知道，但是這3個(gè)億并沒(méi)有花。
4，有人認為這是一個(gè)網(wǎng)站。如果你是普通網(wǎng)民，可以理解，如果你有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，你一定要知道，新一代鐵路客票系統一期工程不是一個(gè)網(wǎng)站。它的前端12306雖然是一個(gè)網(wǎng)站，但是它并不是提供普通人訪(fǎng)問(wèn)的，它是需要提供用戶(hù)進(jìn)行幾千萬(wàn)張客戶(hù)的查詢(xún)、預訂、支付、改簽、退票一個(gè)復雜的平臺，在最高峰時(shí)會(huì )有十幾億的點(diǎn)擊。所以即時(shí)春節期間我們也沒(méi)有出現打不開(kāi)12306網(wǎng)站的事，但是打開(kāi)了，不能登錄，不能查詢(xún)，不能購票，這個(gè)壓力不是來(lái)自網(wǎng)站不能訪(fǎng)問(wèn)，是來(lái)自服務(wù)器的系統壓力。
5，現在12306在節假日效果不好，到底是什么造成的？我想可能有幾大問(wèn)題，服務(wù)器不夠、帶寬不夠、部署架構落后，軟件質(zhì)量差。其實(shí)這些問(wèn)題，都是需要投入，服務(wù)器不夠要補，帶寬不夠要加，架構不對要改，軟件不行需要完善，這些不可能是鐵道部的官員坐在辦公室里想出來(lái)，也是需要IT業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員研究，需要他們工作，這些也需要付出，也是要投入的。
6，有人認為為什么不給電商做。鐵道部在客票系統里把所有的票放出來(lái)，鐵路的火車(chē)站、自助售票機、客票代辦點(diǎn)和普通的個(gè)人都可以來(lái)?yè)屵@些票，這是一個(gè)最為公平的機制，只要保證這個(gè)系統是暢通的，有票能訂到，無(wú)票就顯示無(wú)票，也讓大家看清楚，這就可以了。所以要通過(guò)投入保證暢通。這才是一個(gè)對所有人公平的機制。如果給電商做，電商也到這個(gè)系統里搶票，這和代辦點(diǎn)有什么區別？如果電商不是同樣一起搶票，把票分開(kāi)先給了電商，這樣等于弄了幾個(gè)黃牛，怎么能保證公平？電商有了這些票如果沒(méi)有賣(mài)掉，怎么能讓這些票及時(shí)回歸票務(wù)系統？
7，民航就是開(kāi)放給了更多的代辦點(diǎn)，為什么鐵路不開(kāi)放？鐵路是已經(jīng)有大量的代辦點(diǎn)，其實(shí)普通人就是一個(gè)代辦點(diǎn)，民航代辦點(diǎn)一樣需要到整個(gè)客票系統里搶票，只是民航的系統已經(jīng)這么長(cháng)時(shí)間的完善，同時(shí)它的用戶(hù)遠不象鐵路那樣多，又是每個(gè)航空公司有一個(gè)系統，所以壓力不象鐵路壓力大，它的機制和鐵路是沒(méi)有區別的。
8，電商也有大量的用戶(hù)群，壓力也大，為什么不崩潰？確實(shí)，電商的網(wǎng)絡(luò )也是有大量的用戶(hù)，表現還真是比12306好，但是電商這個(gè)平臺不投入，不完善就可能做到嗎？我們看到所有的電商平臺都崩潰過(guò)，優(yōu)惠活動(dòng)曾經(jīng)導致過(guò)很多問(wèn)題，通過(guò)完善機制，包括投入才完成。象淘寶一年約80億的成本，約有1/4左右用在了服務(wù)支撐，也就是20億左右，這樣看，一個(gè)同樣龐大和復雜的鐵路客票系統3年才有3億的投資，用戶(hù)體驗不好是自然的。
最后，3個(gè)億是不是一筆大錢(qián)，當然是一筆大錢(qián)，但是相對于一個(gè)全國性的大系統，相對于電信、民航、銀行、電商的運營(yíng)支撐投入來(lái)看，不是一筆大錢(qián)。又想馬兒跑得好，又想馬兒不吃草，這樣的事是可能的。網(wǎng)上購票不放便，問(wèn)題沒(méi)有解決好，是事實(shí)，鐵路系統有貪腐也是事實(shí)，面對一件事，不做實(shí)際情況的分析，只圖嘴上痛快，如果鐵道部不加大這方面的投入，我們會(huì )永遠在罵，罵能解決問(wèn)題嗎？又想它做好了，又不讓它花錢(qián)做，真是奇怪某些人奇怪的心理。
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