2004-7-29 作者：韋華偉
一次令人難忘的團隊建設培訓
某大型國營(yíng)企業(yè)管理平臺
咨詢(xún)項目。該企業(yè)靠著(zhù)幾年前的市場(chǎng)基于，經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長(cháng)的障礙，銷(xiāo)售額不再上升，內部管理出現混亂，人浮于事的情況在各個(gè)部門(mén)都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過(guò)討論，決定請某知名咨詢(xún)公司進(jìn)行管理平臺提升的咨詢(xún)。
咨詢(xún)師在咨詢(xún)作業(yè)中，發(fā)現該企業(yè)存在種種問(wèn)題，尤其突出的是，各部門(mén)人員缺乏
團隊凝聚力，因人設崗現象非常嚴重，存在嚴重的部門(mén)本位主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責任推諉、多干不如少干的思想?；诖?，咨詢(xún)師精心設計了一次有關(guān)團隊建設的
培訓。
企業(yè)項目聯(lián)絡(luò )員提前2天在內部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項，并在當天上午又電話(huà)通知一遍，培訓時(shí)間定在下午2點(diǎn)。
下午1：55，咨詢(xún)師和企業(yè)項目聯(lián)絡(luò )員布置好一切，卻發(fā)現會(huì )場(chǎng)只來(lái)了2個(gè)人。
下午2：10，大約來(lái)了一半人，咨詢(xún)師開(kāi)始了培訓。
（有人說(shuō)培訓是“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”。請問(wèn)您的企業(yè)是如此嗎？您真正理解培訓能給您的企業(yè)帶來(lái)什么嗎？很多企業(yè)的培訓沒(méi)有針對性，時(shí)間長(cháng)了，員工對培訓就失去了興趣，成為了一種被動(dòng)接受，于是培訓沒(méi)有效果，企業(yè)更不愿意出錢(qián)、花時(shí)間讓員工接受培訓，于是培訓進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。）
咨詢(xún)師在培訓時(shí)，花了很大時(shí)間強調團隊與團體的差別。團隊是有共同
目標，內部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。
咨詢(xún)師讓大家討論工作中存在哪些不符合團隊精神的
案例，所有人都蜻蜓點(diǎn)水，因為怕傷害同事關(guān)系。
最后
人力資源部的經(jīng)理起來(lái)說(shuō)：“我們公司比較強調團隊精神，總的來(lái)說(shuō)還是好的，但各部門(mén)在執行公司任務(wù)時(shí)，還是存在一定的推諉現象，害怕承擔責任，也不能很好地配合其他部門(mén)的工作。”
會(huì )場(chǎng)上有的人低下頭，若有所思，也有人無(wú)奈地笑了笑。
（為什么企業(yè)里的很多會(huì )議越開(kāi)越長(cháng)，卻總也解決不了問(wèn)題？主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任，不能開(kāi)誠布公，會(huì )議要么成為“辯論會(huì )”，要么成為“一言堂”，根本無(wú)法集思廣益，發(fā)揮團隊的力量。）……
在講了相關(guān)的團隊建設的知識和案例后，咨詢(xún)師熱情邀請所有到場(chǎng)的人一起做一個(gè)精彩的團隊建設游戲，共同感悟團隊精神的精要所在。
有人表現出熱情，有人不置可否，更有人投來(lái)了懷疑的目光。
咨詢(xún)師請所有的人起來(lái)，站到場(chǎng)地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對面站好。
咨詢(xún)師開(kāi)始宣布規則：“請所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”
咨詢(xún)師請助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道咨詢(xún)師要做什么。
