2005年3月16日 16:3:28
電話(huà)卡余額解決辦法出臺 話(huà)費“堅冰”被打破？
據新華社３月１６日電 一場(chǎng)僵持了１年多的攻堅戰，終于在今年的“３·１５”國際消費者權益保護日來(lái)臨之際取得突破：中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國衛通、中國鐵通相繼就話(huà)費、信息費、卡內余額等問(wèn)題作出維護消費者權益的承諾，國內電信行業(yè)存在多年的“堅冰”被砸出了一個(gè)缺口。此外，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局負責人昨日表示，將采取建立質(zhì)量情況通報會(huì )機制等措施，在今年內使手機質(zhì)量投訴問(wèn)題明顯改善。
全國固定電話(huà)用戶(hù)今年可查市話(huà)詳單
信息產(chǎn)業(yè)部正在推動(dòng)固定電話(huà)運營(yíng)企業(yè)盡快全面提供固話(huà)市話(huà)詳單查詢(xún)服務(wù)，并把其列為今年電信服務(wù)監管重點(diǎn)。中國鐵通目前已承諾，在全國３０個(gè)省區３００多個(gè)地市推出本地市話(huà)詳單查詢(xún)服務(wù)，并逐步推進(jìn)多種查詢(xún)服務(wù)。一旦用戶(hù)對本地話(huà)費有疑問(wèn)，可去營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)營(yíng)業(yè)員、通過(guò)觸摸屏自助查詢(xún)，也可登錄互聯(lián)網(wǎng)自行查詢(xún)。固定電話(huà)主導運營(yíng)商中國電信、中國網(wǎng)通也正在加緊推出此項服務(wù)。
·全國固定電話(huà)用戶(hù)今年可對市話(huà)詳單進(jìn)行查詢(xún)
電話(huà)卡余額問(wèn)題下月起將得到解決
我國六大基礎電信運營(yíng)商１５日共同出臺電話(huà)卡余額問(wèn)題解決辦法，經(jīng)短期技術(shù)調試后，用戶(hù)關(guān)心的電話(huà)卡余額問(wèn)題４月起將得到妥善解決。各基礎電信運營(yíng)商電話(huà)卡余額解決辦法分別為發(fā)行小面值充值卡、延長(cháng)有效期、提供余額轉移、隨卡附贈一定金額話(huà)費等。
固話(huà)充值卡有效期內可轉存
在固定電話(huà)卡方面，固網(wǎng)運營(yíng)商承諾向消費者提供種類(lèi)豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話(huà)卡，消費者可以根據自身需要靈活選擇消費卡種；在有效期內可以隨時(shí)轉存，把電話(huà)卡余額處理權交給用戶(hù)；為彌補消費者電話(huà)卡上不足一個(gè)計費單元的小量余額造成的損失，采用隨卡附贈一定金額話(huà)費的方式保障電話(huà)卡余額足額使用，滿(mǎn)足消費者的合理要求。
手機充值卡過(guò)期還可接電話(huà)
在手機充值卡方面，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通都正在制作并盡快發(fā)行面值為３０元、有效期為３個(gè)月的低面值手機充值卡。中國聯(lián)通承諾在有效期結束后進(jìn)入３個(gè)月的充值期，用戶(hù)在充值期可以接聽(tīng)電話(huà)并通過(guò)購買(mǎi)充值卡充值開(kāi)通，原話(huà)費余額自動(dòng)并入新賬戶(hù)；如用戶(hù)未在充值期內充值，充值期滿(mǎn)后，進(jìn)入１個(gè)月的鎖定期，鎖定期內用戶(hù)被暫停通話(huà)，可到營(yíng)業(yè)廳辦理人工充值開(kāi)通，原話(huà)費同樣并入新賬戶(hù)。中國移動(dòng)則將在近期推出保留期內做被叫服務(wù)和余額轉移服務(wù)，客戶(hù)在手機號碼進(jìn)入保留期后可繼續接聽(tīng)電話(huà)但不能做主叫，并可隨時(shí)充值自動(dòng)激活賬戶(hù)余額，或將余額轉移到其他號碼上。
·六大運營(yíng)商出臺電話(huà)卡余額解決辦法 4月起實(shí)施
重新公布客戶(hù)服務(wù)號碼
