面質(zhì)，也稱(chēng)對質(zhì)，也有稱(chēng)為對峙或對立，是指咨詢(xún)者指出來(lái)訪(fǎng)者自身存在的情感、觀(guān)念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語(yǔ)言表達方式。咨詢(xún)者實(shí)施面質(zhì)，并不在于向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明他說(shuō)錯什么話(huà)，做錯什么事，不是“指出錯誤”，而是“反射矛盾”。前者的重心落在糾正錯誤上，攻擊當事人；后者的重心則落在討論矛盾，幫助當事人。有些來(lái)訪(fǎng)者處于一種心理防御機制，不愿意承認自己的無(wú)能或失敗，在談及自己的問(wèn)題時(shí)顯得躲躲閃閃，不肯正視現實(shí)。面質(zhì)的目的就在于協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者自我認識，鼓勵他們消除過(guò)度的心理防御機制，正視自己的問(wèn)題，從而使問(wèn)題得到妥善地解決。
美國心理輔導專(zhuān)家伊根指出：面質(zhì)已日益成為心理輔導的核心部分，它促使來(lái)訪(fǎng)者發(fā)現其言行中的種種自我挫敗表現，并努力加以克服。面質(zhì)的意義不在于否定對方，貶低對方，教訓對方；而在開(kāi)啟對方，激勵對方，使對方學(xué)會(huì )辯證地看待當前所面臨的問(wèn)題。
因此，在心理咨詢(xún)中運用面質(zhì)是非常必要的，面質(zhì)的意義有以下幾點(diǎn)：
面質(zhì)的意義：
一、有利于澄清來(lái)訪(fǎng)者情感、觀(guān)念以及行為上的矛盾，使咨詢(xún)者把握來(lái)訪(fǎng)者真正的感受。
有些來(lái)訪(fǎng)者存在有意無(wú)意的防衛心理或者對自己的情感、觀(guān)念比較模糊，因此，可能出現前后的言行或情感不一致；這時(shí)咨詢(xún)者需要使用面質(zhì)，使來(lái)訪(fǎng)者明確自己的言行或情感。只有這樣，才能進(jìn)行下一步的咨詢(xún)。
訪(fǎng)：我特別討厭我班的一個(gè)男生，看到他，我上課根本無(wú)法集中注意力。
咨：你是說(shuō)你很討厭他，他影響了你的學(xué)習。
訪(fǎng)：對啊，你說(shuō)他為什么這么討厭？
咨：能具體的講一下嗎？
訪(fǎng)：他也沒(méi)有招我惹我，但我就是看著(zhù)他不舒服。
咨：那你這種感覺(jué)是從什么時(shí)候開(kāi)始的？
訪(fǎng)：這學(xué)期開(kāi)始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。
咨：那你對他以前的感覺(jué)是什么樣的？
訪(fǎng)：（臉紅）我以前很喜歡他。
咨：你討厭他也許是你喜歡他的另一種表現形式，對不對？
在這個(gè)案例中，本來(lái)來(lái)訪(fǎng)者非常喜歡這個(gè)男同學(xué)，但是由于防衛機制的原因，她認為自己非常討厭他；如果咨詢(xún)者不能面質(zhì)的話(huà)，來(lái)訪(fǎng)者上課無(wú)法集中注意力的根本原因就無(wú)法找到，因此咨詢(xún)目標也就不可能達成。
二、有利于來(lái)訪(fǎng)者認識自己對人、事的理解和要求與現實(shí)間的差距，促使其自我思考，勇敢面對現實(shí)，從而做出行為或認知上的改變。
有些來(lái)訪(fǎng)者在認知上存在誤區，她不愿承認現實(shí)，因此多在自己的精神世界里，不愿承認自己的差距，這樣做雖然免于他的自尊心受打擊，但是從長(cháng)遠來(lái)看，有可能會(huì )給他帶來(lái)更大的傷害，因此，這個(gè)時(shí)候需要面質(zhì)，使他能夠面對現實(shí)。
