服務(wù)常用服務(wù)用語(yǔ)
1、 顧客光臨時(shí)：“先生，您好！歡迎光臨！”
2、 顧客離開(kāi)時(shí)：“先生，慢走！歡迎下次光臨！”
3、 顧客需要服務(wù)：“先生您好！樂(lè )意為您服務(wù)！”
4、 顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的貴重物品/手牌！”“請攜帶好您的隨身物品！”
5、 顧客人身安全提示：“您請小心地滑！”“請小心臺階！”
6、 ******節日時(shí)：“先生您好！*****節快樂(lè )！”
7、 各環(huán)節服務(wù)銜接時(shí)：“貴賓X位請接待！”“收到謝謝！”
8、 一次服務(wù)完畢時(shí)：“您休息好，需要服務(wù)請叫我！”
9、 請客人等待時(shí)：“對不起先生！讓您久等了！”
10、我們的企業(yè)口號是：“今天，我以在XXXX為榮！明天，XXXX必將以我為傲！努力！努力！再努力！成功永遠屬于我！”
一、前廳服務(wù)用語(yǔ)
1、迎賓
l 顧客光臨時(shí)：“先生您好，歡迎光臨XXXXX！”
l 引領(lǐng)顧客時(shí)：“請問(wèn)您幾位，請到這邊換鞋”
l 顧客離開(kāi)時(shí)：“先生慢走，歡迎下次光臨！”
l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，您的貴重物品請寄存前臺！”
l 與鞋部交接時(shí)：“貴賓X位，請接待！”
l 顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)：“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”
l 顧客找人時(shí)：“您好，請您給他打個(gè)電話(huà)好嗎？”
l 結帳顧客較多，有新光臨的顧客時(shí)：“先生您好，現在是人多混亂，請您在這邊稍休息一下，謝謝您的合作！”
2、鞋部
l 與迎賓銜接時(shí)：“收到謝謝”
l 詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)：“請問(wèn)您幾位是一起的嗎？”
l 接待顧客時(shí)：“您請坐，我幫您換鞋”
l 顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的手牌和隨身物品”
l 指引顧客下樓時(shí)：“您請這邊下樓！請小心臺階！”
l 顧客要離開(kāi)時(shí)：“您好，您休息好了？請到這邊結帳！”
l 幫客人拿鞋時(shí)：“您請坐，請稍等我幫您拿鞋”
l 幫客人換鞋時(shí)：“您的鞋已經(jīng)保養過(guò)了，請您穿鞋”
l 送別顧客時(shí)：“謝謝光臨，您慢走！”
3、總臺
l 顧客找上級領(lǐng)導時(shí)：“您好！請問(wèn)您找誰(shuí)？請您稍等！”
l 打電話(huà)給領(lǐng)導時(shí)：“您好，有位XX單位的姓X的先生找X經(jīng)理，請問(wèn)他在不在？”
l 顧客到來(lái)時(shí)：“先生/女士您好！請問(wèn)您的手牌是多少號？您X位一起的是嗎？請稍等！”
l 顧客等人時(shí)：“休息區在左邊，您可以在那等您朋友?！?span lang="EN-US">
l 結帳報顧客消費時(shí)時(shí)：“這是您的消費清單，一共是XXX元，謝謝！”
l 結帳接錢(qián)時(shí)“您付的金額XXX元，謝謝！”
l 結帳找零時(shí)“這是您的找零XXX元，謝謝！”
l 遇到鈔票不能辨別真偽時(shí)“對不起，這張鈔票我們不能驗明真偽，請您換一張好嗎？”
l 顧客離開(kāi)時(shí)：“您慢走，謝謝光臨！”
二、男、女浴服務(wù)用語(yǔ)
1、門(mén)迎
l 顧客進(jìn)門(mén)時(shí)：“貴賓X位請接待”
