“管家服務(wù)”銷(xiāo)售理財產(chǎn)品疑打規定擦邊球
客戶(hù)本人不親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做風(fēng)險承受能力評估的情況下，風(fēng)險很難規避
■本報記者 曹 蓓
二三十平米的面積，一兩臺ATM機，兩三個(gè)員工，這便是大多數社區銀行目前的標配。
“這有個(gè)民生，工行和中行就在外面不遠，出門(mén)右拐就到，你去那兒吧”，北三環(huán)安貞西里小區的一位大媽聽(tīng)聞?dòng)浾咭腋浇你y行，似乎對社區內的民生銀行不太熱衷?！皼](méi)去過(guò)”，另一位大媽說(shuō)，“外面看著(zhù)挺小的?！?/p>
民生銀行的招牌掛在一進(jìn)小區一角的門(mén)臉，用“一角”形容該網(wǎng)點(diǎn)極為確切：如社區便利店大小的規模，一進(jìn)門(mén)，左手邊窄窄的桌子上擺放著(zhù)活動(dòng)宣傳冊，右手邊是自動(dòng)存取款機，再往里是十平米左右的“小廳”，擺放提供繳費業(yè)務(wù)的自助機。
“我們這里比支行低一個(gè)級別，不能辦理柜臺業(yè)務(wù)，不過(guò)可以辦理銀行卡、購買(mǎi)理財產(chǎn)品?，F在辦民生銀行的小區卡，推出了5折洗車(chē)的優(yōu)惠活動(dòng)，還可以繳費，這邊是蔬菜到家的設備，”熱情的客戶(hù)經(jīng)理告訴記者。言語(yǔ)之間，透露出貼心，“我們每天晚上七點(diǎn)多才下班，而且外面的ATM是24小時(shí)的?！?/p>
此外，記者還走訪(fǎng)了光大銀行、華夏銀行的社區金融服務(wù)站，情況大體相似——面積不大、服務(wù)貼心、經(jīng)常有禮物贈送。
雨后春筍
“三年內，在全國開(kāi)出的金融便利店突破一萬(wàn)家”，民生銀行的目標似乎點(diǎn)燃了多家銀行在社區銀行方面的熱情。
“民生銀行激進(jìn)地鋪設網(wǎng)點(diǎn)，把社區附近的商鋪租金都抬高了不少”，一位城商行有關(guān)人士表示。
2013年，民生銀行提出小區金融戰略，短短幾個(gè)月的時(shí)間，民生銀行在北京、上海已經(jīng)開(kāi)設出數百家社區銀行。光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行也隨即跟進(jìn)，相繼開(kāi)設網(wǎng)點(diǎn)。
據有關(guān)媒體報道，深圳銀監局自去年11月份發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)社區金融服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》后，僅僅三個(gè)月時(shí)間，當地就有近30家社區銀行獲批進(jìn)行籌建。招行和民生銀行分別有10家社區銀行獲批，華夏銀行、中信銀行、渤海銀行、華潤銀行等也各有機構獲準籌建。
華夏銀行相關(guān)人士此前曾對媒體透露，預計2013年年底前，華夏銀行將在北京沿海賽洛城、北苑家園、金港國際、東恒時(shí)代、炫特區等10個(gè)社區開(kāi)設“社區金融服務(wù)中心”，2014年計劃在北京主要社區均有覆蓋。
遭遇監管
去年年底，銀監會(huì )發(fā)布《關(guān)于中小商業(yè)銀行設立社區支行、小微支行有關(guān)事項的通知》（下稱(chēng)“《通知》”），對中小商業(yè)銀行社區支行、小微支行的牌照范圍、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險管理、退出機制等內容進(jìn)行了進(jìn)一步明確?！锻ㄖ分赋?，作為面向社會(huì )公眾的銀行網(wǎng)點(diǎn)應當持牌經(jīng)營(yíng)。
民生銀行稱(chēng)，《通知》積極鼓勵中小商業(yè)銀行為小微企業(yè)、社區居民提供便捷服務(wù)，對社區支行、小微支行的建設進(jìn)行了規范，特別是明確了簡(jiǎn)政放權準入流程，支持了中小銀行社區金融和小微金融的健康發(fā)展，推動(dòng)了中小銀行加快實(shí)施戰略轉型，更加有助于其完善小區金融。
