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經(jīng)理人的棘手問(wèn)題“小貼士” | ||
專(zhuān)家認為，不論情況多讓人不快，通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人首先要做的是與下屬談?wù)劑ぉぎ斎?，是私下談。下屬或許還沒(méi)有意識到有什么不對，或者他們的行為可能掩蓋了另一個(gè)尚未暴露的問(wèn)題。新澤西出版公司Outsourcing Today LLC總裁杰•瓦特海德(Jay Whitehead)說(shuō)，如果不了解事情的所有方面，你就看不清問(wèn)題的全部。 以下是在討論和解決棘手問(wèn)題時(shí)可以采取的一些步驟： 1. 明確問(wèn)題所在 克萊格•西爾弗曼(Craig Silverman)說(shuō)，在他以前供職的一家公司，有位中層管理人士有段時(shí)間開(kāi)始不刮胡子、穿著(zhù)臟兮兮、皺巴巴的襯衫就來(lái)上班了。西爾弗曼說(shuō)，別人都不想跟這個(gè)人一起乘電梯。當時(shí)西爾弗曼是那家公司的副總裁。 他對待這件事的辦法是私下里跟這名員工直截了當地討論這件事。他說(shuō)，經(jīng)理人應該很清楚地說(shuō)明到底出了什么問(wèn)題，需要下屬做什么改變。他給那位員工的建議是：改善外表，否則他會(huì )面臨丟掉工作的可能。他說(shuō)，第二天，那位員工上班時(shí)穿著(zhù)熨燙過(guò)的白襯衣，還打了領(lǐng)帶。 現在西爾沃曼是人力資源公司HireAbility.com LLC的執行副總裁。 2. 讓員工給出解釋 去年秋天，軟件供應商CorasWorks Corp.的一名員工在開(kāi)電話(huà)會(huì )議時(shí)開(kāi)始經(jīng)常遲到。公司高級副總裁拉里•羅斯菲爾德(Larry Roshfeld)于是問(wèn)他為什么會(huì )這樣。結果，他了解到，這名員工覺(jué)得工作太多，自己得到的報酬偏低。羅斯菲爾德說(shuō)，很顯然，遲到是他發(fā)泄心中不滿(mǎn)的方式。后來(lái)，公司為這名員工減輕了工作量，這名員工從此也變得很準時(shí)了。 3. 先來(lái)點(diǎn)甜頭 Applied Industrial Technologies Inc.負責員工關(guān)系、職業(yè)發(fā)展和人員招聘的部門(mén)主管瑪麗•瑞恩(Mary Anne Ryan)說(shuō)，2004年，一些員工向公司管理層反映，他們的一位上司管理作風(fēng)粗暴。她說(shuō)，當她跟這位管理人士談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題時(shí)，她先贊揚了他過(guò)去的工作成就。后來(lái)才說(shuō)到員工反映的問(wèn)題，并向他建議了一些解決辦法。 她說(shuō)，過(guò)去他的作風(fēng)缺乏積極的東西、沒(méi)有職業(yè)風(fēng)范?，F在他回到了正軌。討論這種問(wèn)題的談話(huà)可不那么容易，我們盡量進(jìn)行下去。我們的努力也獲得了回報。 4. 拿出你的同情心 一家公司以前有位經(jīng)理人有口氣，當時(shí)在該公司培訓發(fā)展部任經(jīng)理的凱倫•奧塔佐(Karen Otazo)說(shuō)，有她在場(chǎng)大家都感到不舒服。奧塔佐說(shuō)，這種問(wèn)題是最難跟當事人開(kāi)口討論的，因為這種話(huà)題很容易變成私人問(wèn)題。奧塔佐現在是一位獨立執業(yè)的經(jīng)理人培訓師，在休斯頓和倫敦都有辦公室。奧塔佐說(shuō)，你要對當事人的感受非常敏感才行。當時(shí)她建議這位經(jīng)理人每天用兩次漱口水，還可以吃薄荷糖。這位當事人聽(tīng)從了她的建議。 5. 雷厲風(fēng)行 瓦特海德說(shuō)，在他以前任職的一家公司，有位員工有一次無(wú)意中將一份電子郵件抄送給了一位投資人，對這位無(wú)辜的投資人造成了攻擊。事情發(fā)生后，瓦特海德在這位投資人還未來(lái)得及作出反應前迅速把這位員工叫到辦公室解決問(wèn)題。他說(shuō)：這位員工提出辭職。但我說(shuō)，你不能辭職，相反，你應該更努力地工作以做出補償。你要道歉。后來(lái)這位員工這么做了，也得到了原諒。 6. 發(fā)出明確警告 Panda Software有位員工向公司其他一些同事私下說(shuō)一位經(jīng)理人的不是。該公司的董事布蘭達•克里斯藤森(Brenda Christensen)說(shuō)，為此，她私下跟這位員工談話(huà)說(shuō)，如果再這么做她就得走人。她還告訴這位員工一些減輕壓力的辦法，比如抽出點(diǎn)時(shí)間休息、散散步什么的。她說(shuō)，后來(lái)這位員工再也沒(méi)發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事。 Sarah Needleman |
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