隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，知識資產(chǎn)已經(jīng)逐漸取代了一般的物質(zhì)資產(chǎn)，成為了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要渠道。正因為如此，無(wú)論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是在生產(chǎn)領(lǐng)域，知識管理都已經(jīng)成為了一個(gè)大家關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。從1990年至今，知識管理的主要理論體系已經(jīng)逐漸發(fā)展成型。目前，我們一般認為，知識管理主要包括以下內容：知識管理行為，建造知識管理模型，以及其他一些影響知識模型的因素和相關(guān)理論。另外，隨著(zhù)信息管理系統技術(shù)的不斷發(fā)展以及運用，知識獲取，知識共享，知識存儲的技術(shù)也越來(lái)越成熟。同時(shí)，諸如IT技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，人工智能，數據挖掘等高新技術(shù)也被應用于知識管理領(lǐng)域中。
知識管理已經(jīng)成為了時(shí)下科學(xué)領(lǐng)域中最時(shí)興的話(huà)題之一。那么，在這里，我們有必要回顧一下到底什么是知識管理。一般來(lái)說(shuō)，知識管理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識管理是指知識經(jīng)濟環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱(chēng)。狹義的知識管理是指對知識及知識的作用進(jìn)行管理。顯然，狹義的知識管理研究必將豐富廣義的知識管理思想體系。由于知識管理是管理領(lǐng)域的相對新生的事物，所以目前還沒(méi)有一個(gè)被大家廣泛認可的定義。下面我將我收集到的一些關(guān)于知識和知識管理的定義呈列如下：
一、有關(guān)知識
知識是人們在改造自然的實(shí)踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和。知識的概念首先被邁克爾·波蘭尼(Michael Polanyi 1 9 5 8 ) 區分為隱性知識( Tacit Knowledge ) 和顯形知識( Explicit Knowledge ) 。顯性知識指的是組織中已存的系統知識, 是有關(guān)客觀(guān)的、理性的和技能性的知識( 如數據、政策、程序、軟件、文件等) , 具有可記載性和可查閱性?xún)煞N特征; 隱性知識通常處于主觀(guān)地、認識地和經(jīng)驗地學(xué)習范圍, 它具有高度個(gè)人化和隱秘性?xún)煞N特征。艾爾(Earl)教授認為,知識分為可知的和不可知的.野中幾次郎( Nonaka , 1 9 9 5 ) 等人指出, 企業(yè)經(jīng)常被忽視的那些資產(chǎn)都是無(wú)形的, 例如遠見(jiàn)能力、知覺(jué)、預感、認知能力、價(jià)值觀(guān)、形象、隱喻、類(lèi)推等。挖掘這些無(wú)形資產(chǎn)將對組織的日常運作能增添巨大價(jià)值。波蘭尼( Michael Polanyi , 1 9 6 6 ) 在區別兩種知識時(shí)說(shuō)道: “我們能知道的比能說(shuō)出的要多”。實(shí)際上他是在提示, 要將隱性知識轉化成文字是比較難的。傳統上, 信息技術(shù)( IT) 偏向于使用顯性知識。但是,越來(lái)越多的組織意識到整合兩種知識對于提高組織績(jì)效的重要性, 開(kāi)始探索、開(kāi)發(fā)一些特定方法, 將隱性知識轉化為顯性知識, 使之能被整理編排, 進(jìn)而能被獲取、儲存、發(fā)射、運用和加以完善。
二、知識管理的定義和學(xué)派
由于知識管理的概念是企業(yè)界最先提出并實(shí)施的。根據美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）的定義，知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。
美國德?tīng)柛＜瘓F的創(chuàng )始人之一的米爾.森拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng )新能力。
著(zhù)名的IT咨詢(xún)商Gartner Group 公司認為，知識管理是通過(guò)對企業(yè)組織能力的提升，成功地達到對企業(yè)信息的掌握、鑒別、檢索、分享與評價(jià)。這些信息不僅包括數據、文獻，還應包括企業(yè)成員頭腦中從未被重視過(guò)的隱性知識及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。
微軟公司總裁比爾·蓋茨在《來(lái)來(lái)時(shí)速》一書(shū)中也多處談及到知識管理，他說(shuō)：“作為一個(gè)總的概念?D?D搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過(guò)分析和合作來(lái)優(yōu)化信息——知識管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設計（指破折號里的解釋——作者注）一樣，知識管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以。……假如新聞?dòng)浾吒患覕祿旃窘徽劦脑?huà)，就會(huì )發(fā)現知識管理是數據庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話(huà)，就會(huì )發(fā)現知識管理的意思是下一代群件。……知識管理是個(gè)手段，不是目的。”
在美國Lotus公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識管理”戰略白皮書(shū)中，更是把創(chuàng )新、反應能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標和知識管理的基本內涵，以幫助公司自身適應知識管理的活動(dòng)要求。