該行表示，由于社區銀行的建設尚處于摸索期，各家銀行已有的做法有些與《通知》的規定不一致。民生銀行表示，在大力推進(jìn)服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設的同時(shí)，要借監管機構出臺專(zhuān)門(mén)的管理辦法為契機，進(jìn)一步抓好服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設的質(zhì)量，嚴格按照《通知》要求，規范建設流程，強化制度管理和風(fēng)險管理。民生銀行已在系統內進(jìn)行了全面部署，明確了總分行的相關(guān)報送職責和分工，同時(shí)分類(lèi)進(jìn)行整改提升工作。
“一般來(lái)講，這樣的社區銀行員工很多是勞務(wù)派遣的員工，跟正式員工的待遇有很大差別，其收入主要依靠業(yè)績(jì)”，業(yè)內人士介紹，“這也是為什么很多社區銀行的人服務(wù)特別熱情的原因。但是這就會(huì )造成風(fēng)險隱患，除了專(zhuān)業(yè)方面培訓不足等原因外，詐騙等潛在隱患從可能性上來(lái)講也是極易發(fā)生?！?/p>
此外，由于迅速鋪設網(wǎng)點(diǎn)，年輕的社區銀行顯然顯得經(jīng)驗不足，讓公眾接受也尚需時(shí)日。門(mén)前冷落，是普遍的景象，記者走訪(fǎng)幾個(gè)站點(diǎn)發(fā)現，這些銀行即便有三五個(gè)客戶(hù)，也大多是抱著(zhù)轉轉看的心態(tài)，在走訪(fǎng)多家社區銀行的過(guò)程中，記者僅見(jiàn)到一位客戶(hù)正在辦理業(yè)務(wù)。更多的客戶(hù)是直接奔向ATM，這就使社區銀行與自助銀行的功能無(wú)異。
打擦邊球
“我們這里可以購買(mǎi)理財產(chǎn)品”，一位社區銀行的客戶(hù)經(jīng)理告訴記者。
記者翻看了該網(wǎng)點(diǎn)所售11款理財產(chǎn)品，其中7款產(chǎn)品的預期年化收益率在６％以上，最低的也達到５.６５％。
“我幫老人買(mǎi)理財產(chǎn)品，以前他沒(méi)有買(mǎi)過(guò)，本人用過(guò)來(lái)嗎？”
“不用，我給你一份《客戶(hù)風(fēng)險承受能力評估問(wèn)卷》，你回家讓他填好拿過(guò)來(lái)給我就行。我到支行幫他辦理，然后拿回來(lái)讓他簽字，不用麻煩老人家再跑，以后購買(mǎi)理財產(chǎn)品就可以直接在我們這里就可以了”，這位客戶(hù)經(jīng)理稱(chēng)。
2011年8月28日銀監會(huì )出臺的《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法》中規定，商業(yè)銀行應當在客戶(hù)首次購買(mǎi)理財產(chǎn)品前在本行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估。風(fēng)險承受能力評估依據至少應當包括客戶(hù)年齡、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、投資目的、收益預期、風(fēng)險偏好、流動(dòng)性要求、風(fēng)險認識以及風(fēng)險損失承受程度等。商業(yè)銀行對超過(guò)65歲(含)的客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估時(shí)，應當充分考慮客戶(hù)年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗等因素。商業(yè)銀行完成客戶(hù)風(fēng)險承受能力評估后應當將風(fēng)險承受能力評估結果告知客戶(hù)，由客戶(hù)簽名確認后留存。
規定同時(shí)指出，商業(yè)銀行從事理財產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售人員不得代替客戶(hù)簽署文件。
而在客戶(hù)本人不親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做風(fēng)險承受能力評估的情況下，風(fēng)險很難規避。
瘋漲為哪般？
“中國民生銀行小區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)提供自助銀行存取款服務(wù)，煤、水、電、公交充值等自助繳費服務(wù)將服務(wù)送到居民身邊，為小區居民帶來(lái)實(shí)惠；聯(lián)動(dòng)小區周邊知名商戶(hù)，通過(guò)智家卡將優(yōu)惠折扣實(shí)實(shí)在在帶給居民。除此之外，中國民生銀行還通過(guò)提供免費雨傘、推車(chē)等便民物品、設置健康檢測系統、兒童活動(dòng)區等方式來(lái)體現我們的關(guān)愛(ài)，用心打造智能、便利、實(shí)惠、有愛(ài)的貼心服務(wù)”，民生銀行在致小區居民的一封信中這樣寫(xiě)道。
