2014/1/6 文/陸九奇
年輕的朋友聚在一起，時(shí)常對公司管理的話(huà)題產(chǎn)生沖動(dòng)，經(jīng)常牢騷。一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是：現在的公司，能冠以“差”和“亂”字的居多，但還不是最壞的看法。最壞的看法是：有他媽什么管理??？然后便是憤然數落，一改端坐和矜持，儼然成了罵街的潑婦。這種心情我們都可以理解，因為走過(guò)的地方，就管理來(lái)而言，沒(méi)見(jiàn)過(guò)最差的，但見(jiàn)過(guò)更差的。
在西單圖書(shū)大廈，有關(guān)管理的書(shū)籍汗牛充棟，隨便翻檢幾本，花拳繡腿多實(shí)用功夫少，上得廳堂卻下不了廚房。這不奇怪，即便是實(shí)戰派管理大師，其管理思想變成文字的時(shí)候，也難免給人以和實(shí)際現實(shí)有所距離的感覺(jué)。因為，管理是道不是術(shù)。它不是以某種簡(jiǎn)單的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現的，是一種難以言說(shuō)的形而上思維。
《組織行為學(xué)》中對管理者的定義是：通過(guò)他人來(lái)完成工作，他們作出決策，分配資源，指導他人的活動(dòng)從而實(shí)現工作目標。其中的幾個(gè)關(guān)鍵詞值得我們仔細琢磨。其一是通過(guò)他人，這意味著(zhù)管理者與其下屬處在兩個(gè)維度，甚至處在一個(gè)對立的面上，那么你如何實(shí)現“通過(guò)他人”這一點(diǎn)？除了公司賦予的行政權力外，必須建立在后面幾個(gè)關(guān)鍵詞的深入理解上：一是做出決策，二是分配資源，三是指導他人，四是明晰目標。不過(guò)，在很多管理者的現實(shí)管理來(lái)說(shuō)，只要有了公司賦予的行政權力，那么一切便簡(jiǎn)單了，只要吆喝著(zhù)大家干活就是了。一個(gè)好的管理者在決策、分配、指導和目標等方面，幾乎都是小心翼翼、如履薄冰的，可現實(shí)中很多管理者則是：決策時(shí)一拍腦袋，靈機一動(dòng)，便有了方向；分配時(shí)主觀(guān)臆斷，草率分配，顧不上下屬的能力不同，便有了資源的分配；指導時(shí)貿然干涉，有時(shí)不分青紅皂白，就更不要問(wèn)最后的目標實(shí)現的怎樣了。
不過(guò)，這本教科書(shū)中的定義如果換一個(gè)說(shuō)法，也可以是“領(lǐng)導”。中國式管理的本質(zhì)是領(lǐng)導，而管理只是一個(gè)比較現代和流行的概念，它時(shí)常穿在領(lǐng)導者的身上，當做外衣。教科書(shū)里的管理是通過(guò)幾種能力的交互來(lái)體現管理者借助他人來(lái)實(shí)現目標的過(guò)程，包括決策力、分配力、指導力等；但中國式管理的領(lǐng)導學(xué)則是通過(guò)管理者和被管理者雙方的彼此認同、彼此之間的愉悅度來(lái)面對工作和目標的——這是一個(gè)重大差別：管理的本質(zhì)是對事負責，領(lǐng)導的本質(zhì)是對人負責。
因此，一旦在某個(gè)項目中出現問(wèn)題，優(yōu)秀的管理者都會(huì )查找環(huán)節上的漏洞，以便更新工作方法，從而形成更為系統的組織戰斗力；而同樣的問(wèn)題出現時(shí)，蹩腳的管理者會(huì )首先追究某個(gè)人的責任，以便為懲戒找到對象，從而強化領(lǐng)導者的權威。同時(shí)，一個(gè)如我在開(kāi)篇時(shí)候說(shuō)的那樣，當一個(gè)人對所在企業(yè)的管理不滿(mǎn)的時(shí)候，他總要發(fā)泄在領(lǐng)導身上。
一個(gè)實(shí)力強悍的領(lǐng)導，總是有一批忠貞不二的手下，他們早就愉快地接受了一個(gè)圈子文化，彼此之間高度認同，對外界有一定的排斥。這就是為什么一任領(lǐng)導者的調任，往往伴隨著(zhù)人事的較大變動(dòng)。以封建思想來(lái)說(shuō)：一朝天子一朝臣。要知道：不管我們怎樣的批判這種思想，它卻在根深蒂固地影響著(zhù)許多人。如果其中的某個(gè)人在領(lǐng)導調任后選擇留下來(lái)，如果不是臥底，就是背叛。因為我們習慣了領(lǐng)導者和手下人的關(guān)系：忠誠和背叛的關(guān)系，這反映了領(lǐng)導的本質(zhì)是對人負責，而不是對事負責。
我對極致的管理者的定義比較嚴苛：能管能理能具體。
所謂能“管”，是能夠管好人?！墩撜Z(yǔ)》中言：人不威則不重。一個(gè)好的管理者，可以通過(guò)這種效果來(lái)實(shí)現對人的“管”，但“威”這個(gè)字不是時(shí)刻保持一臉的嚴苛，而是一種內在的認真和嚴肅足以令人敬畏，敬畏二字側重在敬，不在畏。
所謂能“理”，是能夠理順事。理順事情憑借優(yōu)秀的邏輯思維，對項目和事情步驟、進(jìn)度等成竹在胸，不至于讓各種工作陷入紊亂，并對時(shí)刻出現的各種麻煩可以做到及時(shí)清理。
所謂能“具體”，這恐怕是讓人有爭議的地方，很多人覺(jué)得管理者抓大放小，不會(huì )在任何具體的事情上牽扯他的精力。其實(shí)不然，一個(gè)極致的管理者，我們不要求他可以從事所有的具體工作，但他從不會(huì )放棄個(gè)人擅長(cháng)的具體領(lǐng)域，一旦有了施展的機會(huì )，他會(huì )從容地處理各種具體的事情。比如騰訊的創(chuàng )始人之一張志東，作為在計算機領(lǐng)域內拔尖人才，在一次高層開(kāi)會(huì )的時(shí)候，電腦線(xiàn)路出現了故障，他直接從位置上鉆到桌子底下，三下五除二便解決了問(wèn)題，給人印象深刻。
企業(yè)管理的最終結果，其實(shí)很容易看出來(lái)，如果絕大部分的員工認真有序的面對工作，從容不迫地處理日常事務(wù)，享受工作的樂(lè )趣并樂(lè )意為和諧的人際關(guān)系付出耐心和努力。那么這樣的管理就是成功的。
