本文所論參考咨詢(xún)范圍局限于圖書(shū)館數字參考咨詢(xún)服務(wù)，這是一個(gè)新興的服務(wù)方式，總體看還不成熟，重視度也不夠，這從目前的文獻研究數量和質(zhì)量中可以看出，這和圖書(shū)情報界在整個(gè)國家的地位是相似的。
1.參考咨詢(xún)的本質(zhì)：
“不要指望孩子們和其他人長(cháng)途跋涉去圖書(shū)館咨詢(xún)圖書(shū)館員。將信息放在求知人的指尖。即使網(wǎng)線(xiàn)接到了他們的家門(mén)口，一些低收入者還是沒(méi)有能力接入高速的網(wǎng)絡(luò )”。不要默認用戶(hù)已經(jīng)知道參考咨詢(xún)平臺的使用，為此系統的設計要本著(zhù)簡(jiǎn)單易用性原則“永遠將便利讓與讀者”。
圖書(shū)館需要宣傳推廣服務(wù)，比如“科技查新”針對課題、項目的智力支持，檢索技巧乃至信息素養的提高。適當降低準入平臺，“以百度解決百度知道”相似的新浪愛(ài)問(wèn)、雅虎知識堂，由于屬基于網(wǎng)友（用戶(hù)）產(chǎn)生內容，數據多以常識性咨詢(xún)?yōu)橹?。圖書(shū)館咨詢(xún)部門(mén)應該將這部分咨詢(xún)導向這些引擎，或者將其中的學(xué)術(shù)性咨詢(xún)納入自己的回復范圍。比如“讀秀”網(wǎng)，超星與省立中山圖書(shū)館等的合作，可以免費提供不超過(guò)知識產(chǎn)權范圍內的文獻服務(wù)。
2.參考咨詢(xún)的定位與地位：
什么情況下利用圖書(shū)館參考咨詢(xún)，引擎找不到的情況下，數字資源找不到全文的情況下，經(jīng)過(guò)整序后的知識（知識管理：顯性與隱性/零次信息）。例如本人在準備學(xué)位論文中對港臺、日本的章學(xué)誠研究成果，特別是重要文獻現有的大陸中文數據庫根本沒(méi)有收錄，一些重要專(zhuān)著(zhù)和單篇論文能在國圖（大陸和臺灣）的OPAC查得中文題錄信息，日本的國立情報學(xué)研究所（NII）查得日文題錄信息，韓國的一位學(xué)者的系列研究論文由于語(yǔ)言障礙無(wú)從得知。我將臺灣的幾篇綜述性（其中一篇今年2月份的）論文和香港70年代出的一本專(zhuān)著(zhù)中的100多頁(yè)的單篇論文提交到中山省立圖書(shū)館的聯(lián)合咨詢(xún)平臺，經(jīng)實(shí)時(shí)咨詢(xún)得福建省圖書(shū)館咨詢(xún)部主任的電話(huà)，繞了一個(gè)圈又回到傳統的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
3.參考咨詢(xún)的作用：
挖掘深度上，提供知識的廣度與效度（查全查準）：針對以上需求，圖書(shū)館提供全息化內容為終極目標，程煥文“天下之公器”說(shuō)。查全率的要求提供最相關(guān)書(shū)目情報服務(wù)，如題錄信息、索引、文摘等便于電子檢索的加工成果，不同來(lái)源渠道的信息。道器合一，人文和技術(shù)兩條腿前進(jìn)的爭論，語(yǔ)義網(wǎng)、元數據，在自動(dòng)生成聚合器上已經(jīng)逐漸改變了前沿學(xué)者的瀏覽方式。
4.參考咨詢(xún)的工具（利器）：
“沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活”，傳統圖書(shū)館“采、編、典、流”對參考咨詢(xún)的支撐作用及其在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的新的服務(wù)方式。在知識整序、知識傳遞、知識轉移中的圖書(shū)館如何提高自己的核心競爭力？開(kāi)放存?。?/span>OA）對封閉式圖書(shū)館的沖擊，數據服務(wù)公司的沖擊，圖書(shū)館統統可以將其收編，正如對待傳統出版物、出版機構一樣采取“吸星大法”之術(shù),但前提是圖書(shū)館要參與至少要有館員了解其進(jìn)展。業(yè)務(wù)重心的轉移，圖書(shū)館的普及與公關(guān)形象，社會(huì )地位的提高。
5. 參考咨詢(xún)的服務(wù)方式：同步與異時(shí),課題跟蹤
6.參考咨詢(xún)的分類(lèi)：學(xué)科、語(yǔ)種、對象
學(xué)科導航/用戶(hù)細分，即知識細分與用戶(hù)細分?！叭龓臁保▽?zhuān)題庫、特色庫、案例庫）的建立，電子簡(jiǎn)報RSS形式的信息獲取、信息推送、信息交流。見(jiàn)下7，互動(dòng)平臺的要求，包括與用戶(hù)、參考館員同行、不同平臺的鏈接與定制，信息空間(簡(jiǎn)稱(chēng)IC)這一圖書(shū)館新功能的實(shí)現構建。
7.基于個(gè)體的服務(wù)評價(jià)與聯(lián)合參考咨詢(xún)：
平臺比較，知識交流的個(gè)體形式與組織形式（參考咨詢(xún)聯(lián)盟），美國的“數字參考服務(wù)研究會(huì )和研究進(jìn)展”（Digital Reference Research and Agenda）,專(zhuān)業(yè)性高層論壇，跟蹤虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)方面的最新實(shí)踐與理論研究動(dòng)態(tài)。日本？？中國的各大圖書(shū)館系統不同聯(lián)合參考咨詢(xún)平臺，服務(wù)理念與對象的范圍？同質(zhì)化還是多元化？案例庫共享可以減少不同平臺相同問(wèn)題的重復勞動(dòng)
一篇博客文章這樣來(lái)看待圖書(shū)館在未來(lái)的作用：
“建立一個(gè)信任的文化：Library 2.0 的許多服務(wù)都需要來(lái)自讀者的鍵入，因此圖書(shū)館對讀者必需要有相當的信任，而不是想要完全的控制；
狂歡化哲學(xué)：參與的、開(kāi)放的、娛樂(lè )的、透明的，讓這些成為你的座右銘，并在建立服務(wù)時(shí)記得這些... 建立新的學(xué)習空間供讀者共同研究使用，并針對年經(jīng)讀者提供屬于他們方式的服務(wù)與空間... 免費、用戶(hù)產(chǎn)生內容（UGC - user generated content）為特征的5個(gè)web2.0網(wǎng)站顯然以參與來(lái)架構，試圖匯聚網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的集體智慧；
夢(mèng)想與創(chuàng )新：有夢(mèng)想才會(huì )促使人們進(jìn)步不是嗎? 而夢(mèng)想的實(shí)現則有賴(lài)創(chuàng )新與分享；打破障礙：圖書(shū)館存在著(zhù)太多的障礙，若要讓 L2 得以在圖書(shū)館發(fā)展，勢必要掃除那些障礙...不過(guò)這里所指的障礙大部分指的是一些人為的障礙，挑戰在于，在保持良好用戶(hù)體驗的同時(shí)，找到整合信息溝通的更有效的方式；
激勵人心：未來(lái)最好的圖書(shū)館將是那些遵循上述所談的內容并尋求在個(gè)人情感上與讀者建立連結的圖書(shū)館。... 圖書(shū)館的每一個(gè)角落都述說(shuō)著(zhù)圖書(shū)館的故事。分享、人性化...并協(xié)助讀者在這信息泛濫的時(shí)代里找到他們要的數據?！?/span>
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