辦卡有禮、提供附加服務(wù)、銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的收益率較傳統的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)略高，包括上述提到的代辦購買(mǎi)理財產(chǎn)品的手續等，社區網(wǎng)點(diǎn)短時(shí)間內數量瘋漲且“遍地花開(kāi)”。
“通過(guò)這些便民的服務(wù)拉存款，相對于網(wǎng)點(diǎn)拉存款的成本來(lái)講還是比較低的，這是社區銀行快速鋪開(kāi)的主要目的，都是為了占位”，一位股份制銀行人士指出。
東方證券的研究報告指出，民生銀行作為活期存款占比明顯偏低的存款劣勢行，存量利益的考量約束較弱，且可以通過(guò)提高負債成本來(lái)爭奪存款資源。
除了存款以外，很多銀行的目標是潛在的小微企業(yè)客戶(hù)。
興業(yè)銀行常州支行行長(cháng)張榮國在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)指出，隨著(zhù)直接融資市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，金融脫媒更加普遍，大企業(yè)資源將更加稀缺，我行將著(zhù)力挖掘中小客戶(hù)，大力發(fā)展社區銀行，把銀行開(kāi)到老百姓家門(mén)口，通過(guò)扎根基層提升品牌，挖掘客戶(hù)。社區銀行既為居民服務(wù)，周邊的商鋪業(yè)主也都將是我們的服務(wù)對象。
國內社區銀行復制“富國模式” 能否形似神更似？
■本報記者 曹 蓓
在銀行先后布局社區銀行的時(shí)候，這種立足社區、立足小微的模式也同時(shí)被認為是民營(yíng)資本進(jìn)入銀行業(yè)的最合適切口，萬(wàn)科、三泰電子等圈外企業(yè)甚至都曾經(jīng)表示，有意涉足社區金融服務(wù)領(lǐng)域。
社區銀行（Community Bank）的概念來(lái)自于西方金融發(fā)達國家，其中的“社區”并不是一個(gè)嚴格界定的地理概念，凡是資產(chǎn)規模較小、主要為經(jīng)營(yíng)區域內中小企業(yè)和居民家庭服務(wù)的地方性小型商業(yè)銀行都可稱(chēng)為社區銀行。
在西方已經(jīng)發(fā)展得如火如荼的社區銀行在金融脫媒、利率市場(chǎng)化的背景下，受到國內商業(yè)銀行和民資的青睞。主要靠做“小”業(yè)務(wù)摘得全球市值第一銀行稱(chēng)號、也是美國最賺錢(qián)銀行的富國銀行，被視為成功的范例。然而這種模式能否克服，以及如何克服水土不服的“癥狀”，還是個(gè)未知數。
社區銀行引“英雄”競折腰
以民生銀行為急先鋒，興業(yè)、華夏、光大等股份制銀行相繼參與，另有多家銀行正在醞釀，社區銀行似乎一夜之間出現在多個(gè)社區門(mén)口。
不僅是銀行，民營(yíng)資本也透露出相同的興趣。
2013年10月31日，萬(wàn)科發(fā)布公告稱(chēng)，擬通過(guò)旗下子公司萬(wàn)科置業(yè)（香港）有限公司以基石投資者身份參與徽商銀行H股的首次公開(kāi)發(fā)行。萬(wàn)科預計認購徽商銀行股份的總金額不會(huì )超過(guò)34.3億港元?；丈蹄y行H股上市發(fā)行價(jià)達到每股3.53元，實(shí)際募集資金凈額為85億港元。萬(wàn)科在其中的持股比例達到8.28%，成為流通股第一大股東。
隨后，萬(wàn)科（股份）董秘譚華杰公開(kāi)表示，認購徽商的投資規模不大，但可望發(fā)揮協(xié)同效應，幫助公司率先向客戶(hù)提供國內領(lǐng)先的社區金融服務(wù)，提升公司在全面居住服務(wù)方面的競爭力。
另有媒體報道稱(chēng)，三泰電子相關(guān)人士在券商舉行的策略會(huì )上稱(chēng)，三泰一直以做第三方銀行為核心競爭力，通過(guò)做銀行外包（BPO）的積累，現在已經(jīng)實(shí)現了做第三方銀行的所需資源、技術(shù)和能力，在國家和地方政府對民營(yíng)企業(yè)申辦民營(yíng)銀行政策的鼓勵和放開(kāi)的背景下，公司未來(lái)做社區銀行的可能性是存在的。
“富國模式”如何復制