l 顧客到來(lái)時(shí)：“先生您好，歡迎光臨！您里面請！”
l 顧客離開(kāi)時(shí)：“您慢走，歡迎下次光臨”
2、一更
l 與門(mén)迎、水區銜接時(shí)：“收到！謝謝！”
l 顧客光臨時(shí)：“先生/女士，您好歡迎光臨！”
l 引領(lǐng)顧客更衣時(shí)：“您的手牌號是多少？您的更衣柜在這邊?！?span lang="EN-US">
l 詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)：“我幫您開(kāi)柜好嗎？”
l 接待顧客時(shí)：“您好，您請這邊坐！我幫您掛衣服！”
l 顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的隨身物品，貴重物品請寄存前臺”
l 引領(lǐng)顧客洗浴時(shí)：“柜子鎖好了，浴區請這邊請”
l 顧客人身安全提示：“小心地滑，祝您洗浴愉快”
l 與水區交接時(shí)：“貴賓X位請接待”
l 顧客離開(kāi)時(shí)：“先生/女士，您好休息好了？您的更衣柜在這邊?！?span lang="EN-US">
l 接待要離開(kāi)的顧客時(shí)：“您好，您請這邊坐！我幫您穿衣服！”
l 顧客離開(kāi)時(shí)：“請攜帶好您的隨身物品！您慢走，歡迎下次光臨！”
3、水區
l 與一更、二更銜接時(shí)：“收到謝謝”
l 顧客光臨時(shí)：“先生/女士，您好歡迎光臨！”
l 顧客人身安全提示：“請小心臺階/請小心地滑！”
l 推銷(xiāo)毛巾時(shí)：“您好，請問(wèn)你是使用一次性毛巾還是消毒毛巾？”
l 引領(lǐng)顧客時(shí)：“您先沖一下，這邊是坐浴，這邊是淋浴”
l 詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)：“您感覺(jué)水溫怎么樣？”
l 推銷(xiāo)香皂時(shí)：“需要我為您打香皂嗎？我們有外賣(mài)的香皂?！?span lang="EN-US">
l 推銷(xiāo)木桶浴時(shí)：“我們有保健強身的木桶浴，您要不要試試？”
l 指引顧客時(shí)：“水池在這邊請/桑拿房在這邊請?！?span lang="EN-US">
l 推銷(xiāo)助浴時(shí)：“搓澡在那邊，我幫您安排一下好嗎？”
l 提供干背服務(wù)時(shí)：“您洗好了，我幫您干背”
l 提供梳洗服務(wù)時(shí)：“您好，牙膏為您擠好了”
l 引領(lǐng)顧客換桑拿服時(shí)：“請到這邊換浴服，小心臺階，您休息好！”
l 顧客需要離開(kāi)時(shí)：“先生/女士，您好休息好了？要不要再沖一下?！?span lang="EN-US">
l 送別顧客時(shí)：“更衣室這邊請，您慢走！”
l 顧客財產(chǎn)安全提示：“請檢查您的浴服口袋?！?span lang="EN-US">
l 與二更/一更交接時(shí)：“二更/一更貴賓X位請接待！”
4、二更
l 與水區、休閑廳服務(wù)銜接時(shí)：“收到謝謝”
l 顧客到來(lái)時(shí)“先生/女士，您好”
l 為顧客選擇桑拿服時(shí)：“您好，請問(wèn)您是穿消毒桑拿服還是一次性桑拿服？”
l 為顧客服務(wù)時(shí)：“您請坐，我幫您穿浴服”
l 引領(lǐng)顧客時(shí)：“您這邊請，休閑區在這邊，客房在樓上，您休息好！”
l 顧客需要離開(kāi)時(shí)“先生/女士，您休息好了！您再沖一下嗎？我幫您脫浴服！”
l 顧客隨身攜帶物品安全提示：“請檢查您的浴服口袋?！?span lang="EN-US">
l 顧客帶走外賣(mài)浴服“先生您的浴服，請拿好”
l 送別顧客時(shí)：“您慢走”
三、休閑廳服務(wù)用語(yǔ)
l 顧客到來(lái)時(shí)：“先生/女士，您好，您去包房還是休息廳”
