圖書(shū)館與知識管理
國內圖書(shū)館知識管理研究述評：盛小平，徐引 ，張峰――中國圖書(shū)館學(xué)報（2004.4）
知識管理、圖書(shū)館知識管理、數字圖書(shū)館知識管理的定義
1、知識管理的定義
知識管理就是對一個(gè)組織集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能幫助組織實(shí)現最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識管理就是以知識為核心的管理，它是通過(guò)確認和有效利用已有的和獲取的知識，并通過(guò)對各種知識的連續性管理，提高企業(yè)的創(chuàng )新能力和創(chuàng )造價(jià)值的能力，以滿(mǎn)足企業(yè)現有和未來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)機會(huì )的需要的一種過(guò)程。知識管理是指為了增強組織的績(jì)效而創(chuàng )造、獲取和使用知識的過(guò)程，是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。
知識管理包括顯性知識和隱性知識的管理。
顯性知識是文獻化的、公共的、結構化的、內容固定的、客觀(guān)具體化可被感知的知識。指能用正規語(yǔ)言明確表達、易于在人與人之間傳遞的知識,它以符號形式記載并編碼,從而可以廣泛流傳。其記錄載體可以是圖書(shū)、期刊、報告等,傳統圖書(shū)館的管理對象就是顯性知識的基本載體。
隱性知識是沒(méi)有記錄下來(lái)、有前后聯(lián)系、動(dòng)態(tài)創(chuàng )立的、內在的和基于經(jīng)驗的，通常存在于人的思想、行動(dòng)與感知意識當中的知識,難以以符號形式記載和編碼,高度個(gè)人化的知識,是一種主觀(guān)的、長(cháng)期經(jīng)驗積累的知識,只能通過(guò)面對面或同步傳遞的模式來(lái)傳播。
知識管理的內涵有兩個(gè)層次：（1）要不斷創(chuàng )新、不斷積累新知識，并通過(guò)將新知識本身的傳播、交流和應用，使知識資產(chǎn)不斷增值。（2）通過(guò)將先進(jìn)的知識全面應用于管理，從而改進(jìn)產(chǎn)品，不斷提高質(zhì)量，改革管理模式，提高管理效能。
2、圖書(shū)館知識管理定義
圖書(shū)館知識管理是指應用知識管理的理論和方法,強調以人為本,利用現代信息技術(shù)來(lái)合理配置和使用圖書(shū)館各種資源,以提供滿(mǎn)足讀者不斷變化的個(gè)性化知識需求,來(lái)提升現代圖書(shū)館的各項職能和更好的發(fā)揮其作用的過(guò)程。
3、數字圖書(shū)館知識管理定義
數字圖書(shū)館知識管理是指與數字圖書(shū)館知識創(chuàng )造、組織、應用與服務(wù)有關(guān)的包括基礎設施、人力資本、知識產(chǎn)權保護等在內的全面的、系統的管理。數字圖書(shū)館知識管理可分為信息與知識源、基礎設施、信息與過(guò)程管理、組織知識分類(lèi)、知識門(mén)戶(hù)和知識應用6個(gè)層次。
4、圖書(shū)館知識管理服務(wù)定義
是指運用知識管理原理、方法來(lái)指導與創(chuàng )新圖書(shū)館各項服務(wù)工作。它與知識服務(wù)是兩個(gè)不同的概念。
研究知識管理與圖書(shū)情報學(xué)互動(dòng)關(guān)系的原因
1、“知識的生產(chǎn)、傳播和利用”既是知識經(jīng)濟的必要基礎，又是知識管理的主要內容，還是圖書(shū)情報工作的基本任務(wù)。它們之間是密切聯(lián)系的、相輔相成的。因此，研究和弄清知識管理與圖書(shū)情報學(xué)的互動(dòng)關(guān)系，必然有利于滿(mǎn)足知識管理乃至知識經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)際需要。