訪(fǎng)：老師，最近幾天感覺(jué)特別壓抑。
咨：你是說(shuō)這幾天感覺(jué)很壓抑，對嗎？
訪(fǎng)：是啊，單元考考得很差，不知道怎么辦才好？
咨：由此產(chǎn)生心理上的落差，感覺(jué)很失落，又找不到很好的解決方法？
訪(fǎng)：是啊，考試時(shí)，明明會(huì )的題目都做錯了，并且做得很慢，如果不是這樣，我想我不會(huì )考得這么差的。
咨：你是說(shuō)正是這兩個(gè)原因造成你這次考得比糟，所以你感覺(jué)到心里很不平衡。
訪(fǎng)：心里很不服氣，憑什么初中時(shí)成績(jì)比我差的現在比我考得好，都怪我太馬虎了。
咨：你承認不承認，不管是馬虎還是速度比較慢，都說(shuō)明你對知識的掌握還不夠扎實(shí)，對嗎？
來(lái)訪(fǎng)者剛從初中升入重點(diǎn)高中，大家原來(lái)多是佼佼者，因此，成績(jì)下降是在所難免。但是來(lái)訪(fǎng)者卻不愿承認這是現實(shí)，尤其是初中成績(jì)比自己差的現在都比自己好，給來(lái)訪(fǎng)者帶來(lái)巨大的心理威脅，這個(gè)時(shí)候他就開(kāi)始逃避。如果不是用面質(zhì)的話(huà)，會(huì )給他造成一種假象，并且會(huì )強化他的逃避心理，問(wèn)題也無(wú)法得以解決。
三、有利于來(lái)訪(fǎng)者認識到自己認知方式與思維方法的誤區，消除其認知方式中的某些片面性與主觀(guān)性。
正如認知療法的主要代表人物貝克所說(shuō)：“適應不良的行為與情緒，都源于適應不良的認知，因此，行為矯正療法不如認知療法。”可見(jiàn)，由于來(lái)訪(fǎng)者在認知方式與思維方法上存在誤區，會(huì )造成行為及情緒上的問(wèn)題，但是來(lái)訪(fǎng)者卻認識不到這種誤區，這是就需要應用面質(zhì)，使其意識到，從而做出改善。
訪(fǎng)：如果她主動(dòng)向我道歉，我才會(huì )與她和好。
咨：你的意思是她如果先提出道歉，你才會(huì )與她和好。
訪(fǎng)：是啊是啊。她傷害我太深……
咨：所以你難以原諒她，對嗎？
訪(fǎng)：是啊，作為好朋友，怎么能說(shuō)出這種話(huà)……
咨：但是，你剛才提到，是你先傷害了她。
訪(fǎng)：雖然是這樣，但她不應該這樣對我。
咨：假如你是她，你會(huì )怎么想？
訪(fǎng)：（沉默）……
咨：你有沒(méi)有感到自己把責任都推給了她，自己在整個(gè)過(guò)程中一點(diǎn)責任都沒(méi)有嗎？
來(lái)訪(fǎng)者和自己的好朋友鬧矛盾，她把所有的責任都推給好朋友，存在著(zhù)明顯的以自我為中心思想；如果我們不指出她思維上的誤區，她不但無(wú)法調整好自己的情緒，更嚴重的是在以后的生活中還會(huì )連連碰壁。
使用面質(zhì)注意事項：
一、面質(zhì)必須以良好的咨訪(fǎng)關(guān)系為基礎，以充分接納來(lái)訪(fǎng)者為前提。
因為面質(zhì)所涉及的問(wèn)題對來(lái)訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)可能具有刺激性，有一定程度的威脅，有可能傷害來(lái)訪(fǎng)者的自尊心，甚至導致危機的出現。有了良好的咨訪(fǎng)關(guān)系，來(lái)訪(fǎng)者在理智上就不會(huì )把面質(zhì)理解成是咨詢(xún)者對他的一種攻擊。只有充分的接納來(lái)訪(fǎng)者，咨詢(xún)者才能在面質(zhì)中充滿(mǎn)關(guān)懷，充滿(mǎn)理解和真誠，降低或避免面質(zhì)可能造成的傷害。