咨詢(xún)師把單杠輕輕放在所有人的食指上，說(shuō)道：“所有人的食指都必須輕輕托著(zhù)單杠，不許用手勾，每個(gè)人的食指都不能離開(kāi)單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位置，如果有人手指離開(kāi)單杠了，就算違規，必須重新開(kāi)始。規則介紹完畢，現在你們這兩個(gè)小組假設是兩個(gè)企業(yè)，你們在
競爭，誰(shuí)最快完成這項目標誰(shuí)就是優(yōu)勝者。”
這下好像炸了鍋，會(huì )場(chǎng)一下子熱鬧起來(lái)，大家議論紛紛。
（單杠很輕，十個(gè)人的食指如果都要托著(zhù)它，還要放下來(lái)，的確比較有難度。拿破侖說(shuō)過(guò)：“困難只是在檢驗一個(gè)人的偉大程度！”試想一下在目前競爭日益激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)的銷(xiāo)售目標、財務(wù)目標、管理目標哪一個(gè)不是很有難度呢？）
所有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現如果所有人的食指都不能離開(kāi)單杠，那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來(lái)，要把它放下來(lái)還真的非常困難?？此坪?jiǎn)單的游戲，卻讓這些企業(yè)的管理者們一時(shí)束手無(wú)策。
經(jīng)歷了幾次嘗試，2個(gè)小組都已失敗告終。大家開(kāi)始熱烈討論。
有人很聰明，問(wèn)咨詢(xún)師：“可以只用2個(gè)人做嗎，這樣很容易？”咨詢(xún)師回答：“不行，是所有人都必須參加！”
（企業(yè)提倡
創(chuàng )新，但創(chuàng )新并不等于破壞市場(chǎng)規則，如果企業(yè)想靠破壞規則來(lái)贏(yíng)得競爭，遲早要自食惡果。安然、世通和安達信的結局就是最好的證明。）
所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰(shuí)都沒(méi)有站出來(lái)，一時(shí)間場(chǎng)面有些混亂。
其中的一個(gè)小組突然有人站出來(lái)，大聲說(shuō)：“大家保持安靜，聽(tīng)我說(shuō)，咱們要保持一致，聽(tīng)我口令，我喊1、2、3，所有的人就開(kāi)始慢慢往下放，好嗎？”
大家精神一震，都說(shuō)：“行！快點(diǎn)吧。”
（團隊開(kāi)始出現領(lǐng)導，勇于承擔責任，強領(lǐng)導力的團隊才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門(mén)或者班組由于領(lǐng)導者能力和素質(zhì)較低，導致整個(gè)團隊的運作效率低下。）
但是這根難以馴服的單杠并沒(méi)有下來(lái)，雖然所有的人都全神貫注，但是總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開(kāi)了單杠。
“停！有人食指離開(kāi)了單杠了，重新開(kāi)始！”咨詢(xún)師毫不客氣，一次次把單杠重新歸位。
（團隊的運作方法同樣重要，當市場(chǎng)打不開(kāi)、
成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認真思考解決的辦法是否正確？）
有的人開(kāi)始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了！”
有的人開(kāi)始指責別人：“都是××的錯，我每次都發(fā)現他那里下不去，你以后要注意點(diǎn)！”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把焦點(diǎn)集中在別人身上，好像都是別人犯的錯。
于是他們又嘗試了一次，這次咨詢(xún)師依然毫不客氣地把犯規的學(xué)員給找了出來(lái)，令大家詫異的是這次最先犯錯的竟然是剛才那位指責別人聲音最大的仁兄，大家都笑了笑，咨詢(xún)師宣布游戲重新開(kāi)始。
（當企業(yè)出了問(wèn)題，銷(xiāo)售狀況不好、人員流動(dòng)大、
考核流于形式，你是否感覺(jué)都是別人的錯？你自己有錯嗎？）
爭論不休，怨氣四起，場(chǎng)面有些失控。