2、由于知識管理的興起和信息環(huán)境的變化，傳統的圖書(shū)情報學(xué)面臨許多新的挑戰和問(wèn)題，急需研究和解決；而知識管理不僅為圖書(shū)情報學(xué)的變革帶來(lái)了難得的發(fā)展機遇，而且提供了全新的觀(guān)念、理論、方法和途徑，必然會(huì )大大促進(jìn)圖書(shū)情報學(xué)的創(chuàng )新和發(fā)展。
3、圖書(shū)情報事業(yè)是知識管理的重要組成部分，圖書(shū)情報工作在知識管理中有著(zhù)重要的地位和作用。我們對知識管理與圖書(shū)情報學(xué)的關(guān)系展開(kāi)全方位地研究，其成果將有利于從知識管理的高度來(lái)認識和發(fā)展圖書(shū)情報事業(yè)，為其提供理論依據和支持，從而促進(jìn)我國圖書(shū)情報事業(yè)的健康發(fā)展。
知識管理與圖書(shū)情報學(xué)關(guān)系研究的具體內容
1、從研究對象、范圍、內容、理論基礎和應用領(lǐng)域等方面比較研究知識管理與圖書(shū)情報學(xué)關(guān)系。
2、知識管理對圖書(shū)情報學(xué)性質(zhì)和地位、概念體系和理論基礎、研究方法和技術(shù)手段、實(shí)際應用和業(yè)務(wù)工作流程、圖書(shū)情報人才素質(zhì)的要求和專(zhuān)業(yè)教育的影響。
3、基于知識管理的圖書(shū)情報學(xué)的理論、方法、圖書(shū)情報工作業(yè)務(wù)流程和圖書(shū)館管理的創(chuàng )新研究。
基于知識管理的情報研究工作的核心內容
1、建設情報知識管理系統，挖掘潛在情報知識，保障情報研究響應質(zhì)量、速度和智能化水平，提高組織的研究創(chuàng )新能力和研究效率；
2、實(shí)現情報研究知識聯(lián)盟的發(fā)展，完成情報研究保障體系與需求渠道一體化建設；
3、實(shí)現情報研究與知識生產(chǎn)在流動(dòng)過(guò)程中的價(jià)值再現與匯聚效應；
4、促進(jìn)知識型社會(huì )組織的發(fā)展；
圖書(shū)館知識管理根本目的、主要任務(wù)、主要內容、實(shí)現條件、所用技術(shù)
1、圖書(shū)館知識管理的根本目的
最大限度地捕獲、挖掘、利用、傳播知識，實(shí)現知識價(jià)值和服務(wù)價(jià)值；為用戶(hù)提供有效的知識共享平臺與接口，以幫助用戶(hù)做出最好的決策；同時(shí)提升圖書(shū)館的形象，在為用戶(hù)知識服務(wù)的過(guò)程中促進(jìn)自身的發(fā)展，培養具有專(zhuān)業(yè)技能的員工群體。
2、圖書(shū)館知識管理主要任務(wù)
建立“知識組織”包括：①合理設計以知識為基礎的組織結構；②營(yíng)造以知識為導向的組織文化；③培育以知識為動(dòng)力的職工隊伍。
進(jìn)行‘知識組織”包括：①對文獻收集標引，進(jìn)行知識的序化組織；②對文獻內容重組評價(jià)，進(jìn)行知識的優(yōu)化組織；③對網(wǎng)絡(luò )資源選擇描述，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )知識的開(kāi)發(fā)組織。
3、圖書(shū)館知識管理主要內容
包括知識創(chuàng )新管理、知識應用(服務(wù))管理、知識傳播管理、知識營(yíng)銷(xiāo)管理和人力資源管理。數字圖書(shū)館知識管理的主要內容包括知識創(chuàng )造管理、知識組織管理、知識檢索管理、知識服務(wù)管理、知識資本管理。
4、圖書(shū)館知識管理實(shí)現條件
包括構建新觀(guān)念機制、組織機制、技術(shù)機制、環(huán)境與激勵機制，培養高素質(zhì)的圖書(shū)館員。
5、圖書(shū)館知識管理技術(shù)
專(zhuān)家系統、知識倉庫、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、群件、數據挖掘、數據庫管理系統(DBMS)、元數據、案例推理(CBR)、互聯(lián)網(wǎng)內聯(lián)網(wǎng)等。
