■ 劉 芳 弓 民
《裝飾》2004年第10期 書(shū)畫(huà)攝影-藝術(shù)設計論壇
一、前言
工業(yè)設計是一種創(chuàng )造性行為，它的目的在于確定產(chǎn)品的“正式品質(zhì)”。所謂正式品質(zhì)，除了產(chǎn)品外形和表面特點(diǎn)外，更重要的是產(chǎn)品結構和功能的關(guān)系，以獲得一 種使生產(chǎn)者和消費者都能滿(mǎn)意的整體。工業(yè)設計所涉及的范圍極其廣泛，如我們熟悉的產(chǎn)品設計。視覺(jué)傳達設計、環(huán)境設計、展示設計，都包括在工業(yè)設計的范圍 內。本文要論述的重點(diǎn)是工業(yè)產(chǎn)品設計。工業(yè)產(chǎn)品設計能夠服務(wù)的領(lǐng)域包括小到茶杯大到宇宙飛船的廣闊范圍。工業(yè)設計的偉大導師哈勃特·瑞德把實(shí)用物品的發(fā)展 劃分為三個(gè)階段: 第一階段確定功能結構造型；第二階段改進(jìn)功能結構造型以達到最大的效率；第三階段重新改進(jìn)功能結構造型使其趨于自由并具有某種象征意義。這實(shí)際上說(shuō)明了人 類(lèi)對產(chǎn)品物理、生理功能的追求，必將上升為對實(shí)現社會(huì )、心理功能的追求，現代消費觀(guān)越來(lái)越關(guān)注人，人成為設計最主要的決定因素，人們不僅要求獲得產(chǎn)品的物 質(zhì)功能，而且迫切要求滿(mǎn)足心理需求。這就要求在工業(yè)設計活動(dòng)中充分考慮消費者的心理特征，其內容包括 ：消費者如何解讀設計信息，消費者認識物的基本規律和一般程序 ；不同國家、不同地域、不同年齡層次的人的心理特征，不同特征的人群對色彩和形態(tài)的偏好；各個(gè)國家的設計特色，結合這個(gè)國家或民族心理特征的綜合分析 ；如何采集相關(guān)信息并進(jìn)行產(chǎn)品設計分析，以及消費者在決策、購買(mǎi)過(guò)程中由產(chǎn)品設計決定的各種因素等，內容十分豐富。
心理學(xué)在工業(yè)設計中的 應用實(shí)際上還應該包括對設計師心理的研究，這是指以設計師的培養和發(fā)展為主題，對設計師進(jìn)行設計創(chuàng )造思維的訓練。設計院校和企業(yè)迫切需要這樣的理論。設計 師一向以個(gè)人主義色彩濃厚、不易被管理而著(zhù)稱(chēng)，通過(guò)對設計師心理學(xué)的研究，可以有目的地對設計師進(jìn)行訓練和教育，以促進(jìn)設計師以良好的心態(tài)和融洽的人際關(guān) 系進(jìn)行設計，并與客戶(hù)和消費者有效地溝通，敏銳地感知市場(chǎng)信息，了解消費動(dòng)態(tài)。設計師心理學(xué)是對設計師的深層意義上的研究和訓練。過(guò)去從未有與此相關(guān)的專(zhuān) 門(mén)研究，毫無(wú)疑問(wèn)，這種研究對設計師的發(fā)展有積極、重要的意義。
本文探討的是工業(yè)設計中以消費者為目標進(jìn)行的心理學(xué)研究。
二、影響產(chǎn)品設計戰略方針的心理學(xué)因素分析
群體心理學(xué)是要理解和解釋一個(gè)人的思想、感情和行為如何受到別人實(shí)際的、想象的或者暗示的存在的影響。這些群體的組合可能是多種多樣的，可以根據不同的 研究需要從不同的角度進(jìn)行研究，比如 ：不同民族的心理學(xué)研究、不同社會(huì )階層的心理學(xué)研究、不同年齡的心理學(xué)研究、不同性別的心理學(xué)研究等，這些研究的成果都可以給產(chǎn)品設計以有效的指導。