以上是一些企業(yè)家從企業(yè)的角度來(lái)看待知識管理的.我們可以看出在企業(yè)界,對知識管理的理解主要還是從企業(yè)的利潤增長(cháng)為主要出發(fā)點(diǎn),考慮的更多的是如何通過(guò)優(yōu)化知識組合,知識創(chuàng )新,利用知識管理這樣一個(gè)手段，來(lái)為企業(yè)謀取利益。
那么同樣在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，不同的學(xué)者對于知識管理的含義也有不同的見(jiàn)解。
巴斯就認為，知識管理是指為了增強組織的績(jì)效而創(chuàng )造、獲取和使用知識的過(guò)程。
奎塔斯則把知識管理看做“是一個(gè)管理各種知識的連續過(guò)程，以滿(mǎn)足現在和將來(lái)出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的機會(huì )。”
桂勒莫.佩累茲.布斯特曼特認為，知識管理是以信息為基礎的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習創(chuàng )造隱性或顯性知識。
維格認為，知識管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監測、推動(dòng)與知識有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng )造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價(jià)值。
維拉.阿樂(lè )對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內部結構，并幫助人們獲得知識來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。
卡爾.法拉普羅說(shuō)“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力”。他還認為知識管理應有外部化、內部化、中介化和認知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識并按一定分類(lèi)進(jìn)行組織；內部化是指知識的轉移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶(hù)有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來(lái)源；認知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應用的過(guò)程。
馬斯認為，知識管理是一個(gè)系統地發(fā)現、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對待特定問(wèn)題的理解。
德布拉·阿米頓說(shuō)：“知識管理無(wú)孔不入。無(wú)論它以什么形式定義——比如學(xué)習、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”
達文波特教授指出：“知識管理真正的顯著(zhù)方面分為兩個(gè)重要類(lèi)別：知識的創(chuàng )造和知識的利用。
丹尼爾.奧力萊認為：“知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉換為知識，并將知識和人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。”
資深知識管理專(zhuān)家，經(jīng)濟學(xué)博士馬索特拉認為：“知識管理是在日益加劇的不連續的環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應、生存和能力等關(guān)鍵問(wèn)題的活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數據與信息的能力以及人們創(chuàng )造和創(chuàng )新的能力有機配合的組織過(guò)程。
由此可見(jiàn),在學(xué)術(shù)界對知識管理的研究更多的是從一種理論的角度出發(fā),從知識共享,知識獲取,知識存儲,知識的重新使用等不同維度來(lái)理解它.與企業(yè)界的理解不同之處在于它少了一分功利色彩,注重學(xué)術(shù)方面的研究.應該說(shuō),企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對知識管理的研究是相輔相成的.他們都構成了知識管理領(lǐng)域的有效部分.
對于知識管理的描述，國內的學(xué)者們也給出了她們不同的見(jiàn)解。
國內著(zhù)名學(xué)者烏家培教授（1998，1999）認為“信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進(jìn)到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階層，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng )新，以贏(yíng)得競爭優(yōu)勢”、他還評述道：“對于知識管理的研究、最寬的理解認為，知識管理就是知識時(shí)代的管理，最窄的理解則認為，知識管理只是對知識資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認識，又有兩種，一為對知識的管理，另一為用知識來(lái)管理，盡管理解不同，但是對知識作為一種重要生產(chǎn)要素加以管理的認識卻是相同的，對知識管理日趨重要的認識也是一致的。”
丁蔚認為：“知識管理包括兩方面的含義，一方面指對信息的管理，它來(lái)源于傳統的信息管理學(xué)，是信息管理的深化與發(fā)展。知識管理的手段與方法比之信息管理更加先進(jìn)與完善。它充分利用信息技術(shù)，使知識在信息系統中加以識別、處理和傳播，并有效地提供給用戶(hù)使用；另一方面是對人的管理，認為知識作為認知的過(guò)程存在于信息的使用者身上，知識不僅來(lái)自于編碼化信息，而且很重要的一部分存在于人腦中。知識管理的重要任務(wù)在于挖掘這部分非編碼化的知識，通過(guò)促進(jìn)知識的編碼化和加強人際交流的互動(dòng)，使非編碼化的個(gè)人知識得以充分共享，從而提高組織的競爭能力。”