咨詢(xún)師站出來(lái)，大聲說(shuō)：“安靜！安靜！首先告訴大家，這個(gè)游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時(shí)間還剩下15分鐘。”
場(chǎng)面馬上安靜了不少，大家開(kāi)始冷靜下來(lái)。
（當企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導是否及時(shí)站出來(lái)澄清真相，堅定信心？）
其中一組有人說(shuō)：“問(wèn)題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總去指責別人！”
有人贊同，也有人懷疑，這時(shí)有人出來(lái)說(shuō)：“好吧，大家試驗一下，大家都先不要急著(zhù)往下放，而是先輕輕托著(zhù)這個(gè)杠子，找準每個(gè)人的感覺(jué)，看著(zhù)自己的手指，只要我們能托著(zhù)它，就一定能把它放下。”
大家異口同聲：“行！快點(diǎn)開(kāi)始吧。”
（企業(yè)很多問(wèn)題之所以越解決越麻煩，主要原因就在于沒(méi)有把焦點(diǎn)集中在尋求解決方法上，而是為了推卸責任或者爭取利益爭論不休，請問(wèn)您的企業(yè)是怎么做的？）
這時(shí)這個(gè)組安靜了，少了很多聲音，但另外一個(gè)組還在爭論，好像還出現了一個(gè)領(lǐng)導，咨詢(xún)師故意沒(méi)有動(dòng)聲色……
這個(gè)組所有的人都全神貫注，大家在感覺(jué)，每個(gè)人都各司其職，關(guān)注自己的手指，有的人看著(zhù)有些緊張，但絕對看得出，大家都想成功的完成這項工作，而且全身心投入。
其中一個(gè)大家選出的“領(lǐng)導”輕輕說(shuō)：“好，大家注意聽(tīng)我口令，1、2、3，下！”
所有的人都開(kāi)始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下，但畢竟開(kāi)始慢慢下降。
但還是有人犯規了，咨詢(xún)師這時(shí)顯得有些不近人情，又一次宣布重新開(kāi)始。
大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒(méi)有埋怨，‘領(lǐng)導’鼓勵那個(gè)犯規的人：“沒(méi)關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了，下次一定更好！”
（鼓勵遠比批評更能使員工更加努力改善自己的工作，鼓勵使團隊成員彼此開(kāi)始信任，團隊精神更加和諧。）
有人說(shuō)：“我覺(jué)得我們應該分階段來(lái)完成這個(gè)工作，比如喊完1、2、3后我們都往下放，然后‘頭兒’叫一下‘停’，我們都先停下來(lái)，穩定一下，然后再喊1、2、3，再停，這樣分步走比較容易。”
（您的團隊是否設立目標，將這些目標細分成階段目標，并層層分解到個(gè)人，讓個(gè)人目標成為團隊目標的一部分，讓每個(gè)團隊成員都感覺(jué)在為一個(gè)團隊工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大效用？）
大家表示贊同。
又有人說(shuō)：“我看可以再定一個(gè)目標的標準，比如第一次我們放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘頭兒’的口號和位置為準，每個(gè)人都用用余光看著(zhù)旁邊的人，這樣就可以保持一致。”
大家又表示贊同。
（團隊智商的高低取決于團隊成員的和諧程度，和諧的團隊為實(shí)現目標會(huì )嘗試不同的辦法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。）
游戲又一次開(kāi)始了，這次大家顯得有些激動(dòng)，有了新的方法，可能成功就在眼前。
“1、2、3，開(kāi)始……”那位‘領(lǐng)導’在指揮這個(gè)小組。
失敗了……
再次總結，也有些人動(dòng)搖了，但大多數人還是在積極想辦法，而且成為這個(gè)小組的主流。
繼續嘗試，還是失敗，但是每次他們都有進(jìn)步，也越來(lái)越有信心。
連動(dòng)搖者這時(shí)也變得積極起來(lái)，因為他們覺(jué)得目標可以完成，成功就在眼前！
再次嘗試，很安靜，只有“領(lǐng)導”的指揮聲。
