——孟長(cháng)海/文 河南中醫藥大學(xué)第一附屬醫院內分泌科
到醫院看病，患者心態(tài)各異，有喜有悲，有急有燥，有的看病不成，反窩了一肚子火。在門(mén)診上，也?？吹讲∪伺c護士、清潔工等工作人員發(fā)生吵架，甚至與醫生吵起來(lái)的。病人之間吵起來(lái)，有時(shí)候還很兇。
這樣的情況，發(fā)生了，一天的心情沒(méi)了，對醫院醫生的好感沒(méi)了，這樣的情況怨誰(shuí)呢？這里不妨說(shuō)幾句：
1、醫生護士一定要平等的點(diǎn)對待每一位患者。好多時(shí)候發(fā)生在醫院門(mén)診的糾紛吵架，與照顧人插隊有關(guān)，這樣病人不滿(mǎn)意，一旦愛(ài)挑理較真或有情緒的發(fā)現，常常引發(fā)問(wèn)題。所以，熟人權貴最好不要在普通門(mén)診享受特權，現在人公平意識強烈，不能不慎重。
2、醫院要做好規范的就診流程，做好服務(wù)保障，做好導診導檢服務(wù)。病人選擇醫院一種是信任，很多是偶然?？v使醫院再牛氣，也要處處想法設法提高就診環(huán)境，優(yōu)化流程。一些病人沒(méi)進(jìn)過(guò)醫院，到了醫院腦袋大，思維短路，醫院標識不清楚很容易如同進(jìn)了迷宮。這樣折騰一會(huì )，就心煩氣躁。
3、醫院要公開(kāi)就診的有效途徑并廣為告知，公立醫院最好統一流程和現代化信息手段，便于患者接受?？磦€(gè)每個(gè)醫院都下個(gè)app，也不方便。
4、看病前做好功課。一些病人來(lái)看病，對醫院不了解，對專(zhuān)家不了解，撞的。結果到了城市找不到醫院的，各附屬醫院間亂竄的，凈是耽誤功夫，影響心情。最好有目的的選擇就醫。
5、掌握預約掛號。這個(gè)可以事半功倍，一是提前預約有備而來(lái)；二是開(kāi)通診間掛號的，每次看完病能及時(shí)預約下次，省了折騰。好多醫院都有預約平臺和公眾號電話(huà)等，很方便。門(mén)診常見(jiàn)到不少病人信任自己現場(chǎng)掛號，一大早去了以為第一名，殊不知預約掛號的在前邊，干等著(zhù)急，又覺(jué)得委屈。
6、別和醫生護士吵架，別刁難醫生護士。這可是病人基本素養，吵架解決不了問(wèn)題，不僅影響自己形象，也亂了就診秩序，大家都不看，病人都會(huì )怨在自己頭上，得不償失，現代信息化，再有個(gè)視頻上網(wǎng)，不紅不丑就不行。
7、合理掛號。掛號是規定，病人基本上都能遵守。中間常有情況，早上掛號老專(zhuān)家，檢查結果出來(lái)了，專(zhuān)家下班見(jiàn)不到人了。這樣有些患者會(huì )拿結果讓下午門(mén)診醫生看，這時(shí)候遇到熱心的不掛號也看了，遇到原則性強不掛號不看。這種換個(gè)醫生看的情況，應該掛號，要不等待首診醫生。這個(gè)環(huán)節很多病人不理解，認為醫院不人性。其實(shí)，看病是極其復雜的，前邊看了不意味著(zhù)后邊醫生就什么都知道，后邊醫生要重新看，需要時(shí)間，加塞了后邊病人不愿意。
9、按時(shí)復診或反饋病情。復診是必要的就診流程，一些病人服藥每次換個(gè)醫生，亂了；一些病人，間隔幾周再來(lái)，前邊藥效廢了；一些病人回去后石沉大海，不知有效無(wú)效。跟醫生反饋病情是患者美德，能夠幫助醫生確認療效、提升醫術(shù)，也能與醫生充分溝通有利病情。
10、做好病歷材料整理。一些病人看病，檢查單一張張貼出來(lái)，醫生三秒看的清楚，一些手里拿一堆，順序顛倒，這醫生要幫著(zhù)整理了才看的明白，常耽擱時(shí)間。病歷是寶貴的資料，去看病最好都帶上，省了檢查錢(qián)，還省功夫。
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