所謂隔級面談，要求所有管理者至少“向下看兩級”，使自己對團隊的了解深度和廣度進(jìn)一步擴大，同時(shí)也為員工提供一個(gè)越級反映問(wèn)題的合理渠道
本報記者周悅
2003年5月，聯(lián)想集團為了適應國際化的發(fā)展，毅然放棄了使用多年的“LEGEND”商標
隔級面談強調單獨和輕松
走進(jìn)位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地的聯(lián)想總部，首先映入眼簾的不是員工緊張忙碌的身影，而是一大片綠色植物，以及隨處可見(jiàn)的休閑座椅。一些員工正在一邊喝著(zhù)咖啡，一邊討論問(wèn)題。
“這是聯(lián)想為改善員工工作環(huán)境而精心準備的。在聯(lián)想，無(wú)論是普通員工，還是高級經(jīng)理，大家都愿意在這里喝上一杯咖啡，久而久之，這里也就成為溝通的最好場(chǎng)所。我們也鼓勵大家多喝咖啡多溝通?！眴探≌f(shuō)。
聯(lián)想2003年在全公司范圍內實(shí)施了“隔級面談”制度。所謂隔級面談，要求所有管理者至少“向下看兩級”，使自己對團隊了解的深度和廣度進(jìn)一步擴大，同時(shí)也為員工提供一個(gè)越級反映問(wèn)題的合理渠道。隔級面談的形式強調“單獨”和輕松，每次面談都是一對一的，而且地點(diǎn)不選在辦公室，以便營(yíng)造一個(gè)非正式的、放松的環(huán)境，使溝通雙方能更加自如地交流。
聯(lián)想總裁楊元慶親自做了隔級面談的先行者。在過(guò)去一年，他分別與40多名中層管理人員進(jìn)行了單獨溝通，通過(guò)面談，拉近了彼此之間的距離，同時(shí)也增強了彼此之間的信任。一位參加過(guò)隔級面談的員工告訴記者：“原來(lái)準備好談工作的，沒(méi)想到元慶還問(wèn)了個(gè)人、家庭和生活，距離一下就拉近了。通過(guò)跟元慶交流，也給我不少與下屬溝通的啟發(fā)?！?/p>
從聯(lián)想人力資源部收集的反饋來(lái)看，80%以上的員工認為，隔級面談可以幫助他們更加了解部門(mén)的目標和自身崗位的價(jià)值。
招聘和引進(jìn)相結合
喬健告訴《財經(jīng)時(shí)報》，聯(lián)想用人的價(jià)值取向是：不重學(xué)歷重能力，不重資歷重業(yè)績(jì)。重視員工的基本素質(zhì)，要求員工必須有強烈的責任心，要有百折不撓的韌性，同時(shí)又是善于學(xué)習和總結的學(xué)習型員工?？傊?，員工要具有責任心、上進(jìn)心和事業(yè)心。
在招聘時(shí)，聯(lián)想有一套非常嚴格的程序。每個(gè)新員工都要參加由招聘主管和業(yè)務(wù)部門(mén)的負責人共同把關(guān)的面試；同時(shí)，聯(lián)想還從國外引進(jìn)了一套針對個(gè)人的心理測評工具。
從2002年起，聯(lián)想加大了從外部引進(jìn)高層管理人員的步伐，共有包括副總裁、財務(wù)總監在內的55名管理精英加盟聯(lián)想。2003年，這個(gè)數字還會(huì )增加60%。
聯(lián)想對高級人才的引進(jìn)，原則上沒(méi)有任何限制。外企或是有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人士，只要愿意加入聯(lián)想，聯(lián)想都不會(huì )拒絕，并會(huì )給予相應的職務(wù)和待遇。同時(shí)，人力資源部門(mén)會(huì )向各個(gè)部門(mén)推薦，如果哪個(gè)部門(mén)的接收工作不理想，這種情況就會(huì )作為這個(gè)部門(mén)業(yè)績(jì)考核的負分。聯(lián)想還聘請國際知名獵頭公司，主動(dòng)尋找急需的高級人才。
平衡“軟”“硬”指標
聯(lián)想還有相當嚴格的績(jì)效考核制度，分兩個(gè)方面：一方面是業(yè)績(jì)考核，通過(guò)員工完成工作的數量、質(zhì)量、成本費用以及為企業(yè)做出的其他貢獻等進(jìn)行量化評估；另一方面是能力考核，包括考核員工的工作能力、工作態(tài)度以及發(fā)展潛力。聯(lián)想一般采用行為描述的方法進(jìn)行評估。比如，員工是否愿意將電話(huà)留給客戶(hù)，是否在意客戶(hù)的感覺(jué)，等等。
最近，聯(lián)想逐步認識到考核中“硬”成分太多，以致短期目標成為主要考核指標，因此，正著(zhù)手實(shí)現一個(gè)長(cháng)遠期結合的考核激勵體系，進(jìn)而實(shí)現一個(gè)更加親和、軟化的公司文化氛圍。其中一個(gè)重要舉措就是實(shí)施“平衡記分卡BSC ”的績(jì)效考核體系。通過(guò)“平衡記分卡”，將發(fā)展戰略與業(yè)績(jì)評價(jià)系統聯(lián)系起來(lái)，這樣就使組織能夠一方面追蹤量化結果，一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增長(cháng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，使企業(yè)既具有反映財務(wù)的“硬”指標，同時(shí)又具備能在競爭中取勝的“軟”指標。
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