不是第一次看到諸如文獻檢索課的尷尬，參考咨詢(xún)的萎縮，定題服務(wù)的落寞的描述，很難明白觀(guān)點(diǎn)的作者為什么會(huì )有這種感慨，但有一點(diǎn)是肯定的，他必然不了解參考咨詢(xún)的工作現狀。
電子信息資源的增多，在方便了讀者信息資源獲取的同時(shí)，加大了讀者信息獲取的門(mén)檻，降低信息門(mén)檻的這些工作誰(shuí)來(lái)做？大批的讀者，尤其是年輕人不再到館接受服務(wù)，僅僅希望在網(wǎng)上獲取幫助，這些工作誰(shuí)來(lái)做？隨著(zhù)國家科研成果評價(jià)體系的越來(lái)越規范，更多的人需要對自己的學(xué)術(shù)成果進(jìn)行文獻性評價(jià)，這些工作誰(shuí)來(lái)做。其實(shí)答案只有一個(gè)：參考咨詢(xún)。
高校每年要有上百萬(wàn)學(xué)生的新生入校，同時(shí)全國亦有上億的年輕人長(cháng)成信息資源的需要者，他們中的絕大多數人需要檢索技術(shù)的幫助。有所求，有所教，文獻檢索的尷尬在那里，在于信息需要者的信息需求，還是在于檢索技巧提供者的教學(xué)？
如果說(shuō)同傳統參考咨詢(xún)工作相比，參考咨詢(xún)需要大量的人力物力來(lái)完成新增加的這些工作，那么參考咨詢(xún)難道真的有機會(huì )萎縮？
目前，國內外的一些高水平圖書(shū)館，參考咨詢(xún)都被認為是圖書(shū)館信息服務(wù)的直接參與與經(jīng)營(yíng)者，它應該是最忙碌、內容最豐富的一項工作。這項工作還有一個(gè)非常大的特點(diǎn)，他需要服務(wù)提供者具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，同時(shí)需要非常大的耐心并具有一定的敬業(yè)精神。因此，那一個(gè)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)如果真的萎縮了，找找自己的原因似乎還是很有必要的。
我們探討參考咨詢(xún)有多大，描述參考咨詢(xún)的現實(shí)，一方面在于提升讀者或非從業(yè)圖書(shū)館員對參考咨詢(xún)的認識，另一方面在于振奮參考咨詢(xún)從業(yè)人員的的精神。對參考咨詢(xún)的發(fā)展來(lái)講，這顯然還遠遠不夠。
曾經(jīng)有一位讀者向我建議，希望參考咨詢(xún)在解決問(wèn)題的時(shí)候，同時(shí)向他們傳授問(wèn)題的方法。即所謂的授之以魚(yú)，亦授之以漁。這個(gè)建議很美妙。一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題出現了，對于參考咨詢(xún)而言，你如果想做到一點(diǎn)，你要有一個(gè)團隊，且這個(gè)團隊具有“漁”的能力，你有這個(gè)團隊嗎？
很多參考咨詢(xún)部門(mén)已開(kāi)始小心奕奕的號稱(chēng)自已有了這種漁的能力，這是一個(gè)好的開(kāi)始，這說(shuō)明和傳統咨詢(xún)館員相比，很多參考咨詢(xún)館員已經(jīng)開(kāi)始擺脫網(wǎng)絡(luò )資源所帶來(lái)的巨大的沖擊和不適，他正在變得更加自信。這讓正處于十字徘徊的參考咨詢(xún)員看到了希望，他們似乎正在看到傳統咨詢(xún)面對讀者的巨大的心理優(yōu)勢的回歸。
非?？上У氖?，這還不是參考咨詢(xún)工作的全部現實(shí)。從目前的情況來(lái)看，讀者尤其是以網(wǎng)絡(luò )為依托獲取信息的年輕讀者變得越來(lái)越像個(gè)咨詢(xún)者，而參考咨詢(xún)館員，反而在一定程度上變成了學(xué)習者。每天，在虛擬咨詢(xún)、學(xué)術(shù)評價(jià)、檢索教育、咨詢(xún)技術(shù)等領(lǐng)域，參考咨詢(xún)員幾乎時(shí)時(shí)都在遭遇類(lèi)似的事情。為了描述這一現實(shí)，我們對國內數所重要的情報機構的虛擬咨詢(xún)進(jìn)行了實(shí)時(shí)調研，結果表明，這種自信還無(wú)法屬于年輕的參考咨詢(xún)事業(yè)，咨詢(xún)員對咨詢(xún)服務(wù)的問(wèn)答、咨詢(xún)資源的支配，甚至敬業(yè)和誠實(shí)，離游刃有余且自信的“漁”的能力離還有一段距離。