筆者認為知識管理是一個(gè)容納了知識獲取、知識共享、知識存儲等一系列活動(dòng)的流程，它的建立有助于企業(yè)更好的管理知識，消除因為知識不對稱(chēng)所引起的經(jīng)濟效率低下。
三、知識管理的實(shí)施
有關(guān)知識管理實(shí)施的文章主要論述了其實(shí)施的環(huán)境、實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法、實(shí)施的步驟和方法,其中有些文章還采取了案例研究的方式。其中知識管理實(shí)施的環(huán)境包括內部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識管理實(shí)施的社會(huì )背景,其中包括知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)、技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)濟全球化等;知識管理實(shí)施的內部環(huán)境是從組織內部來(lái)考慮的,包括組織的結構體系、文化、基礎設施等。要成功地實(shí)施知識管理,必須構建有利于知識管理的組織體系和企業(yè)文化,為知識管理的實(shí)施搭建技術(shù)平臺。
知識管理是近幾年才興起的研究熱點(diǎn),在實(shí)施的過(guò)程中難免遇到一些問(wèn)題,對此我們應該積極尋求對策。目前面臨的問(wèn)題及解決方法是:a.知識管理的標準化問(wèn)題。知識管理不會(huì )停留在組織的范圍內,它最終必將突破組織的邊界,目前不同的公司實(shí)施知識管理的標準各不相同,給交流帶來(lái)一定的困難,因此要制定通用的收集、編碼、貯存和共享知識的標準,使組織間的交流成為可能。而且“標準化使商業(yè)活動(dòng)重復成功知識管理活動(dòng)帶來(lái)的積極結果,使它能識別并重新產(chǎn)生知識驅動(dòng)的行為”(Dominic Kelleher , 2002) 。b知識管理與技術(shù)問(wèn)題。無(wú)論技術(shù)多么強大,妄圖通過(guò)技術(shù)解決一切的想法是錯誤的,技術(shù)只是實(shí)施知識管理的一種工具,知識管理必須與組織的目標相結合。
實(shí)施知識管理的步驟。根據對文獻的分析,知識管理首先要在小范圍內實(shí)施并且取得成功,然后才能慢慢地擴展到整個(gè)組織機構。在實(shí)施的過(guò)程中要讓組織所有的人都理解知識管理,管理層的支持更是至關(guān)重要。要通過(guò)培訓使員工理解知識管理的思想和技能,并通過(guò)一定的激勵措施使每一個(gè)人都加入到知識管理中來(lái)。
四、對知識管理的錯誤認識
1、在筆者經(jīng)歷過(guò)的課堂討論中，也曾經(jīng)遇到這樣的問(wèn)題。即有人提出，知識管理實(shí)現的可能性不大。因為如果將知識共享納入流程，就會(huì )使本來(lái)為自己所獨有的知識為他人所知。這樣自己對于公司的使用價(jià)值降低。因此，所有處于社會(huì )中的個(gè)體，由于他們具有經(jīng)濟人的本性，會(huì )盡量避免將自己掌握的獨門(mén)武器共享，從而保持自己的價(jià)值。
筆者認為，建立一套完整的知識管理系統應該是一個(gè)自上而下的流程，而非自下往上的。因此，員工不愿共享知識并不影響知識管理系統的建立。如果管理者能夠出臺一套好的激勵機制，使員工覺(jué)得共享知識的機會(huì )成本遠小于他貢獻知識的收益，那么他們就會(huì )毫不猶豫的支持知識管理系統的建立。
2、知識管理能夠幫助企業(yè)建立新的競爭優(yōu)勢。這點(diǎn)在前文中已經(jīng)有所論述。但是企業(yè)絕對不能希冀于知識管理是靈丹妙藥，一出臺，一建立，就立馬能夠為公司帶來(lái)收益，帶來(lái)好處。這是不現實(shí)的。它的效益有些能夠從利潤率反映出來(lái)（如運作市場(chǎng)資本和知識產(chǎn)權資本），有些則是從無(wú)形資產(chǎn)中體現出來(lái)。有些在短期內就能看到，有些只有站在一個(gè)戰略的高度，在長(cháng)期才能體會(huì )出來(lái)。因此，我們決不能因為知識管理的實(shí)施在短期內沒(méi)有收到成效，就否定知識管理的功績(jì)。
3、知識管理是一項理念。它不是公司中某一個(gè)人或者某幾個(gè)人的事。而是公司全體員工都必須掌握的東西。單純的設置一個(gè)知識主管，搭建一個(gè)簡(jiǎn)單的交流平臺，是遠遠不夠的。知識管理需要全體員工的參與。沒(méi)有員工參與的交流平臺永遠都只是一個(gè)空中樓閣，英雄無(wú)用武之地。知識主管也將成為一個(gè)擺設。因此，知識管理的概念必須深入人心，讓全公司的人都知曉它，都來(lái)用它。只有這樣知識管理才叫落倒實(shí)處，才能起到他應啟的作用。
4、錯誤的理解知識與信息的含義。把知識與信息劃上等號。信息管理其關(guān)注的范圍一直局限于可編碼知識的外在信息的管理(盡管近年來(lái)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)始關(guān)注知識內容的表達與分析)，其分支學(xué)科圖書(shū)館學(xué)情報學(xué)等在知識的信息組織、檢索、傳播研究中作出了歷史性的貢獻。而知識管理則關(guān)注知識本質(zhì)內容的表達、交流，尤其是有目的的應用，它不但涉及可編碼知識的內在內容的管理，更重視人腦知識的挖掘、引導、共享并服務(wù)于組織的目標。因而，知識管理與信息管理之間存在一定的聯(lián)系，但二者是兩類(lèi)不同性質(zhì)的活動(dòng)，不存在簡(jiǎn)單的包含或交叉關(guān)系，而是一種映射關(guān)系。因此千萬(wàn)不要以為，信息傳達迅捷了，交流平臺建立了，知識管理也就到位了。知識管理更強調的是通過(guò)交流表達，挖掘出其他有助于人們的知識。另外也有學(xué)者認為知識管理包含了信息管理。
