劉積仁：
1955年8月生于遼寧丹東，畢業(yè)于東北大學(xué)電子系計算機軟件專(zhuān)業(yè)。1987年5月至1988年6月任東北工學(xué)院(東北大學(xué)前身)計算機系講師，1988年6月至1989年12月任東北工學(xué)院計算機系教授，1990年至今任東北大學(xué)軟件中心(計算機軟件國家工程研究中心)主任，1995年4月至今任東北大學(xué)副校長(cháng)。1993年6月至1999年8月任東軟集團董事、總經(jīng)理，1999年8月至今任董事長(cháng)，現兼任集團董事長(cháng)、總裁。
過(guò)去幾年，全球IT市場(chǎng)發(fā)生的一個(gè)最大變化，就是IT服務(wù)已經(jīng)在全球范圍內由發(fā)達國家向發(fā)展中國家快速轉移，這也導致了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)特色越來(lái)越接近——IT服務(wù)正進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代。
過(guò)去我們談IT服務(wù)時(shí)，經(jīng)常把IT和服務(wù)視作一種管理的藝術(shù)而強調其特點(diǎn)；而今天我們談IT服務(wù)時(shí)，看重的是服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的成本、服務(wù)的滿(mǎn)意度。因此，很多從事IT服務(wù)的企業(yè)，正在使用制造業(yè)企業(yè)所采取的手段來(lái)提升自己的核心競爭力。這也意味著(zhù)我們在IT服務(wù)業(yè)看到的更多的創(chuàng )新、更多有個(gè)性的服務(wù)、更強的競爭能力，都產(chǎn)生于特別簡(jiǎn)單的要素。外包的產(chǎn)生，就是因為這樣的服務(wù)可以通過(guò)一種全球化的流程——在任何地方都能從事這些工作，并通過(guò)因特網(wǎng)使得這些工作得以在全球范圍內移動(dòng)。在移動(dòng)過(guò)程中，我們所要控制的最重要因素，除了成本，還有知識產(chǎn)權、項目管理、細節、安全、人力資源等，這都和制造業(yè)相類(lèi)似。
在軟件與信息服務(wù)業(yè)背后所表現出的制造業(yè)特征越來(lái)越明顯的今天，中國軟件和IT外包企業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)誘人的機遇和巨大的挑戰。
前不久，Gartner調查了全球幾十個(gè)國家的外包商，了解他們未來(lái)選擇外包合作伙伴是哪國企業(yè)，排在第1的是愛(ài)爾蘭，第2是墨西哥，第3是巴西，第4是菲律賓，第5是中國；最令人吃驚的是，印度在這20個(gè)國家里排在倒數第1，倒數第2是俄羅斯。為什么會(huì )這樣？Gartner的分析報告說(shuō)明了幾個(gè)因素：第1，是關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)格的上漲，印度的勞動(dòng)力成本占總成本的比例，未來(lái)可能從35%增長(cháng)到65%。第2，人員的流動(dòng)率過(guò)高，這導致過(guò)去會(huì )選擇以印度為主要外包服務(wù)提供國的歐美外包商，轉而選擇幾個(gè)國家的企業(yè)共同提供外包服務(wù)。
中國被認為是全球人才最為豐富的國家；而在從事服務(wù)業(yè)方面，我們最大的瓶頸也是人才。我們有人，但不等于有人才。其實(shí)，印度也有很好的培訓機構，有大批的人愿意從事這一職業(yè)。中國大學(xué)生可能有太多的職業(yè)去選擇；而在印度，大學(xué)生更愿意從事軟件和IT服務(wù)工作。即使如此，印度的人才為什么這么緊缺？我們要看到，服務(wù)業(yè)的轉移速度之快，使得連印度這樣的人才大國也會(huì )感到吃緊；并清醒認識到，印度這樣與中國人口數量差不多的國家，正是因為在人才供應方面產(chǎn)生問(wèn)題，才導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降、服務(wù)訂單轉移的惡果。中國要以此為戒！
除了人才，還有不少非技術(shù)因素，也會(huì )影響中國IT外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展。首先是管理。過(guò)去我們在實(shí)驗室里做研究，現在我們做的是產(chǎn)業(yè)，科研跟產(chǎn)業(yè)最大的不同是：科研有很多探索性，允許你失??；而你發(fā)展產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，每一個(gè)失敗都可能帶來(lái)致命傷害。國內外的每個(gè)外包客戶(hù)，都得之不易，你絕對不能傷害他們，因為那會(huì )讓他們對你產(chǎn)生不信賴(lài)感。而這方面，過(guò)去我們更多地強調技術(shù)能力，強調有多少博士、碩士；但是，當一個(gè)發(fā)包商跟你談判時(shí)，你會(huì )發(fā)現，他會(huì )用70%的時(shí)間來(lái)討論如何才能回避他的風(fēng)險，而他所有的風(fēng)險都來(lái)自你技術(shù)的因素。
調查報告顯示，發(fā)包商最關(guān)注幾大因素：首先是價(jià)格，他們要控制成本。第2就是服務(wù)提供商財務(wù)的可靠性，而這點(diǎn)往往被我們忽略了。我們常自以為是地認為，我只是為你提供服務(wù)，你為什么要了解我的財務(wù)情況？但是，發(fā)包商認為，一個(gè)財務(wù)不可靠的公司，提供的服務(wù)也常是不可靠的。這就要求我們的外包服務(wù)廠(chǎng)商，必須擁有好的財務(wù)管理和商業(yè)信譽(yù)。第3，是你在行業(yè)里的經(jīng)驗。中國廠(chǎng)商常會(huì )片面強調自己的技術(shù)，但發(fā)包商更看重的是你解決問(wèn)題的能力和經(jīng)驗。
再有，就是你的品牌和信譽(yù)。我要特別強調一下知識產(chǎn)權和保護的問(wèn)題。事實(shí)上，當客戶(hù)把他的軟件或服務(wù)交給你時(shí)，他就是把他生命的一部分托付給了你。服務(wù)供應商的安全就是發(fā)包商自己的安全，因為一個(gè)供應商可以讓一個(gè)非常知名的企業(yè)品牌名聲掃地，可能給客戶(hù)帶來(lái)巨大的損失。如果我們得不到客戶(hù)的充分認可，人家怎么敢以性命相托？
令人遺憾的是，中國企業(yè)的知識產(chǎn)權，在全世界還沒(méi)有一個(gè)好名聲。我經(jīng)常參加各種會(huì )議，大家問(wèn)我的問(wèn)題常常是中國如何保護知識產(chǎn)權。作為服務(wù)供應商，我們更要明確一點(diǎn)，尊重知識產(chǎn)權就是尊敬客戶(hù)的安全，就是保護自己的信譽(yù)，就是保護你自己。每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有自己的安全考慮，我們要從自己的員工管理，從自己的安全機制、法律機制抓起，加大投入，為客戶(hù)提供盡可能安全的方案。
文化的兼容也是一個(gè)大挑戰。在外包的過(guò)程中，如何與你的客戶(hù)達成默契，實(shí)現高質(zhì)量的溝通，來(lái)共同完成一項工作？我們的大多數工程師盡管有不錯的技術(shù)和工程背景，但溝通能力相當薄弱，這也會(huì )造成客戶(hù)對我們的不信賴(lài)。
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