分類(lèi)丨溝通技巧
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不會(huì )批評下屬的領(lǐng)導，不是好領(lǐng)導
前兩天有朋友來(lái)做咨詢(xún)的時(shí)候，一直在吐槽他現在的領(lǐng)導。說(shuō)實(shí)話(huà)，下級吐槽上級原本就是職場(chǎng)中的常態(tài)，只不過(guò)在聊天的過(guò)程中，他說(shuō)了一句話(huà)引起了我的注意。
他說(shuō)：“我之前的領(lǐng)導就不這樣，人特好，從來(lái)不批評下屬。”
當時(shí)我就覺(jué)得比較好玩，于是順口問(wèn)了一句：“那你之前的領(lǐng)導這么好，你為什么要跳槽呢？”
他回答說(shuō)：“還不是因為公司前景不好，部門(mén)效益差，掙不到錢(qián)?！?/p>
說(shuō)實(shí)話(huà)，我不敢貿然斷定部門(mén)的績(jì)效差是他直屬上司的問(wèn)題。但是，職場(chǎng)上一個(gè)從來(lái)不批評下屬的領(lǐng)導，一定不是一個(gè)好領(lǐng)導。
這個(gè)世界上沒(méi)有什么人是完美無(wú)瑕的，只要是人，就一定會(huì )犯錯。而且在職場(chǎng)上，犯錯是一個(gè)正常狀態(tài)，犯錯之后進(jìn)行及時(shí)的改正與補救，才是每一個(gè)職場(chǎng)人獲得成長(cháng)的必經(jīng)之路。
而身為管理者，本身的職責之一就是發(fā)現自己的下屬犯了哪些錯，幫他進(jìn)行改進(jìn)，避免下次再犯錯。
一個(gè)管理者，如果從來(lái)不批評自己的下屬，肯定不是因為他的下屬完全不犯錯。而是因為他不敢、不懂、不會(huì )批評人，其結果就是所有的錯誤都將一次又一次的重復上演，整個(gè)部門(mén)被他一人連累著(zhù)，永遠得不到有效的進(jìn)步與成長(cháng)。
所以說(shuō)，一個(gè)好的管理者要敢于批評下屬，而更重要的是善于批評下屬。
批評他人的目的，不是為了指責別人的錯誤，更不是為了宣泄自己的情緒。
有些人錯誤的把威望理解成發(fā)脾氣、耍威風(fēng)，可是即使是脾氣也發(fā)了，把下屬罵的狗血淋頭，但對方壓根沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，之后該怎樣還怎樣，又有什么意義呢？
請記住，批評他人的最終目的是解決問(wèn)題。只有當你說(shuō)的話(huà)能夠讓對方聽(tīng)進(jìn)去，這次批評才有相應的價(jià)值，否則的話(huà)，只是單純在你們之間產(chǎn)生隔閡罷了。
那么， 怎樣做才能讓對方真的聽(tīng)進(jìn)去呢？總體來(lái)說(shuō)有三個(gè)需要注意的地方：
1、打造與被批評者一致的立場(chǎng)。
2、責任劃分要清晰明確。
3、輕話(huà)要重說(shuō)，重話(huà)要輕說(shuō)。
接下來(lái)我們進(jìn)行具體說(shuō)明。
只有立場(chǎng)一致，才能達成共識
沒(méi)有人喜歡被人批評，因此當我們遭到批評時(shí)，就會(huì )本能的去抵觸排斥對方的話(huà)語(yǔ)。
在職場(chǎng)中雖然會(huì )礙于上下級關(guān)系的原因，被批評者表面上不會(huì )說(shuō)什么，但是他的心里對于批評者所說(shuō)的一切一定是充滿(mǎn)了腹誹。
因此，當兩人的根本立場(chǎng)都無(wú)法保持一致的時(shí)候，“聽(tīng)不進(jìn)去”自然也就成了常態(tài)。
