凱度消費者指數最近發(fā)布的《全球電商研究報告》顯示，截至2016年6月的12個(gè)月內，全球電商渠道的快速消費品銷(xiāo)售額已達到480億美元的規模。在中國，雖然電商渠道占快速消費品總銷(xiāo)售額的份額只有4.2%，略低于全球平均數4.4%，但增長(cháng)在最近一年高達47%，而且這種增長(cháng)趨勢將持續。到2025年，中國快速消費品電商渠道規模將達到360億美元，并占有15%的市場(chǎng)份額。
凱度消費者指數連續第三年發(fā)布的這份全球電商研究報告指出，全球電商渠道目前占整體市場(chǎng)銷(xiāo)售額的4.4%。 盡管全球快速消費品市場(chǎng)處于滯脹狀態(tài)，同期增長(cháng)率僅有1.6%，電商渠道卻在持續增長(cháng)。以中國為例，快速消費品電子商務(wù)渠道47%的增長(cháng)速度遠遠高于市場(chǎng)總體的3%。
凱度消費者全球購物者與零售總監史蒂芬·羅杰（Stéphane Roger）表示:“全球快速消費品市場(chǎng)增長(cháng)明顯放緩，同時(shí)我們發(fā)現，消費者對便利的訴求越來(lái)越強烈，而電商渠道正好與該需求相匹配。
“目前，快消品的電商渠道規模尚小，全球也只有四分之一的人口進(jìn)行了網(wǎng)購，不過(guò)其增長(cháng)迅速。我們預計到2025年，電商渠道在全球的市場(chǎng)份額將達到9%，即1500億美元的規模。隨著(zhù)像亞馬遜這樣的電商加入競爭，整個(gè)競爭格局將會(huì )出現顛覆性的變化?！?/p>
到2025年，將有1500億美元的快速消費品通過(guò)電子商務(wù)渠道售出，電商占快消品總銷(xiāo)售金額的比例也將從現在的4%上升到9%
史蒂芬表示：“線(xiàn)上購買(mǎi)將對實(shí)體零售產(chǎn)生影響，因此實(shí)體零售商必須迅速行動(dòng)，建立他們自己的電商業(yè)務(wù)。在每個(gè)國家率先開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的零售商一般可以贏(yíng)得較高的市場(chǎng)份額 – 例如在法國領(lǐng)先的零售商在電商渠道達到40%的份額， 在英國領(lǐng)先零售商在該渠道的份額也比追隨者高三倍。在這份報告中，我們也可以看到零售商和品牌主如何進(jìn)行多渠道布局?！?/p>
該報告的主要發(fā)現有：
* 全球發(fā)展冷熱不均
電商在全球的增長(cháng)速度大相徑庭，而且這種差異也很難用數字化程度來(lái)解釋。在數字化高度發(fā)達的韓國，電商渠道銷(xiāo)售份額達到16.6%，高居全球榜首，這可能并不出奇。然而在美國，只有1.4%的購買(mǎi)發(fā)生在網(wǎng)上。中國市場(chǎng)在最近12個(gè)月中是增長(cháng)最快的主要市場(chǎng)，達到了47%，比它快的只有丹麥（80%）和比利時(shí)（57%）。
電商除了在英國達到6.9%，在法國達到5.3%的份額，在歐洲其它國家的重要性總體偏低。法國則是一個(gè)快消品電商運營(yíng)模式非常獨特的國家，消費者在網(wǎng)上下單但在實(shí)體店自提。電商在整個(gè)拉美非常落后，只有在阿根廷達到1%的市場(chǎng)份額。
* 網(wǎng)購產(chǎn)生忠誠
一旦消費者開(kāi)始嘗試網(wǎng)購，他們就會(huì )繼續這種購物行為。在中國，這類(lèi)消費者會(huì )把7.5%的錢(qián)花在線(xiàn)上購買(mǎi)，同時(shí)減低光顧實(shí)體店的頻次。
* 沖動(dòng)性購買(mǎi)需要鼓勵
與英國、法國和中國的網(wǎng)購消費者對比研究顯示，在開(kāi)始網(wǎng)購后的一年，英國和法國的消費者網(wǎng)購花費整體減少（分別減少了2.4%和1.4%），這主要受沖動(dòng)性購買(mǎi)減少的影響。因此，品牌需要努力推動(dòng)線(xiàn)上的沖動(dòng)購買(mǎi)，例如提供互補性產(chǎn)品的購買(mǎi)建議。在中國，快速消費品網(wǎng)購市場(chǎng)的半壁江山屬于美妝類(lèi)產(chǎn)品，而且線(xiàn)上購買(mǎi)的大多產(chǎn)品是高端品牌。因此，網(wǎng)購一年后，中國消費者的平均花費增加了8.1%。
* 線(xiàn)上購物籃通常更大
消費者在電商渠道的單次花費通常比線(xiàn)下更多，因此贏(yíng)得這群消費者將帶來(lái)更多利潤。在中國，電商渠道的客單價(jià)為20美元，實(shí)體店的客單價(jià)則為15美元。
* 品牌一旦進(jìn)入在線(xiàn)購物清單，他們多半會(huì )再次選擇
凱度消費者指數的研究顯示在全球范圍內，55%的在線(xiàn)購物者在下次購物時(shí)會(huì )使用之前的購物清單，品牌商需要集中精力，努力將他們的產(chǎn)品加入到消費者的購物清單中。
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