二、面質(zhì)要有事實(shí)根據，事件必須具體、明確。
面質(zhì)之前，必須仔細傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，充分把握各種信息，明確來(lái)訪(fǎng)者差異與矛盾之處，這樣才能做到有的放矢；避免事實(shí)不充分、不明顯時(shí)使用面質(zhì)，容易給對方造成小題大做、專(zhuān)門(mén)找茬的誤解，進(jìn)而會(huì )影響資訪(fǎng)關(guān)系，影響咨詢(xún)效果。
在使用面質(zhì)時(shí)，必須具體明確指出語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息、前后看法差異或矛盾之處：若咨詢(xún)者不能明確指出差異或矛盾，學(xué)生可能會(huì )認為教師刁難而產(chǎn)生抗拒或爭辯，教師應審慎覺(jué)察差異與矛盾癥結，讓來(lái)訪(fǎng)者心服口服。
三、以嘗試、試探的態(tài)度進(jìn)行面質(zhì)，且應避免辯解。
用嘗試、試探的態(tài)度進(jìn)行面質(zhì)，會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者留有余地，使他在心理上容易接受，不至于產(chǎn)生逆反心理。比如：“不知道我的感覺(jué)對不對，你好象把責任都推給了她，自己是不是在整個(gè)事件當中一點(diǎn)責任都沒(méi)有？”，以這種語(yǔ)氣去面質(zhì)，比：“我認為你在這個(gè)事件中也應負一定的責任。”這種語(yǔ)氣要委婉的多，從而使來(lái)訪(fǎng)者更容易接受，進(jìn)而反思。
咨詢(xún)者面質(zhì)以后，來(lái)訪(fǎng)者可能會(huì )尋找種種借口或者拒不承認，這時(shí)候咨詢(xún)者不應辯解；而應該傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，尋找機會(huì )進(jìn)行下一次面質(zhì)。
四、面質(zhì)不宜一步到位，而應循序漸進(jìn)的進(jìn)行。
充分的發(fā)現來(lái)訪(fǎng)者心理上存在矛盾或誤區之后，如果一下子指出他的矛盾所在，會(huì )令來(lái)訪(fǎng)者措手不及，無(wú)法從心理上接受，因此會(huì )產(chǎn)生防御心理，矢口否認。如果循序漸進(jìn)、一步步，層層剝筍一樣，一一的令他接受，到最后就會(huì )水到渠成。
應用個(gè)案：
那天下午，沒(méi)有學(xué)生預約。我在咨詢(xún)室打開(kāi)電腦，放起音樂(lè )，頓時(shí)，舒緩的音樂(lè )彌漫了整個(gè)房間，我沉浸在輕柔的樂(lè )聲里。突然，電話(huà)響了起來(lái)，原來(lái)是高一(7)班的班主任王老師。王老師說(shuō)：“劉老師，現在有時(shí)間嗎？我班一個(gè)學(xué)生想過(guò)去咨詢(xún)。”“好啊，今天正好沒(méi)人預約，你讓她過(guò)來(lái)吧。”
我把桌上的東西稍微整理了一下，還沒(méi)來(lái)得及坐下。門(mén)“咚”的一聲被推開(kāi)了，一個(gè)滿(mǎn)臉憔悴的女生闖了進(jìn)來(lái)，臉上還帶著(zhù)淚痕。她叫了一聲“老師”，淚水一下子涌了出來(lái)。
我讓她坐了下來(lái)，把紙巾遞給她。她胡亂的擦了一下，但是越擦越多。我說(shuō)：“想哭就哭吧，沒(méi)關(guān)系。”話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完，她就趴在桌上號啕大哭起來(lái)。
