企業(yè)服務(wù)轉型勢在必行
世界經(jīng)濟的實(shí)踐充分證明，越來(lái)越多的制造企業(yè)正在轉變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟中增長(cháng)幅度最快的行業(yè)，服務(wù)化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向,制造業(yè)高度發(fā)展呈現出“服務(wù)化”的新趨向。我們已經(jīng)走進(jìn)了服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，不論您是企業(yè)的一員，還是企業(yè)的顧客，您都將參與到服務(wù)轉型中去。
當前在發(fā)展過(guò)程中的企業(yè)面臨著(zhù)諸多復雜的問(wèn)題。如：內外交困，兩頭受氣；多元投資，接連失??；環(huán)境多變，損失慘重；意識超前，能力滯后；盲目擴張，速度陷阱；文化失調，行動(dòng)緩慢等。要擺脫這些困境就必須走服務(wù)轉型之路。制造企業(yè)忽視服務(wù)轉型，難逃“雞肋”困境；服務(wù)企業(yè)拒絕服務(wù)轉型，路會(huì )越走越窄；已進(jìn)行服務(wù)轉型的企業(yè)如果固步自封，終究也會(huì )山窮水盡。
服務(wù)轉型是中國企業(yè)面臨的共同課題和必然選擇，是科學(xué)持續健康發(fā)展的內容和保證。成功的轉型已成為企業(yè)常青的重要前提；服務(wù)不再只是營(yíng)銷(xiāo)手段，而是成為企業(yè)的戰略重點(diǎn)；改善服務(wù)不是意味著(zhù)成本增加，而是意味著(zhù)效益增加。如今，企業(yè)領(lǐng)導熱衷服務(wù)轉型，是因為它將不斷提升服務(wù)的地位和效益，鑄就企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢；企業(yè)中干需要理解轉型，因為他們是轉型戰略的執行者，也在轉型過(guò)程中受影響較大；企業(yè)員工需要適應轉型，因為他們在轉型時(shí)期所受的壓力增大，可能因此轉崗甚至失去工作；客戶(hù)定會(huì )選擇那些已經(jīng)或正在進(jìn)行服務(wù)轉型的企業(yè)，拋棄那些不思進(jìn)取的企業(yè)；甚至政府部門(mén)也在力圖推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)轉型，因為這將意味著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的好轉和公眾滿(mǎn)意度的提高。正是在這種不同人群的交互作用中，企業(yè)服務(wù)轉型在不斷深化與發(fā)展。
在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益增強的當下，越來(lái)越多的企業(yè)在轉型過(guò)程中力圖通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)實(shí)現差異化，進(jìn)而獲取競爭優(yōu)勢。國際著(zhù)名企業(yè)不僅把服務(wù)當作開(kāi)拓市場(chǎng)的手段，更多地把服務(wù)作為自己的戰略發(fā)展重點(diǎn)。GE、IBM、松下等通過(guò)成功進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域而獲得豐厚利潤，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)收入的主要來(lái)源。這些企業(yè)服務(wù)轉型的成功經(jīng)驗為我國企業(yè)提供了良好的借鑒。
在服務(wù)地位日益提高的過(guò)程中，服務(wù)轉型也已成為許多中國企業(yè)正在進(jìn)行的一種追求，眾多國內企業(yè)通過(guò)服務(wù)轉型的艱辛探索已成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。近年來(lái)，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通紛紛推出了自己的轉型戰略，其轉型的共同特征在于從通訊服務(wù)提供者轉向信息服務(wù)專(zhuān)家，服務(wù)創(chuàng )新成為其轉型制勝的法寶之一；以招商銀行、光大銀行為代表的股份制商業(yè)銀行不斷推出創(chuàng )新金融服務(wù)；海爾、春蘭等把售后服務(wù)當作取得競爭優(yōu)勢的重要組成部分；而華為、中興通訊等高技術(shù)企業(yè)，則正在把服務(wù)部門(mén)由成本中心轉向利潤中心。同時(shí)，在我國現代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，大量中小企業(yè)也在努力通過(guò)服務(wù)轉型來(lái)改善自己的生存狀態(tài)。陸續出現的一汽啟明、寶鋼寶信、武鋼自動(dòng)化、東風(fēng)東浦等典型企業(yè)，在服務(wù)于母體企業(yè)的過(guò)程中，形成了自己的核心競爭力，能夠為行業(yè)企業(yè)提供共性服務(wù)，從而實(shí)現了獨立發(fā)展。眾多服務(wù)企業(yè)正是憑借服務(wù)的特色、服務(wù)的質(zhì)量逐步占領(lǐng)市場(chǎng)，得以攻城掠地，實(shí)現快速成長(cháng)。
推進(jìn)制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球趨勢。目前，全球經(jīng)濟環(huán)境異常復雜，金融危機對實(shí)體經(jīng)濟的影響仍在顯現，制造業(yè)受到了前所未有的挑戰。要破解這個(gè)困局，企業(yè)不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務(wù)”上動(dòng)心思。許多中外經(jīng)典案例都說(shuō)明，“制造服務(wù)業(yè)”是中國從制造大國向制造強國邁進(jìn)的關(guān)鍵一環(huán)。
服務(wù)轉型的大幕徐徐拉開(kāi)，中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。洞悉轉型趨勢、解決轉型問(wèn)題、選擇轉型道路，將是企業(yè)管理者必須高度重視的戰略抉擇。因此，我們必須要順應潮流，把握機遇，立足國內，面向全球，敢于創(chuàng )新技術(shù)和模式，善用自身優(yōu)勢和資源，找準自己的道路和方向，開(kāi)創(chuàng )一條具有中國特色的服務(wù)轉型之路。
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