Murty和Jain依據ACMCR(Association for Computing Machinery Computing Reviews)分類(lèi)樹(shù)思想,制定在圖書(shū)館實(shí)施基于知識聚類(lèi)的圖書(shū)管理計劃。在這個(gè)計劃中,代表知識單元的關(guān)鍵詞組成了動(dòng)態(tài)的ACMCR分類(lèi)表,它克服了傳統館藏管理和文獻檢索分類(lèi)過(guò)粗的弊端。MARC徹底取代了手工編目,產(chǎn)生了聯(lián)機編目、編目外包和OPAC服務(wù)等業(yè)務(wù)工作。1995年第一屆元數據研討會(huì )制定了都柏林核心元素集, DC標準得到了國際社會(huì )的廣泛認同
搜索引擎、知識組織、知識挖掘、知識推送、智能服務(wù)等數字處理技術(shù)日新月異,為圖書(shū)館知識管理提供了堅實(shí)的技術(shù)力量
圖書(shū)館知識管理策略
1、實(shí)現觀(guān)念變革，樹(shù)立知識管理意識，實(shí)施館員的創(chuàng )新管理，創(chuàng )建共享機制，建立智力知識創(chuàng )新組織文化，營(yíng)造團隊型智力知識組織。
2、建立知識管理部門(mén)，設立知識主管，并設置相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員，規劃知識管理部門(mén)及人員的職能。
3、分析機構專(zhuān)業(yè)知識資源的構成和需求，構建新的組織架構，并建立相應的運作機制和管理準則。
4、加強對智力資源的研究和開(kāi)發(fā)，縮短隱性知識的顯性化周期。
5、結合知識資源需求、知識分類(lèi)體系進(jìn)行系統整體規劃，建立以數據庫軟件為基礎的機構知識庫。
6、利用信息技術(shù)，進(jìn)行知識整合，建立知識聯(lián)盟，完善共享體系，促進(jìn)知識交流與共享。
7、將知識管理貫穿于服務(wù)工作之中，深化服務(wù)層次，加強用戶(hù)教育。
8、提供個(gè)性化知識管理工具，實(shí)現用戶(hù)對知識庫內容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習及應用。
圖書(shū)館知識管理服務(wù)內容
1、改變傳統藏書(shū)體系，加強文獻資源建設;
2、加強圖書(shū)館特色數據庫或信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)知識創(chuàng )新;
3、加強虛擬館藏和網(wǎng)絡(luò )平臺建設;
4、改變原有的服務(wù)模式，促進(jìn)知識傳遞和共享;
5、重視人力資源的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)知識創(chuàng )新
6、面向學(xué)科內容開(kāi)展知識服務(wù);
7、基于學(xué)科專(zhuān)業(yè)及邊緣交叉學(xué)科開(kāi)展知識服務(wù)
成功地實(shí)施知識管理需要解決的問(wèn)題
1、圖書(shū)館管理必須促進(jìn)組織內的知識共享與協(xié)作;
2、組織的各個(gè)層次都必須體現領(lǐng)導的支持;
3、計算中心與圖書(shū)館之間必須建立強有力的協(xié)作關(guān)系;
4、圖書(shū)館員必須掌握新的技能和新的工作方式;
5、所有的管理人員必須顯示出不俗的領(lǐng)導能力。
圖書(shū)館知識管理中的人力資源管理的內容
1、正確樹(shù)立圖書(shū)館人本管理理念，既要強調對作為服務(wù)客體的讀者用戶(hù)的管理，又要注重對作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員的管理;
2、確立圖書(shū)館人力資本需求，即圖書(shū)館員應具備的知識與技能;
3、確定圖書(shū)館人力資本投資方式，包括教育投資、培訓投資、勞動(dòng)力流動(dòng)投資、衛生保健投資等；
4、建立圖書(shū)館人力資本管理的激勵與約束機制。
圖書(shū)館知識管理人員應具備的知識與能力
