當北京華聯(lián)集團醞釀多年，準備正式成立創(chuàng )新中心時(shí)，董事長(cháng)吉小安很明白，需要一位經(jīng)驗豐富的創(chuàng )新領(lǐng)導者，才能創(chuàng )造一個(gè)成功的創(chuàng )新組織。浮上腦海的第一人選，是因業(yè)務(wù)需求，多次與他分享寶潔(P&G)創(chuàng )新中心成功經(jīng)驗的蔡元 (Anthony Yuan Tsai)。

蔡元任職寶潔26年，2005年升任零售創(chuàng )新部門(mén)主管，負責領(lǐng)導及運作世界各地16個(gè)創(chuàng )新中心，他深刻了解營(yíng)運創(chuàng )新中心對企業(yè)績(jì)效的影響。

稱(chēng)職領(lǐng)導人 掌握四關(guān)鍵

著(zhù)手規劃華聯(lián)集團的創(chuàng )新中心時(shí)，吉小安得知蔡元剛從寶潔退休，親自飛到美國說(shuō)服他接下重任，三顧茅廬后，蔡元才同意接任北京華聯(lián)集團執行副總以及創(chuàng )新中心負責人。

豐富的創(chuàng )新領(lǐng)導經(jīng)驗，讓蔡元就任華聯(lián)創(chuàng )新中心掌門(mén)人，游刃有余。他認為，要稱(chēng)職扮演成功的創(chuàng )新領(lǐng)導人，需掌握四個(gè)關(guān)鍵：

首先是商業(yè)模式應能創(chuàng )造品牌權益。設定創(chuàng )新目標，從功能、情感面需求，深入了解目標族群，然后集中全力達成目標，另方面也要考慮創(chuàng )新如何提升品牌價(jià)值。品牌權益指除了產(chǎn)品的功能性?xún)r(jià)值外，消費者愿意額外支付的價(jià)格。

“創(chuàng )新要符合品牌形象。”他舉了創(chuàng )新不符合品牌權益的例子──英特爾開(kāi)發(fā)一部造型特別、功能不錯的相機，但因該公司專(zhuān)業(yè)不在此，消費者可能會(huì )質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，而不愿意購買(mǎi)。雖是個(gè)成功的創(chuàng )新商品，卻不能提升品牌價(jià)值。

其次是同理心。蔡元認為，創(chuàng )新要打動(dòng)人心，創(chuàng )新者要有同理心，才能有深入的消費者洞察力，創(chuàng )造符合他們需求的商品。例如在地廣人稠的中國，多元文化充斥，他也是從頭開(kāi)始，學(xué)習如何真正“從心”認識消費者。

走進(jìn)深山，看到寒冬中，婦女仍背著(zhù)一大桶衣服到湖邊清洗，他有很深感觸：傳統的營(yíng)銷(xiāo)調查無(wú)法判斷各地消費者的特性與需求，要為這群鄉下婦女開(kāi)發(fā)洗衣粉，沒(méi)有同理心，很難做到。

多數洗滌力一級棒的洗衣粉，只能在溫水中使用，但對這群鄉下婦女需要的或許是小包裝、方便攜帶、能在冷水中清洗的洗衣粉商品。他說(shuō)：“有同理心，從使用者角度思考，才能開(kāi)發(fā)出真正符合他們需求的商品。”

接著(zhù)是共創(chuàng )價(jià)值。身處群創(chuàng )力時(shí)代，要結合供應鏈、消費者力量，網(wǎng)羅他們成為策略伙伴，共同設定創(chuàng )新目標，才能豐富創(chuàng )新內容。

“要和策略伙伴創(chuàng )造長(cháng)期的雙贏(yíng)關(guān)系。”蔡元說(shuō)，以顧客為核心，是企業(yè)與策略伙伴成功共創(chuàng )價(jià)值的關(guān)鍵，要達成這個(gè)目標，供應鏈的每個(gè)環(huán)節都要細心經(jīng)營(yíng)、各司其職。

如最上端的制造商伙伴，要積極投入品牌建立、產(chǎn)品創(chuàng )新，零售商則要營(yíng)造最佳的購物環(huán)境，串起一條完整的價(jià)值鏈，才能創(chuàng )造最佳的消費者購物體驗。

最后一點(diǎn)，是創(chuàng )造組織創(chuàng )新的良性循環(huán)。蔡元指出，創(chuàng )新領(lǐng)導者的角色，可簡(jiǎn)單用“PVP ”統括，分別是目的(Purpose)、愿景(Vision)、原則(Principle)。“創(chuàng )新領(lǐng)導要將心比心。”他說(shuō)，創(chuàng )新領(lǐng)導人先要清楚描繪組織創(chuàng )新的目的與愿景，設定專(zhuān)業(yè)工作方式，才能促使伙伴全力投入，不斷開(kāi)發(fā)提升消費者生活質(zhì)量的商品。

創(chuàng )新主軸 從購物者開(kāi)始著(zhù)想

進(jìn)入華聯(lián)集團，蔡元很清楚自己所扮演角色的核心職責，能做什么、該做什么。他為華聯(lián)創(chuàng )新中心訂下“以購物者為基礎的創(chuàng )新(shopped-based innovation)”的主軸，領(lǐng)導組織發(fā)展。