l 指引顧客時(shí)：“休息廳這邊請/包房樓上請！”
l 顧客就坐推銷(xiāo)時(shí)：“您請坐，您喝茶水還是飲料？”
l 推銷(xiāo)商品時(shí)：“您點(diǎn)是鐵觀(guān)音一壺，您點(diǎn)點(diǎn)小兒吃、果盤(pán)嗎？”
l 確認顧客消費時(shí)：“您好，請看一下您的手牌好嗎？謝謝！”
l 顧客所點(diǎn)商品上齊時(shí)：“您點(diǎn)的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？”
l 請顧客確認消費時(shí)：“請您在單子上簽個(gè)字，謝謝！”
l 一次服務(wù)完畢時(shí)：“您休息好，有需要請叫我！”
l 二次服務(wù)時(shí)：“您好，幫您收拾一下煙缸/給茶水續水！”
l 顧客呼叫時(shí)：“您好，樂(lè )意為您服務(wù)！”
l 與一樓交接顧客時(shí)：“一樓貴賓X位請接待！”
四、火浴房、低溫房服務(wù)用語(yǔ)
l 顧客使用健身設備時(shí)：“請稍等，我為您打開(kāi)健身設備”
l 顧客人身安全提示“請您注意安全！”“請您注意腳下，不要被石頭硌到”
五、休息大廳服務(wù)用語(yǔ)
l 顧客光臨時(shí)：“先生/女士，您好，里面請”
l 為顧客引位時(shí)：“您看這個(gè)位子可以嗎？”
l 推銷(xiāo)酒水時(shí)：“您請坐，您喝茶水還是飲料？”
l 推銷(xiāo)按摩項目時(shí)：“請問(wèn)您做足療或保健嗎？”
l 復述顧客所點(diǎn)消費品時(shí)“您點(diǎn)是鐵觀(guān)音一壺，您需要點(diǎn)小兒吃、果盤(pán)嗎？”
l 確認顧客消費時(shí)：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！”
l 取商品時(shí)：“您請稍等”
l 顧客所點(diǎn)商品上齊時(shí)：“您點(diǎn)的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？”
l 請顧客確認消費時(shí)：“請您在單子上簽個(gè)字，謝謝！”
l 顧客點(diǎn)鐘技師不在時(shí)：“先生您好，XX號技師已經(jīng)上鐘了，請您稍等一下好嗎？或者幫你叫一位技術(shù)好的技師為您服務(wù)好嗎？”
l 一次服務(wù)完畢時(shí)：“您休息好，需要服務(wù)請叫我！”
l 二次服務(wù)時(shí)：“您好，幫您收拾一下煙缸/給茶水續水！”
l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌”“請將您的貴重物品鎖好或寄存到吧臺”
l 顧客呼叫服務(wù)人員時(shí)：“您好，樂(lè )意為您服務(wù)！”
l 晚上留宿的顧客：“請保管好您的隨身物品，祝您休息愉快”
l 需要叫醒服務(wù)的顧客：“您好，是明早X點(diǎn)為您提供叫醒服務(wù)嗎？好的，您休息好！”
l 2點(diǎn)后對喧鬧的顧客：“您好，請您將聲音放底，其他客人在休息，謝謝合作！”
l 起身離開(kāi)的顧客：“您休息好了？這邊請！請攜帶好您的隨身物品！”
l 需要去包房的顧客：“請您稍等，我幫您預定一下！”
六、包房服務(wù)用語(yǔ)
1、一樓樓迎
l 一樓與休閑廳銜接“收到謝謝”
l 顧客上樓時(shí)：“先生/女賓，您好歡迎光臨！”
l 詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)：“您是用餐還是去包房”
l 指引顧客時(shí)：“包房這邊請/用餐這邊請”
l 顧客上二樓時(shí)：“上樓這邊請，請小心臺階”
l 一樓與二樓交接：“二樓貴賓X位請接待”
l 顧客下樓時(shí)：“先生/女賓，請慢走”
2、二樓樓迎
與一樓銜接時(shí)：“收到謝謝”