技術(shù)環(huán)境、學(xué)術(shù)交流與學(xué)習環(huán)境的變化,要求圖書(shū)館員的使命和工作方式隨之發(fā)生變化，參考咨詢(xún)館員應該從館藏文獻的管理員轉變?yōu)楣灿洃浀墓芾韱T,應該從信息的發(fā)現、選擇、組織與管理者轉變?yōu)橹R的創(chuàng )造者與管理者,應該從組織與提供信息的管理工轉變?yōu)槔脤?zhuān)業(yè)技術(shù)從事知識服務(wù)的專(zhuān)家。并自覺(jué)參與終生學(xué)習、全員學(xué)習、全過(guò)程學(xué)習和團體學(xué)習，具備管理知識庫、促進(jìn)知識交流和平衡價(jià)值創(chuàng )造的“知識管理職能。圖書(shū)館應集知識管理的建設者、整合者、教育者和研究者于一體。
1、敏銳的洞察力和遠見(jiàn)卓識
2、具有專(zhuān)業(yè)素養和信息技術(shù)知識，廣博的第二專(zhuān)業(yè)背景，多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識和能力
3、較高的開(kāi)發(fā)智力資源的能力、開(kāi)發(fā)信息的創(chuàng )新能力、
4、具備概括組織能力、領(lǐng)導能力、企業(yè)家的眼光和方法;
5、擁有較強的信息技術(shù)組合能力、對網(wǎng)絡(luò )信息有序化管理的能力
國內知識管理的不同學(xué)派
1、知識交流學(xué)派：彭修義、劉迅、宓浩、黃純元
劉迅引入波普爾的“世界3理論”作為圖書(shū)情報學(xué)的理論基礎；
2、知識組織論：劉洪波、蔣永福
3、知識服務(wù)論：張曉林、李桂華、黨躍武、梁燦興
4、知識集合論：葉鷹、王子舟
5、知識資源管理論：柯平
6、公共知識管理論：臺灣圖書(shū)館學(xué)前輩胡述兆
我國圖書(shū)館知識管理研究現狀
我國圖書(shū)館知識管理研究現狀總體上看，正如肖永霖所認為的一樣:存在理論探討多，應用研究少;表層研究多，深層研究少;內容雷同多，質(zhì)量較高少等現象。目前國內圖書(shū)館知識管理理論與實(shí)踐研究仍處于初級階段。具體表現為:
1、從知識管理與圖書(shū)情報學(xué)的互動(dòng)關(guān)系來(lái)看，目前兩者的關(guān)系并沒(méi)有得到充分解釋?zhuān)瑳](méi)有形成統一認識。還有待進(jìn)一步探索。
2、知識管理對圖書(shū)館管理有何創(chuàng )新?基于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境怎樣實(shí)施圖書(shū)館知識管理?怎樣評價(jià)圖書(shū)館知識管理?這些都是圖書(shū)館實(shí)施知識管理前必須明了的基本問(wèn)題，而現在人們還處于茫然狀態(tài)。
3、對于圖書(shū)館知識管理系統、圖書(shū)館知識管理的運行機制、圖書(shū)館知識管理的實(shí)用技術(shù)等關(guān)鍵問(wèn)題，人們也知之甚少。
4、對于國內外圖書(shū)館知識管理案例研究不夠重視，這嚴重阻礙了圖書(shū)館知識管理理論在實(shí)踐中的推廣。
在圖書(shū)館學(xué)發(fā)展史上,國外一直有重應用輕理論的傾向,技術(shù)學(xué)派的影響根深蒂固。圖書(shū)館知識管理實(shí)踐活動(dòng)在國外如火如荼,但是理論研究仍然停留在概念區分與術(shù)語(yǔ)移植的層次,圖書(shū)館學(xué)界沒(méi)有形成成熟的知識管理理論體系。
知識管理對圖書(shū)館管理創(chuàng )新的體現
圖書(shū)館知識管理對圖書(shū)館管理的創(chuàng )新是全面的、系統的，它包含基本理念，以及管理內容、職能、原則、模式、方法等諸多方面的創(chuàng )新。它以建立相互信任、開(kāi)放式交流、互動(dòng)式學(xué)習、知識共享和鼓勵創(chuàng )新為核心價(jià)值觀(guān)的圖書(shū)館文化來(lái)實(shí)現圖書(shū)館文化的創(chuàng )新。