咨詢(xún)師密切關(guān)注每個(gè)人，犯錯的人將會(huì )被無(wú)情的被找出來(lái)，雖然他會(huì )連累整個(gè)小組，因為規則就是規則，我們無(wú)法改變。 ……
“成功！”咨詢(xún)師高聲喊道。
“好！” 這個(gè)小組一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起來(lái)，有的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵，甚至有人相互擁抱，咨詢(xún)師發(fā)現竟然是先前那兩個(gè)互相指責的人。
（不怕失敗，靠團隊的力量，發(fā)揮每個(gè)人的作用，團隊目標就一定實(shí)現。當目標取得成功，更會(huì )激發(fā)成員的團隊意識，形成團隊精神的良性循環(huán)。）
這時(shí)大家不約而同的把目光集中到另外一個(gè)小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導，但不同的是，他們的領(lǐng)導是一位副總，而且他置身事外指揮。咨詢(xún)師沒(méi)有言語(yǔ)，只是在耐心觀(guān)察。
這位領(lǐng)導總是在發(fā)號施令，但是顯然有些脫離實(shí)際，下面有人明顯有不滿(mǎn)情緒，都在小聲嘀咕。
再次失敗后，大家又是一片互相指責聲，這次連這位領(lǐng)導也覺(jué)得有些地方不對，但又不知道該說(shuō)什么。場(chǎng)面還真的有些混亂。
這時(shí)那個(gè)已做完游戲的小組好心的過(guò)來(lái)幫助他們，告訴他們要看著(zhù)自己的手指，不要總關(guān)注別人，要全神貫注……
咨詢(xún)師卻突然宣布：“游戲結束！優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生！”
大家“呼”的一聲回到了座位，失敗的小組每個(gè)人都很沮喪。
接下來(lái)，咨詢(xún)師讓大家討論，為什么一個(gè)小組成功了，而另外一個(gè)小組失敗了。
與游戲前的沉悶氣氛相反，這次大家開(kāi)始了熱烈的討論。……
成功者把他們的成功歸功于以下幾條：
1． 一個(gè)英明的“領(lǐng)導”：團隊在運作時(shí)，必須有一位身體厲行的領(lǐng)導，制定團隊的目標，選擇可行的方法，鼓勵、引導大家，發(fā)揮每個(gè)團隊成員的能量。那個(gè)失敗的小組也有領(lǐng)導，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導致了指揮的脫離實(shí)際，團隊成員也不滿(mǎn)，無(wú)法以最快的速度達成目標。
2． 團隊關(guān)系必須融洽：彼此信任、鼓勵遠比批評、指責更容易形成強有力的團隊精神，更容易達成團隊目標。請問(wèn)指責有助于解決問(wèn)題嗎？為什么不互相信任，去想辦法呢？
3． 關(guān)注自己的事：當企業(yè)出了問(wèn)題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺(jué)是別人犯的錯，請問(wèn)你自己有責任嗎？不要忘記那個(gè)喜歡指責別人犯錯的學(xué)員，其實(shí)他自己卻恰恰是最?lèi)?ài)犯錯的。
4． 有分工，但更重合作：每個(gè)成員都有分工，但是高效的團隊更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個(gè)人犯錯，整個(gè)團隊的目標就不能實(shí)現，管理學(xué)中著(zhù)名的“木桶原理”，說(shuō)的不就是這個(gè)道理嗎？
5． 合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團隊學(xué)到的是解決問(wèn)題的方法，保證下次不會(huì )犯同樣的錯誤，而失敗的團隊更多的是抱怨和指責。
6． 不斷的自我超越：任何工作都不會(huì )一蹴而就，高效的團隊必須有一種成功的欲望，但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動(dòng)力。
失敗的小組也談了很多，最后那位副總站起來(lái)大聲說(shuō)：“請再給我們一次機會(huì )，我要帶領(lǐng)我的團隊成功地完成這個(gè)游戲，不，是這個(gè)目標！”
這次咨詢(xún)師沒(méi)有拒絕，他大聲宣布游戲開(kāi)始。……