遺傳賦予每個(gè)民族中的每一個(gè)人以共同的特征，這些特征加在一起，便構成了某一個(gè)種族的氣質(zhì)。這一民族氣質(zhì)是民族文化與生活方式長(cháng)期共同積淀的結果，因此 具有一定的穩定性。雖然適應社會(huì )潮流的變化，人們的內心也正進(jìn)行著(zhù)不斷的調整，但不管生活方式和行為特點(diǎn)如何演變，人們仍保持著(zhù)強烈的對民族身份和傳統價(jià) 值觀(guān)念的認同。設計中的抽象形式要素，并不是純粹的抽象物，其中包含著(zhù)豐富的文化心理內涵，它們是民族心理文化積淀的直感形式、符號形式，它們的生成，經(jīng) 歷了一個(gè)積淀的過(guò)程，盡管最后形成的形態(tài)具有高度的抽象性，但其生成和作用的基礎仍然是和民族文化心理相聯(lián)系的。不同的民族文化背景確定某一民族的價(jià)值取 向、生活方式、審美情趣、購買(mǎi)習慣等，而這些因素對產(chǎn)品的設計、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇等，有重要的長(cháng)期指導作用。發(fā)達國家以及國際著(zhù)名企業(yè)集團都非常 重視這方面的研究，以便因地制宜地推廣其產(chǎn)品及服務(wù)。
雖然每個(gè)民族有其穩定的民族氣質(zhì)，不過(guò)，當這些個(gè)體中的一部分人為了某個(gè)目的而聚集 在一起時(shí)，僅僅從他們聚在一起這個(gè)事實(shí)，我們就可以觀(guān)察到，除了原有的種族特征之外，他們還表現出一些新的心理特征，這些特征有時(shí)與整體特征頗為不同。因 此同一個(gè)民族的大眾，又因其不同的年齡、不同的社會(huì )階層、不同的受教育程度、不同的性別表現出不同的心理特征，這些群體在思想、信念、價(jià)值標準、消費觀(guān)念 等方面相互影響，群體中個(gè)體的行為方式必然受到其所屬群體的影響與制約。產(chǎn)品設計中，在進(jìn)行市場(chǎng)細分時(shí)，需要深入到消費者生活形態(tài)和消費心理層面上，對消 費者進(jìn)行分層，可以根據需要選擇教育程度、職業(yè)、收入、性別、年齡等，不同的社會(huì )背景，不同的產(chǎn)品設計，選擇的標準必然有很大差異。比如中國的13億消費 者中有一半是女性，目前大多數女性擁有經(jīng)濟上的獨立性，而很多家庭用品甚至男士用品的采購權都掌握在女性手中，就可想而知女性的消費潛力了。所以現階段對 女性消費者心理特點(diǎn)進(jìn)行深入細致的研究十分必要。
上述這些心理學(xué)方向的研究以及其在產(chǎn)品設計中的應用，有利于產(chǎn)品設計師在產(chǎn)品設計需求分 析階段，分析產(chǎn)品在某一特定市場(chǎng)的可行性，確定產(chǎn)品的目標客戶(hù)，研究目標客戶(hù)在產(chǎn)品選擇和使用方面的心理特點(diǎn)，為進(jìn)行更細一步的產(chǎn)品設計，為選擇可行的產(chǎn) 品營(yíng)銷(xiāo)方式提供心理學(xué)依據。
三、影響產(chǎn)品外觀(guān)造型的心理學(xué)因素分析
一個(gè)好的產(chǎn)品外觀(guān)造型應該具備如下幾個(gè)特點(diǎn): 滿(mǎn)足產(chǎn)品功能結構要求，保證使用安全;造型美觀(guān)，符合使用者的審美需求，與同類(lèi)產(chǎn)品有明顯不同 ；產(chǎn)品造型與產(chǎn)品使用環(huán)境協(xié)調一致 ；無(wú)論檔次定位如何都應令使用者感到物有所值。
人們對產(chǎn)品的感知是聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)五種感官功能共同作用的結果。其中視覺(jué)通過(guò)光，可以感知到產(chǎn)品的尺寸、距離、顏色、運動(dòng)和材質(zhì)紋理等信 息，在人的感知系統中，通過(guò)視覺(jué)獲得的信息大約占90%左右，視知覺(jué)理論有長(cháng)期的研究歷史，在研究的過(guò)程中心理學(xué)家發(fā)現，人們在感覺(jué)外部世界時(shí)，帶有明顯 的感情色彩，即外部事物總會(huì )帶給人各種各樣的心理體驗，而這些心理體驗往往又與一定的審美體驗相聯(lián)系。人們最容易通過(guò)視覺(jué)感知到產(chǎn)品外觀(guān)造型的形態(tài)、材質(zhì) 和顏色三個(gè)因素，這三個(gè)因素也最容易喚起人們的心理感受和審美體驗。產(chǎn)品的形態(tài)對人的心理作用可以歸納為三種：動(dòng)態(tài)、力度、體量。