源于西方發(fā)達國家的社區銀行以中小企業(yè)、社區居民和農戶(hù)為主要客戶(hù)，憑借其深厚的信息積累和優(yōu)良的服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)便的手續和快速的資金周轉，用少量的資金解決客戶(hù)之急需。
相關(guān)資料顯示，在美國，資產(chǎn)規模在5億美元以下的銀行（大多是社區銀行）對中小企業(yè)的貸款占其總資產(chǎn)的比重達到10%以上，占其貸款的比重達到50－80%；而資產(chǎn)規模在100億美元以上的大銀行的上述比例分別為2.3%和15.6%。有資料表明，大銀行的貸款多集中于規模較大的中型企業(yè)，對小型和微型企業(yè)的貸款主要是由社區銀行來(lái)滿(mǎn)足。社區銀行有著(zhù)忠實(shí)的長(cháng)期客戶(hù)群，不但在地方信貸市場(chǎng)上的地位得以穩固，業(yè)績(jì)也不錯。
2014年1月，美國各大銀行發(fā)布2013年四季度季報，富國銀行以2013年全年實(shí)現凈利潤219億美元，較2012年增長(cháng)16%的成績(jì)，成為2013年凈利潤最高的美資銀行，再一次證明其投資價(jià)值。
有報道稱(chēng)，富國銀行有三大業(yè)務(wù)線(xiàn)，其中，社區銀行業(yè)務(wù)是最重要的業(yè)務(wù)，富國銀行對自身描述為“基于社區”的金融服務(wù)公司。財報展現的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)競爭力，主要是社區銀行業(yè)務(wù)的競爭力。
富國銀行將自己的零售網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)為“商店”(Store)，并在店面設計上采用了許多零售和超市的概念，以此強調顧客和服務(wù)的重要性。有些金融商店還借鑒沃爾瑪的做法，派專(zhuān)人迎接客戶(hù)，為客戶(hù)介紹新產(chǎn)品，按產(chǎn)品的相關(guān)性擺放宣傳資料等。
據相關(guān)資料介紹，富國銀行的經(jīng)營(yíng)目標是“滿(mǎn)足客戶(hù)在財務(wù)方面的所有需求，幫助他們在財務(wù)上發(fā)展成功”，力圖使自身成為一家能夠提供客戶(hù)所需要任何產(chǎn)品的“百貨超市”式的全能金融機構。為此，富國銀行以客戶(hù)為中心設計了八十多個(gè)業(yè)務(wù)單元，覆蓋了客戶(hù)整個(gè)生命周期中可能產(chǎn)生的主要金融需求，成為富國銀行實(shí)施“一站式”金融超市服務(wù)的堅實(shí)基礎。
與此同時(shí)，富國銀行也是全美銷(xiāo)售能力最強的銀行。通過(guò)建立一個(gè)高效的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，為每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理提供整合的客戶(hù)信息和金融產(chǎn)品知識，并在此基礎上建立了客戶(hù)識別模型以及回應預測模型，用以有效識別客戶(hù)的潛在需求，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
一位曾考察過(guò)富國銀行的股份銀行人士介紹，富國銀行共有6100家社區銀行網(wǎng)點(diǎn)，在這些網(wǎng)點(diǎn)中，其實(shí)通過(guò)系統整合金融商店、ATM、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道，為客戶(hù)搭建了立體綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供包括傳統的零售銀行商店、In-store banking center、ATM、網(wǎng)絡(luò )銀行和手機銀行，以及24小時(shí)客服中心。
富國社區銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)對象有三個(gè)：居民、小微企業(yè)、小微企業(yè)主，其社區銀行的網(wǎng)點(diǎn)面積大約為2500-3500平方英尺（約合230-325平方米），全職員工數大約5個(gè)，家庭客戶(hù)數約為3600戶(hù)（美國一般社區銀行服務(wù)客戶(hù)數為2000戶(hù)），一個(gè)全職員工一天賣(mài)出的產(chǎn)品數為7個(gè)（他們比較關(guān)注交叉銷(xiāo)售），一個(gè)季度的交易量達56700次，平均存款余額為8600萬(wàn)美元，新建行大約3-4年間實(shí)現累計收支平衡，員工工資成本在20萬(wàn)美元左右，其中社區銀行行長(cháng)6萬(wàn)美元，其他員工3萬(wàn)美元左右，還有部分是小時(shí)計價(jià)的員工。富國預計，對于一戶(hù)門(mén)店，每增加500個(gè)家庭客戶(hù)，該門(mén)店的資產(chǎn)回報率（ROA）就會(huì )增長(cháng)10-20個(gè)基點(diǎn)。
