刷卡不成功時(shí)也會(huì )被銀行扣錢(qián)嗎？
會(huì )的！費先生就遇到了這樣的事
刷卡失敗錢(qián)卻被扣，誰(shuí)的錯？
現代金報 2008-01-08 00:00
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論壇】 【博客】
刷卡消費要注意是否出現錯賬
●事件
一筆消費生出兩筆賬
1月1日晚，生意人費先生與朋友張先生相約酒店聚會(huì )共度新年元旦。在鎮海區“大唐會(huì )所”飯店，費先生與朋友喝了點(diǎn)洋酒，餐費金額達到11834元。當張先生用銀行卡付款時(shí)，POS機卻不知怎么的，刷卡不成功。
“朋友三次刷卡不成功，又沒(méi)帶足夠的現金，就用我的銀聯(lián)卡刷。”費先生說(shuō)，沒(méi)想到自己的卡也是刷不成功。
“我卡上有3萬(wàn)多元，怎么會(huì )刷不了卡呢？”在這種情況下，費先生只好與飯店老板約好過(guò)幾天用現金結賬。
“幸好和老板挺熟的。”費先生說(shuō)。
1月6日中午，費先生照常刷卡消費，誰(shuí)知收銀員告訴他：卡上已經(jīng)沒(méi)多少錢(qián)了。
“不可能啊，這幾天我根本沒(méi)刷過(guò)卡啊。”費先生覺(jué)得事情蹊蹺，于是他來(lái)到工商銀行鎮海支行查詢(xún)。
“真是不查不知道，一查嚇一跳。”費先生說(shuō)，銀行工作人員根據刷卡記錄上的顯示，說(shuō)他已經(jīng)支付了兩筆款項，總金額達兩萬(wàn)多元。
接著(zhù)是打出賬單。“單據上的刷卡記錄竟然出現1月1日晚，前后刷卡兩次，支付了兩筆同樣的款項。”
●追蹤
銀聯(lián)和銀行都說(shuō)自己沒(méi)錯
飯店有沒(méi)有收到錢(qián)呢？費先生到“大唐會(huì )所”查了，發(fā)現飯店根本沒(méi)有收到過(guò)這筆錢(qián)。
那么是銀聯(lián)出了問(wèn)題？可是，在7日下午，費先生卻接到銀聯(lián)公司一位負責人的電話(huà)。對方告之：銀聯(lián)公司的系統沒(méi)有出現故障，問(wèn)題應該出在銀行方面，希望費先生到銀行去查詢(xún)。
“到現在我還不知道我的錢(qián)是被誰(shuí)動(dòng)了？”費先生告訴記者。
對于費先生的這次“刷卡事件”，“大唐會(huì )所”飯店營(yíng)銷(xiāo)部楊經(jīng)理認為，當時(shí)刷卡機顯示交易沒(méi)有成功，店里也反復核對過(guò)賬目，根本沒(méi)有收到費先生的兩筆款項。
楊經(jīng)理說(shuō)：“不管是銀行還是銀聯(lián)的問(wèn)題，總之，我們希望不要影響酒店的營(yíng)業(yè)。特別要說(shuō)的是，像費先生這樣的重要客戶(hù)，在我們酒店出了這樣的事，作為酒店方都覺(jué)得很不好意思。”
銀行與銀聯(lián)之間到底是哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，費先生的兩筆錢(qián)被誰(shuí)扣了一個(gè)星期呢？
昨日下午，記者來(lái)到工商銀行鎮海支行。一位辦公室負責人當場(chǎng)和營(yíng)業(yè)柜臺核對了費先生的卡號，他認為出現像這種情況的原因很多，例如線(xiàn)路故障、刷卡機的原因等都有可能。
“銀行不會(huì )有問(wèn)題，因為銀行是收到飯店的有效信號才發(fā)生業(yè)務(wù)。既然單據上顯示扣了兩筆款，錢(qián)應該是在銀聯(lián)公司掛著(zhù)的。”
而寧波銀聯(lián)股份公司清算部門(mén)的董先生不這么認為。他向記者表示：“交易沒(méi)有成功，銀行屬于單方面扣款，這錢(qián)應該還在銀行里。”
但董先生又認為，像費先生的“刷卡事件”屬于正常的交易誤差。“交易不可能百分之百成功，這不是問(wèn)題，銀行與銀聯(lián)對賬后，自然會(huì )把款項退還客戶(hù)。”
●疑問(wèn)
消費者的權益誰(shuí)來(lái)過(guò)問(wèn)？
在采訪(fǎng)中，費先生提得最多的是消費者刷卡消費的權益誰(shuí)來(lái)過(guò)問(wèn)的問(wèn)題。他表示，自己曾在報紙上看過(guò)廣東一持卡人在A(yíng)MT取款機透支被判了無(wú)期徒刑的報道。這事給了他不少警示：如果這次是自己透支了呢？銀行也好，銀聯(lián)也罷，他們會(huì )不聞不問(wèn)嗎？