“心理 力”所產(chǎn)生的運動(dòng)的傾向使人產(chǎn)生運動(dòng)的心理感受，稱(chēng)之為動(dòng)感。動(dòng)感在心理上所產(chǎn)生的影響是我們每個(gè)人都能強烈地感到的，如當形體偏離平衡位置時(shí)產(chǎn)生動(dòng)感， 曲線(xiàn)、曲面因本身具有一種流動(dòng)性而產(chǎn)生動(dòng)感。不同的產(chǎn)品需要有不同的動(dòng)感要求，通常與運動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品如汽車(chē)、快艇等需要通過(guò)造型體現它的速度與運動(dòng)感，而 其它一些產(chǎn)品如汽車(chē)的內部裝飾、家具則應該運用造型減少運動(dòng)感，讓使用者有穩定、安全的感覺(jué)。生活在地球上的人類(lèi)長(cháng)期受重力、彈力、張力等不同性質(zhì)的力的 影響，對于許多現象產(chǎn)生力的感覺(jué)。物體的動(dòng)感、尺度的變化、顏色的變化都會(huì )有力的感覺(jué)，如一根彎曲的弧線(xiàn)會(huì )讓我們聯(lián)想起彈力，由大到小的空間給我們以壓力 等。在物理量的作用下，我們可以感受到物理量的存在。同樣，人們在“心理力”的作用下，對外界事物的認識產(chǎn)生“心理量”的感受，這就使在物理上體量相同的 物體給人不同的體量感覺(jué)。如我們會(huì )覺(jué)得四壁涂成白色的房間比涂成黑色的同樣大小的房間更開(kāi)闊。
同樣造型的產(chǎn)品采用不同的材質(zhì)也會(huì )給人不同的心理感受 ：木質(zhì)的溫暖、樸素；金屬的冰冷、充滿(mǎn)現代感；塑料的輕便、廉價(jià)、前衛。不同的材質(zhì)除了給人視覺(jué)上的不同感受外，也在很大程度上影響著(zhù)人們的觸覺(jué)感受。
視覺(jué)的第一印象往往是對色彩的感覺(jué)，色彩最能夠引起人們的感情，寄托人們的理想，具有重要的心理功能。色彩的心理功能是由生理反應引起思維后才形成的， 主要是通過(guò)聯(lián)想和想象。色彩心理往往受到年齡、經(jīng)歷、性格、情緒、民族、修養等多種因素的制約。例如同樣是紅色，司機可能首先會(huì )聯(lián)想到紅燈，外科醫生可能 首先會(huì )聯(lián)想到鮮血，一個(gè)剛剛吃過(guò)西瓜的兒童首先會(huì )聯(lián)想到甜甜的西瓜。人們對色彩的心理感受又有一定的普遍性，如兒童大多都喜歡鮮艷的純色，女人往往比男人 更喜歡清潔的白色，綠色總是象征著(zhù)生命、豐收、鄉村生活，人們在煩躁時(shí)往往喜歡冷色調的環(huán)境等。心理感受還有一定的特殊性，如歐洲國家往往用低沉的黑色哀 悼亡者，而中國用白色來(lái)祭奠亡人，這時(shí)的白色有愿亡靈升天享樂(lè )的意思。同樣是黃色，伊斯蘭教認為是死亡的顏色，佛教卻用做僧衣，把金黃視作超俗，基督教則 認為黃色是叛徒衣服的顏色。
消費者在商品選購中的理性比較并不能壓抑視知覺(jué)判斷力對消費意圖的積極影響，在越來(lái)越多的消費行為中，正是人 們的自覺(jué)判斷力主導著(zhù)人們的理性選擇，直觀(guān)的審美因素越來(lái)越明顯地影響著(zhù)其它因素，這就是消費者在選購時(shí)受其主導作用的影響而產(chǎn)生的“第一印象”。所謂 “第一印象”，很明顯具有直覺(jué)的心理感受的意味。消費者之所以往往對潛意識中的第一選擇情有獨鐘，正因為它是以直覺(jué)的、理性所無(wú)法達到的情感層次的心理活 動(dòng)為基礎的，設計師全部工作的目的正是在于建立起這種直覺(jué)層次上的情感共鳴，以建立理性橋梁的基礎。
四、影響產(chǎn)品人機界面的心理學(xué)因素分析
無(wú)論產(chǎn)品設計如何精美，科技含量如何高，產(chǎn)品設計的最終目的仍是方便人的使用。所謂人機界面是指產(chǎn)品或具有確定功能的某一系統與使用者進(jìn)行信息交換的部 分組成，再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品也需要使用者的正確使用才能發(fā)揮最大功效。為了確保產(chǎn)品使用的方便性，設計師就必須認真研究人在知覺(jué)、認知、操作行動(dòng)方面的心理特 性。知覺(jué)指的是心理學(xué)的高級認知過(guò)程，涉及到對感覺(jué)對象含義的理解，以及在此過(guò)程中過(guò)去的經(jīng)驗、記憶和判斷是怎樣起作用的。