這到底是一個(gè)最好的時(shí)代？還是一個(gè)最壞的時(shí)代？
一方面新技術(shù)層出不窮，新市場(chǎng)不斷被挖掘或創(chuàng )造出來(lái)，巨大的空間給予那些勇于實(shí)踐自己夢(mèng)想的人以充分的舞臺和機會(huì )。另一方面全球化趨勢愈演愈烈，專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細，低價(jià)趨勢來(lái)如洪水猛獸，任何苦心營(yíng)造的競爭優(yōu)勢似乎都只是暫時(shí)的，會(huì )迅速被同業(yè)競爭對手所蠶食和瓦解。
在這種“超競爭”態(tài)勢下，企業(yè)已經(jīng)意識到競爭的形態(tài)已從有形的資產(chǎn)（如土地、原材料、廠(chǎng)房、資本等）轉為無(wú)形的資產(chǎn)（如專(zhuān)業(yè)Know-how、行業(yè)經(jīng)驗、客戶(hù)資源、品牌等），保住競爭優(yōu)勢的唯一手段只有不斷持續地創(chuàng )新——“通過(guò)應用舊知來(lái)創(chuàng )造新知”（Druker，1993）——從紅海中輾轉跳轉至藍海去。系統的知識及智慧能提供企業(yè)解決問(wèn)題的能力及成為組織達成目標的主要工具，組織內顯性和隱性的知識對于創(chuàng )新產(chǎn)生正面的作用越來(lái)越被企業(yè)所認知。知識管理（Knowledge Management）作為一種新的管理思想和實(shí)踐，已經(jīng)在中國的企業(yè)里生根發(fā)芽，破土成長(cháng)著(zhù)。
知識管理在中國的發(fā)展歷程
知識的傳遞是人類(lèi)的一種自然行為。大禹治水等傳說(shuō)輩輩口頭相傳，賀蘭山上的巖畫(huà)雕刻著(zhù)歷史的碎片，《論語(yǔ)》里記載著(zhù)先哲圣人的言論及德行，而紙張和印刷術(shù)的發(fā)明預示著(zhù)近代文明的開(kāi)始……這些人類(lèi)活動(dòng)自發(fā)地通過(guò)積淀和傳遞知識，傳承著(zhù)人類(lèi)的歷史和文明。
但是真正意識到知識對于新經(jīng)濟時(shí)代的價(jià)值，并對知識運轉規律進(jìn)行系統研究的還是始于上世紀60年代西方社會(huì )的一些學(xué)者。Polanyi在1964年明確提出了“隱性知識”（Tacit Knowledge）的概念；1965年Druker說(shuō)“知識將取代土地、勞動(dòng)、資本、機器設備等成為最重要的生產(chǎn)要素”并提出“知識工作者”（Knowledge Worker）的概念；1973年Bell提出“信息時(shí)代”（The Information Age）；1980年Toffler著(zhù)書(shū)《第三次浪潮》(The Third Wave）風(fēng)靡全球；1991年Nonaka在《哈佛商業(yè)評論》上提出“知識的螺旋”（Spiral of Knowledge）理論；1995年Sverby提出“智力資產(chǎn)”（Intellectual Capital）概念；1998年Davenport出版了《運營(yíng)知識》（Working Knowledge）一書(shū)……這些管理大師們以自己敏銳的洞察力及前瞻性的預見(jiàn)力，構筑了知識管理的理論基礎，預示著(zhù)“以知識為基礎的競爭”時(shí)代序幕正式拉開(kāi)。
當然在中國，知識管理啟動(dòng)整體要晚一些，不過(guò)最近幾年的發(fā)展還是非常迅猛?？傮w而言，中國知識管理的發(fā)展可以分為如下4個(gè)階段：
理念階段（20世紀90年代末）：知識管理這個(gè)詞進(jìn)入中國大概是20世紀90年代末。隨著(zhù)美國總統克林頓施政期間“知識經(jīng)濟/新經(jīng)濟”的盛興，中國政府也開(kāi)始逐漸重視“知識管理”這個(gè)泊來(lái)詞。此階段以高校、研究院學(xué)者為主導，重在理念討論，還談不上企業(yè)及組織真正的應用；