1、在管理模式上：大學(xué)圖書(shū)館知識管理分為:創(chuàng )建知識庫、改善知識存取、加強知識環(huán)境建設和將知識作為資產(chǎn)加以管理。
2、在管理方法上：要更新思想觀(guān)念、創(chuàng )建用人制度、培養競爭意識、創(chuàng )新服務(wù)模式，實(shí)現圖書(shū)館管理體系創(chuàng )新；構建知識管理系統、設立知識主管、有效組織文獻知識和發(fā)現知識，實(shí)現圖書(shū)館知識組織體系創(chuàng )新。
3、在管理工作上：包括確定圖書(shū)館的核心競爭能力；評測圖書(shū)館的知識資源；合理設計圖書(shū)館知識管理組織結構；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；培育知識導向型組織文化；加強知識管理技術(shù)基礎設施建設；重視人力資源開(kāi)發(fā)；加強團隊學(xué)習，建立學(xué)習型組織；深入研究知識組織，實(shí)現文獻組織到知識組織的飛躍。
知識管理與圖書(shū)館核心競爭力的關(guān)系
1、圖書(shū)館核心競爭力對知識管理有導向作用
2、知識積累和知識管理是圖書(shū)館核心競爭力的來(lái)源
圖書(shū)館信息共享空間構建過(guò)程中實(shí)施知識管理的3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節：積累、共享和交流
1、整合信息資源，構建知識庫系統
2、整合軟硬件資源，構建知識庫系統
IC把學(xué)習研究必備的一些軟件（如獲取電子資源的軟件工具、辦公自動(dòng)化軟件、多媒體播放軟件、圖形掃描與處理軟件和其他的應用軟件）和硬件（如PC工作站、打印機、掃描儀、復印機、公共檢索機和可出借的筆記本電腦等）作為知識庫集成系統的技術(shù)支持和輸出工具提供給用戶(hù)。
3、設置咨詢(xún)服務(wù)體系，構建知識庫系統
圖書(shū)館與知識服務(wù)
知識服務(wù)定義
知識服務(wù)是為適應知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng )新的需要,根據用戶(hù)問(wèn)題解決方案的目標,通過(guò)用戶(hù)知識信息需求和問(wèn)題環(huán)境分析,對用戶(hù)整個(gè)解決問(wèn)題過(guò)程提供的經(jīng)過(guò)知識信息的析取、重組、創(chuàng )新、集成而形成的恰好符合用戶(hù)需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)，是面向增值服務(wù)的服務(wù)。知識創(chuàng )新是知識服務(wù)的直接目標和主要實(shí)現方式。
圖書(shū)館知識服務(wù)定義
圖書(shū)館知識服務(wù)是指圖書(shū)館利用自己生產(chǎn)的知識信息、擁有的知識資源和知識設備,在恰當的時(shí)間內滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的知識需求的服務(wù)活動(dòng)。這種活動(dòng)能夠貫穿于用戶(hù)解決問(wèn)題的始終,它強調利用圖書(shū)館員自身的知識和能力,借助于圖書(shū)館的各種資源,對其知識信息進(jìn)行加工,形成新的具有特定價(jià)值的知識產(chǎn)品,來(lái)解決用戶(hù)所需要解決的問(wèn)題。由此看來(lái)圖書(shū)館知識服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù),是一種將知識信息析取、重組、創(chuàng )新和集成的知識提煉過(guò)程,其產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)價(jià)值增值的能恰當的滿(mǎn)足用戶(hù)需求的知識。
圖書(shū)館知識服務(wù)必然趨勢
1、時(shí)代對人才的需求
2、教學(xué)和科研的需求
3、信息時(shí)代競爭的需要
4、高校圖書(shū)館自身發(fā)展需要
5、創(chuàng )新性服務(wù)的需求
