華潤銀行的社區銀行金融服務(wù)項目創(chuàng )立初始，就以“通過(guò)模式創(chuàng )新打造新型零售網(wǎng)點(diǎn)”作為項目目標.該項目經(jīng)過(guò)2012年打基礎摸索積累、2013年全面創(chuàng )新優(yōu)化，目已初步形成具有華潤特色的商業(yè)模式，具有獨特的優(yōu)勢，引起監管、同業(yè)的關(guān)注。
華潤銀行社區銀行是一種新型的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，是指為個(gè)人客戶(hù)提供便捷服務(wù)和標準化產(chǎn)品，配有辦理非現金業(yè)務(wù)的柜臺和各種自助設備等相關(guān)設施，以滿(mǎn)足大眾客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、理財和貸款等常見(jiàn)的金融服務(wù)需求的輕型網(wǎng)點(diǎn)。
主要創(chuàng )新：
?。ㄒ唬╊I(lǐng)先創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念
社區銀行的創(chuàng )新首先是經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng )新：“將銀行做成像零售店鋪般”，將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設在“與客戶(hù)最容易有交集的地方”，滿(mǎn)足大眾客戶(hù)最具有共性的金融服務(wù)需求，為客戶(hù)提供“便捷、溫馨、親切”的體驗。
（二）客戶(hù)體驗為先的產(chǎn)品設計
社區銀行模式設計中不只是滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，更加重視在滿(mǎn)足過(guò)程中客戶(hù)的體驗感受，因此努力做到簡(jiǎn)化客戶(hù)辦理流程、提高辦理速度是社區銀行的產(chǎn)品設計的核心！社區銀行的主要產(chǎn)品“樂(lè )貸”、“快樂(lè )金”、“快樂(lè )卡”和“快樂(lè )險”等就是這一理念的體現，尤其重點(diǎn)打造的貸款產(chǎn)品——樂(lè )貸,可做到憑借身份證就辦理貸款，最快可做到三小時(shí)完成貸款審批, 在市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出,具有極大的競爭優(yōu)勢。
（三）突破傳統的運作機制設計
1、人才招聘不拘一格、標準化培訓保證質(zhì)素
打破銀行員工招聘中學(xué)歷和工作經(jīng)驗的限制，大膽啟用無(wú)銀行工作經(jīng)驗但具有熱情積極向上的員工；同時(shí)為這些員工制定清晰、詳細的社區銀行培訓材料，確保標準化和規范化；
2、調整運營(yíng)管理思路，簡(jiǎn)化前線(xiàn)壓力，
改變銀行傳統前臺業(yè)務(wù)辦理，后臺授權的傳統模式，實(shí)行以店長(cháng)加綜合客戶(hù)經(jīng)理的模式為客戶(hù)提供服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理和授權流程更加簡(jiǎn)化，客戶(hù)辦理的時(shí)間大大縮短，同時(shí)減少了20%的人力成本支出；另外社區銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)至晚上21:00，在運營(yíng)管理上通過(guò)合理分配班次來(lái)實(shí)現，極大的便利了客戶(hù)。
?。ㄋ模╊嵏渤Ｒ幍钠放坪徒K端形象設計
社區銀行的品牌形象在承接華潤銀行零售業(yè)務(wù)“快樂(lè )生活”的理念基礎上，根據自身客群的精準定位，大膽啟用“華潤銀行·金融易站”品牌，采用有別于傳統網(wǎng)點(diǎn)的終端形象設計系統和視覺(jué)識別系統，營(yíng)造出簡(jiǎn)約、時(shí)尚、便捷的整體形象，同時(shí)推出了“快樂(lè )寶寶”系列作為宣傳載體豐富了整個(gè)品牌表現，很好的體現了“零售店鋪般的銀行”這一理念。
?。ㄎ澹┴瀼鼐婀芾硭悸返纳虡I(yè)模式設計
根據模式設計，社區銀行的面積不到傳統網(wǎng)點(diǎn)的三分之一，創(chuàng )建成本和年度運營(yíng)成本分別為傳統網(wǎng)點(diǎn)的40%和12%，而籌建時(shí)間也縮短了近三分之二。
總的來(lái)說(shuō)，華潤銀行的社區銀行打破常規，不做縮小版的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也不做簡(jiǎn)單的模范和復制，而是在經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品設計、運作機制、品牌表現和精益實(shí)施上大膽的創(chuàng )新，逐步形成自己的特色，創(chuàng )新便民的社區銀行已初具雛形！
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