孟德斯鳩說(shuō)“世界上的一切都不是黑白分明的?！?/p>
破除管理假象 把握管理本質(zhì)
管理上，也有類(lèi)似“世界是黑白分明的”、“好人壞人善惡是絕對的”等假象，需要我們管理者高度警惕。
管理者也分不同層次，
有的關(guān)注任務(wù)，主要管事；
有的人關(guān)注人，主要管人；
而有的人關(guān)注的是整個(gè)企業(yè)；
能否看透各種管理假象，把握本質(zhì)，
決定了我們屬于哪個(gè)層次的管理者。
只有掌握管理的真相，才能成為高層次的管理者。
假象一：?jiǎn)T工是一種人力資源，人力是一種資本。
把員工視為資源的，自然會(huì )充分利用、占有。
不管是當做資源還是資本，本質(zhì)上都是對員工的“物化”。
真相：“他們不是雇員，他們是人”——德魯克
真相：?jiǎn)T工是人，人首先是情感動(dòng)物
80%以上的企業(yè)都在喊“以人為本”，
但80%以上的企業(yè)都沒(méi)有真正推行。
現狀是，咱們許多企業(yè)的人力資源部門(mén)仍然是忙于員工、考勤、規章、流程、績(jì)效管理，能夠被一把手看重的仍然不多。歸根到底不知道為什么要以人為本和怎樣以人為本。
為什么要以人為本？
其實(shí)，如果一切都規范化、標準化、流程化，
那么，很多時(shí)候“人”的作用就不是特別顯著(zhù)，尤其是在傳統的制造業(yè)。
但是，隨著(zhù)制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品全生命周期和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，從售前到售后，從外包方到供應商，人在其中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。
人的工作狀態(tài)能夠直接工作質(zhì)量，進(jìn)而直接影響顧客體驗。
而顧客滿(mǎn)意是企業(yè)的根本。
因此，“以員工為本”本質(zhì)上是“以顧客為中心”。
以員工為本，獲得員工滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意則愛(ài)崗敬業(yè)，敬業(yè)的熱忱能夠打動(dòng)顧客，帶來(lái)顧客滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意則忠誠，有了顧客與市場(chǎng)，企業(yè)自然發(fā)展壯大。
滿(mǎn)意度價(jià)值鏈
怎樣才是以人為本？
其實(shí)很多人不知道怎樣才是“以人為本”。
其實(shí)一味地增加福利，只是一種方式，還有很多細致的工作要做。
不要指望一次交心，員工就愿意打開(kāi)心扉，一次坦誠，就能夠獲得員工的信任。
當然，以人為本，重點(diǎn)是高層要足夠重視。
在中小企業(yè)，尤其是家族企業(yè)，凡不是一把手看重的事，很多工作自然會(huì )流于形式。
老板重視什么 什么工作就能抓好
舉個(gè)例子，許多公司在員工入職滿(mǎn)一定年限的時(shí)候，都會(huì )向員工發(fā)放紀念品。
同樣的一件事，不同的企業(yè)有不同的做飯。
A企業(yè)（一般企業(yè)）：
由人力資源部職務(wù)最低的小姑娘去送紀念品，放在員工的辦公桌上；
如果員工在的話(huà)，就說(shuō)“這是我們公司入職三年的禮物”；
如果員工不在，就直接放在辦公桌走了。
（有的企業(yè)人多，干脆會(huì )讓員工自己去辦公室自己領(lǐng)取。）
A企業(yè)員工：只是收到了一份紀念品
B企業(yè)（優(yōu)秀企業(yè)）：
同樣也是人力資源部的人去送紀念品，
但是送給員工的時(shí)候，會(huì )叫上員工的直接主管一起，
二人共同走到員工辦公位前，向員工說(shuō)一些很正式的鼓勵的話(huà)，
對其貢獻表示感謝，并表示愿意聽(tīng)聽(tīng)他對公司的意見(jiàn)。
B企業(yè)員工：收到的是一份珍視的紀念品
如果你是企業(yè)的員工，你的感受有什么差別？
當你不知道什么是“以人為本”的時(shí)候，可以想想上邊這個(gè)例子。
以人為本，其實(shí)不難，但要始終記得把員工當做有感情的“人”。
本文是破除管理假象系列的第一篇文章，歡迎持續關(guān)注【小智庫】~
后續將陸續發(fā)布其他管理假象剖析——
假象二：管理大師能為你提供答案
假象三：有下屬才能叫做管理人員
假象四：中國制造的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
假象五：領(lǐng)導力是伴隨職位而來(lái)的
假象六：管理下屬是管理的主要職責
假象七：企業(yè)是為了創(chuàng )造利潤而存在
假象八：團隊是有固定的管理方法
假象九：所有顧客都是我們的上帝
假象十：企業(yè)文化都是務(wù)虛的東西
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