這個(gè)時(shí)候，身為上級，為了增加自己話(huà)語(yǔ)的力量，往往就會(huì )進(jìn)行更多的威脅恐嚇。這些威脅或許一時(shí)能夠起到作用，但最終一定會(huì )在員工的心中產(chǎn)生怨懟。
所以，真正懂得批評技巧的領(lǐng)導，首先要做的第一件事情，往往就是打造一個(gè)“我跟你在同一陣線(xiàn)”的前提條件。
如何讓被批評的人感覺(jué)你跟他是在同一條陣線(xiàn)里呢？方法有很多，常用的有兩種：
1、主動(dòng)攬責任。2、先肯定，后批評。
第一種策略很簡(jiǎn)單，當你想要批評一個(gè)人時(shí)，不要一上來(lái)就劈頭蓋臉的一頓罵，因為這樣只會(huì )使他進(jìn)入一種強烈的自我防御狀態(tài)。
而是跟他接觸時(shí)先“客套”兩句，諸如：
其實(shí)事情搞成這樣，我知道并不全怪你，我在XX總那邊也說(shuō)了，這一次的主要責任在我，畢竟沒(méi)有做到充分檢查督促的責任。
你一上來(lái)，先說(shuō)自己“督促檢查不到位”，這個(gè)說(shuō)法自然沒(méi)錯，任何人的手下犯了錯誤，他的上級總是脫不開(kāi)責任的嘛……
但是，你的下屬總不至于真的就接你的話(huà)茬說(shuō)：“對啊領(lǐng)導，我覺(jué)得這事主要都得怪你！”
你給對方一個(gè)臺階，對方自然要跟著(zhù)做出回應，說(shuō)到：“不是不是，都怪我們在XXX地方?jīng)]做好，連累您了?！?/p>
大家客套兩句，自然就打開(kāi)了局面，后面一些批評的話(huà)說(shuō)出來(lái)，也就順理成章了。
當然，還有些時(shí)候并不適合攬責任，或者責任真的攬不過(guò)來(lái)，那么我們就需要用另外一種方法：先找一些對方做的還不錯的側面進(jìn)行肯定，告訴他：我并非只盯著(zhù)你的缺點(diǎn)哦。
等到對方的心態(tài)平和之后，再來(lái)談你具體要批評的內容。
當一個(gè)下屬辦錯了事，你找他談話(huà)時(shí)，他的心里一定是忐忑的，本以為自己馬上要遭一頓臭罵，誰(shuí)知道你卻沒(méi)有按常理出牌上來(lái)先說(shuō)了“我覺(jué)得你前面這個(gè)地方做的還不錯”。
這種心理上的落差能夠迅速的抹平他的情緒干擾，從而使你們在下一步進(jìn)行更為順暢的溝通。
比如這個(gè)樣子：
小張啊，這次活動(dòng)雖然沒(méi)做好，但是你最近每天加班到凌晨這些事情我是看在眼里的，這種精神是值得肯定的。
只不過(guò)，自己這么忙了，卻沒(méi)有得到一個(gè)好的結果，到底問(wèn)題是出在哪呢？
是工作經(jīng)驗不足呢？還是工作流程上面有問(wèn)題呢？我覺(jué)得今天咱們有必要一起好好探討探討這個(gè)問(wèn)題。
責任劃分要明確，處罰要到位
其實(shí)任何人只要犯了錯，對于自己在這個(gè)錯誤當中要承擔多大的責任，他心里都是門(mén)兒清的。
然而很多人在批評他人時(shí)都會(huì )犯一個(gè)錯誤，那就是恨不得把這件事全部的責任都推到面前這一個(gè)人身上。
當一個(gè)人感覺(jué)自己明明沒(méi)有犯那么大的錯，卻要替別人背鍋的時(shí)候，心里自然是不服的。
所以想要讓一個(gè)人對于我們的批評服務(wù)器，那么最重要的就是關(guān)于責任的劃分必須明確清晰。
特別是當涉及到多個(gè)人、多個(gè)人時(shí)，對任何一方批評的時(shí)候，都要表現出“一碗水端平”的態(tài)度。