對參考咨詢(xún)而言，還有更為悲觀(guān)的一幕。一些勇于探索的咨詢(xún)員基于對傳統的理論學(xué)派的崇拜而使探討的風(fēng)格變得虛無(wú)，另一些咨詢(xún)員則更多地將目光在技術(shù)和服務(wù)之間游弋，很多參考咨詢(xún)員不能分清技術(shù)和服務(wù)對參考咨詢(xún)的不同意義，他們似乎正在墮入歧途。
這一切，都是在參考咨詢(xún)需要大量的實(shí)踐研究的背景下所發(fā)生的。
我認為參考咨詢(xún)在授人以漁上還沒(méi)有做好團體準備，這不是信口一言，而是基于參考咨詢(xún)的發(fā)展歷史和客觀(guān)現實(shí)而致的結論。
我們看到，盡管參考咨詢(xún)的歷史可以追溯到本個(gè)世紀初的戴志騫先生的歸國，但歷史留給參考咨詢(xún)獨立發(fā)展的時(shí)間和空間均并非局外人所想像的百年那般強大，我們在人員構成和組織架構的積淀還遠遠不夠。
參考咨詢(xún)的發(fā)展可謂多災多難。早期的參考咨詢(xún)員往往是不獨立的，他們或者只是檢索課的教師，或者只是簡(jiǎn)單的圖書(shū)館使用導引員，在他們中間，沒(méi)有信息服務(wù)，沒(méi)有讀者權利，甚至他們連自己的身份也迷失了。那時(shí)，人們的信息觀(guān)念基本上讓以載體為主要特征的“文獻”給固定住了，他們的勞動(dòng)成果，更是瑣碎平凡的連智慧的光芒也暗淡了。
那時(shí)的參考咨詢(xún)沒(méi)有獨立的“格”，即使二十世紀八十年代的新圖書(shū)館運動(dòng)這么偉大的圖書(shū)館革命，也沒(méi)有給參考咨詢(xún)以獨立的部門(mén)“格”。在自動(dòng)化浪潮的沖擊下，灸手可熱的技術(shù)部門(mén)毫無(wú)猶豫的關(guān)閉了參考咨詢(xún)快速發(fā)展的企圖，參考咨詢(xún)更多的時(shí)侯表現出一種附屬性，它沒(méi)有自己的家，或者是寄生在技術(shù)部，或者與技術(shù)雜合成情報部，技術(shù)情報部等。
參考咨詢(xún)在這種沒(méi)有獨立的工作目標及趨勢，沒(méi)有明確的讀者權利觀(guān)念的指引，甚至還沒(méi)有明確的信息服務(wù)的理念的日子無(wú)疑是黑暗的。那時(shí)，全國報刊索引是國內最大的情報工具，人們在花數百元購買(mǎi)一本知名檢索工具的影印本時(shí)還要考慮再三。即便如此，絕大多數的圖書(shū)館還是要在買(mǎi)一套EI或買(mǎi)一套貴上一截的SCI 而思前想后。這一切，對于以檢索工具為主要工作方式和服務(wù)手段的參考咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，成為一個(gè)難以突破的頸線(xiàn)位。
圖書(shū)館工作自動(dòng)化的發(fā)展和電子資源的批量出現無(wú)疑成了參考咨詢(xún)的又一道明亮曙光。這給予了它巨大的發(fā)展機會(huì )。自動(dòng)化工作的發(fā)展使人力的解放有了可能。節省下的大量人力物力以及電子資源的海量信息，給了信息服務(wù)形成規模以充分的條件，參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)拓展終于成為了現實(shí)。
這時(shí)候，在這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)時(shí)代，參考咨詢(xún)如果仍然藏在技術(shù)部門(mén)的背后，不但讀者不答應，圖書(shū)館員和圖書(shū)館的決策層更是不答應，參考咨詢(xún)終于走上了前臺，一個(gè)部門(mén)開(kāi)創(chuàng )一項以智力活動(dòng)參與為主要特征的信息服務(wù)的時(shí)代終于來(lái)臨了。
在圖書(shū)館，當參考咨詢(xún)成為圖書(shū)館信息服務(wù)的主角，這就意味著(zhù)，橫跨流通、技術(shù)、編目、采訪(fǎng)、參考等部門(mén)的有機整合的戰斗正式開(kāi)始了。
不智的反對者可能會(huì )去影響這種趨勢，但這無(wú)異于螳臂擋車(chē)。