大概足足有五分鐘，她停止了哭泣，抬起頭來(lái)。我把紙巾遞給她，輕輕的說(shuō)：“你心里有什么委屈，能給老師講一講嗎？”
“你首先要向我保證，一定不能告訴我們班主任。”
“你要相信我，保密是我們的第一原則，你看……”我指著(zhù)墻上的《心理咨詢(xún)章程》說(shuō)。
“我們班很多同學(xué)都在考試的時(shí)候偷看，而我沒(méi)有偷看，所以考得很差。”
“你是說(shuō)，在考試時(shí)，很多人都作弊；但是你沒(méi)有，所以成績(jì)不是太理想，因此，感覺(jué)很不公平，對嗎？”
“是啊，氣死我了，尤其幾個(gè)男生天天不學(xué)習，一到考試就偷看，所以每次都考得不錯。并且還恬不知恥，經(jīng)常說(shuō)，這些女生真笨，天天這么用功，還學(xué)不好，趁早不要讀了，趕緊找個(gè)人嫁了吧。”
“因此，你感到很生氣。”
“當然生氣了，換了誰(shuí)，都會(huì )生氣。別人辛辛苦苦，到頭來(lái)，還不如他們好。并且我對學(xué)校感到很失望，我在初中的時(shí)候，我們學(xué)校的管理很?chē)栏?，根本沒(méi)有人偷看；我以為這里是重點(diǎn)中學(xué)，不會(huì )存在這種現象，沒(méi)想到會(huì )是這個(gè)樣子。我現在都對學(xué)習失去了興趣，這樣學(xué)有什么用？”
“我能理解你的感受，但是我有一點(diǎn)不明白，為什么不讓我告訴你們班主任，如果她知道了，就會(huì )處理那些同學(xué)。”
“班里就我們幾個(gè)女生不偷看，如果班主任批評他們，他們肯定知道是我們說(shuō)的，我怕他們報復我。”
“那你有沒(méi)有想過(guò)去偷看，反正大家都這樣。”
“我絕對不會(huì )去偷看，那樣不是自己真實(shí)的成績(jì)，有什么意義。”
……
我設身處地的體驗著(zhù)她心中的感受，并且把自己的同感傳遞給她，同時(shí)也對她堅決不作弊的態(tài)度予以肯定。但是，她一口咬定自己的成績(jì)不好，都是別人作弊造成的；同時(shí)，一而再，再而三的推卸自己本應承擔的責任。因此，有必要應用心理咨詢(xún)中面質(zhì)的技巧，使她正視自己認知上的誤區，承擔起自己本應擔負的責任。
在我的安慰與支持之下，以及不斷的以同感表達了我對她的理解之下，她的情緒逐漸穩定了下來(lái)，臉色也好了許多，我認識到面質(zhì)的時(shí)機到了。但是，絕對不能一步到位，一下子指出她認知上的誤區，她有可能矢口否認。
“我們做這樣一個(gè)假設好不好：假如你這次成績(jì)在班里是第一名，你還會(huì )不會(huì )這么怨恨作弊的人？”
“那當然不會(huì )了。”
“為什么？”
“我都考第一名了，他們偷看不偷看和我有什么關(guān)系，反而更加證明了我的能力：他們作弊都超不過(guò)我。”
“你剛才說(shuō)你這次成績(jì)在班級排三十多名，假如在考試當中，你也作弊，進(jìn)入班級前十名，有什么感受？”
“沒(méi)什么啦，偷看得來(lái)的，又不代表自己的真實(shí)成績(jì)。”
“那別人偷看得來(lái)的成績(jì)能不能代表他真實(shí)的成績(jì)？”
“當然不能啦。”她若有所思。
“假如別人都沒(méi)有作弊，自己的成績(jì)處于三十多名，你應該怎么辦？”
“當然是奮起直追了，我相信只要自己努力，肯定會(huì )有收獲。”
“那現在的現實(shí)情況是，很多人都作弊，自己的成績(jì)處于三十多名，你又應該怎么辦呢？”
“老師，我知道改怎么做了……”
看著(zhù)笑容溢滿(mǎn)她的臉龐，我的心里也充滿(mǎn)了喜悅。
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