2001年寶潔推動(dòng)連結與開(kāi)放策略，成功將外部技術(shù)引進(jìn)內部研發(fā)，并將內部技術(shù)對外授權，是近年被熱烈討論的開(kāi)放式創(chuàng )新案例。“以購物者為基礎的創(chuàng )新”知識概念，是他應用在前東家習得的知識，結合人類(lèi)學(xué)，轉化而來(lái)的。

蔡元進(jìn)一步解釋?zhuān)a(chǎn)品面的創(chuàng )新，努力制作更貼近消費者需求的商品，提供他們更好的使用經(jīng)驗；零售業(yè)創(chuàng )新，則是深入了解購物者、傾聽(tīng)他們的需求，思考如何創(chuàng )新購物過(guò)程，給予最好的購物感受、更高的價(jià)值滿(mǎn)足。

根據他觀(guān)察，購物者往往在看到商品的第一眼，就已經(jīng)決定是否要購買(mǎi)這個(gè)商品，這就是所謂的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。

以購物者為基礎的創(chuàng )新，旨在捕捉購物者第一眼的心理反應，從中分析更深一層的購物動(dòng)機，以需求導向創(chuàng )新商業(yè)模式。用知識引導創(chuàng )新中心發(fā)展，讓購物者與北京華聯(lián)共創(chuàng )價(jià)值，蔡元語(yǔ)氣堅定的說(shuō)：“因為北京華聯(lián)期望變成中國零售業(yè)的創(chuàng )新領(lǐng)導者！”

1996年成立的北京華聯(lián)集團，是大陸前四大零售集團，觸角伸入大型綜合超市、百貨公司和購物中心等零售業(yè)態(tài)，被政府列為重點(diǎn)培育的流通集團之一。

“中國是非常獨特且動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)。”蔡元指出，全球頂尖的零售業(yè)者，70%已在中國市場(chǎng)競技，北京華聯(lián)這個(gè)在地零售商，如何和重量級零售業(yè)者競爭？

在地性，是劣勢，也是優(yōu)勢。年僅13歲的北京華聯(lián)，手上握有的致勝籌碼，就是在地性。蔡元說(shuō)，北京華聯(lián)要贏(yíng)在比別家企業(yè)更深入了解消費者，創(chuàng )造更可靠的消費體驗，以贏(yíng)得消費者的心、忠誠度，用心占率搶得市占率。

這也是北京華聯(lián)投資興建“北京華聯(lián)創(chuàng )新中心”的主要目的之一。2008年，華聯(lián)集團在北京市西南郊的大興區，大興土木，建置創(chuàng )新基地。這個(gè)中心集研發(fā)、培養訓練、會(huì )議、接待于一體，主要分為創(chuàng )新實(shí)驗室及學(xué)習中心。

用心占率 搶得市占率

創(chuàng )新實(shí)驗室如同進(jìn)行焦點(diǎn)團體調查的大型實(shí)驗室。一樓是大賣(mài)場(chǎng)，二樓是廠(chǎng)商進(jìn)駐的辦公室，整個(gè)場(chǎng)域提供創(chuàng )新者，深入消費者研究，設計店內的消費體驗機制、仿真零售流程等。

“我們的學(xué)習中心，猶如零售業(yè)MBA。”蔡元說(shuō)，學(xué)習中心負責零售創(chuàng )新培養訓練，除培育華聯(lián)集團的員工外，也提供貨商、合作伙伴教育訓練，使整個(gè)供應鏈的知識趨于一致，加深彼此在認知以及知識上的緊密度。

“這讓創(chuàng )新點(diǎn)子不再是紙上談兵，而是真正有試驗系統，能隨時(shí)觀(guān)察市場(chǎng)反應，調整創(chuàng )新實(shí)驗步伐，也加快創(chuàng )新速度，提升創(chuàng )新商品面市后，市場(chǎng)的接受度。”財團法人商業(yè)研究發(fā)展研究院院長(cháng)張光正分析。

打開(kāi)實(shí)驗室大門(mén)，進(jìn)駐華聯(lián)創(chuàng )新中心的廠(chǎng)商，進(jìn)行商品創(chuàng )新研究，不再閉門(mén)造車(chē)，而是與消費者攜手共創(chuàng )更高價(jià)值。華聯(lián)建置實(shí)際的購物場(chǎng)域，拿出已上市、未上市的商品，邀請購物者提供寶貴意見(jiàn)，由每年1萬(wàn)名的購物人次，決定商品生死，只要過(guò)了這一關(guān)，就大批制造、推出市場(chǎng)，降低創(chuàng )新失敗率。

成功扮演北京華聯(lián)創(chuàng )新中心推手，蔡元日前應臺灣科技管理學(xué)會(huì )之邀到臺分享經(jīng)驗。蔡元認為，不論何種創(chuàng )新組織，重要的是，領(lǐng)導者能否凝聚組織創(chuàng )新力量，在創(chuàng )新引擎啟動(dòng)的瞬間，集眾力發(fā)揮最大價(jià)值?！?《經(jīng)濟日報》 作者：林婉翎)