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盡管公司在2000年就提出建立信息情報部門(mén)的想法，但真正部門(mén)的設立是在2002年2月。2000年公司召開(kāi)年終大會(huì )的時(shí)候宣布建立信息情報部門(mén)，我提出了參加申請，但任命通知上卻表明該部門(mén)人員空缺。我在大會(huì )上當著(zhù)公司400多號同事的面，直接質(zhì)疑了我們的總經(jīng)理，得到的答復是：“目前公司沒(méi)有具備有關(guān)能力的人開(kāi)展相關(guān)工作。”我無(wú)地自容。2002年2月，我意外的如愿以?xún)?，成為公司情報中心的第一人?br>兩年的信息情報工作，我一直在思考、摸索、挨罵、然后尋找挨罵后面的原因，最后終于開(kāi)始分享情報工作協(xié)助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的樂(lè )趣。這里概述的是我這兩年來(lái)的心得，僅供大家參考。

一：了解組織成員的情報需求，并明確我們的任務(wù)。
對于信息情報部門(mén)來(lái)說(shuō)，最重要的問(wèn)題就是如何確定我們的工作重心。如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決好，我們將淪落為一個(gè)響應臨時(shí)信息要求的中心。
1：信息情報部門(mén)的工作重心應該放在能夠產(chǎn)生重要結果的部門(mén)上。
單位是個(gè)“啞鈴型”的企業(yè)，重銷(xiāo)售與研發(fā)，這就決定了我們的工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售與研發(fā)上。我們時(shí)刻牢記信息情報工作最終的目的，不是豐富大家的見(jiàn)識，不是做信息收藏，而是提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。大衛﹒奧格威說(shuō)過(guò)“一日經(jīng)商，終生行商。”我做過(guò)兩年半的銷(xiāo)售，深刻理解這一點(diǎn)的重要。
2：了解組織成員的信息情報需求，對癥下藥。
在一個(gè)組織里，思考戰略問(wèn)題的決策者和沖鋒在前的銷(xiāo)售人員，在情報需求方面就存在本質(zhì)的差別。參加決策者的會(huì )，大家最?lèi)?ài)問(wèn)的問(wèn)題是：“近期宏觀(guān)市場(chǎng)需求到底是上升了還是下降了？”而在銷(xiāo)售人員的會(huì )上，問(wèn)題則變成：“競爭對手產(chǎn)品價(jià)格調整了嗎？有什么新產(chǎn)品推出？”因此，我們必須提供給組織人員合他們胃口的信息。
3：有效交流，才知道組織成員們關(guān)心的問(wèn)題。
信息分析的結果很重要，但更重要的是這些結果是不是組織成員們需要的。其實(shí)組織成員們有時(shí)候也不清楚自己需要什么，只有你把東西做出來(lái)，他才知道要還是不要。因此，報告做出來(lái)之后，與組織成員進(jìn)行有效的交流，不僅能知道這些東西他需不需要，還可以發(fā)現他真正的興趣點(diǎn)，這些是做好情報工作的催化劑。

二：尋找有效的信息源，通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò )建立信息網(wǎng)。
信息情報部門(mén)是公司的服務(wù)部門(mén)，它不是研究機構，也不是銷(xiāo)售團隊，但它服務(wù)于研究院、銷(xiāo)售團隊，并通過(guò)他們的成功而體現自身的價(jià)值。但為了保證工作的有效和公正，信息情報部門(mén)必須成為企業(yè)的中立部門(mén)，這樣才能獲得其他部門(mén)的信任，并收集并提供時(shí)效性強的情報產(chǎn)品。
1：與情報用戶(hù)建立信任的關(guān)系。
了解情報用戶(hù)的需求，或者在與他們交流的過(guò)程中去發(fā)掘他們的需求，與他們共同思考、尋找問(wèn)題的答案，情報部門(mén)有情報部門(mén)的優(yōu)勢，我們的視野更寬闊，思路更公正，因此有機會(huì )提出讓情報用戶(hù)興奮的東西，這種無(wú)私活動(dòng)的最終目的是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但也可以讓情報用戶(hù)開(kāi)始信任你，并在有困難的時(shí)候讓你為他們提供情報支撐。
2：為我們的信息情報工作做一個(gè)推廣計劃。
經(jīng)管情報工作號稱(chēng)“企業(yè)的第四項競爭力”，但由于我們是個(gè)服務(wù)部門(mén)，由于我們是個(gè)中立的單位，因此更容易被大家當作“雞肋”。推廣計劃可以增進(jìn)其他部門(mén)對我們信息情報能力的了解。我用過(guò)的有效的推廣手段有：參加銷(xiāo)售大會(huì )并宣布我們情報研究的結果；制作針對不同情報用戶(hù)的信息周報；舉辦基于信息情報的案例討論。
3：建立人際情報網(wǎng)絡(luò )。
應該經(jīng)常與銷(xiāo)售人員交流，也許他天生就是個(gè)優(yōu)秀的情報人員。以前，當我面對諸多情報任務(wù)時(shí)，我發(fā)現如果找對了某個(gè)人，拜托他去做，工作的效率很高，而且信息質(zhì)量也比自己去收集的高。兩年下來(lái)，我手上已經(jīng)有了一份名單，這份資料是我最有用的武器。當然，名單里不僅僅有公司內部人員，還有媒體、咨詢(xún)公司的朋友。

三：協(xié)助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量信息情報工作成功與否的標志。
業(yè)內對情報工作成功與否有一些標志定義：部門(mén)預算的增加；主管們的演講中使用競爭情報；對員工競爭情報培訓水平的提高；競爭情報部門(mén)參與戰略會(huì )議。
而我認為最成功的情報工作反映在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，當然銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升并不一定就是情報工作做好了。配合銷(xiāo)售人員投標，提供你分析后得出的競爭對手產(chǎn)品和價(jià)格信息，然后聽(tīng)到中標的信息，你會(huì )明白自己的工作沒(méi)有白費。
另外，能參加公司的戰略會(huì )議，也標志著(zhù)情報部門(mén)的成功，盡管我們在這種會(huì )議上可能是去做被人抨擊的靶子，但如果連這種會(huì )議也不能參加，那情報工作肯定是失敗的。

以上是我回顧兩年工作來(lái)的一些體會(huì )，希望能對我們未來(lái)的工作有些幫助。