圖書(shū)館知識服務(wù)的特點(diǎn)
1、用戶(hù)目標驅動(dòng)的互動(dòng)性服務(wù)，在服務(wù)理念上,知識服務(wù)成為圖書(shū)館的一種資源、一種品牌。
2、全程化、一體化的服務(wù)
3、個(gè)性化的服務(wù)，即在服務(wù)內容上,知識服務(wù)注重文獻深層次的開(kāi)發(fā)及服務(wù)內容的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化。
4、知識增值和創(chuàng )新的知識化服務(wù)
5、在服務(wù)手段上更加追求多元化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化
6、連續性較強的服務(wù)
圖書(shū)館知識服務(wù)模式
1、機讀式信息服務(wù)模式
圖書(shū)館利用現代化技術(shù)將豐富的館藏文獻轉變成機讀信息, 根據學(xué)校所設置的專(zhuān)業(yè)學(xué)科,收集各種相關(guān)的信息、知識,并對其進(jìn)行全面的系統化、綜合化和適用化的分析、對比、歸納、綜合、概括、推論,再融入圖書(shū)館員的智慧,使原有知識在更高層次上凝結為針對性更強、適用性更強、功能性更強的各種網(wǎng)絡(luò )再生知識資源，建立重點(diǎn)特色學(xué)科導航庫。
2、用戶(hù)自我服務(wù)模式
用戶(hù)自我服務(wù)模式建立在有比較完善的智能知識服務(wù)系統和用戶(hù)具備自我服務(wù)能力的基礎之上。用戶(hù)對自己的問(wèn)題清晰、明確，能夠通過(guò)簡(jiǎn)單分析索取知識的范圍和目標,通過(guò)完善的服務(wù)系統自己找到解決問(wèn)題的辦法或知識,實(shí)現自我服務(wù),滿(mǎn)足需求。
3、參考咨詢(xún)服務(wù)模式
4、專(zhuān)家知識服務(wù)模式
用戶(hù)把問(wèn)題委托給咨詢(xún)專(zhuān)家,由專(zhuān)家來(lái)根據問(wèn)題提供方案或其他知識產(chǎn)品的服務(wù)。這種問(wèn)題往往是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域研究性的課題,
5、個(gè)性定制化知識服務(wù)模式
6、咨詢(xún)公司團隊知識服務(wù)模式
咨詢(xún)公司的模式是一種臨時(shí)團隊式的組織運營(yíng)模式,即針對某些特定任務(wù)組織專(zhuān)門(mén)的人力物力展開(kāi)服務(wù)工作。其特點(diǎn)有柔性組織機制和專(zhuān)家的廣泛引入。
8、專(zhuān)題服務(wù)與定題服務(wù)
專(zhuān)題服務(wù)是指針對用戶(hù)臨時(shí)提出來(lái)的一具體項目提供一套完整的專(zhuān)題信息資料;定期服務(wù)是針對用戶(hù)在一段時(shí)間內的研究課題或期待項目的信息服務(wù)。專(zhuān)題和定期服務(wù)使服務(wù)工作更具針對性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
9、基于XTM的知識挖掘服務(wù)
XTM(xml topic map網(wǎng)絡(luò )主題圖)是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的一種知識組織方法,它由三部分組成: T—topics (主題)、0—associations(關(guān)聯(lián))和0—occurrences (事件或資源實(shí)體)。主題圖獨立于技術(shù)平臺,利用Xml描述主題之間的聯(lián)系以及主體與具體資源之間的聯(lián)系。主題圖既是一種方法也是一種知識表示語(yǔ)言,其最終可以被計算機識別并進(jìn)行語(yǔ)義挖掘。
10、學(xué)科知識門(mén)戶(hù)服務(wù)