顧客上樓時(shí)：“先生/女士，您好歡迎光臨！”
詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)：“您是去包房休息還是唱歌？”
指引顧客時(shí)：“包房這邊請/棋牌室這邊請/唱歌這邊請”
顧客離開(kāi)時(shí)：“先生/女賓，您慢走”
二樓與一樓交接：“一樓男賓一位，請接待?！?span lang="EN-US">
3、客房服務(wù)員
l 顧客光臨時(shí)：“先生/女士，您好，里面請”
l 為顧客引位時(shí)：“您看這間包房可以嗎？”
l 推銷(xiāo)酒水時(shí)：“您請坐，您喝茶水還是飲料？”
l 推銷(xiāo)按摩項目時(shí)：“請問(wèn)您做足療或保健嗎？”
l 復述顧客所點(diǎn)消費品時(shí)“您點(diǎn)是鐵觀(guān)音一壺，您需要點(diǎn)小兒吃、果盤(pán)嗎？”
l 確認顧客消費時(shí)：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！”
l 取商品時(shí)：“您請稍等”
l 顧客所點(diǎn)商品上齊時(shí)：“您點(diǎn)的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？”
l 請顧客確認消費時(shí)：“請您在單子上簽個(gè)字，謝謝！”
l 顧客點(diǎn)鐘技師不在時(shí)：“先生您好，XX號技師已經(jīng)上鐘了，請您稍等一下好嗎？或者幫你叫一位技術(shù)好的技師為您服務(wù)好嗎？”
l 服務(wù)完畢時(shí)：“您休息好，需要服務(wù)請叫我！”
l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌”
l 顧客呼叫服務(wù)人員時(shí)：“您好，樂(lè )意為您服務(wù)！”
l 服務(wù)人員進(jìn)客房門(mén)時(shí)：“您好！服務(wù)員！”
l 晚上留宿的顧客：“請保管好您的隨身物品，祝您休息愉快”
l 需要叫醒服務(wù)的顧客：“您好，是明早X點(diǎn)為您提供叫醒服務(wù)嗎？好的，您休息好！”
l 為顧客提供叫醒服務(wù)時(shí)：“先生您好，現在時(shí)間是X點(diǎn)XX分，為您提供叫醒服務(wù)?！?/span>
l 離開(kāi)的顧客：“您休息好了？這邊請！請攜帶好您的隨身物品！”
l 顧客做完按摩離開(kāi)：“先生您好，包房需要預留嗎？”
七、餐廳服務(wù)用語(yǔ)
l 顧客光臨時(shí)：“先生您好！歡迎光臨！”
l 顧客離開(kāi)時(shí)：“慢走，歡迎下次光臨！”
l 介紹菜品時(shí)：“先生您好！涼菜在上邊，熱菜在下邊，請您選擇！”
l 推銷(xiāo)酒水時(shí)：“您請坐，您喝啤酒還是飲料？”
l 復述顧客所點(diǎn)消費品時(shí)“您點(diǎn)是啤酒3瓶，我們有零點(diǎn)菜品，您需要點(diǎn)些什么嗎？”
l 確認顧客消費時(shí)：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！”
l 取商品時(shí)：“您請稍等”
l 顧客所點(diǎn)商品上齊時(shí)：“您點(diǎn)的酒水/飲料給您上齊了，還需要些什么？”
l 顧客所點(diǎn)酒水快喝完時(shí)：“先生您好，需要添加酒水嗎？”
l 請顧客確認消費時(shí)：“請您在單子上簽個(gè)字，謝謝！”
l 服務(wù)完畢時(shí)：“祝您用餐愉快，需要服務(wù)請叫我！”
l 顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌”
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