一些人表現出對信息素質(zhì)教育的不滿(mǎn)，不滿(mǎn)的領(lǐng)域不但包括參考咨詢(xún)的檢索教育甚至還擴展到了圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育，這二者都受到了不同程度的詰責?，F在看來(lái)，這些不滿(mǎn)顯然影響到了許多圖書(shū)館學(xué)的教育院系，許多人在信息素質(zhì)教育上走了彎路。
目前，部分讀者，表現出來(lái)了對自身信息素質(zhì)提高的強烈愿望。這種愿望進(jìn)一步響應了批評者的聲調。如果說(shuō)幾個(gè)讀者通過(guò)虛擬咨詢(xún)所表達出來(lái)的聲音不夠響亮，且微不足道的話(huà)。那當大多數讀者都來(lái)發(fā)出這種聲音的時(shí)候呢，很多人的聲音加在一起有多強大，可以想像。
有一點(diǎn)可以確定，讀者在虛擬咨詢(xún)中表達的意愿必然是真實(shí)的。在匿名體制下，讀者完全可以因要求無(wú)法達到而翻臉（現實(shí)中也有發(fā)生），同樣他們也會(huì )因為受到足夠的重視，得到合適的解答而歡呼雀躍。所以，讀者在虛擬咨詢(xún)中經(jīng)常提出的那個(gè)與信息素質(zhì)教育相關(guān)的問(wèn)題，即“老師，你的檢索課在那兒上，時(shí)間是什么，我想去聽(tīng)！”表達出來(lái)的意愿是非?？尚诺?。
幾年來(lái)，不知道有多少人“正聽(tīng)”和旁聽(tīng)了我的課程，如果說(shuō)“正聽(tīng)”的學(xué)生還可能有些只是為了學(xué)分，而旁聽(tīng)的則完全是為了自身信息素質(zhì)的提高。在他們身上，可以讀到一個(gè)詞，那就是：需要。
任何參考咨詢(xún)人，都不要再懷疑信息素質(zhì)教育良好趨向的判斷，就我看來(lái)，任何懷疑都都將在若干年后后悔自己的這一思想，就像十余年前圖書(shū)館學(xué)的許多信奉者開(kāi)始以狐疑的眼光對待圖書(shū)館學(xué)。
越來(lái)越覺(jué)得，信息素質(zhì)教育不應再是個(gè)可以討論的問(wèn)題。一時(shí)的困難不能代表現在，更不能代表未來(lái)。作為一個(gè)信息素質(zhì)教育的參與者，不要因為微小的利益去放棄自己在這一領(lǐng)域的努力，任何情況下都不要放棄。
討論如何做好信息素質(zhì)教育這件事，遠比對信息素質(zhì)教育持懷疑態(tài)度英明的多。
“未來(lái)學(xué)派”總喜歡設想事物將來(lái)的樣子，例如參考咨詢(xún)，總會(huì )有人問(wèn)：參考咨詢(xún)下一步會(huì )向那里去，是前途一片光明，還是陷阱與機會(huì )并存，或者死路一條？
如果有人問(wèn)我相同的問(wèn)題，我必然是答不出。但這并不影響我去設想我自己心目的，未來(lái)參考咨詢(xún)的模樣。
在此之前，我一直與我的參考咨詢(xún)情人脈脈含情的相望。從他的明眸中我已經(jīng)看到了參考咨詢(xún)的未來(lái)。這時(shí)，我的眼前首先展現的是WEB2以及它對參考咨詢(xún)令人難以置信的改造，RSS、美味書(shū)簽等技術(shù)如此深入的影響我們的生活，而這一切是那么的自然且令人懷戀。
任何人，不管是讀者，還是參考咨詢(xún)館員，都感受著(zhù)WEB2技術(shù)所帶來(lái)的快樂(lè )。他們合諧地在一起，越來(lái)越像一家人。
我相信，在今后的日子里，互聯(lián)網(wǎng)信息持續膨脹的趨勢不會(huì )改變，這其實(shí)給予了參考咨詢(xún)更多的發(fā)展機會(huì )。讀者需求的信息越多，對參考咨詢(xún)幫助的需要也就越大。讀者不僅希望在獲取信息時(shí)得到參考咨詢(xún)的幫助，還希望參考咨詢(xún)幫助自己掌握獲取信息的方法，他們將其稱(chēng)之為，“授之以魚(yú)，亦授之以漁”。
在這種情況下，對參考咨詢(xún)而言，它的快速發(fā)展平空增添了許多社會(huì )活動(dòng)方面的責任，除了前行，其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有更多的選擇。
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