該模式按照學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織網(wǎng)絡(luò )資源,通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的形式來(lái)提供服務(wù)界面和網(wǎng)上資源。網(wǎng)站定期動(dòng)態(tài)報道專(zhuān)業(yè)化信息資源更新情況,報道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài),組織開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化的資源評價(jià),提供專(zhuān)業(yè)分類(lèi)導航和基于語(yǔ)義的知識搜索引擎,以此來(lái)支持用戶(hù)的知識任務(wù),滿(mǎn)足其知識需求。
11、教參信息服務(wù)模式
教材教參的建設和服務(wù)是高校圖書(shū)館知識服務(wù)的重要內容之一。
圖書(shū)館知識服務(wù)運營(yíng)的環(huán)境
1、國家政策的支持
2、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)條件支持
3、數字資源基礎支持
4、實(shí)踐基礎支持
5、高素質(zhì)的人員支持
圖書(shū)館知識服務(wù)運營(yíng)的挑戰
1、人員問(wèn)題
2、物質(zhì)保障問(wèn)題
3、知識開(kāi)發(fā)問(wèn)題
4、共建共享問(wèn)題
5、有效服務(wù)機制問(wèn)題
6、宣傳問(wèn)題
實(shí)施知識服務(wù)需解決的問(wèn)題
1、領(lǐng)導的支持及各院系的積極合作是知識服務(wù)的前提
2、全館上下合作交流是知識服務(wù)的內在動(dòng)力
3、教師和學(xué)生們的積極配合是知識服務(wù)的外援
4、正確的思路及組織評價(jià)機構是知識服務(wù)的保證
5、人才隊伍是知識服務(wù)的根本
6、知識服務(wù)平臺
知識服務(wù)平臺是知識服務(wù)人員和用戶(hù)溝通的橋梁,由知識服務(wù)人員負責建立、管理和維護。網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展提供了信息自由交互的環(huán)境。知識服務(wù)平臺可以由QQ、Blog、BBS或電子郵箱等網(wǎng)絡(luò )工具來(lái)支持。
圖書(shū)館知識管理與知識服務(wù)的內在聯(lián)系
1、知識管理和知識服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是知識和信息,都包括知識信息的獲取、處理,知識的挖掘、重組、創(chuàng )新、交流和顯性化。知識管理的目標就是實(shí)現知識服務(wù)。
2、知識管理和知識服務(wù)都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來(lái)源,知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識,使非編碼的個(gè)人知識得以充分共享;知識服務(wù)則是研究如何方便人們交流知識、學(xué)習知識并最終產(chǎn)生新知識。
3、知識管理和知識服務(wù)都得益于現代信息技術(shù)。
4、知識管理和知識服務(wù)都對圖書(shū)館員有較高的素質(zhì)要求。
隱性知識共享的障礙
1、員工不情愿分擔使隱性知識顯性化所帶來(lái)的成本;
2、知識庫的知識難以分類(lèi)和獲取，這主要由頻繁的數據變化造成的;
3、組織中的成員傾向于儲藏知識經(jīng)驗，以此來(lái)保持職位的優(yōu)勢;
4、組織文化不能全面支持或推動(dòng)知識共享;
5、對隱性知識的挖掘還存在知識產(chǎn)權等法律問(wèn)題。
知識創(chuàng )新：
知識創(chuàng )新在知識管理中有著(zhù)特殊的含義，它不同于科學(xué)發(fā)明，它是指知識組織創(chuàng )造和執行一種新的方案，以達到更高的社會(huì )效益。它是知識管理的核心，也是知識管理的生命。
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