明確了責任，能夠讓人服氣，而如果涉及到一些處罰的時(shí)候，處罰要明確到位，最重要的是必須得是一次性的處罰。
有些領(lǐng)導喜歡在職場(chǎng)上搞“恩威并施”的那一套，前面巴拉巴拉說(shuō)了一大堆，最后的處罰卻是模模糊糊，不明不白。
比如有的人就喜歡說(shuō)一句：“這次我就先不罰你了，下次再出錯，我就如何如何”。
又或者：“這個(gè)事情我先記下了，后面怎么辦就看你表現了！”
然而說(shuō)實(shí)話(huà)，這種高高舉起輕輕落下的方式真的好嗎？
你的下級到底會(huì )因為你這次沒(méi)有處罰他而對你感恩戴德，還是在心里嘀咕：“這事其實(shí)壓根就不是什么大事？”絕大多數情況下其實(shí)是后者。
所以，對他施以跟責任相匹配的適當懲罰，才是樹(shù)立權威與規矩的不二選擇。
從另一個(gè)方面來(lái)講懲罰這件事情必須得是一次性的，這次發(fā)完以后再也不提。
像前面說(shuō)的那種“我看你以后的表現如何”，從本質(zhì)上來(lái)講，是對員工設立了一個(gè)無(wú)限期長(cháng)的觀(guān)察期，在此后的任何日子里，他之前犯的那點(diǎn)錯誤都可能被你拿出來(lái)，反復的一提再提。
很顯然這種隱性的處罰與他所犯的錯誤并不相匹配。
最終的結果，要么是你的下屬對你的權威產(chǎn)生了質(zhì)疑，要么是令他惶惶不可終日，反而容易出更多的差錯。
輕話(huà)要重說(shuō)，重話(huà)要輕說(shuō)
而最后這一條，是在職場(chǎng)上廣為流傳的一個(gè)經(jīng)驗之談。
如果你的下屬犯的錯誤很輕微，那么為了讓其意識到自己這件事情的嚴肅性，我們在批評對方時(shí)，往往要更加的嚴厲，強調后果的嚴重性。
例如上班遲到這種小事兒，如果你只是輕飄飄的跟他說(shuō)：“你這樣做不對，你下回要早點(diǎn)來(lái)?！?/p>
這跟沒(méi)說(shuō)又有什么兩樣呢？
真的想要讓他重視起來(lái)，你就需要嚴肅的告訴他：“根據公司規定，一個(gè)月遲到3次就可以直接開(kāi)除了，這剛月中，你已經(jīng)遲到了5次，人事那邊問(wèn)我該怎么處理，現在你跟我說(shuō)說(shuō)，我該怎么回復他們？”
但是如果對方真的犯了什么大錯，我們反而應該把這件事情說(shuō)得輕一些。
因為畢竟錯誤已經(jīng)犯下了，想必對方的心里現在也是七上八下，這個(gè)時(shí)候你再去嚴厲的克制他，嚇唬他，其實(shí)沒(méi)有更大的意義。
更重要的是讓他趕緊冷靜下來(lái)，一起想辦法彌補損失。
比如：
沒(méi)事，雖然你操作失誤搞壞的這個(gè)設備確實(shí)挺貴的，但公司其實(shí)也給設備買(mǎi)了保險，你現在先別太害怕，趕緊去咨詢(xún)一下保險流程怎么辦，需要準備哪些材料。
對方之前已經(jīng)嚇得魂不守舍了，這時(shí)候你來(lái)輕言寬慰幾句，甚至替他扛下了一些責任，他自然會(huì )對你產(chǎn)生信任與依賴(lài)。
當你能夠為他指出一條解決方案時(shí)，他也必定會(huì )兢兢業(yè)業(yè)，認真對待。
總體來(lái)說(shuō)，上級批評下級雖然是職場(chǎng)上天然存在的權利，但是如何用好這個(gè)權力，卻是一門(mén)管理的藝術(shù)。
如果不懂得如何更好的批評他人，那么你所能收獲的不過(guò)是自己情緒的宣泄與下級暗中的腹誹。
通過(guò)今天的課程，希望您也能學(xué)會(huì )批評他人時(shí)如何拿捏到那微妙的平衡。
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