技術(shù)階段（2000年～2005年）：以IBM Lotus、微軟、國際知名咨詢(xún)公司等倡導為主，由于這些國際頂級的服務(wù)商或軟件開(kāi)發(fā)商知識密集特征比較明顯，人力資本和知識資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶(hù)等先天的優(yōu)勢，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以切入點(diǎn)，期望開(kāi)拓未來(lái)業(yè)務(wù)新空間。此階段以軟件及服務(wù)商為主導，重在系統功能實(shí)現方面，國內一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動(dòng)等）開(kāi)始嘗試導入知識管理進(jìn)行實(shí)踐；
內容階段（2006年～2010年）：在突破技術(shù)問(wèn)題之后，國內的領(lǐng)頭羊企業(yè)通過(guò)實(shí)踐，逐漸加深對知識管理的認識。結合自己的業(yè)務(wù)和需求，反思走過(guò)的路，感覺(jué)需要規劃基于支撐企業(yè)戰略的核心知識和資源。這相當于知識資源的原始積累階段，欲了解自己核心的“Know How”并制訂獲取的行動(dòng)方案、建立自己核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)及組織所關(guān)注的問(wèn)題。借鑒國外企業(yè)的經(jīng)驗，這個(gè)修煉內功的入門(mén)過(guò)程至少需要3~5年的時(shí)間。
應用階段：一些通過(guò)上面入門(mén)修煉的企業(yè)才談得上通過(guò)知識應用階段。這個(gè)階段應該回歸到以員工為核心、指導實(shí)踐工作的本源，當企業(yè)已經(jīng)有了大量可以重用的知識，伴隨企業(yè)共享知識文化的形成，員工通過(guò)重用知識嘗到甜頭，節省實(shí)踐、提高效率、降低成本、創(chuàng )造價(jià)值，這時(shí)候就是見(jiàn)效收獲的時(shí)節。所以，知識管理既不是單純的管理改進(jìn)項目，也不是單純的IT建設項目，知識管理本質(zhì)上應該實(shí)現“管理”、“IT”及“人才”提升的相互融合，“管理”引導“IT”，“IT”固化“管理”，實(shí)現“人才”評價(jià)、“管理”內容和“IT”形式的統一。
回顧過(guò)去，知識管理在中國悄然發(fā)生著(zhù)變化。目前中國的知識管理已經(jīng)渡過(guò)了炒作的階段，企業(yè)和組織已經(jīng)步入理性思考和實(shí)施階段，正處于一種“慢熱”的狀態(tài)。許多企業(yè)經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的思考和醞釀，開(kāi)始下定決心啟動(dòng)自己的知識管理項目。在塵埃落定后，大家強調更多的是務(wù)實(shí)和創(chuàng )新，同時(shí)更加看重知識管理前期導入的整體規劃和后期實(shí)施的持之以恒及持續優(yōu)化。
展望未來(lái)，隨著(zhù)中國政府和企業(yè)更加注重對自主知識產(chǎn)權的培育，知識創(chuàng )新整個(gè)形勢會(huì )更加明朗化。隨著(zhù)國際化競爭進(jìn)一步白熱化，知識管理做為企業(yè)和組織“幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)”的有效手段，全面提升管理素質(zhì)。渡過(guò)寒冬之后的企業(yè)，對于“強身健體”一定會(huì )有全新的認識，也會(huì )有更多的企業(yè)投入到這場(chǎng)變革之中，開(kāi)始實(shí)踐知識管理；我們預計更多的企業(yè)會(huì )強調“整合”、倡導“協(xié)同”、注重“個(gè)體”，有了技術(shù)為后盾，將把更多的關(guān)注點(diǎn)放在“內容”的建設和“人性化”方面。而早期開(kāi)始實(shí)踐的企業(yè)對于知識管理也是如人飲水，冷暖自知，重心會(huì )向與業(yè)務(wù)流程融合方面偏轉。雖然知識共享是老生常談的問(wèn)題，但是依舊會(huì )成為許多企業(yè)最頭痛的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。
聯(lián)系客服