心理學(xué)家發(fā)現需要、動(dòng)機和心理 設定會(huì )對知覺(jué)產(chǎn)生影響。認知的含義是指人的思維和理解，通俗地講是指人怎樣通過(guò)思維把一件事情搞清楚。認知心理學(xué)發(fā)現，我們的許多動(dòng)機和情緒會(huì )受到思維的 影響，甚至有可能起源于思維，人類(lèi)和高等動(dòng)物經(jīng)常是因為心理需要而產(chǎn)生動(dòng)機的，而并不總是由生理需要產(chǎn)生的。受大腦思維控制，有目的、有意圖的行為叫行 動(dòng)，用戶(hù)操作產(chǎn)品的行動(dòng)叫操作行動(dòng)。
用戶(hù)操作使用一個(gè)產(chǎn)品往往需要5個(gè)心理過(guò)程：
1. 意圖: 首先用戶(hù)要形成操作意圖，通過(guò)知覺(jué)發(fā)現信息，通過(guò)思考確定一個(gè)操作使用意圖。如: 用戶(hù)對一款新手機很好奇，想試一下它的各方面性能，這就產(chǎn)生了試操作的意圖。
2. 計劃: 意向確定后行動(dòng)者就會(huì )根據目的，觀(guān)察外界具備的條件，開(kāi)始計劃行動(dòng)過(guò)程。用戶(hù)通過(guò)觀(guān)察手機上的按鍵，根據自己有關(guān)電子產(chǎn)品和手機操作的經(jīng)驗和知識，猜測手機每一按鍵相對應的功能，根據需要選擇按鍵，做好手機操作的行動(dòng)計劃。
3. 動(dòng)作實(shí)施: 按照預定的計劃開(kāi)始實(shí)施操作過(guò)程。此時(shí)，用戶(hù)按照預想操作按鈕，開(kāi)始實(shí)施操作。
4. 感知: 用戶(hù)在進(jìn)行操作后，會(huì )留心觀(guān)察和體會(huì )，努力感知操作前后發(fā)生的所有變化。手機操作用戶(hù)會(huì )觀(guān)察手機屏幕顯示的變化以及其所發(fā)出的提示音，感知操作的結果。
5. 認知: 用戶(hù)把得到的操作反饋信息進(jìn)行解釋?zhuān)斫馑c自己預期結果的關(guān)系，并以此為依據決定下一步如何操作。手機用戶(hù)對操作結果進(jìn)行分析，與自己的期望進(jìn)行比較，選擇進(jìn)行下一步操作的按鈕。
現代人的生活被各種各樣的產(chǎn)品所包圍，因此，用戶(hù)希望從產(chǎn)品外觀(guān)上很容易發(fā)現使用目的、操作方式，希望很容易了解操作過(guò)程，并能及時(shí)得到所需要的操作反 饋信息，同時(shí)又要保證在用戶(hù)誤操作的情況下也能夠保護用戶(hù)安全，保證產(chǎn)品不被損壞。在進(jìn)行產(chǎn)品用戶(hù)界面設計時(shí)，就要根據產(chǎn)品本身的特性、使用者的心理特 性，分析可能的操作心理，并以此為依據進(jìn)行諸如產(chǎn)品造型本身的暗示信息、操作按鈕位置排布、提示信息顯示方式等用戶(hù)界面的設計。
五、結論
在提倡“以人為本”的當代社會(huì )，產(chǎn)品設計的所有實(shí)踐與研究都必須圍繞著(zhù)人——用戶(hù)這個(gè)中心進(jìn)行，對人需求的滿(mǎn)足的重點(diǎn)又從生理上逐步轉移到了心理上，所 以對與產(chǎn)品設計有關(guān)的心理學(xué)因素研究十分重要。而國內無(wú)論是設計實(shí)踐領(lǐng)域還是設計教育領(lǐng)域對此的重視都還不夠，要建立起符合中國實(shí)際需要的理論體系和切實(shí) 可行的實(shí)踐方法還有許多工作要做。
參考文獻：
①張道一主編 ：《工業(yè)設計全書(shū)》，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，南京，1994。/②（美）墨頓·亨特著(zhù)，李斯譯：《心理學(xué)的故事》，海南出版社，?？?，2001。/③李樂(lè )山：《工業(yè)設計心理學(xué)》，高等教育出版社，北京，2004。
劉芳 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院副教授
弓民 信陽(yáng)師范學(xué)院講師
