品質(zhì)部黃金手則之一---基層干部每日工作重點(diǎn)
品質(zhì)部黃金手則之一---基層干部每日工作重點(diǎn)
1．每天提前5-10分鐘上班，對當天的工作作一個(gè)大致的安排。
2．首先對現場(chǎng)作一個(gè)大致的確認，包括辦公區/作業(yè)區的5S。
3．做好現場(chǎng)及辦公區的上班前期準備工作，包括工具/報表/樣板/圖樣/產(chǎn)品/測量?jì)x器/打開(kāi)電源等。
4召集部門(mén)所屬人員點(diǎn)名并開(kāi)早會(huì )，早會(huì )盡可能控制在五分鐘之內，內容應包括當天的工作安排/計劃，注意事項以及工作的要求紀律等，還有重要一些信息的傳達公布。
5．最重要的是早會(huì )開(kāi)始時(shí)要向大家問(wèn)好：“大家早上好！”，開(kāi)完會(huì )后要向大家表示感謝及鼓勵：“大家辛苦了。大家加油??！大家努力吧！”哪句都可以但要能鼓勵大家。
6．上班開(kāi)始了，干部要及時(shí)在現場(chǎng)巡視，人員狀況/工作狀況/現場(chǎng)狀況。人員的精神/工作氣氛，工作是否按部就班/井然有序，工作的安排有否落實(shí)/是否有需要協(xié)助的。
7．當在現場(chǎng)發(fā)現有問(wèn)題的要立刻作出妥善處理，在現場(chǎng)能處理的當時(shí)就要處理，無(wú)法處理的要及時(shí)向上級反映，尋求協(xié)助。
8．巡視完回到辦公室，確認一下有哪些文件資料要處理，有哪些新的工作要安排，有哪些事情還需要跟進(jìn)，一一記錄在筆本子上，注明日期，重要的事情還需要注明時(shí)間，完成狀況，跟進(jìn)人等都要寫(xiě)上，內容盡可能簡(jiǎn)明扼要。
9．針對手頭上的工作，花10-15分鐘思考一下，分出事情的頭緒，輕重緩急，哪些事情最急最重要必須最快處理，親自跟進(jìn)，把它列為重要待辦事情類(lèi)；比較重要可以慢一點(diǎn)完成的事，可以交給能夠勝任又不會(huì )出差錯認真負責的人去處理，但是自已要跟進(jìn)結果是否按計劃完成，可以把它列為次要待辦事情類(lèi)；其它的一些事情可以交給相應的人去做，但要指示明確的方法和期望目標，把它列為一般待辦事情類(lèi)。
10．明確了事情的類(lèi)別后，將它們分散交不同的人處理跟進(jìn)，最重要的是你要告訴人家怎么樣去做？怎么樣才能做好？不清楚不明白的要當時(shí)告知，有困難的要當時(shí)協(xié)助，如果大家都沒(méi)有問(wèn)題，那么安排好的事情就必須堅決執行，徹底落實(shí)。
11．工作的執行和確認，對于所有的事情都必須要求按計劃執行，并要求一一落實(shí)，平時(shí)對工作中的事多作確認，盡可能達到事事有安排，事事有執行，事事有確認，事事有完成。
12．電話(huà)溝通：不論是和誰(shuí)聯(lián)系，都必須有禮貌，都必須知道對方是誰(shuí)？有什么事？都必須有讓人家滿(mǎn)意的回復？不清楚的不能亂回答，不能當時(shí)回答的過(guò)后在約定的時(shí)間回復，做不到的事情要提出來(lái)，答應了的事情就必須做到?？偠灾娫?huà)盡可能簡(jiǎn)短，盡可能給對內方良好的印象，盡可能是一次愉快的交談。
13．會(huì )議要求：除非有必要，否則不要把時(shí)間浪費在沒(méi)有意義的會(huì )議上。會(huì )議一定要有主題并圍繞主題形成決議，而且盡可能簡(jiǎn)單。所有的會(huì )議控制在30-60分鐘之內，會(huì )議結束后相關(guān)的人員一定要簽名，表示決定的事情一定要按開(kāi)會(huì )決議的來(lái)執行。會(huì )前一定要準備與會(huì )議主題相關(guān)的資料，而且必須要記錄。
