“參考”：參合他事他說(shuō)而考察之（《辭?！罚?br> “咨詢(xún)”：征詢(xún)、商量（《詞源》）
1876年，美國麻省伍斯特公共圖書(shū)館館長(cháng)格林Samuel Swett Green首先提出“參考工作”的概念：“Personal relations between librarians and readers”。參考咨詢(xún)服務(wù)四理由：指導讀者利用圖書(shū)館；幫助讀者解決他們的咨詢(xún)問(wèn)題；輔助讀者選擇好書(shū)；在社區中推廣圖書(shū)館。
一、參考咨詢(xún)定義 定義一
In Reference Service, librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs.
參考服務(wù)是圖書(shū)館員為使讀者最充分的利用館藏并滿(mǎn)足他們的信息需求而為讀者提供的個(gè)人幫助。
——《大英百科全書(shū)》（2002年版，961頁(yè)）
對要查詢(xún)知識情報的讀者給予直接的個(gè)人的幫助。
——Encyclopedia of Library and Information Science， 2003
定義二
參考咨詢(xún)是圖書(shū)館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢(xún)和專(zhuān)題文獻報道等方式向讀提供事實(shí)、數據和文獻線(xiàn)索。有些國家的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)甚至還包括解答讀者生活問(wèn)題的咨詢(xún)。
——《中國大百科全書(shū)》1993
定義三
Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information. (Jo Bell Whitlatch， Evaluating Reference Services. —— A Practical Guide Pub. 2000)
參考服務(wù)：圖書(shū)館員為使用者查詢(xún)信息提供的個(gè)人幫助。
定義四
什么是參考咨詢(xún)服務(wù)?它的基本含義是解答各種問(wèn)題。
《參考工作導論》（美）卡茨 戴龍基等譯 書(shū)目文獻出版社 1986
定義五
參考工作是圖書(shū)館員給予尋求情報的各個(gè)讀者的個(gè)人幫助；而參考服務(wù)則還包含著(zhù)圖書(shū)館對于這項工作承擔責任的明確的認識，還包含著(zhù)為了這個(gè)目的而建立的一個(gè)專(zhuān)門(mén)機構。 (Rosthstein, Samuel. Reference Service:The New Dimension in librarianship. 1960. In: Rowland, Arthur Ray ed. Reference Service. Hamden: The String, 1964)
定義六
參考工作是圖書(shū)館員與讀者間的一種知識類(lèi)型的信息轉移的運動(dòng)過(guò)程，它是以讀者的需要為線(xiàn)索，以信息載體為紐帶，由館員向讀者揭示信息、傳遞信息以及向讀者指示檢索方法并從存儲信息中找出所需問(wèn)題之結果的業(yè)務(wù)過(guò)程。
?。ā对囌搮⒖脊ぷ鳌?焦樹(shù)安 1989年1月）
定義七
參考工作是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一種，它以客觀(guān)社會(huì )需要為契機，以文獻為紐帶，通過(guò)各種方式為讀者搜集、存儲、檢索、揭示和傳遞信息的業(yè)務(wù)過(guò)程。
《參考工作與參考工具書(shū)》 戚志芬 書(shū)目文獻出版社 1988.2.
二、參考工作三要素 1、讀者及其需要——參考工作的基本前提與線(xiàn)索
2、參考館員為讀者進(jìn)行檢索——參考工作的中心
3、參考館員匯集和組織文獻信息——參考工作的結果
參考咨詢(xún)的本質(zhì)在于參考館員與用戶(hù)的交互，尋求對用戶(hù)在利用圖書(shū)館過(guò)程中所產(chǎn)生問(wèn)題的解決。
三、參考咨詢(xún)服務(wù)目的爭論 保守派：幫助讀者成為圖書(shū)館資料的獨立使用者，即通過(guò)指導讀者，使他們能自己找到問(wèn)題的答案。
自由派：直接向咨詢(xún)者提供情報，即由參考館員去查找、整理情報，并按讀者的要求提供給讀者。
適度派：既要向用戶(hù)提供最大限度的幫助，又要求參考館員提必要的培訓。
四、討論組與郵件列表（圖書(shū)館學(xué)類(lèi)） 1. ACRL-FRM Association of College and Research Library Forum(ALA)
2. ARLEJOURNAL Association of Research Libraries(discussion of management of electronic journals)
3. ASIS-L American Society for Information Science(ASIS)
4. INFOLIT National Forum on Information Literacy(ALA)
5. LITA-L Library and Information Technology (ALA)
五、研究機構 1.
ALA 2.
ASIST 3.
ARL 4.
ACRL 5.
SLA 6.
CILIP 7.
IFLA
