“欲筑室者，先治其基?！被鶎庸ぷ髑ь^萬(wàn)緒，基層干部作為矛盾的解決者，有著(zhù)得天獨厚的條件直接接觸到人民群眾。其中，能否解決群眾訴求問(wèn)題是基層工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也成為衡量基層干部是否合格的重要指標。如何更好地、全方位地解決好群眾訴求，基層干部不妨常帶“六頂思考帽”。
帶好“白色思考帽”，以客觀(guān)、公正把好“認知關(guān)”。基層干部在接到群眾訴求時(shí)，要“公”字當先，不偏袒，不徇私，公平處事，公正待人，客觀(guān)深入地了解事情的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步調查研究、評估事實(shí)的準確性，全面客觀(guān)陳述問(wèn)題。
帶好“綠色思考帽”，以務(wù)實(shí)、創(chuàng )新把好“建設關(guān)”。群眾訴求代表著(zhù)民意，說(shuō)明他們有難題亟待解決，即使是不合理的訴求，也有其存在的原因。因此，基層干部遇事不能推諉、扯皮，而要求真務(wù)實(shí)，及時(shí)化解矛盾，切實(shí)在尋求解決方法上下硬功夫，積極出謀劃策，提出合理建議。
帶好“黃色思考帽”，以積極、樂(lè )觀(guān)把好“優(yōu)點(diǎn)關(guān)”。基層是一塊沃土，基層干部有充分的機會(huì )深入了解到群眾的所思、所想、所盼、所憂(yōu)，這是一份極其寶貴的財富。工作中，時(shí)刻保持積極、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，深刻認識到群眾的意見(jiàn)和建議是提升工作的強力助推器。
帶好“黑色思考帽”，以謹慎、批判把好“審核關(guān)”。基層干部要積極審視自身言行，反省在解決群眾訴求時(shí)，是否存在責任不落實(shí)、工作不到位的情況；是否存在“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)；是否存在表面解決、虛假解決等問(wèn)題。唯有高度自律，保持“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，方能做到慎言、慎行、慎微、慎獨。
帶好“紅色思考帽”，以熱情、主動(dòng)把好“感情關(guān)”。 “些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情?！被鶎痈刹恳獙⑿谋刃?，堅持站在群眾的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，為群眾說(shuō)話(huà)，為群眾謀利，始終把實(shí)現好發(fā)展好維護好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對待群眾時(shí)，送上杯熱茶、語(yǔ)氣溫柔些、態(tài)度和藹些、耐心傾聽(tīng)并答疑解惑，切實(shí)做好基層民眾的知心人、貼心人、暖心人。
帶好“藍色思考帽”，以冷靜、理性把好“應用關(guān)”。讓群眾的訴求得到實(shí)際解決，提高群眾的認同感和滿(mǎn)意度是基層干部的工作重點(diǎn)。要以釘釘子的精神，久久為功、攻堅克難，采取實(shí)質(zhì)性的舉措，確保各項措施落實(shí)到位，切實(shí)高效、完美解決群眾訴求。
“在其位謀其政，任其職盡其責?！被鶎痈刹恳朴谩傲斔伎济薄?，科學(xué)、高效地對待和解決群眾合理訴求，切實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事、解難題。
(盧穎 北京市通州區永順鎮人民政府)