14．與上級溝通：當與上級溝通時(shí)盡可能要將相關(guān)資料備齊，而且必須確保資料及信息的準確性?；卮饐?wèn)題一定要清楚，不要含糊，不要逃避。講話(huà)要大聲明白。
15．與下級溝通：當與下級溝通時(shí)一定要有耐心，要讓她們講出真實(shí)的想法，并且你要正確的引導讓其能夠積極的完成工作的目標。
16. 與其它部門(mén)溝通：除非你足夠專(zhuān)業(yè)并有相當的溝通技巧那你就可以很容易要求對方按你的方式工作已完成你所期望的目標，否則你就必須在與別人溝通之前：了解事實(shí)的真相，準備足夠的資料，討論問(wèn)題要避開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識，用事實(shí)及道理來(lái)說(shuō)服別人。
16．與客戶(hù)溝通：認真的聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，觀(guān)察客人的表情，摸索客人的心理，并記錄下重要的事情，在表達自已的立場(chǎng)時(shí)要委婉，但不要輕易妥協(xié)，也不要和客人發(fā)生正面的沖突，避免給客人留下不好的印象。
17．首件確認：首件檢查最好采用雙重確認，即由QC確認完后，再由組長(cháng)/科長(cháng)確認。確認時(shí)必須嚴格比對工程樣板，包括顏色，外觀(guān)，結構，尺寸，位置等等，必須仔細檢查一遍，再認真確認一遍。因為首件至關(guān)重要，各位慎重，慎重，再慎重！首件將決定整批是否合格。
18．品質(zhì)異常的確認：當現場(chǎng)發(fā)現不良應第一時(shí)間進(jìn)行確認，不良的狀況如何？（不良到底有多少？實(shí)際比例是多少？可否限度接受？）不良如何處理？是挑選加工改善？還是退貨呢？還有不良怎么樣才能不會(huì )流到下工序？怎樣反饋出來(lái)讓前工序控制？有否倉存，如何處理？這些都必須要確認到。
19．所有重大品質(zhì)事項都必須在發(fā)現時(shí)向上級匯報，并及時(shí)妥善的安排和處理，處理不好的要求助。同時(shí)要跟蹤處理進(jìn)度及結果。
20．現場(chǎng)確認和跟進(jìn)方面要花上1/3的時(shí)間，要求能對每一個(gè)細節都有確認，包括作業(yè)員的作業(yè)方式/加工手法/包裝方式/工作紀律/效率/質(zhì)量/現場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境/5S衛生/等等。。。。。。是否有不良的隱患？是否有工作沒(méi)有落實(shí)？
21．人員的考評和培訓：人員的出勤和效率要進(jìn)行評估記錄，要清楚了解每一個(gè)人工作的優(yōu)點(diǎn)和不足，以便更好的開(kāi)展工作。同時(shí)對人員的培訓要做到細致入微，多采用言傳身教，盡可能讓被培訓的人容易接受。培訓的效果要進(jìn)行測評。
22．夜班及加班：夜班三點(diǎn)鐘后最容易打瞌睡，加班紀律效率比較差，所以當班干部一定要多巡視并嚴格管理。
23．報表及報告：所有記錄一定要求及時(shí)完成，并保持正確完整。所有的報告一定要有主題有重點(diǎn)，要讓人看得明白，并注意語(yǔ)法及措辭。
24．工作結束前作最后的確認，所有東西是否收拾妥當，并保持干凈整齊。所有電器開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，人不在現場(chǎng)燈是否關(guān)閉？當天的垃圾是否倒干凈？窗簾是否拉上？所有抽屜/門(mén)是否鎖好？所有人員是否離開(kāi)？所有的工作是否都有結束了？最后看一下現場(chǎng)有否問(wèn)題，如果沒(méi)有，辛苦了，你可以下班了。
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