“他們錯扣、多扣了消費者的錢(qián)，該負什么責任？可氣的是，他們的系統壞了，也不給客戶(hù)一個(gè)解釋?zhuān)绻也徊?，也就不知被挪用了多長(cháng)時(shí)間？”
費先生說(shuō)，雖然這兩筆錢(qián)不是很多，但給自己帶來(lái)許多麻煩。“他們面對的是千萬(wàn)消費者，這樣的服務(wù)態(tài)度令人遺憾。”
費先生所說(shuō)的“他們”是指銀行方面。他認為這件事中的責任單位如果能通過(guò)媒體登報解釋一下，是對客戶(hù)最起碼的尊重。
針對費先生的這次刷卡情況，浙江維知律師事務(wù)所顧猛律師認為，在費先生的“刷卡事件”中，費先生是無(wú)過(guò)錯方，銀行與銀聯(lián)屬于過(guò)錯方，不論他們之間哪方的責任都共同構成對費先生的侵權行為。費先生可以起訴發(fā)卡的銀行與銀聯(lián)公司。
同時(shí)費先生可要求過(guò)錯方賠禮道歉，并可就此事件中所支付出的交涉費用、造成的損失等，向過(guò)錯方提出賠償，以維護自己的合法權益。
記者 徐宇 攝影 張培堅
●提醒
使用POS機刷卡
并非百分之百安全
為什么會(huì )出現刷卡失敗但卡中的錢(qián)被扣的問(wèn)題呢？據有關(guān)報道，銀行人士指出，我國目前的POS機屬于跨行交易，收單行和發(fā)卡行的系統通過(guò)中國銀聯(lián)的系統來(lái)轉接。進(jìn)行每一筆交易時(shí)，POS機都會(huì )發(fā)出一個(gè)信息包，這個(gè)信息包要訪(fǎng)問(wèn)發(fā)卡行、銀聯(lián)、收單行的網(wǎng)絡(luò )結點(diǎn)，中間是靠電話(huà)線(xiàn)連接的。
但由于電話(huà)線(xiàn)有時(shí)不穩定，在信息傳遞過(guò)程中，線(xiàn)路有可能在某個(gè)位置斷掉，這樣就可能出現發(fā)卡行或收單行的長(cháng)短款，也就是引起消費者刷卡失敗但錢(qián)被發(fā)卡行扣掉的現象。
除了通信線(xiàn)路故障外，交易不成功的原因還有：發(fā)卡行主機因故關(guān)閉、POS設備故障、密碼不對或磁條損壞、操作不當等。
這位銀行人士表示，由于我國目前的跨行交易系統工程普遍存在著(zhù)這樣的問(wèn)題，因此，出現消費者刷卡失敗但錢(qián)被扣的現象是不可避免的。
●相關(guān)新聞
ATM機取款 卡被調包
一個(gè)月后才發(fā)現
此前還往卡里存錢(qián)
金報訊（通訊員 劉偉 記者 周一）一個(gè)月前在A(yíng)TM取款機上取錢(qián)，卡被人調了包卻一直未知曉，直到昨天去郵政儲蓄所取錢(qián)才知道，銀行卡已經(jīng)更換了主人。
一個(gè)月前，小羅在寧波市東門(mén)口一家銀行的ATM機上取錢(qián)。取錢(qián)的時(shí)候，突然圍上來(lái)兩三個(gè)人，其中一人告訴他，錢(qián)掉了。不明就里的小羅立刻轉身去撿錢(qián)，就在這時(shí)候，小羅的卡被人調了包，換了一張一模一樣的卡，當時(shí)他并沒(méi)有察覺(jué)。
昨天，小羅去東門(mén)口的郵政儲蓄所取錢(qián)。工作人員告訴他，身份證上的姓名與該卡主人的名字對不上。
小羅說(shuō)，當時(shí)他感到挺奇怪的，卡明明是自己的，怎么會(huì )和身份證對不上呢。把卡拿來(lái)仔細一看，發(fā)現卡號不對。“頓時(shí)腦子一片空白，等心靜下來(lái)，我才回想起一個(gè)月前撿錢(qián)的事，猜測這卡就是那次被人調包了。
“我還往里面存了500元錢(qián)，氣死我了。”隨后小羅報了警。
辦案民警表示，ATM機上取錢(qián)時(shí)銀行卡被調包的案子屢見(jiàn)不鮮，犯罪分子都是趁取款人毫無(wú)防備時(shí)，突然告訴你錢(qián)掉了，借此分散注意力，迅速把卡換了一張。
警方提醒廣大市民，取款時(shí)遇到陌生人搭訕，千萬(wàn)別理睬，先看管好自己的信用卡，然后再作應對。
http://paper.lifeningbo.com.cn/html/2008-01/08/content_60495208.htm