我國六大基礎電信運營(yíng)商重新向用戶(hù)公布其全國統一的客戶(hù)服務(wù)號碼，并承諾提供不間斷的人工受理。中國電信１００００客戶(hù)服務(wù)號碼如今已把１１４查號、１１２報修等號碼納入其中，用戶(hù)只須撥１００００，便能享受到查號、報修、咨詢(xún)以及業(yè)務(wù)辦理等各種服務(wù)；中國網(wǎng)通的１００６０也實(shí)現了全國統一服務(wù)標準；中國衛通１００７０服務(wù)熱線(xiàn)，也在業(yè)務(wù)覆蓋范圍內實(shí)現了全天候服務(wù)；中國鐵通１００５０承諾全國“統一接入號，統一業(yè)務(wù)流程，統一服務(wù)標準”的服務(wù)。移動(dòng)運營(yíng)商中國移動(dòng)的１８６０、中國聯(lián)通的１００１０也都針對各自的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)拓展了客戶(hù)服務(wù)范圍，如查詢(xún)話(huà)費、聯(lián)通“世界風(fēng)”雙模咨詢(xún)等。
·信產(chǎn)部擬統一全國短信接入號
三大措施消除移動(dòng)短信陷阱
我國兩大移動(dòng)運營(yíng)商中國移動(dòng)、中國聯(lián)通１５日出臺三項措施，以最大限度消除移動(dòng)短信陷阱。一是透明消費，確保業(yè)務(wù)定制必須經(jīng)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)送短信、或通過(guò)網(wǎng)站確認完成。中國移動(dòng)１８６０熱線(xiàn)提供定制業(yè)務(wù)查詢(xún)和代用戶(hù)退訂服務(wù)；確保用戶(hù)隨時(shí)編輯短信查詢(xún)已定制的業(yè)務(wù)；發(fā)送００００到內容提供商（ＳＰ）服務(wù)代碼，返回所定制的ＳＰ業(yè)務(wù)列表；發(fā)送００００到１８６２０１，返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表。二是無(wú)障礙退訂。中國聯(lián)通目前已實(shí)現即時(shí)退訂。中國移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)發(fā)送“ＱＸ序號”到１８６２０１或ＳＰ服務(wù)代碼，可退訂單項業(yè)務(wù)，且在７２小時(shí)內退訂的免收信息費。三是短信信息費誤差雙倍返還。中國聯(lián)通、中國移動(dòng)已把短信信息費納入已開(kāi)展的“計費誤差，雙倍返還”活動(dòng)，對多收、錯收的信息費實(shí)行雙倍返還。（完）
確保訂制方是用戶(hù)
透明消費。確保業(yè)務(wù)訂制必須經(jīng)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站確認完成，杜絕在用戶(hù)不知情情況下的強行訂制。中國聯(lián)通的“聯(lián)通在信全國ＳＰ管理平臺”已能通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現實(shí)時(shí)鑒權、二次確認。中國移動(dòng)１８６０熱線(xiàn)提供訂制業(yè)務(wù)查詢(xún)等服務(wù)，真正實(shí)現首問(wèn)負責；確保用戶(hù)隨時(shí)編輯短信查詢(xún)已訂制的業(yè)務(wù)；發(fā)送００００到內容提供商（ＳＰ）服務(wù)代碼，返回所訂制的ＳＰ業(yè)務(wù)列表；發(fā)送００００到１８６２０１，返回所訂制的所有短信業(yè)務(wù)列表。
退訂可以隨時(shí)隨地
無(wú)障礙退訂。中國聯(lián)通目前已實(shí)現即時(shí)退訂。中國移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)發(fā)送“ＱＸ序號”到１８６２０１或ＳＰ服務(wù)代碼，可退訂單項業(yè)務(wù)，且在７２小時(shí)內退訂的免收信息費；發(fā)送０００００到１８６２０１，可一次性退訂已訂制的所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。
信息計費誤差賠雙倍
短信信息費誤差雙倍返還。中國聯(lián)通、中國移動(dòng)目前已把短信信息費納入已開(kāi)展的“計費誤差，雙倍返還”活動(dòng)，對多收、錯收的信息費實(shí)行雙倍返還。
來(lái)源：新華綜合