也就是在富國銀行登上全球市值第一銀行寶座之后，社區銀行似乎在一夜之間在國內迅速爆發(fā)。
國內各家社區銀行的基本特征也大致相同，以小區為中心，以約1公里為半徑提供便利金融服務(wù)；店面較小，一般不超過(guò)100平方米，但布置較為人性化，部分還設有兒童游樂(lè )區；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)，配備2名－5名工作人員。據業(yè)內人士透露，這些工作人員大多是勞務(wù)派遣員工或國企退休職工，人員成本較低。
“雖然形似，但是在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設計和營(yíng)銷(xiāo)方面，卻顯得很簡(jiǎn)易，沒(méi)有一套自己的成熟模式”，一位股份制銀行人士告訴記者?！皳屨忌鐓^，鋪開(kāi)攤子是目前銀行急于要做的事，但是攤子鋪開(kāi)后，怎么深耕，可能連銀行自己都沒(méi)有想好?！?/p>
銀行免費短信通知漸行漸遠
擾人營(yíng)銷(xiāo)短信卻“密集轟炸”
■本報記者 呂 東
自三年前，監管部門(mén)針對銀行亂收費出臺相應監管政策，走出限制銀行亂收費的第一步后，日前銀監會(huì )、發(fā)改委兩部門(mén)再次降低和調整了部分收費標準。同時(shí)，監管部門(mén)也明確，有條件的話(huà)，允許銀行收取短信通知服務(wù)費。
與之形成鮮明對比的是，眾多擁有銀行卡的用戶(hù)正被各家銀行濫發(fā)的宣傳短信所包圍?！皩τ谖覀兿M者最需要的賬戶(hù)變動(dòng)提醒等短信服務(wù)，銀行收費積極；對那些我們不需要的理財產(chǎn)品宣傳短信，卻狂轟亂炸般發(fā)送到我們的手機里面”，在某銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位儲戶(hù)這樣對《證券日報》記者表達自己的不滿(mǎn)。
事隔三年
銀行亂收費又迎嚴查
近年來(lái)，各家銀行提高服務(wù)收費標準、擴大收費項目一直受到銀行消費者的集體詬病，儲戶(hù)對銀行服務(wù)集體打分偏低。
2011年，銀監會(huì )與相關(guān)部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》出爐，開(kāi)始對銀行的各種收費進(jìn)行規范,對銀行收費有了約束性規定。
此舉為銀行業(yè)快速增長(cháng)、名目繁多的收費項目亮起了紅燈，相關(guān)部門(mén)正視百姓呼聲，走出限制銀行亂收費的第一步，得到了普通儲戶(hù)的掌聲。
為呼應眾多消費者提出的要進(jìn)一步加強對銀行服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監管的要求，時(shí)隔三年之后，發(fā)改委及銀監會(huì )再次聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，降低和調整了部分收費標準，規定了部分免費服務(wù)項目，并將銀行客戶(hù)普遍使用的基礎銀行服務(wù)價(jià)格納入政府指導價(jià)、政府定價(jià)的管理范圍。
免費短信通知
范圍縮減
盡管監管層已開(kāi)始對銀行亂收費項目開(kāi)刀，但值得注意的是，銀行也在想盡辦法增加收費項目。以前長(cháng)期屬于免費項目的短信通知費，隨著(zhù)國有大行紛紛開(kāi)始收費，也已正式告別“免費午餐”的年代。
盡管股份制銀行仍未大范圍對這一項目進(jìn)行收費，但今年春節過(guò)后，部分股份制銀行的這一態(tài)度也已然發(fā)生了變化。
日前，某股份制銀行在其網(wǎng)站及郵件中宣布，“從2014年2月12日起，信用卡單筆300元以下境內POS刷卡消費 (含快捷支付)不再發(fā)送短信提醒?！倍诖饲?，該銀行每筆消費超過(guò)100元，就可發(fā)送短信提醒。顯然，股份制銀行盡管未像國有大行一樣明確表示收費，但也悄然提升了短信消費提醒門(mén)檻。
業(yè)內人士分析指出，在一些收費項目被叫停之后，銀行也在大力發(fā)展新的收費項目。隨著(zhù)信用卡短信提醒業(yè)務(wù)逐漸得到推廣，銀行已將此作為新的盈利點(diǎn)。不排除股份制銀行通過(guò)提高消費提醒門(mén)檻，為日后收取該項目手續費打下伏筆。
推銷(xiāo)短信
“狂轟亂炸”
在銀行或紛紛對短信通知收費提高門(mén)檻之時(shí)，與之形成鮮明對比的卻是眾多擁有銀行卡的用戶(hù)被銀行濫發(fā)的宣傳短信包圍。相比于為客戶(hù)提供提示短信的吝嗇，一些銀行卻對被用戶(hù)視做垃圾的宣傳短信進(jìn)行大面積、大力度地發(fā)送。
隨著(zhù)各家銀行在諸如理財產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)中進(jìn)行激烈爭奪，各種手機宣傳短信也被銀行大面積“植入”到了消費者的手機之中?！皩τ谖覀兿M者最需要的賬戶(hù)變動(dòng)提醒等短信服務(wù)，銀行收費積極。反之，對那些我們不需要的理財產(chǎn)品宣傳短信，卻狂轟亂炸般發(fā)送到我們的手機里面”，在某銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位儲戶(hù)這樣對本報記者表示。據該儲戶(hù)介紹，其手機日前收到了多封推介銀行日前熱銷(xiāo)的理財產(chǎn)品的短信。
接受記者采訪(fǎng)的一位銀行用戶(hù)表示，他們選擇或開(kāi)通銀行卡短信功能，最看重的是自身賬戶(hù)的安全性，如有盜刷、盜用情況可以第一時(shí)間保護自身信用卡、借記卡的資金安全，但如今這一功能卻愈來(lái)愈多地被銀行用來(lái)推銷(xiāo)自身業(yè)務(wù)。
一位不愿意透露姓名的銀行從業(yè)人員表示，發(fā)行理財產(chǎn)品已成為各家銀行攬儲的最主要渠道，向本行客戶(hù)“大面積”發(fā)送相關(guān)內容短信，也是不得已而為之。
對于銀行大面積發(fā)送的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售短信，業(yè)內人士表示，如此濫發(fā)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)短信，即使可能會(huì )對該行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售等工作有所推動(dòng)，但由此給消費者帶來(lái)的種種不便以至對銀行本身形象產(chǎn)生的負面影響同樣不容忽視。要解決這一問(wèn)題，不但要求發(fā)送信息的銀行加強自律，監管部門(mén)也應將此做為銀行完善、提升服務(wù)的一項考察指標加以約定，只有這樣，才能讓消費者在隨時(shí)了解自已賬戶(hù)變化的同時(shí)，讓自已的手機真正清靜起來(lái)。
中信香卡親子理財大賽
三亞收官
本報訊 日前，中信香卡親子財商大賽頒獎典禮暨親子財商之旅活動(dòng)在三亞舉行，來(lái)自北京、上海、深圳、哈爾濱、合肥、大連、昆明、南昌等地的10對全國優(yōu)勝選手參與了此次活動(dòng)。根據大賽組委會(huì )的安排，三亞財商之旅由親子雜志時(shí)尚大片拍攝、親子財商培訓、頒獎典禮與親子三亞觀(guān)光游四部分組成。
中信香卡負責人介紹，此次親子財商大賽是中信香卡五周年的重點(diǎn)活動(dòng)。從2008年到2013年，有超過(guò)500萬(wàn)名客戶(hù)與中信香卡共同走過(guò)了5年的發(fā)展歷程。從發(fā)行之初到現在，中信香卡始終與女性客戶(hù)及家庭共同成長(cháng)，專(zhuān)注于女性客戶(hù)最關(guān)注的領(lǐng)域，不僅致力于客戶(hù)財富的保值增值，更致力于為客戶(hù)的個(gè)人發(fā)展與子女的教育培養搭建豐富的活動(dòng)平臺。未來(lái)，中信銀行愿與中國的萬(wàn)千家庭一起，積極發(fā)揮金融企業(yè)的作用，履行社會(huì )責任，關(guān)心孩子的成長(cháng)、關(guān)注孩子的教育，幫助孩子樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、理財觀(guān)，讓孩子在未來(lái)的人生道路上健康快樂(lè )成長(cháng)。(陸 豐)
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